摘要：將人文關(guān)懷理念融入到術(shù)前訪視、術(shù)中關(guān)懷、術(shù)后隨訪的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)中，對(duì)手術(shù)患者提供個(gè)性化而溫馨的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，密切了護(hù)患關(guān)系、提升了護(hù)理質(zhì)量，推進(jìn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)施。

關(guān)鍵詞：護(hù)理工作、人文關(guān)懷、職業(yè)素養(yǎng)、溝通交流

人文關(guān)懷的護(hù)理工作可以消除患者的緊張感有憂慮感，還可以幫助患者解除孤獨(dú)感，促進(jìn)和諧理解的醫(yī)患關(guān)系的建設(shè)工作。人文關(guān)懷的護(hù)理工作需要護(hù)理醫(yī)護(hù)人員體會(huì)患者的不安情緒，并為之排解，與患者進(jìn)行溝通與交流。

一、營造人文氣氛和環(huán)境

醫(yī)院和病房應(yīng)努力營造一種充滿人性、人情味的，以關(guān)心患者、以患者利益和需要為中心的人文環(huán)境。要求每位護(hù)理人員從小事做起，提高思想覺悟，向患者提供規(guī)范化、精細(xì)化、人性化服務(wù)。病房環(huán)境的設(shè)計(jì)和設(shè)施布置盡可能體現(xiàn)家庭式的溫馨、舒適和方便，這樣既消除患者的陌生感、恐懼感和孤獨(dú)感，同時(shí)也創(chuàng)造一個(gè)和諧、輕松的護(hù)患溝通交流環(huán)境，更有利于護(hù)士及時(shí)了解患者存在的問題和顧慮，讓患者真正感受到以人為本的人文護(hù)理模式。

二、加強(qiáng)護(hù)士禮儀和職業(yè)修養(yǎng)的培訓(xùn)

優(yōu)雅的外在形象、過硬的護(hù)理技術(shù)、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、良好的溝通技巧是做好禮儀化的護(hù)理服務(wù)內(nèi)在要求，能給患者一個(gè)對(duì)護(hù)士充分信任的感覺。護(hù)士的儀表和風(fēng)度都對(duì)患者治療和恢復(fù)有鼓勵(lì)和增加信心的作用。人們常說：“微笑是世界上最美好的語言”，如一個(gè)親切的微笑可以使患者得到安慰和安心治療；一個(gè)鼓勵(lì)動(dòng)作和語言，可以增強(qiáng)患者治療的信心；一個(gè)和藹的表情可以使患者感受到自己受重視的程度。所以我們要求護(hù)士展現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)，顯示出個(gè)人高雅的審美情趣，衣帽穿戴整潔，言談舉止落落大方，說話態(tài)度和藹親切，文明用語時(shí)時(shí)在用，如“您好、請(qǐng)您配合等等，聲音適中，語氣親切，和風(fēng)細(xì)雨，舉止自然美麗，讓患者感覺親切和自然。同時(shí)改變了過去冷冰冰地叫床號(hào)、直呼患者姓名的習(xí)慣，取而代之的是親切的人性化、個(gè)性化的稱呼：“大爺”、“大娘”等等，謙遜文雅的語言，拉近了患者與護(hù)士的感情距離，使患者愿與護(hù)士配合治療，與護(hù)士交朋友，在日?，嵤碌淖o(hù)理工作中，充分體現(xiàn)護(hù)士的職業(yè)素養(yǎng)。

三、注重與患者的溝通和交流

與患者的交流溝通是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的基本行為，它貫穿于臨床護(hù)理的全過程。護(hù)理人員不僅要有精湛業(yè)務(wù)，還要具備一定的心理學(xué)知識(shí)，善于和患者交流溝通，改善患者的低落情緒或心理障礙，提高醫(yī)護(hù)患配合度。例如，利用工休座談會(huì)的形式相互溝通，真正把患者當(dāng)作自己的朋友，患者可輕松地與醫(yī)護(hù)人員暢談，同時(shí)做一下問卷調(diào)查，取得患者的信賴、理解和支持。大量臨床實(shí)踐證明，善于與患者溝通交流能較好地解決患者住院過程中出現(xiàn)的各種負(fù)性情緒及心理需求，拉近護(hù)患距離，使醫(yī)護(hù)人員及患者都處在較好的人文環(huán)境中工作和治療。

