摘要：目的：分析人性化管理在神經(jīng)外科護(hù)理管理中的作用。方法：選取該院神經(jīng)外科于2015年11月—2016年10月期間收治的100例患者展開(kāi)研究，采用電腦隨機(jī)抽簽分組的方法將患者分為觀察組和對(duì)照組，每組50例；對(duì)照組患者選擇常規(guī)護(hù)理管理，如日常常規(guī)護(hù)理、治療護(hù)理以及突發(fā)事件護(hù)理等。實(shí)驗(yàn)組患者則在常規(guī)護(hù)理管理的同時(shí)，應(yīng)用人性化管理。結(jié)果：兩組患者通過(guò)不同護(hù)理制度方法進(jìn)行比較，實(shí)驗(yàn)組患者對(duì)臨床護(hù)理滿意度明顯高于對(duì)照組，滿意度分別為95.38%、80.00%（P<0.05）。結(jié)論：在神經(jīng)外科護(hù)理管理工作中，采用人性化管理能讓患者更加信任護(hù)理人員，讓患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度提高，而且能讓并發(fā)癥和護(hù)理缺陷發(fā)生率降低，具有臨床應(yīng)用和推廣價(jià)值。

關(guān)鍵詞：人性化護(hù)理；神經(jīng)外科護(hù)理；作用

1資料與方法

1.1一般資料

篩選出2015年12月—2016年12月該院收治的神經(jīng)外科患者130例，排除精神障礙等相關(guān)疾病，將其隨機(jī)分成對(duì)照組及實(shí)驗(yàn)組各65例，其中對(duì)照組男性患者37例，女性患者28例，年齡范圍為25～69歲，平均年齡（46.5±6.2）歲；實(shí)驗(yàn)組男性患者39例，女性患者26例，年齡范圍為26～70歲，平均年齡（47.5±5.8）歲。兩組患者在文化程度、性別、年齡、疾病的類型及病情輕重程度等情況下差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

對(duì)照組患者選擇常規(guī)護(hù)理管理，如日常常規(guī)護(hù)理、治療護(hù)理以及突發(fā)事件護(hù)理等。實(shí)驗(yàn)組患者則在常規(guī)護(hù)理管理的同時(shí)，應(yīng)用人性化管理，具體的管理內(nèi)容如下。

（1）尊重護(hù)士的人格，合理配備人力資源 在管理上以正面激勵(lì)、欣賞為主，表?yè)P(yáng)公開(kāi)化，批評(píng)要私底下為基本原則，少說(shuō)批評(píng)的話，批評(píng)時(shí)注意方式，要以理服人，做事要公平合理，首先護(hù)士長(zhǎng)要以身作則，一切從大局出發(fā)，全面協(xié)調(diào)，尊重每一位護(hù)士，聽(tīng)取每一位護(hù)士的意見(jiàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，讓每一位護(hù)士都參與科室管理，對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)不全面的護(hù)士給予人文關(guān)懷，安排業(yè)務(wù)技術(shù)好的護(hù)士耐心指導(dǎo)，對(duì)生活有困難的護(hù)士伸出援助之手給予熱情幫助，并盡量滿足護(hù)士的合理要求，在排班進(jìn)程中實(shí)行優(yōu)劣搭配，給護(hù)士一定的自主權(quán)，遇特殊情況，在征得護(hù)士長(zhǎng)同意后，可自行調(diào)班，使護(hù)士心情舒暢，工作才能有主動(dòng)性，保證每位護(hù)士都以良好的精神狀態(tài)去面對(duì)工作。

（2）換位思考在日常工作中，要經(jīng)常做到換位思考，充分站在患者的角度為患者著想，在腦海中應(yīng)有這樣的意識(shí)“我能為患者做些什么，才能減輕他們的痛苦呢？”從而將感情和智慧融入到護(hù)理工作中去，當(dāng)患者因疾病所帶來(lái)的痛苦而苦不堪言時(shí)，應(yīng)及時(shí)將病情反饋給醫(yī)生，醫(yī)生下達(dá)醫(yī)囑后，第一時(shí)間將藥送到患者身邊，全面尊重患者，這也是護(hù)理事業(yè)本質(zhì)回歸的一種體現(xiàn)。同時(shí)，護(hù)患關(guān)系也是決定護(hù)理質(zhì)量的因素之一。

（3）密切觀察患者的意識(shí)瞳孔在神經(jīng)外科，護(hù)士應(yīng)保持高度的警惕性及觀察力，不能有任何怠惰行為，經(jīng)常巡視病房，在家屬反應(yīng)患者病情時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間到達(dá)患者床旁，觀察患者神志。意識(shí)、瞳孔是判斷病情變化的重要依據(jù)，如腦出血患者雙側(cè)瞳孔散大，則表示病情危急，有生命危險(xiǎn)、如血壓升高、脈搏細(xì)數(shù)、呼吸不規(guī)則、痛快散大固定、對(duì)光反射不存在時(shí)，則提示有可能出現(xiàn)腦疝，應(yīng)立即報(bào)告醫(yī)生，并協(xié)助醫(yī)生做好搶救。

