楊曉薇+郭金瀟+黨昕+李嘉豪

摘要：電子信息技術(shù)的發(fā)展和新媒體時代的來臨使人們對網(wǎng)絡的依賴程度愈發(fā)加深，網(wǎng)絡環(huán)境成為人們生活環(huán)境的重要組成。在人們密切接觸網(wǎng)絡的同時，網(wǎng)絡問題頻出也成為公眾關(guān)注的焦點，網(wǎng)絡文明志愿者群體就是順應這一現(xiàn)象而出現(xiàn)的。本調(diào)查報告基于大學生對網(wǎng)絡文明狀況和網(wǎng)絡文明志愿者群體發(fā)展現(xiàn)狀的認識，結(jié)合已有政策規(guī)范對調(diào)查結(jié)果進行分析，并根據(jù)大眾的看法對癥下藥，找出切合實際的發(fā)展對策。

關(guān)鍵詞：新媒體時代 網(wǎng)絡文明 網(wǎng)絡文明志愿者 陽光跟帖

中圖分類號：G641文獻標識碼：A文章編號：1009-5349（2017）04-0046-02

在世界和平與發(fā)展的大趨勢下，志愿者作為一種推動社會和諧發(fā)展的重要力量不斷地發(fā)展成熟。中國青年志愿者行動已是一項與國際接軌、與社會主義市場經(jīng)濟同向并軌的跨世紀事業(yè)。隨著新媒體時代的到來，網(wǎng)絡志愿服務，也逐漸成為青年網(wǎng)民追求的生活方式和公益理念，實現(xiàn)了志愿服務虛擬網(wǎng)絡與現(xiàn)實實踐的有機統(tǒng)一?！熬W(wǎng)絡文明志愿者”這個新興詞匯的出現(xiàn)，正是“新媒體時代”志愿者群體網(wǎng)絡化的一種具象代表。

一、研究方法

（一）調(diào)查對象

此次抽取華中師范大學學生為樣本，共回收500份調(diào)查問卷，在挑選出無效問卷后，得到441份有效問卷。

（二）調(diào)研問卷

此次調(diào)查以新媒體時代網(wǎng)絡文明狀況及大學生網(wǎng)絡文明志愿者群體服務現(xiàn)狀為基準，問卷共包括四個部分：第一部分調(diào)查大學生上網(wǎng)的基本情況；第二部分調(diào)查大學生對網(wǎng)絡文明狀況的滿意程度；第三部分為大學生對網(wǎng)絡志愿活動的認知；第四部分為網(wǎng)絡參與及環(huán)境維護。

二、調(diào)查結(jié)果分析

（一）關(guān)于上網(wǎng)情況

1.電子信息技術(shù)時代和網(wǎng)絡時代的來臨

經(jīng)調(diào)查，在上網(wǎng)方式方面：有9388%的人選擇用手機上網(wǎng)，6939%選擇用筆記本上網(wǎng)，1973%選擇用平板電腦上網(wǎng)，1156%選擇用臺式電腦上網(wǎng)，沒有人選擇“不上網(wǎng)”這一選項。這說明，隨著電子信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡信息化時代的來臨，網(wǎng)絡對人生活方式的影響越來越大。兼具傳統(tǒng)通訊功能（電話、短信等）和各種拓展功能的智能手機和4G網(wǎng)絡的飛速發(fā)展，讓手機上網(wǎng)模式被越來越多的人所接受。相較于傳統(tǒng)上網(wǎng)方式，手機上網(wǎng)更加輕巧便捷，也更易操作。

2智能手機帶來更加便捷的上網(wǎng)選擇

在上網(wǎng)頻率方面，每天的上網(wǎng)時間在5小時以上的人占總數(shù)的4422%，占比最大。每天上網(wǎng)時間在1小時或者以下的只占總數(shù)的748%。這說明，網(wǎng)絡對人們生活方式的影響越來越大，已經(jīng)成為現(xiàn)代人們生活中不可缺少的一部分。同樣，智能手機在被人們當作一種上網(wǎng)工具的同時，其被依賴程度也越來越高。新時代“低頭族”說的就是這種沉迷于手機的群體。網(wǎng)絡環(huán)境也已經(jīng)成為當代人生活的一部分，必須關(guān)注到這一領域的問題。

