俞珺

摘 要：旅游產(chǎn)業(yè)最早導(dǎo)入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在不到十年的時(shí)間內(nèi)，旅游OTA已經(jīng)對(duì)旅游傳統(tǒng)行業(yè)造成巨大的沖擊。本文通過(guò)分析旅游行業(yè)轉(zhuǎn)型中的問(wèn)題，試探討旅游行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；旅游行業(yè)；轉(zhuǎn)型

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在各行業(yè)的深入運(yùn)用，“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略已經(jīng)成為國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要戰(zhàn)略。旅游產(chǎn)業(yè)需要依托大量信息，是最早導(dǎo)入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的行業(yè)。旅游OTA（在線旅游服務(wù)商）的發(fā)展，對(duì)原有的旅游產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了巨大的沖擊，本文嘗試通過(guò)轉(zhuǎn)型中旅游企業(yè)的矛盾分析探討“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游行業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。

一、互聯(lián)網(wǎng)+旅游的內(nèi)涵

“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游就是將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和旅游行業(yè)全面融合，將互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)手段和思維方式以及服務(wù)理念全面運(yùn)用到旅游產(chǎn)業(yè)中，轉(zhuǎn)變以旅游企業(yè)為中心的產(chǎn)銷分離格局，變成以旅游者為中心的產(chǎn)銷一體化格局。將大數(shù)據(jù)和云計(jì)算構(gòu)成的基礎(chǔ)信息資源，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等多重網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的融合傳輸?shù)接脩魝€(gè)人電腦、手機(jī)等移動(dòng)端，讓旅游者根據(jù)自身需求和喜好進(jìn)行旅游產(chǎn)品生產(chǎn)與創(chuàng)造。

二、行業(yè)轉(zhuǎn)型中的問(wèn)題

1.旅游者旅游觀念的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)旅行社通過(guò)提供大量標(biāo)準(zhǔn)化旅游產(chǎn)品，賺取旅游信息不對(duì)稱所帶來(lái)的收益。游客在游覽過(guò)程中必須按照旅行社制訂的旅游計(jì)劃進(jìn)行游覽活動(dòng)，也就是所謂的“上車睡覺(jué)、下車拍照”。在某種程度上，旅行社的旅游產(chǎn)品限制了旅游者自由選擇的權(quán)利，在信息技術(shù)相對(duì)滯后的時(shí)期，這種旅游方式能夠很好滿足全民旅游的愿望，但是不能滿足消費(fèi)者追求個(gè)性、追求自由的愿望。而“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游的模式正好迎合了當(dāng)下居民收入增加、文化素質(zhì)提高對(duì)旅游的旺盛需求，滿足了旅游者按照自己希望的方式進(jìn)行旅游的愿望。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)上海量的旅游出行游記、照片、視頻也不斷改變著人們對(duì)旅游的理解，旅游者從“走馬觀花，求多求全”式旅游，轉(zhuǎn)變?yōu)楦幼⒅芈糜误w驗(yàn)和旅游感受。因此，旅游者在選擇出行方式上就會(huì)相對(duì)愿意選擇一些特別的旅游產(chǎn)品或者自由度較高的旅游產(chǎn)品。

2.旅行社經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變。旅游者旅游觀念轉(zhuǎn)變的后果是，旅行社固定的旅游線路產(chǎn)品受到?jīng)_擊，越來(lái)越多的消費(fèi)者愿意通過(guò)OTA自由組合旅游產(chǎn)品，旅行社的經(jīng)營(yíng)受到?jīng)_擊。另一方面，國(guó)家對(duì)公費(fèi)旅游政策的出臺(tái)導(dǎo)致旅游行業(yè)眾多訂單減少，旅行社經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)下滑，再加上日益增加的房租和人力資源成本，使得旅行社不得不考慮轉(zhuǎn)變運(yùn)營(yíng)模式，給旅行社帶來(lái)新的利益增長(zhǎng)點(diǎn)。

3.旅游電商間的激烈競(jìng)爭(zhēng)。旅游電商的出現(xiàn)雖然改變了旅游產(chǎn)業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，但電商企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，再加上BAT的進(jìn)入，旅游電商之間的相互競(jìng)爭(zhēng)和并購(gòu)以及資本運(yùn)作帶來(lái)的惡性競(jìng)爭(zhēng)也將成為阻礙旅游電商發(fā)展的問(wèn)題。另外，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅速，新的平臺(tái)取代舊的平臺(tái)，新的客戶端取代舊的客戶端，技術(shù)開發(fā)成本高昂，這些都是旅游電商亟待解決的問(wèn)題。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)

1.旅行社改變運(yùn)營(yíng)模式。要想改變旅行社的被動(dòng)局面，就得改變旅行社在旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的地位。旅行社一方面可以考慮導(dǎo)入OTA的運(yùn)營(yíng)模式，建立線上、線下聯(lián)合運(yùn)營(yíng)的模式對(duì)抗OTA，但是網(wǎng)站建設(shè)及維護(hù)以及后備人才培養(yǎng)都需投入大量的運(yùn)營(yíng)資金，只有實(shí)力雄厚的旅行社才能實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，例如港中旅的芒果網(wǎng)和中青旅的遨游網(wǎng)。而更多的中小型旅行社可以著手新商品開發(fā)上，依托多年旅行社經(jīng)營(yíng)管理的經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)新的旅游產(chǎn)品，或者轉(zhuǎn)變運(yùn)營(yíng)模式開拓旅游行業(yè)的藍(lán)海，例如旅行社依托新的旅游資源，開發(fā)新的旅游線路；還可以接受一些非常規(guī)路線或者旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)為客戶定制產(chǎn)品。一部分旅行社將目光放在了既有客戶維護(hù)上，針對(duì)多年積累的客戶群做深層次的需求調(diào)研，定制貼合固定客戶需求的產(chǎn)品。只有這樣，旅行社才能在夾縫中求得生存。

2.旅游電商進(jìn)一步細(xì)分市場(chǎng)。旅游電商雖然能夠按照旅游者的要求提供多元化、個(gè)性化的旅游產(chǎn)品，但是旅游電商之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，電商企業(yè)并購(gòu)頻繁，且網(wǎng)絡(luò)技術(shù)更新?lián)Q代迅速，導(dǎo)致企業(yè)需要投入大量資本在旅游產(chǎn)品的開發(fā)與市場(chǎng)搶占中，一旦失去資本運(yùn)作的介入，旅游電商企業(yè)發(fā)展岌岌可危。因此，旅游電商企業(yè)只有進(jìn)一步細(xì)分旅游市場(chǎng)，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息資源優(yōu)勢(shì)，分析旅游者的需求，以智能計(jì)算的方式為旅游者提供便利、多元的旅游服務(wù)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。

四、總結(jié)

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游產(chǎn)業(yè)變得更加貼近旅游者，為旅游者帶來(lái)便利，同時(shí)行業(yè)轉(zhuǎn)型也帶來(lái)了旅游發(fā)展趨勢(shì)的變化。旅游教育部門只有敏銳地感知旅游行業(yè)的變化，即分析旅游企業(yè)的人才需求狀態(tài)，才能更好地改進(jìn)培養(yǎng)方案，培養(yǎng)出適合旅游企業(yè)發(fā)展的旅游人才。

參考文獻(xiàn)：

胡曉聰.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游人才培養(yǎng)模式探討[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2015（10）.