摘要：目的：通過對呼吸科護(hù)理工作當(dāng)中護(hù)患溝通應(yīng)用的研究分析，來全面提高呼吸科護(hù)理工作的質(zhì)量。方法：選取于2015年7月——2016年10月到我院接受治療的80例呼吸系統(tǒng)疾病患者作為本次的研究對象，采用隨機(jī)分組的方式，將其分為對照組與觀察組，各40例。對照組呼吸科患者使用常規(guī)護(hù)理，觀察組呼吸科患者在對照組呼吸科患者常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上再使用護(hù)患溝通技巧，對結(jié)果進(jìn)行對比。結(jié)果：研究結(jié)果顯示，觀察組患者護(hù)理質(zhì)量與滿意度均明顯優(yōu)于對照組，對照組與觀察組住院時(shí)間為（16.4±3.2）d、（10.5±3.5）d；對照組患者依從率低于觀察組，且住院時(shí)間高于于觀察組，差異顯著（P<0.05），具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論：護(hù)理人員合理運(yùn)用專業(yè)知識(shí)指導(dǎo)患者治療，與患者進(jìn)行有效的溝通，建立良好的護(hù)患關(guān)系，可顯著改善護(hù)理效果與滿意度，提高患者生活質(zhì)量，值得臨床推廣應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：呼吸科；護(hù)理；護(hù)患溝通

近年來，由于呼吸系統(tǒng)疾病患者發(fā)病率不斷上升，從而嚴(yán)重威脅呼吸系統(tǒng)疾病患者的生命健康。因呼吸科患者臨床用藥復(fù)雜，治療時(shí)間長，患者易產(chǎn)生焦慮及不滿情緒，加大護(hù)理難度。因此提高呼吸科護(hù)理質(zhì)量及患者滿意度是臨床護(hù)理工作面臨的難題。有研究顯示，護(hù)理人員加強(qiáng)與患者溝通，建立良好的護(hù)患溝通模式，可明顯改善護(hù)患關(guān)系，從而促使患者積極主動(dòng)接受治療，提高治療效果。本研究選取于2015年7月——2016年10月到我院接受治療的80例呼吸系統(tǒng)疾病患者作為研究對象，來針對呼吸科護(hù)理工作當(dāng)中護(hù)患溝通的應(yīng)用展開分析，現(xiàn)具體報(bào)道如下：

1.資料與方法

1.1 一般資料

選取于2015年7月——2016年10月到我院接受治療的80例呼吸系統(tǒng)疾病患者作為本次的研究對象，采用隨機(jī)分組的方式，將其分為對照組與觀察組，各40例。其中男48例，女32例，年齡35～70歲，平均年齡（48.6±3.4）歲。其中哮喘患者20例、胸悶及胸痛患者14例、咳嗽患者38例、高熱患者8例。兩組患者在病情等基本資料比較無明顯差異（P>0.05）。

1.2 治療方法

1.2.1對照組

對照組呼吸科患者使用常規(guī)護(hù)理，常規(guī)護(hù)理包括做好患者基礎(chǔ)護(hù)理，每日囑咐患者定時(shí)服用藥物，對患者進(jìn)行生活指導(dǎo)和健康教育。

1.2.2觀察組

觀察組呼吸科患者在對照組呼吸科患者常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上再使用護(hù)患溝通技巧，具體包括：①肢體溝通：護(hù)理人員應(yīng)通過態(tài)度、肢體語言、日常行為與呼吸科患者進(jìn)行溝通，在患者治療期間，通過自身的服務(wù)態(tài)度和日常肢體語言，讓呼吸科患者感到關(guān)懷和溫暖，護(hù)理人員在面對患者時(shí)，通過眼神從而表達(dá)對患者的關(guān)切，在與患者接觸的過程中，應(yīng)避免出現(xiàn)不耐煩和應(yīng)付的態(tài)度，從而促進(jìn)護(hù)患關(guān)系。②語言溝通：與患者溝通時(shí)要親切友善，利用專業(yè)知識(shí)與禮貌的態(tài)度營造舒適的交流環(huán)境，促使患者從心理上接受醫(yī)護(hù)人員的治療建議。同時(shí)根據(jù)患者不同的病情及性格，采取相應(yīng)的溝通方式，達(dá)到最好的溝通效果。護(hù)理人員應(yīng)及時(shí)與患者家屬交流，分析患者的心理狀態(tài)及性格，以其感興趣的話題為切入點(diǎn)進(jìn)行溝通，避免患者出現(xiàn)反感及不耐煩情緒。對有消極情緒的患者給予有效的溝通與心理疏導(dǎo)，改善患者的心理狀態(tài)，促使患者以積極的態(tài)度面對疾病與治療。③溝通方案：護(hù)理人員應(yīng)針對呼吸科患者不同的性格與疾病，從而制定不同的溝通方案，充分掌握呼吸科患者的性格特征，從而通過溝通減輕呼吸科患者的負(fù)面情緒，滿足患者的護(hù)理需要和心理需要。