3網(wǎng)絡化生活方式和生活習慣的形成

在調(diào)查主要借助網(wǎng)絡做什么比較多時，有8503%的人選擇微博、微信、QQ等社交活動，6803%選擇打游戲、看電影電視劇等娛樂活動，6054%選擇查資料、寫論文等學習任務，6054%選擇瀏覽新聞和時政大事?？梢钥吹?，通過網(wǎng)絡進行社交活動、瀏覽各類新聞、網(wǎng)站的所占比例較大，并且在大數(shù)據(jù)時代，信息量巨大，網(wǎng)絡可以滿足大部分人的學習生活需要，這也催生了人們網(wǎng)絡化生活方式和生活習慣的形成。

（二）關(guān)于網(wǎng)絡文明狀況

1.網(wǎng)絡文明狀況令人擔憂

調(diào)查結(jié)果顯示，有5442%的人認為當今網(wǎng)絡環(huán)境較不文明，3741%的人認為當今網(wǎng)絡環(huán)境較為文明，而認為十分文明的只有一個人，占比為068%。這說明，在廣大網(wǎng)民心中，對于網(wǎng)絡環(huán)境文明狀況的基本認知，一半以上的人都認為網(wǎng)絡文明狀況較差。這就給網(wǎng)絡環(huán)境的凈化提出了新的挑戰(zhàn)。

2.比較嚴重的網(wǎng)絡問題

在網(wǎng)絡問題方面，我們總結(jié)了最常出現(xiàn)的幾類網(wǎng)絡問題，主要是道德綁架、語言暴力、淫穢色情廣告、盲目跟風、網(wǎng)絡謠言、網(wǎng)絡詐騙等。調(diào)查結(jié)果顯示，認為最為嚴重的網(wǎng)絡問題是道德綁架和網(wǎng)絡謠言，都占總比例的7891%，其次是語言暴力和網(wǎng)絡詐騙，分別占7551%和7483%，接下來是盲目跟風占比6871%和淫穢色情廣告占比5578%。總的來說，依照問卷調(diào)查的結(jié)果來看，我們所列舉的這幾類網(wǎng)絡問題都是較為嚴重的網(wǎng)絡問題，是亟須解決和改進的問題。

3.網(wǎng)絡環(huán)境的優(yōu)化成為公眾期待

基于對網(wǎng)絡問題出現(xiàn)狀況的思考，在“是否需要優(yōu)化當下的網(wǎng)絡環(huán)境”的調(diào)查中，有7823%的人認為當前網(wǎng)絡環(huán)境應該優(yōu)化，有1905%的人認為需要稍加優(yōu)化。就是因為網(wǎng)絡環(huán)境存在各種各樣的問題，而這些問題都是與每一個人的生活息息相關(guān)的，因此，網(wǎng)絡環(huán)境的優(yōu)化是刻不容緩的。

（三）關(guān)于網(wǎng)絡志愿服務認知

1大多數(shù)人有意愿參與志愿服務活動

根據(jù)調(diào)查，對于參與志愿服務的情況，有5578%的人參加過志愿服務并表示很樂于參加，1837%的人表示雖然沒有參加過但也很樂于參加。參加過或者沒參加過但不想?yún)⒓拥娜苏急确謩e為1156%和1429%。在行動上，參加過志愿服務的人占總?cè)藬?shù)的6734%，在態(tài)度上，仍然想?yún)⑴c志愿服務的人占總比的7415%。說明對于大學生來說，志愿服務仍然很受重視，大多數(shù)大學生都是支持志愿服務活動并且愿意在這上面投入時間和精力的。

