摘要：本文分析了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診科中應(yīng)用的策略，并從多方面探究了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診科中應(yīng)用的效果，對于提升急診科護(hù)理質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)急診科護(hù)理模式的創(chuàng)新發(fā)展，提升患者滿意度具有積極的促進(jìn)作用。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理；急診科；應(yīng)用；策略；效果

在醫(yī)療改革背景下，社會大眾對醫(yī)院服務(wù)及醫(yī)護(hù)人員的護(hù)理質(zhì)量要求更高了。急診科患者很多，并且患者病種復(fù)雜，變化快，危重急患者極多，因此，急診科護(hù)理難度很大。一直以來，急診科護(hù)理質(zhì)量不是很理想，醫(yī)患糾紛問題較為突出。在這種背景下，創(chuàng)新急診科護(hù)理服務(wù)方式是非常關(guān)鍵的，在急診科護(hù)理中推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理，能夠有效提升急診科護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)急診護(hù)理創(chuàng)新發(fā)展，為患者提供滿意的服務(wù)，因此，在急診科需要積極推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念。

一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診科中的應(yīng)用方法

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)主要是指的是從患者角度出發(fā)，切實(shí)體會患者的需求，進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)工作，能夠?yàn)榛颊咛峁M意的服務(wù)。具體而言，在急診科中落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式需要從以下幾方面做好工作：

第一，更新服務(wù)理念。在急診科中落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須要從更新理念做起，每一位醫(yī)護(hù)人員都需要從患者角度出發(fā)，做好基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作，要強(qiáng)化責(zé)任意識，能夠不斷提升護(hù)理人員自身的專業(yè)水準(zhǔn)，能夠以更加負(fù)責(zé)任的態(tài)度為患者提供服務(wù)，已達(dá)到患者的滿意。

第二，完善相關(guān)規(guī)章制度，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理，需要完善護(hù)理規(guī)章制度，急診科要依據(jù)自身情況制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理細(xì)則，能夠從制度上明確出落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理需要做好的工作，在規(guī)章制度中明確各級護(hù)理人員的工作范圍與工作職責(zé)，明確優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作流程和相關(guān)護(hù)理技術(shù)要求及操作規(guī)范等，從完善制度上保障優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念能夠得到全面落實(shí)。

第三，合理調(diào)配人力資源，急診科護(hù)理的顯著特征是患者病情急并且危險(xiǎn)，有時(shí)患者又特別多。在這種情況下如果配置不好護(hù)理人員，就會導(dǎo)致工作處于無序混沌狀況，這必然會影響到急診護(hù)理質(zhì)量。要保障人力資源的充分應(yīng)用，必須要做好人力資源配置工作。尤其是高峰時(shí)段一定要做好人力資源的配置。在夜間要采用三線人力資源調(diào)度模式，在白天要采用雙線人力資源調(diào)度模式，作為護(hù)士長要做好科室內(nèi)護(hù)理人員的調(diào)度工作，定期做好檢查監(jiān)督工作，保障每一個(gè)護(hù)士都能按時(shí)值班，優(yōu)質(zhì)高效地開展工作。另外，要設(shè)置靈活護(hù)理人員，在護(hù)理工作高峰期以隨時(shí)進(jìn)行調(diào)度，保障護(hù)理工作的有效開展。

第四，保障科室良好的環(huán)境?？剖噎h(huán)境對于病人心情有著很大的影響，同時(shí)對護(hù)理工作的高效開展也有著一定的影響，因此，保障科室良好的環(huán)境是非常重要的。急診科科室環(huán)境要整潔，舒心，能夠根據(jù)功能進(jìn)行不同的區(qū)分，區(qū)分出搶救室、清創(chuàng)間、輸液間等。對于一些高危藥品要做好管理，能夠明確標(biāo)識高危藥品并獨(dú)立放置高危藥品。在急診過程中需要用到很多的搶救藥品，儀器及一些一般藥品，這些東西都要保障配置的齊全，同時(shí)固定放置，隨用隨取，保障護(hù)理的效率。另外還需要對治療室的功能進(jìn)行準(zhǔn)確定位，設(shè)置好治療車，當(dāng)出現(xiàn)緊急情況是可以保障相關(guān)物品的及時(shí)應(yīng)用。要設(shè)置護(hù)理巡查人員，定期查看病人情況，為病人提供滿意的服務(wù)。

第五，強(qiáng)化急診技能。急診技能是每一位護(hù)理人員必須要掌握的，要提升急診服務(wù)水平，必須要加強(qiáng)技能培訓(xùn)，保障每一個(gè)護(hù)理人員的精湛的業(yè)務(wù)水平。醫(yī)院要定期對急診科護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理操作能力進(jìn)行考核，并找出每一個(gè)護(hù)理人員的弱項(xiàng)，進(jìn)行有針對性地培訓(xùn)。另外，要能夠引導(dǎo)每一位護(hù)理人員制定好學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，保障每一個(gè)位護(hù)理人員都能不斷學(xué)習(xí)新知識，新技能，不斷提升護(hù)理人員的能力。醫(yī)院還需要定期舉辦一些關(guān)于基礎(chǔ)護(hù)理操作技能的比賽活動(dòng)，鼓勵(lì)護(hù)理人員積極參賽，通過這種方式不斷提升護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平。

二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診科的應(yīng)用效果

在急診科落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之后，患者的滿意度得到了很大的提升。通過實(shí)驗(yàn)我們得知，很多患者反映，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)比常規(guī)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量更高，優(yōu)質(zhì)護(hù)理與常規(guī)護(hù)理不同，護(hù)理人員能夠以患者為中心開展服務(wù)工作，這樣，各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)都能得到患者滿意。另外，優(yōu)質(zhì)護(hù)理改變了傳統(tǒng)的護(hù)理工作模式，責(zé)任制護(hù)理模式在急診科得以落實(shí)，整體護(hù)理人員的責(zé)任意識明顯提升。不僅如此，優(yōu)質(zhì)護(hù)理推行后，護(hù)理內(nèi)容更為豐富，傳統(tǒng)的護(hù)理是以治療為主，但優(yōu)質(zhì)護(hù)理的不僅提供治療服務(wù)，還提供一些生活方面的護(hù)理服務(wù)，心理方面的護(hù)理服務(wù)，這種服務(wù)的內(nèi)容更為豐富，護(hù)理質(zhì)量更高。另外，優(yōu)質(zhì)護(hù)理推行之后，護(hù)理班次放生了變化，這種護(hù)理班次護(hù)理者更為滿意。優(yōu)質(zhì)護(hù)理推行后，護(hù)理人員需要不斷學(xué)習(xí)，護(hù)理人員自身的能力水平得到了很大的提升，這樣護(hù)理質(zhì)量更優(yōu)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理推行后，單項(xiàng)護(hù)理被綜合護(hù)理所取代，護(hù)理模式發(fā)生了深刻變化，護(hù)理效能更高，患者滿意度更高了。

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