1.3 觀察指標(biāo)

通過比較兩組患者的護(hù)理投訴、護(hù)理差錯(cuò)及滿意度評定兩組患者的護(hù)理質(zhì)量。統(tǒng)計(jì)患者對護(hù)理治療的接受和執(zhí)行情況評定治療依從性；根據(jù)兩組患者的住院時(shí)間和治療依從性判定護(hù)理效果。對患者發(fā)放調(diào)查問卷，統(tǒng)計(jì)患者對護(hù)理的滿意度。依從性分為完全依從、部分依從、未依從。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用 SPSS17.0 統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對研究數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（ ）表示，采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以率（%）表示，采用 檢驗(yàn)。以P<0.05 表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.結(jié)果

2.1兩組患者護(hù)理質(zhì)量及滿意度比較

觀察組患者護(hù)理質(zhì)量與滿意度均明顯優(yōu)于對照組，差異顯著（P<0.05）。見表1。

2.2兩組患者護(hù)理效果比較

對照組與觀察組住院時(shí)間為（16.4±3.2）d、（10.5±3.5）d；對照組患者依從率低于觀察組，且住院時(shí)間高于于觀察組，差異顯著（P<0.05）。見表2。

3.討論

隨著社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步，患者對護(hù)理質(zhì)量的要求隨之增加。近年來醫(yī)護(hù)糾紛逐漸增多，嚴(yán)重影響了醫(yī)院正常護(hù)理工作及患者的康復(fù)。研究表明，加強(qiáng)護(hù)患之間的溝通對提高護(hù)理效果及質(zhì)量至關(guān)重要[1]。護(hù)患溝通是綜合護(hù)理的基礎(chǔ)，可取得患者的好感與信任，避免發(fā)生醫(yī)療糾紛，提高護(hù)理質(zhì)量。護(hù)理人員應(yīng)耐心聽取患者對病情的敘述、對護(hù)理的意見與建議，及時(shí)給予指導(dǎo)與解決。護(hù)理人員與患者進(jìn)行良好的護(hù)患溝通，給予患者人性化護(hù)理，可降低護(hù)患之間的距離感與隔閡；同時(shí)運(yùn)用專業(yè)的理論知識(shí)與技能，指導(dǎo)患者治療注意事項(xiàng)及日常護(hù)理方法，增強(qiáng)患者治療信心[2]。本院在常規(guī)護(hù)理工作上實(shí)施護(hù)患溝通技巧，護(hù)患溝通技巧主要包括肢體溝通、語言溝通、眼神溝通等，采用護(hù)患溝通技巧后，護(hù)理人員不僅能與呼吸科患者建立良好護(hù)患關(guān)系，還可使呼吸科患者主動(dòng)接受治療和護(hù)理，從而有效提高護(hù)理質(zhì)量和治療效果[3]。通過進(jìn)行良好的護(hù)患溝通方式，不僅有效增加呼吸科患者對護(hù)理工作質(zhì)量的滿意度，還減少了護(hù)理投訴發(fā)生率、護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率，從而提升呼吸科護(hù)理工作的整體水平。本研究結(jié)果表明，觀察組患者護(hù)理質(zhì)量與滿意度均優(yōu)于對照組，且患者依從性明顯提高，護(hù)理效果顯著。說明在呼吸科常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上加強(qiáng)護(hù)患溝通，可明顯提高護(hù)理效果，營造一個(gè)舒適溫馨的護(hù)理環(huán)境，避免發(fā)生矛盾，促進(jìn)患者康復(fù)。綜上所述，護(hù)理人員合理運(yùn)用專業(yè)知識(shí)指導(dǎo)患者治療，與患者進(jìn)行有效的溝通，建立良好的護(hù)患關(guān)系，可顯著改善護(hù)理效果與滿意度，提高患者生活質(zhì)量，值得臨床推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)：

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[3]范蕊. 護(hù)患溝通在呼吸科護(hù)理工作中的應(yīng)用效果分析[J]. 中國醫(yī)藥指南，2016，26：247.