摘要：通過優(yōu)質護理服務的開展，充分調動每個護理人員的主觀能動性。根據(jù)病情主動為患者提供人性化服務，感受親情護理，使護理工作貼近臨床、貼近患者、貼近社會。構建了和諧的護患關系，病人的滿意度大大提升達99%以上。

關鍵詞：神經(jīng)內科；優(yōu)質護理；體會

中國法分類號：R47

2010 年衛(wèi)生部提出的優(yōu)質護理服務示范工程活動是項改革舉措，其核心是加強以生活護理為主的臨床護理，為病人切實提供住院期間的身、心生活等全面、全程優(yōu)質的護理服務。深化 “以病人為中心” 的服務理念，以患者滿意，社會滿意，政府滿意為目標。加強基礎護理，能夠讓病人得到更多的人文關懷。我科在護理部的指導下，通過一系列的活動，逐漸完善運行模式，為優(yōu)質護理提供保障，實現(xiàn)了護患共同滿意的目標?，F(xiàn)將體會報告如下。

1.1轉變服務理念

根據(jù)神經(jīng)內科病員的特點，給予細致周到的護理，將人文關懷融入各項護理技術操作中，多一聲問候，多一句關照，多做一些健康指導，創(chuàng)造適合病人活動的環(huán)境，減少病人跌倒和其它意外傷害發(fā)生。檢查前后及時告知，減少病人的疑慮，增強依從性，提高治療效果，增強患者的滿意度。

1.2 改善環(huán)境

改善就醫(yī)環(huán)境，加強物業(yè)保潔管理，確保提供舒適、清潔的病房環(huán)境。每床安置隔離簾，配備床檔，張貼溫馨提示卡，努力為病人提供私密性良好、溫馨、方便的就醫(yī)環(huán)境[1]。開展活動以來醫(yī)院為每個病房安裝了隔簾、空調，使病房比以前更加安靜、整潔，為患者創(chuàng)造了良好休養(yǎng)環(huán)境，實行責任制并為患者提供全面、全程的護理服務。

1.3 調整護理工作模式

保障基礎護理落到實處：在護理部大力支持下，我科增加護士配備，根據(jù)現(xiàn)有人才資源，在護士排班和資源管理上大膽改革，實施護士分層管理和責任護士負責制。每名責任護士分管6～8 個患者，責任護士、輔助護士、護理員協(xié)助配合，不同層級的護士明確相應的崗位職責，完成相應的護理任務，另外按時間段上班，繁忙時段增加護理人員，保證護理質量和安全，將基礎護理落到實處；簡化護理文件書寫，應用表格式，減輕護士書寫護理文書的負擔，實現(xiàn)了 “把時間還給護士，把護士還給患者”，讓護士從繁忙的治療工作中解脫出來，有更多時間和精力為患者提供直接護理服務；協(xié)助無生活自理能力和部分生活自理患者等做好基礎護理（協(xié)助訂餐、用餐、口腔護理、洗臉、洗腳、指導服藥、翻身、叩背、入則、床上大小便、皮膚護理等）工作，滿足患者個體化需要[2]。

1.4 基礎護理的加強

按照《住院患者基礎護理服務項目》 中的要求對患者實施生活護理。全面評估患者的自理能力和需求，提供適宜的護理服務，患者能做的，鼓勵其自己完成，由護士加強督促及檢查；不能做的，由護士負責完成；危重患者必須由護士完成護理操作。從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手，如完成重癥患者的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等護理，最終得到了患者的支持和肯定。照顧過程中使用了心理護理，且在整個過程中全面了解和觀察患者的病情。

1.5 重視健康指導

健康指導是優(yōu)質護理中最大的一部分、也是最難做好的一部分。為了加強對患者的指導，讓患者對自己的治療有更多的了解，病房要求大家在健康教育時做到四到位：“心到位、說到位、做到位、管到位”。目前病房護士越來越年輕化，要做到這些，就要求護士必須不斷提高專業(yè)知識，而病房和護理部除了定期舉辦業(yè)務學習之外，護理部更是為大家準備了一系列的健康教育資料，如護理操作并發(fā)癥的預防、飲食指導、藥物指導、特殊檢查的指導等等，為更好地落實健康教育提供了理論支持[3]。

1.6 強化細節(jié)關愛，實現(xiàn)護理價值

優(yōu)質護理的特點就是注重細節(jié)護理。日常護理中護士一句輕聲的問候、一個真誠的微笑、一次耐心的解答、一個關切的眼神，都會給患者送上莫大的安慰，使他們增加戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣；同時也拉近了醫(yī)患之間的距離，消除了陌生感，增加了理解與包容，更促進了醫(yī)患關系的和諧。這也正是優(yōu)質護理服務活動實施的目標，那就是讓 “患者滿意、社會滿意、政府滿意”。

2.體會

多年來認為基礎護理是單純的洗臉、洗腳、翻身、拍背等生活護理。而是要在做好基礎護理的同時以此為媒介走進患者，與患者溝通，了解患者的真正想法與需要。護理工作做到患者和家庭的 “心” 里去。為患者提供優(yōu)質的護理服務。使科室的護理質量有了很大提高，患者對護理工作的滿意度由原來的 85% 提高到 98%，從工作標準到流程細比，從患者需求到護理質量要求，都體現(xiàn)了護理服務的規(guī)范性和及時性。從實施優(yōu)質護理服務以來，醫(yī)院和護理部對試點病區(qū)進行階段性考核，科室不斷總結經(jīng)驗，優(yōu)化改進過程，通過護理人員的共同努力，最終達到患者、社會、政府三滿意，讓更多的患者和家屬放心，舒心。

參考文獻：

[1]中華人民共和國衛(wèi)生部辦公廳.2010 年“優(yōu)質護理服務示范工程活動”方案的通知[S].2010.

[2]黃亞林.淺談開展優(yōu)質護理服務示范病房的體會[J].中國健康文摘，2010，27.

[3]王玉玲，孫秀杰.開展“優(yōu)質護理服務”的實踐與成效[J].護理管理雜志，2010，10（9）：612-613.