2網(wǎng)絡文明志愿者群體社會認同感不強

在對網(wǎng)絡文明志愿者的認知調(diào)查環(huán)節(jié)，我們可以看到，對這個概念非常了解的人只占總數(shù)的272%，聽說過但不了解的占比最多，有449%，而完全沒聽說過的也占總數(shù)的2449%。從這里我們可以看到，盡管團中央有發(fā)布相關(guān)的文件，推廣網(wǎng)絡文明志愿者的發(fā)展模式，以促進這一群體的發(fā)展和發(fā)揮作用，但就目前來講，大家對這個群體的認知度和認同感還不夠，了解程度較低，說明其服務效能還是沒有發(fā)揮出來。

3.網(wǎng)絡文明志愿服務典型活動——“陽光跟帖”活動的宣傳缺失

“陽光跟帖”行動由國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、共青團中央指導，中國青少年新媒體協(xié)會發(fā)起，旨在通過一系列的線上線下活動，倡導廣大網(wǎng)民以社會主義核心價值觀為標尺，理性評論、文明跟帖，壯大跟帖評論正能量，改善跟帖評論環(huán)境，形成人人爭做“中國好網(wǎng)民”的良好評論氛圍。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，表示沒聽說過這個活動的人占總數(shù)的5306%，聽說過但不了解的占2857%，表示一般了解或者非常了解的只占總數(shù)的1565%和272%。對于從屬于網(wǎng)絡文明志愿者群體的成員或者對網(wǎng)絡志愿服務有所涉獵的人可能會去專門了解一下，但對于一般大學生來講，知道這種概念可能也不會專門去研究，生活中沒有類似的群體活動宣傳，也很難做到對其了解。

（四）關(guān)于網(wǎng)絡參與及環(huán)境維護的問題

1.智能時代推動媒體平民化趨勢日益明顯

根據(jù)調(diào)查，在被調(diào)查的群體中，只有2109%的人表示從不發(fā)表評論。這表明在人們?yōu)g覽微博等互動軟件或者新聞客戶端時普遍會發(fā)表意見。這是媒體平民化的一種表現(xiàn)：從紙媒到網(wǎng)絡媒體，人們接觸新聞媒體的機會增多，各種新聞媒體進行互動的可能性也增大了。這也是網(wǎng)絡信息化時代的一個必然現(xiàn)象，從博客到微博，從PC客戶端到手機應用軟件，新聞的實效性和便捷性顯而易見，在智能手機和無線區(qū)域網(wǎng)絡覆蓋面逐步增大、各種第三方軟件開發(fā)的進程不斷深入中，人們隨時可以瀏覽新聞，發(fā)表看法，表達觀點。

2網(wǎng)絡言論煽動性、引導性特征顯著

在關(guān)于網(wǎng)絡是否具有引導性和煽動性的調(diào)查中，認為極少有和沒有的分別只占被調(diào)查總數(shù)的68%和34%。也就是說，在被調(diào)查的大學生群體中，絕大多數(shù)的人都認為網(wǎng)絡是具有引導性和煽動性的。在網(wǎng)絡時代，網(wǎng)絡身份虛擬化、匿名身份等似乎給網(wǎng)民披上了一層“保護膜”，網(wǎng)絡言論自由也成為網(wǎng)民想說就說、不吐不快的最大動因。不少人在網(wǎng)絡上發(fā)表自己對時事政治、國家大事的意見和看法，當然，也有一些人會以網(wǎng)絡自由為屏障，發(fā)布一些具有消極因素的內(nèi)容，給網(wǎng)民和社會帶來消極影響。

3.大學生網(wǎng)民對待網(wǎng)絡問題的普遍態(tài)度或做法

根據(jù)調(diào)查，當被調(diào)查大學生看到對網(wǎng)絡環(huán)境建設有不好影響的虛假、詐騙信息或者網(wǎng)絡語言攻擊等內(nèi)容時，有6735%的人選擇不理睬，2585%的人選擇舉報，只有204%和476%選擇與之爭執(zhí)或者其他，這可以得出，大多數(shù)大學生網(wǎng)民是可以理性、謹慎地對待網(wǎng)絡問題的。在遇見網(wǎng)絡問題時，置之不理可謂是一個選擇最多的策略，另外一個更加直接的方法就是舉報，一般情況下，社交媒體軟件或者新聞評論互動區(qū)都設有舉報按鈕，選擇相應分類，如“垃圾營銷、有害信息、淫穢色情、不實信息、違法信息、人身攻擊、抄襲”等分類，就可以對其進行舉報，這也為網(wǎng)絡環(huán)境的凈化起到了積極作用。