四、優(yōu)質(zhì)護(hù)理以德施護(hù)，做到人性關(guān)愛

人性化護(hù)理模式不僅僅是一句口號(hào)，它要求我們具備高尚的情操，帶著愛心、耐心和責(zé)任心去踏踏實(shí)實(shí)的工作，要努力做到用情護(hù)理，用心服務(wù)。做好患者的生活護(hù)理，幫助患者翻身、擦身、洗頭、協(xié)助患者更衣、扣背咳痰、術(shù)前檢查等人性化的服務(wù)。常言道：“良言一句三冬暖”，做到患者來有迎聲、去有送聲，在護(hù)理服務(wù)中要大力推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式，力求做到“來院有人導(dǎo)，住院有人管，術(shù)前有人教，術(shù)后有人看，出院有人問”。把這一服務(wù)理念貫徹在全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作中，這種對(duì)患者無微不至的關(guān)懷和呵護(hù)溫暖著廣大患者及家屬的心，用護(hù)士的優(yōu)良品德和良好的素養(yǎng)去融洽護(hù)患關(guān)系，提高患者的滿意度。

五、健康教育貫穿各個(gè)環(huán)節(jié)

為了使住院院患者能連續(xù)得到醫(yī)院的關(guān)愛，做到全程服務(wù)，在院時(shí)健康教育隨處可見，優(yōu)化服務(wù)舉措及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公式，要求護(hù)士必須具有良好宣教能力及溝通能力，將健康教育貫穿到患者從入院到出院的各個(gè)環(huán)節(jié)，把人文關(guān)懷貫穿與為患者進(jìn)行健康教育的過程中，架起一座護(hù)患溝通的橋梁。當(dāng)患者因疾病纏身，精神壓力很大時(shí)，護(hù)士行健康教育時(shí)多采用安慰性語言，體現(xiàn)出對(duì)患者的同情和關(guān)心；當(dāng)患者有迷惑或?qū)χ委煵焕斫庥幸蓡枙r(shí)，我們就采用解釋性語言，耐心地恰如其分地解釋，體現(xiàn)出對(duì)患者疾病的重視和診斷治療的準(zhǔn)確和有效；對(duì)神志清楚的危重患者或手術(shù)前的患者，我們多采用鼓勵(lì)性語言，激發(fā)患者戰(zhàn)勝疾病的信心，減少懼怕。護(hù)士主動(dòng)有技巧的進(jìn)行健康教育既可以增進(jìn)患者對(duì)疾病的了解，提高其依從性，積極配合治療及護(hù)理，解除患者及家屬的各種顧慮，減輕心理壓力，增強(qiáng)的信心，從而還能減少很多醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

總之，醫(yī)院開展人性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，最終目的是為了提高護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的深入開展，提高護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)，改變醫(yī)院的形象并拓寬醫(yī)療市場。使護(hù)理事業(yè)更豐滿更具藝術(shù)性，發(fā)揮每個(gè)護(hù)理人員的最大潛能，更好地為患者服務(wù)，最終讓“患者滿意，家屬滿意，醫(yī)生滿意，社會(huì)滿意，護(hù)士滿意”，為創(chuàng)建和諧社會(huì)而努力。

參考文獻(xiàn)：

1、張洪君，楊美玲，蘇春燕等，《對(duì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”實(shí)施意義與落實(shí)方案的思考》《中國護(hù)理管理》2010年4期

2、李惠玲，《護(hù)理人文關(guān)懷的基本理論及臨床應(yīng)用》《中華護(hù)理雜志》2005年11期