摘要：目的對溝通技巧對外科急診危重患者的影響進(jìn)行分析和探討。方法 以我院2013年1月～2017年6月收治的200位外科急診病人為分析樣本，將其分為對照組和觀察組各100人，對照組使用常規(guī)方法護(hù)理，觀察組在護(hù)理中提升溝通技巧，對兩組的就診效果和病患滿意度進(jìn)行比較。結(jié)果 良好的溝通技巧，可以拉近護(hù)患之間的距離，增加患者的安全感，使患者積極主動地配合治療和護(hù)理，降低了護(hù)患糾紛的發(fā)生。差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論溝通技巧能夠減少護(hù)理糾紛，提高患者滿意度。

關(guān)鍵詞：溝通；技巧；外科；急診；患者

急診科患者具有病情急重、病種較為復(fù)雜，病情變化較快的特點(diǎn)，患者往往容易出現(xiàn)恐懼、緊張、焦慮等不良情緒，或者由于對醫(yī)院包括醫(yī)護(hù)人員的期望值比較高，一旦愈后達(dá)不到心理預(yù)期，容易出現(xiàn)醫(yī)患糾紛。急診護(hù)患溝通非常重要，良好的護(hù)患溝通能夠降低護(hù)患糾紛的發(fā)生[1-2]，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2013年1月～2017年12月我院收治的急診外科患者200例作為研究對象，隨機(jī)分為觀察組和對照組，各100例。其中男107例，女93例，年齡16～80歲，平均年齡（48.6±6.8）歲，兩組患者在性別、年齡對比，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2 方法

對照組常規(guī)護(hù)理，觀察組使用溝通技巧，具體措施如下。

1.2.1 建立良好的護(hù)患關(guān)系

護(hù)理人員衣著得體，給患者留下良好的印象，對待患者要真誠，態(tài)度要和藹，患者入院后要熱情的接待患者，和患者交流時，要認(rèn)真傾聽患者的訴說，聲音要柔和，多安慰患者，處處為患者著想。護(hù)理人員在搶救患者時，注意沉著冷靜，保證護(hù)理工作有條不紊的進(jìn)行，切忌手忙腳亂，因?yàn)檫@會增加患者的緊張恐懼心理。對患者進(jìn)行心理護(hù)理，對患者進(jìn)行心理健康教育，由于一部分患者出現(xiàn)焦慮、抑郁等反應(yīng)，護(hù)理人員要認(rèn)真的傾聽患者的訴說，耐心的解釋，態(tài)度要和藹、誠懇，消除患者的顧慮，同時了解患者家屬的情緒，做針對性的疏導(dǎo)，使患者能夠放下心理包袱，全力配合治療[3-5]。給患者進(jìn)行治療操作時，多向患者介紹，減輕患者恐懼感，給患者進(jìn)行各種操作時，動作要柔和，語氣要和藹，使患者享受到優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)調(diào)患者在家庭中的重要性，使患者感受到自己的價值，使患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。對患者家屬進(jìn)行心理指導(dǎo)，使患者家屬能夠理解患者的痛苦，認(rèn)識到家屬的鼓勵對于患者疾病的康復(fù)十分重要。待患者的病情確診后，使用通俗易懂的語言向患者講解病情、治療方案、疾病的預(yù)后，講解成功的案例以增強(qiáng)患者的信心[6]，尊重患者的知情權(quán)，可以增加患者的信任度，有利于治療和護(hù)理工作的順利開展。

1.2.2 非語言溝通的應(yīng)用

在治療過程中，護(hù)理人員要始終陪伴在患者身邊，由于醫(yī)護(hù)人員的陪伴，給予了患者莫大的支持，能夠增加患者的安全感，護(hù)理人員可以使用肢體語言或者眼神，使患者感覺到安全感和關(guān)愛，感受到護(hù)理人員的關(guān)心體貼，搶救患者時，動作要迅速而輕柔，以免患者產(chǎn)生不適感，搶救過程中各種工作有條不紊的開展，護(hù)理人員要顯得鎮(zhèn)靜、淡定、從容而迅速，不慌亂，表現(xiàn)出勇敢、堅(jiān)毅、鎮(zhèn)定、當(dāng)機(jī)立斷等非語言行為，以減少患者的疑慮、誤會[7]。

1.3 觀察指標(biāo)比較

兩組的護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理糾紛發(fā)生率及護(hù)理滿意度。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

應(yīng)用SPSS 19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計(jì)數(shù)資料以百分?jǐn)?shù)（%）表示，采用x2檢驗(yàn)，計(jì)量資料以“x±s”表示，采用t檢驗(yàn)，以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

觀察組患者焦慮評分（13.7±5.9）分，人際關(guān)系敏感評分（9.1±5.4）分，護(hù)理糾紛發(fā)生率為4.0%，護(hù)理滿意度為99.0%，對照組患者焦慮評分（25.3±8.4）分，人際關(guān)系敏感評分（19.6±6.7）分，護(hù)理糾紛發(fā)生率為17.0%，護(hù)理滿意度為84.0%，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3 討論

溝通已成為當(dāng)代社會普遍流行且使用頻率最高的詞匯[8]，良好的溝通技巧，可以拉近護(hù)患之間的距離，增加患者的安全感，本研究將護(hù)理溝通技巧運(yùn)用到護(hù)理工作中，體現(xiàn)了以人文本的護(hù)理中心思想，滿足了患者的需要，使患者心情舒暢[9]，在溝通中彼此信任，互相尊重，使患者積極主動地配合治療和護(hù)理，降低了護(hù)患糾紛的發(fā)生，給患者進(jìn)行各種操作時，動作要柔和，語氣要和藹，使患者享受到優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，對患者進(jìn)行心理護(hù)理，護(hù)理人員要認(rèn)真的傾聽患者的訴說，耐心的解釋，態(tài)度要和藹、誠懇，消除患者的顧慮，同時了解患者家屬的情緒，做針對性的疏導(dǎo)，使患者能夠放下心理包袱，全力配合治療。綜上所述，溝通技巧能夠能夠減少護(hù)理糾紛，提高患者滿意度，值得應(yīng)用。

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