何靜+陳春鳳

摘要：大學(xué)生志愿者在志愿服務(wù)活動和高校德育工作中起著重要作用，其參與志愿服務(wù)的動機直接影響著志愿者激勵機制的構(gòu)建?；诋斍爸驹刚叩默F(xiàn)狀，從馬斯洛需求理論出發(fā)，分析了大學(xué)生參與志愿服務(wù)活動的動機，并從制度保障、角色認同、志愿者文化、激勵方式等方面，來探索構(gòu)建大學(xué)生志愿服務(wù)的長效機制，引領(lǐng)志愿活動不斷創(chuàng)新和發(fā)展。

關(guān)鍵詞：志愿者；馬斯洛需求理論；角色認同；激勵機制

中圖分類號：F24

文獻標識碼：A

0引言

志愿者是指，在自身條件許可的情況下，在不謀求任何物質(zhì)、金錢及相關(guān)利益回報的前提下，合理運用社會現(xiàn)有資源，志愿奉獻個人的時間和行動，自愿參與社會公益活動的人。在社會主義核心價值觀培育的過程中，越來越多的大學(xué)生積極參與校內(nèi)外的各種志愿服務(wù)活動，并在志愿活動中有所收獲。志愿服務(wù)成為高校德育工作的一種有效途徑和創(chuàng)新性載體，對于大學(xué)生人生觀價值觀的塑造和實踐能力的培養(yǎng)都起到了極其重要的作用。通過對大學(xué)生志愿服務(wù)的真實情況進行理性思考與分析，我們發(fā)現(xiàn)在志愿者組織管理中仍然存在諸多問題，如招募機制不完善；志愿服務(wù)意向不明確；激勵和保障機制不健全；缺乏支持性的社會環(huán)境等。這些問題及大地阻礙了志愿服務(wù)工作的順利開展。本文基于馬斯洛層次需求理論，對于大學(xué)生參與志愿服務(wù)的內(nèi)因和激勵機制等方面進行了探討分析。

1馬斯洛層次需求理論

馬斯洛認基于人類的價值體系的需要，將人的需求按行為的動機從低到高劃分為五個層次：生理需求、安全需求、愛與歸屬的需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。

在大學(xué)生志愿服務(wù)活動中，生理需求和安全需求，表現(xiàn)為志愿者在從事志愿服務(wù)活動中做基本的生存條件，如：衣食住行和人身安全等；愛與歸屬的需求，表現(xiàn)為能夠加入一個固定的志愿服務(wù)組織，并在這個組織中能夠找到有意外、存在感與歸屬感；尊重的需求，表現(xiàn)為所從事的志愿服務(wù)活動能夠得到組織和社會的認可和肯定；自我實現(xiàn)的需求，表現(xiàn)為在志愿服務(wù)的過程中，能夠培養(yǎng)自己的社會實踐能力，發(fā)揮自己的潛能，實現(xiàn)自己的人身價值。

人作為一種高級群體，具有很強的社會屬性，在實現(xiàn)自我需求之后，還有自我超越的需求。隨著社會的發(fā)展，許多人的精神境界得到了很大程度的提高，在他所從事的工作領(lǐng)域，不僅僅滿足于實現(xiàn)自我的需要，而是希望能夠超與自我，達到追求無我的境界。雷鋒精神正是體現(xiàn)了這種高尚的道德追求和精神境界，這也就超越了自我價值的實現(xiàn)。

志愿者在從事志愿服務(wù)的過程中都是本著無私奉獻的精神，那么志愿服務(wù)的本質(zhì)是利他型的、服務(wù)性的。因此，高尚的志愿服務(wù)事業(yè)滿足于馬斯洛需求理論的第六個層次，即自我超越的需求。

2大學(xué)生志愿服務(wù)的動機分析

動機是推動人從事某種活動的愿望或內(nèi)部動力。大學(xué)生作為志愿者的主題，不計物質(zhì)報酬，基于道德良知、理想信念和社會責任，自愿并自愿參加志愿服務(wù)活動來為社會和他人提供幫助。這種行為具有很強的利他特征，背后一定有其獨特而分化的社會動機。

為了深入了解大學(xué)生志愿者的服務(wù)動機，我們對某志愿服務(wù)組織的近100名志愿者進行問卷調(diào)查和訪談，并對結(jié)果進行了分析。得到大學(xué)生志愿者的服務(wù)動機及需求分析如表1。

從調(diào)查結(jié)果可以得出，在參與志愿服務(wù)活動過程中，女生的志愿者角色認同感要高于男生；超半數(shù)以上的志愿者都希望能夠在志愿服務(wù)過程中為社會為他人做貢獻，進而提高個人能力，這個過程既是“助人”也是“助己”。但是另一方面，大學(xué)生參與志愿服務(wù)的動機并還不太單純，志愿參與的意愿不高，而且具有一定的功利性。在志愿服務(wù)因素中的利他動機最為重要，這也是受訪志愿者認為志愿服務(wù)應(yīng)該從服務(wù)社會、服務(wù)他人為首要目的和出發(fā)點。