2結(jié)果

2.1兩組患者滿意度進(jìn)行比較

兩組患者通過(guò)不同護(hù)理制度方法進(jìn)行比較，實(shí)驗(yàn)組患者對(duì)臨床護(hù)理滿意度明顯高于對(duì)照組，滿意度分別為95.38%、80.00%（P<0.05），見(jiàn)表1。

2.2兩組患者發(fā)生不良事件概率的比較

兩組患者通過(guò)不同護(hù)理制度方法進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)組患者發(fā)生不良事件的概率明顯少于對(duì)照組患者，不良反應(yīng)發(fā)生率分別為7.69%、35.38%（P<0.05），見(jiàn)表2。

3討論

從臨床來(lái)看，由于神經(jīng)外科患者的特殊性，在護(hù)理中出現(xiàn)各類護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件的可能性相對(duì)較高，不僅會(huì)對(duì)疾病的治療造成負(fù)面影響，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)對(duì)患者的生命健康造成影響。在該次研究中通過(guò)對(duì)過(guò)往工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)得出神經(jīng)外科護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)因素主要包括患者及護(hù)理人員。從患者的角度來(lái)講，更多的是由于意識(shí)上的不足，比如：缺乏對(duì)于疾病的認(rèn)識(shí)，容易出現(xiàn)各種負(fù)面心理，治療依從性相對(duì)較差；在治療中無(wú)法正確認(rèn)識(shí)行為的對(duì)錯(cuò)，加之由于身體原因容易出現(xiàn)跌倒、墜床、壓瘡等情況；護(hù)理人員由于高強(qiáng)度的工作，很難長(zhǎng)時(shí)間維持較高的專注度，導(dǎo)致錯(cuò)誤操作行為的發(fā)生率提升。研究中根據(jù)各類風(fēng)險(xiǎn)因素有針對(duì)性地調(diào)整了護(hù)理措施，嚴(yán)格落實(shí)患者及家屬的健康知識(shí)宣教以及各類設(shè)施、設(shè)備的安置；護(hù)理人員則重點(diǎn)進(jìn)行了培訓(xùn)，幫助護(hù)理人員提升操作能力和工作態(tài)度。

在神經(jīng)外科的護(hù)理管理工作中，有機(jī)結(jié)合人性化管理和制度化管理，對(duì)人的因素加以關(guān)注和重視，在開(kāi)展護(hù)理管理工作時(shí)，應(yīng)對(duì)工作人員的工作積極性充分調(diào)動(dòng)，堅(jiān)持以人為本的工作原則，對(duì)工作人員的心理需求加以關(guān)注和重視，對(duì)護(hù)理人員的工作創(chuàng)新思路進(jìn)行啟發(fā)，對(duì)護(hù)理人員的心里想法加以尊重。對(duì)服務(wù)用語(yǔ)進(jìn)行規(guī)范，構(gòu)建溫馨和和諧的就醫(yī)環(huán)境，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，讓患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度提高，對(duì)護(hù)理人員存在的困難進(jìn)行解決，對(duì)護(hù)理人員加以關(guān)心和幫助，并對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行鼓勵(lì)，讓其積極參加各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動(dòng)，讓護(hù)理人員的文化素質(zhì)提高[5]。應(yīng)用人性化管理，能讓護(hù)理人員的工作主動(dòng)性和積極性充分調(diào)動(dòng)，讓護(hù)理人員的凝聚力和向心力增強(qiáng)，最終讓醫(yī)療糾紛事件的發(fā)生率降低，讓護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提高，讓患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度提高。分析本研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在護(hù)理滿意度以及對(duì)護(hù)理人員的信任度方面，實(shí)驗(yàn)組均顯著高于對(duì)照組（P<0.05）；研究結(jié)果顯示，應(yīng)用人性化管理能有效提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度和對(duì)護(hù)理人員的信任度。另外，在術(shù)后并發(fā)癥發(fā)生率以及護(hù)理缺陷發(fā)生率方面，實(shí)驗(yàn)組均顯著低于對(duì)照組（P<0.05）；研究結(jié)果表明，應(yīng)用人性化管理能有效降低術(shù)后并發(fā)癥發(fā)生率和護(hù)理缺陷發(fā)生率。

綜上所述，在神經(jīng)外科護(hù)理管理工作中，采用人性化管理能讓患者更加信任護(hù)理人員，讓患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度提高，而且能讓并發(fā)癥和護(hù)理缺陷發(fā)生率降低，具有臨床應(yīng)用和推廣價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

[1]史敏.分析人性化管理應(yīng)用于門診護(hù)理管理中的效果[J].中外醫(yī)療，2016，35（26）：148-150.

[2]孟巍，曲建平，伊昕昕.分析神經(jīng)外科護(hù)理工作中的風(fēng)險(xiǎn)及預(yù)防措施[J].中國(guó)現(xiàn)代藥物應(yīng)用，2014（17）：197-198.