摘要：本文分析了急診護理中存在的問題，并從樹立以人為本的護理服務理念，減輕護士的職業(yè)壓力，加強培訓提升護士的業(yè)務素養(yǎng)能力，完善各種管理制度幾方面探究了急診護理工作高效開展的對策，對于提升急診護理服務質(zhì)量，提升患者滿意度具有積極的促進作用。

關(guān)鍵詞：急診護理；問題；對策

急診科承擔著救治各種急危重癥患者的工作，急診科病人的病情多樣，復雜，重癥患者集中，這就決定了其護理工作存在很大的危險性和難度。在急診科護理工作中還存在一些問題，提升護理人員整體素質(zhì)，加強急診護理管理工作，提升護理工作質(zhì)量就成為目前急需要解決的問題。

一、急診護理中存在的問題

急診科室承擔著救助急危重患者的使命，在救助病人的過程中又會涉及到多學科的專科知識，這就要求急診醫(yī)護人員必須要掌握更為豐富的知識和技能。另外，急診科作為醫(yī)療活動非常集中的地方，人員流動性很大，急診過程時間緊促，病人病情急，情緒激動，這樣，護理人員在緊張的工作過程中，稍不留意，就會與患者及家屬發(fā)生一些矛盾和糾紛問題。急診科工作目前還存在諸多不盡如人意的地方，比如說，護理人員的法律意識不強，護理服務意識欠缺，護理人員的接診，分診理念不強，部分護理人員專業(yè)技能不硬，不能成功應對工作中的一些突發(fā)問題。另外，在急診救援中，也存在著相關(guān)藥品，物品管理不完善影響搶救的情況，護士的院前急救意識不強，自我保護意識不強，護士在長期的緊張工作中，精神狀態(tài)不佳，部分護理人員經(jīng)驗不足，處理一些糾紛問題的能力有限。還有部分護士不重視與患者及家屬之間的溝通，不能滿足患者及家屬的護理服務要求等，這些問題都是需要解決的問題。

二、急診護理對策

1、樹立以人為本的護理服務理念

在急診護理中，每一個護理人員都要樹立以人為本的護理服務理念。在工作中，護理者要培養(yǎng)自己良好的政治素養(yǎng)，要端正作風，工作每分每秒都要為盡可能地挽救生命努力，能夠認識到自己護理工作的偉大與崇高，全身心地投入到工作中去。另外，護理人員要不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)，要不斷學習，提升自身的專業(yè)技能和服務水平，新護士要由工作經(jīng)驗豐富，技能水平高的老護士來帶。每一個護士都需要能夠以病人為中心開展工作，能夠做到微笑服務，細致服務，對來診患者要能夠積極迎上去提供服務，對病人的要求做到有求必應，耐心周到。要關(guān)心病人痛苦，能夠解決病人問題，對于一些特殊病人，或者是無家屬陪護的病人給予全面周到的服務。

2、減輕護士的職業(yè)壓力

急診科病人多，病人病情危重，護士長期處于一種超負荷的工作狀態(tài)中，這樣，護士的壓力非常大。作為急診科管理者要能夠采用有效的措施減輕護士壓力，這樣，才能緩解護士的緊張情緒，使他們能夠積極投入到工作中去。在護士管理工作中可以采用彈性排班制度，在排班的過程中，新老護士合理搭配，這樣，可以為護士提供一些休息的機會，降低護士的工作壓力。醫(yī)院要能夠為護士提供安全，寬松的工作和休息環(huán)境，為護士提供臨時休息地點，這樣，便于他們環(huán)節(jié)壓力，放松心情。另外，還需要完善相關(guān)晉升和深造制度，能給護士提供晉升與深造的機會，增加護士的自我價值感，提升他們的自信。不僅如此，還需要完善后勤保障體系，能給為護士提供周到的后勤服務，這樣，便于護士開展工作。

3、加強培訓提升護士的業(yè)務素養(yǎng)能力

在急診科，部分護士的業(yè)務素養(yǎng)不是很高，醫(yī)院要能夠通過理論與實踐教育結(jié)合的培訓方式，不斷提升每一位護士的業(yè)務素養(yǎng)，這樣，才能真正為患者提供滿意的服務，提升護理工作質(zhì)量。醫(yī)院要基于急診護士的需要，要基于護士工作的需要為護士制定全面的定向培養(yǎng)計劃，按照計劃對護士進行培訓。另外，要多組織水平高，經(jīng)驗豐富的護士向一些經(jīng)驗不足的年輕護士多傳授一些知識和技能，通過有資歷護士的引導盡快使業(yè)務能力不強的護士成長起來，使他們能夠由單向技能向復雜的成熟技能轉(zhuǎn)變，不斷提升護士的綜合服務技能。醫(yī)院要能夠根據(jù)急診護理工作的需要，制定完善護士培訓計劃，并落實各項培訓內(nèi)容，保障培訓內(nèi)容的針對性，實用性和超前性。在護士技能業(yè)務素養(yǎng)培訓中，要做到理論與實踐的結(jié)合，真正提升每一位護士搶救急危重病人的能力。

4、完善各種管理制度

急診科護理質(zhì)量的提升有賴于完善的管理制度。因此，急診科管理者要能夠健全各項管理制度，能夠明確操作流程，明確分工，對每一個醫(yī)護人員的行為在制度層面上進行規(guī)范，保障每項制度落實到位，對每天的護理工作進行指導，對每個人的護理行為進行指導，對每一步的工作流程進行規(guī)范。要保障各項管理制度的落實，就必須要加強監(jiān)督，通過監(jiān)督，保障每一個護理者都能嚴格按照制度辦事。另外，還需要加強教育，提升每一個護理者的責任意識，通過引導教育使每一個護理者都能培養(yǎng)嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，能夠自覺進行自我管理，保障自己的護理行為的規(guī)范化，標準化。

參考文獻：

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