摘要：隨著社會的快速發(fā)展，人們生活水平的不斷提升，我國醫(yī)療衛(wèi)生條件在不斷提升，為了迎合時代發(fā)展的需要，我國的醫(yī)療體制在不斷改革，隨著醫(yī)療體制的改革加之護(hù)患關(guān)系相關(guān)的法律知識的普及，增強(qiáng)了人們的維權(quán)意識，所以護(hù)患糾紛的發(fā)生率在不斷攀升。特別是新生兒科護(hù)理過程中，由于新生兒的病房大部分都沒有家屬陪護(hù)，并且家屬對于新生兒格外關(guān)注，所以在護(hù)理過程中更容易產(chǎn)生糾紛。為了促進(jìn)新生兒科護(hù)理過程的完善，減少醫(yī)患糾紛發(fā)生概率，不斷提升護(hù)理質(zhì)量，本研究針對新生兒科護(hù)理過程中糾紛產(chǎn)生的原因展開了分析，然后分析了具體的防范對策。

關(guān)鍵詞：新生兒；護(hù)理糾紛；原因；防范

1.前言

護(hù)患糾紛是在病房護(hù)理服務(wù)過程中容易產(chǎn)生的爭執(zhí)和沖突嚴(yán)重影響護(hù)患關(guān)系。隨著社會的快速發(fā)展，家屬及患者對于健康的重視程度越來越大，所以其在就醫(yī)過程中的維權(quán)意識也相應(yīng)增加。在新生兒科護(hù)理過程中，新生兒是家庭的焦點，對于新生兒的身體健康格外重視，所以對于護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量及經(jīng)驗要求較高，一旦護(hù)理人員在護(hù)理過程中無法達(dá)到新生兒家屬的要求就容易出現(xiàn)護(hù)患糾紛，因此有必要結(jié)合新生兒科護(hù)理過程中糾紛產(chǎn)生的原因進(jìn)行細(xì)致的分析，然后有針對性的提出防范措施，減少糾紛的出現(xiàn)是關(guān)鍵。

2.新生兒科護(hù)理過程中產(chǎn)生糾紛的原因

2.1 缺乏全面的服務(wù)意識

雖然人們對于醫(yī)療水平的要求不斷提升，為了迎合時代發(fā)展的需要，醫(yī)療體制在不斷改革，很多患者在醫(yī)院就診的時候往往抱有一種消費的心態(tài)，所以他們自認(rèn)為自己有充足的理由獲得良好的護(hù)理和服務(wù)。但是在新生兒科護(hù)理過程中，一些護(hù)理人員缺乏全面服務(wù)的意識，只是重視護(hù)理任務(wù)的完成，對新生兒家屬缺乏熱情的服務(wù)，例如講話的時候語氣冷漠，缺乏耐心等，這樣會影響患兒家屬的心情，引發(fā)不滿。

2.2 醫(yī)護(hù)人員同新生兒家屬溝通交流不足

由于新生兒護(hù)理過程往往沒有家屬陪護(hù)，所以家屬不在新生兒身邊，會產(chǎn)生各種擔(dān)心，再加上醫(yī)院對于一些疾病的診斷不能及時的獲知結(jié)果，新生兒的病情又容易出現(xiàn)較大的變化，所以當(dāng)護(hù)理過程不能達(dá)到家屬的要求的時候，很多家屬由于不理解，將治療效果不佳的責(zé)任怪罪到護(hù)理人員的身上。

2.3 新生兒患者具有一定的特殊性

由于新生兒患者的血管較細(xì)，較小，再加之自身沒有配合治療的能力，所以在進(jìn)行新生兒的護(hù)理過程中出現(xiàn)安全隱患的概率較大，例如液體滲出針頭拔出過程出現(xiàn)問題等都是產(chǎn)生護(hù)理糾紛的原因。

2.4 醫(yī)護(hù)人員技術(shù)欠佳

護(hù)理人員缺乏充足的護(hù)理經(jīng)驗，是新生兒科護(hù)患糾紛產(chǎn)生的主要因素，在新生兒科護(hù)理過程中，由于護(hù)理人員的操作不熟練，特別是進(jìn)行新生患兒靜脈穿刺的時候，技術(shù)欠佳，再加上新生兒不配合，出現(xiàn)肢體挪動的現(xiàn)象，如果護(hù)理人員的心理素質(zhì)不好再加之業(yè)務(wù)水平有限，很難達(dá)到“一針見血”的效果，很容易導(dǎo)致新生患兒家屬的不難，產(chǎn)生糾紛。