綜合分析，這些動機大致可以歸為以下幾類：

（1）被動型動機。這類志愿者往往不愿意參加志愿者活動。偶爾參加也是跟風報名，為了消磨空閑時間，更有甚者是組織者強制參加。

（2）功利型動機。不管是利己還是利他，志愿服務(wù)一直受功利因素的驅(qū)動。有些學(xué)生參加志愿服務(wù)是為了完成學(xué)校規(guī)定的課外學(xué)分，有些學(xué)生是希望通過參加志愿活動而獲得物質(zhì)或精神獎勵。

（3）成長型動機。這些志愿者希望通過參加志愿活動來提升自身的社會閱歷、人際交往等方面的素質(zhì)與能力，以便將來在工作中獲得社會的認同，在幫助別人的同時來提升自己。

（4）奉獻型動機。志愿服務(wù)本身便是一種無私奉獻的行為。這些志愿者，在個人和社會價值觀的驅(qū)使下，自掘地犧牲自己的休息時間來參加志愿服務(wù)活動，為社會做貢獻。

3志愿服務(wù)的激勵機制

3.1完善志愿服務(wù)基本保障體系

志愿服務(wù)活動大多都是一種自愿的、無私的奉獻活動，但是也需要完善的制度作保障，如：建立完善的組織結(jié)構(gòu)，提高志愿者的執(zhí)行力；健全社團招募機制，制定合理的可操作的招募流程；建立完善的志愿者培訓(xùn)體系，合理制定培訓(xùn)計劃；加強團隊建設(shè)，促進團隊之間的溝通與交流；實行學(xué)分認證，建立健全志愿服務(wù)的長效機制；積極尋求社會各界的資金、技術(shù)與政策支持；積極創(chuàng)新服務(wù)品牌，實行項目化管理。通過完善志愿者的組織形式和保障機制，形成完善的志愿服務(wù)體系，進而科學(xué)、高效地開展志愿活動。

3.2重塑大學(xué)生對志愿者的角色認同

角色認同理論將認同視為個人自我概念的重要來源，它研究了人們在社會上的自我概念的形成和作用機制，即回答了“我是誰”和“我應(yīng)該怎么做”的問題。大學(xué)生參與志愿服務(wù)活動的過程可以看作是一個志愿者建立角色認同的認知過程。例如，在教室上課時會將自己定義為是一名學(xué)生，在做志愿服務(wù)活動時將自己定位為一名志愿者。志愿這組織可以通過舉辦志愿者知識講座、培訓(xùn)會、聯(lián)誼會、活動體驗等形式的活動，加深大學(xué)生對志愿者和志愿服務(wù)活動的理解；同時對于大學(xué)生參加的志愿服務(wù)活動，給予積極的認可與肯定。通過這些形式，來增強大學(xué)生志愿者的組織認同感和身份認同感。

3.3積極培育志愿精神和文化

大學(xué)生志愿者參加志愿服務(wù)活動，秉承“奉獻、友愛、互助、進步”的青年志愿者精神，無償奉獻自己的知識和技能。這種精神是一種無私奉獻和利他主義的精神，是一種積極向上的、理性的、可持續(xù)的服務(wù)社會與成就自我相統(tǒng)一的精神。志愿服務(wù)組織要積極利用網(wǎng)絡(luò)、新媒體、報刊雜志等媒介，加強對志愿服務(wù)活動和志愿服務(wù)理念的宣傳引導(dǎo)，在開展志愿活動的過程中，加深對志愿者精神和社會主義核心價值觀的理解和認識，讓志愿服者精神深入人心。

3.4進行一定的物質(zhì)和精神激勵

激勵機制可以分為物質(zhì)激勵和精神激勵。物質(zhì)激勵，比如為志愿者組織提供統(tǒng)一的文化衫，在志愿服務(wù)活動中為他們提供飲用水、食宿和藥品等后勤保障，滿足他們的最基本的生理需求和安全需求。精神激勵，比如對于在服務(wù)過程中表現(xiàn)突出的志愿者給予積極地肯定和認可，頒發(fā)榮譽證書或在評優(yōu)評先時給與一定的優(yōu)先權(quán)等，使其保持一個連續(xù)、積極的志愿服務(wù)心態(tài)。這兩種方式都可以對志愿者的優(yōu)秀行為起到正強化作用，鼓勵其繼續(xù)參與志愿服務(wù)活動。此外，還應(yīng)對志愿者行為規(guī)范和基本權(quán)益提供相應(yīng)的保障，進而探索出一條制度化、規(guī)范化、項目化的志愿服務(wù)活動體系。

4結(jié)論

志愿服務(wù)有助于營造和諧的道德氛圍，提高和諧思想、政治素質(zhì)水平，培養(yǎng)和諧人文精神，營造和諧的人際關(guān)系，對于大學(xué)生的社會主義核心價值觀的培育和文明校風、良好學(xué)風的構(gòu)建起著積極的推動作用。通過對志愿者服務(wù)動機的分析并采取相應(yīng)的激勵措施，有利于激發(fā)志愿者的工作熱情，使得志愿服務(wù)活動朝著項目化、規(guī)范化、制度化的方向發(fā)展。

參考文獻

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