4.網(wǎng)絡環(huán)境維護需要多主體參與

在關(guān)于網(wǎng)絡環(huán)境維護的主體選擇上，有7619%的人選擇社會主流媒體，有6803%的人選擇了國家政府機關(guān)、立法機關(guān)、司法機關(guān)等國家機器層面的角色，有5442%選擇網(wǎng)絡文明志愿者等優(yōu)化網(wǎng)絡環(huán)境的群體。這說明，在新媒體時代和信息化時代，網(wǎng)絡環(huán)境的優(yōu)化需要各個社會群體、各個階層的共同努力；在大眾認知中，社會主流媒體對網(wǎng)絡環(huán)境的影響最大，網(wǎng)絡信息化時代的來臨使網(wǎng)民能夠?qū)崟r接收到最新的信息，而信息則是通過社會媒體進行傳播，因此社會主流媒體對于網(wǎng)絡環(huán)境的維護有著至關(guān)重要的作用。其次，國家機器使用行之有效的手段，加強立法建設、完善政策制度等，也是網(wǎng)絡環(huán)境維護的重要主體。另外，就是本文中所述的網(wǎng)絡文明志愿者群體，特別是大學生網(wǎng)絡文明志愿者，也是網(wǎng)絡凈化的重要力量。

5.大學生網(wǎng)絡文明志愿者群體服務有待優(yōu)化

根據(jù)調(diào)查，對于大學生網(wǎng)絡文明志愿者群體服務狀況的評價，有4422%認為服務一般好，2109%認為群體服務不好，只有748%的人認為其服務非常好。這說明，在大眾認知中，大學生網(wǎng)絡文明志愿者群體的服務并不盡如人意，不僅是宣傳力度不夠，在意識上也沒有認識到這一志愿群體存在的意義。而且在實踐行動上，由于沒有完備的發(fā)展計劃和規(guī)程，也沒有確定的發(fā)展模式佐以借鑒，大學生網(wǎng)絡文明志愿者群體的服務仍有待優(yōu)化，而這一群體也應該不斷完善發(fā)展，為維護好網(wǎng)絡環(huán)境出力。

三、結(jié)語

隨著新媒體時代的到來，網(wǎng)絡環(huán)境成為數(shù)十億中國網(wǎng)民聚集的一個重要場地，而網(wǎng)絡環(huán)境的維護與優(yōu)化也成為一個重要話題。在關(guān)于當下網(wǎng)絡環(huán)境和網(wǎng)絡文明志愿者群體的服務調(diào)查中我們得知，許多網(wǎng)絡問題的存在正干擾著網(wǎng)絡環(huán)境的良性發(fā)展，網(wǎng)絡文明志愿者的服務現(xiàn)狀不佳，服務模式仍待優(yōu)化完善。

總結(jié)來看，不僅要在網(wǎng)絡文明志愿者群體建設過程中加大關(guān)注力度，完善網(wǎng)絡文明志愿者招募、培訓、考核機制，還要加大宣傳力度。一是增加群眾對這一群體的價值認知，二是真正充分發(fā)揮網(wǎng)絡文明志愿者的功效，讓其為民服務、為網(wǎng)絡環(huán)境服務?！熬W(wǎng)絡文明志愿”這種志愿服務的新形式，不僅改變了志愿服務的過程和目的，也開創(chuàng)了志愿者的新職能，豐富了志愿者的內(nèi)涵，重新塑造了志愿者的新形象，對于網(wǎng)絡環(huán)境的優(yōu)化來說是一種新方法、新手段、新途徑，對以后復雜繁瑣的網(wǎng)絡問題的解決有一定的借鑒意義。

責任編輯：孫瑤