2.5 醫(yī)院的管理不完善

促進(jìn)新生兒科護(hù)理的規(guī)范性以及完善性，離不開醫(yī)院的積極配合，但是很多醫(yī)院在管理過程中存在明顯的管理不規(guī)范現(xiàn)象，主要問題是病房以及科室之間缺乏有效的協(xié)調(diào)，對于患兒進(jìn)行診療的時候缺乏合理的流程，增加了患者就診的難度，所以產(chǎn)生糾紛。

2.6醫(yī)療護(hù)理收費不規(guī)范

隨著社會的快速發(fā)展，國家醫(yī)療水平的不斷提升，各類先進(jìn)的治療技術(shù)以及新特藥品不斷被研發(fā)出來，導(dǎo)致醫(yī)療費用不斷增長，由于很多患者的經(jīng)濟(jì)水平有限再加上對于新生兒科病人來講不會有公費醫(yī)療，所以給患者帶來很大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，一旦在護(hù)理過程中出現(xiàn)護(hù)理收費不合理的現(xiàn)象，容易導(dǎo)致新生兒患者家屬的強(qiáng)烈不滿產(chǎn)生糾紛。

3.如何防止新生兒科護(hù)理過程中醫(yī)患糾紛的產(chǎn)生

3.1 不斷促進(jìn)護(hù)理理念的更新

減少新生兒科護(hù)理過程中糾紛的出現(xiàn)，首先需要醫(yī)護(hù)人員不斷促進(jìn)自身護(hù)理理念的更新，需要在新形勢下主動滿足患者增長的護(hù)理需要，本著充分為新生兒患者負(fù)責(zé)的開展護(hù)理工作，需要不斷促進(jìn)自身服務(wù)理念的增強(qiáng)。此外，護(hù)理人員在進(jìn)行新生患兒護(hù)理過程中需要站在患者及家屬的角度考慮問題，體會家屬的情緒產(chǎn)生的原因，加強(qiáng)與患者家屬之間的交流就患兒家屬提出的問題耐心的予以解答，認(rèn)真負(fù)責(zé)，真誠相待才能減少糾紛產(chǎn)生。

3.2 不斷促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員綜合素質(zhì)的提升

由于新生患兒的病情變化較快，因此對于護(hù)理有較高的要求，因此在護(hù)理過程中需要醫(yī)護(hù)人員有豐富的護(hù)理經(jīng)驗和護(hù)理常識，不斷提升自身的護(hù)理技術(shù)，以精湛的護(hù)理技術(shù)減少新生患兒的疾苦。

3.3對于醫(yī)療收費情況嚴(yán)格把關(guān)

就新生患兒的護(hù)理收費情況需要醫(yī)院認(rèn)真執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)，建立規(guī)范嚴(yán)格的收費制度，并且需要明示各項藥物及護(hù)理費用，不斷促進(jìn)收費的規(guī)范化與公開化，不斷完善醫(yī)療價格查詢制度，都能夠發(fā)現(xiàn)問題的及時改正。

3.4促進(jìn)醫(yī)護(hù)工作的合理配置

醫(yī)院需要結(jié)合床位要求合理的配備護(hù)理人員，促進(jìn)科學(xué)值班制度的實施。護(hù)理人員需要在日常護(hù)理過程中不斷促進(jìn)護(hù)理技能提升，用精湛的護(hù)理技術(shù)增進(jìn)患兒家屬及陪護(hù)人員的信任，在日常護(hù)理中總結(jié)不足，不斷提升新生患兒家屬的滿意程度。

4.結(jié)語

綜上所述，新生兒科護(hù)理相比較其他科室的護(hù)理有很大的不同，再加之護(hù)理過程較為復(fù)雜，每一個新生患兒的家屬對于護(hù)理質(zhì)量要求很高，因此很容易產(chǎn)生護(hù)理糾紛，因此需要結(jié)合新生兒科護(hù)理過程中糾紛產(chǎn)生的原因展開分析，然后有針對性的采取措施，減少新生兒科護(hù)理過程中糾紛的產(chǎn)生，保障新生兒科的護(hù)理質(zhì)量。

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