摘要：目的 研究探討醫(yī)院藥房的相關(guān)管理問題，并總結(jié)分析其解決措施。方法 采用回顧分析方法，對我院2015年藥房年度管理工作進(jìn)行匯總，并整理其中出現(xiàn)的問題，總結(jié)出有針對性的解決辦法，并制定相應(yīng)規(guī)范規(guī)程。結(jié)果 總結(jié)問題主要有五點(diǎn)：一是缺乏規(guī)范化章程；二是缺乏藥品流通監(jiān)管；三是藥劑人員素質(zhì)差別；四是欠缺專業(yè)用藥指導(dǎo)知識；五是服務(wù)態(tài)度有待提高。根據(jù)以上問題，制定出有效解決辦法，并規(guī)范化入藥房規(guī)章制度中。結(jié)論 醫(yī)院藥房是醫(yī)院中的重要部門，管理工作得到加強(qiáng)，才能更好的提升整個醫(yī)院的形象和工作水平。

關(guān)鍵詞：藥房；管理問題；應(yīng)對措施

醫(yī)院藥房是醫(yī)院的窗口，代表了醫(yī)院的整體形象和專業(yè)態(tài)度。所以，提升藥房整體工作水平，加強(qiáng)管理是整個醫(yī)院管理工作的重點(diǎn)[1]。為確保藥房整體工作的有序進(jìn)行，為患者提供更好的用藥指導(dǎo)。我們對藥房的整體工作進(jìn)行回顧總結(jié)，針對存在的問題制定針對措施，以更好的進(jìn)行藥房管理工作。現(xiàn)將報(bào)告如下：

1 一般資料與方法

1.1 一般資料的選擇 選擇我院藥房全體工作人員和藥劑師和部分患者，其中有藥劑師15人，管理人員3人，選取的患者是選取的在我院藥房拿藥的患者（或其家屬）350人，進(jìn)行調(diào)查。

1.2 方法 對選取的工作人員及患者（或其家屬）進(jìn)行問卷分析。

2 結(jié)果

對參加調(diào)查的人員下發(fā)調(diào)查問卷，經(jīng)回收問卷，并總結(jié)分析，得出以下幾點(diǎn)主要問題：一是缺乏相關(guān)的規(guī)范化章程；二是缺乏藥品流通方面的監(jiān)管；三是藥劑人員素質(zhì)的差別；四是欠缺專業(yè)用藥的指導(dǎo)知識；五是服務(wù)態(tài)度還有待提高。

3 結(jié)論

3.1 缺乏規(guī)范章程 在藥房管理工作中，不可避免會發(fā)生一些意外情況。處理緊急情況如果有規(guī)范的流程，往往就能避免這些意外[2]。例如在藥房的處方處理中，常常因?yàn)楣ぷ鲝?qiáng)度較大，處方管理中常常是由一人進(jìn)行售方和審方以及配置與核對發(fā)放等工作，而無藥劑人員的核對，就比較容易出現(xiàn)紕漏，導(dǎo)致醫(yī)療糾紛的出現(xiàn)。加強(qiáng)藥房規(guī)范章程，按照規(guī)范進(jìn)行處方處理，就能在最大程度上避免這種紕漏的出現(xiàn)。完善管理制度，從而確保整個工作能夠?qū)W科化和規(guī)范化的進(jìn)行。重中之重就是加強(qiáng)處方的管理。進(jìn)一步完善管理制度，做到多人核對，確保整個取藥過程正常無誤進(jìn)行。將藥品分類歸置，對特殊藥品加強(qiáng)監(jiān)督，藥品入庫出庫都要做到嚴(yán)格的登記，以保證每一盒藥物都有來源都有出處，并有規(guī)范的記錄。

3.2 缺乏藥品流通監(jiān)管 藥品的流通、儲存等都是藥房工作中的重點(diǎn)。如果不能很好的掌握藥房中各種藥品的流通情況、保存條件，出現(xiàn)過期、失效等，都將給醫(yī)院帶來極大的損失，也會為患者帶來不便。比如，一些藥品的儲存條件是低溫、避光，但是藥物只是常溫保存，沒有進(jìn)行專業(yè)的避光處理，使藥物失效變質(zhì)。管理人員對藥物有效期掌握不熟練，不論遠(yuǎn)期近期，隨意配發(fā)，出現(xiàn)發(fā)放過期藥品、庫存過多或庫存不足等情況[3]。如果針對這些問題，對藥物進(jìn)行信息化處理，合理調(diào)配藥物，是完全可以避免以上情況出現(xiàn)的。對于當(dāng)今信息化的社會，將信息化應(yīng)用于藥房管理已是整個藥劑管理的工作常態(tài)。加強(qiáng)信息化建設(shè)，對藥品的特性、有效期、庫房存儲、出庫入庫等情況錄入醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使藥品管理工作更加方便科學(xué)。醫(yī)院藥房管理工作中建立網(wǎng)絡(luò)管理體系！，從而有效的讓醫(yī)院的各個科室醫(yī)護(hù)人員都能夠了解藥物的最新信息。從而降低錯誤的做法、加快工作效率！。使得患者能夠更加直觀的了解到一些藥物的特性。

3.3 提高藥劑人員素質(zhì) 通過此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)藥房工作人員整體素質(zhì)不高，專業(yè)用藥知識匱乏，對待患者的態(tài)度不夠親和[4-5]，不能給予合理指導(dǎo)。因此，嚴(yán)重影響了藥房的管理工作。藥劑師專業(yè)水平不夠突出，只能進(jìn)行一些基礎(chǔ)的工作，對于藥品的知識欠缺。當(dāng)患者進(jìn)行咨詢時，不能給予科學(xué)準(zhǔn)確的解答，使得患者產(chǎn)生質(zhì)疑，從而產(chǎn)生對醫(yī)院的不信任。藥房人員服務(wù)理念較低，對待患者的態(tài)度不夠親和友善，使得患者本身焦躁的心情更加急躁，往往會因此產(chǎn)生一些醫(yī)療糾紛問題。提高人員素質(zhì)，加強(qiáng)專業(yè)能力培訓(xùn)是提高藥劑人員專業(yè)素質(zhì)的根本。在藥房管理人員的選拔上，將個人素質(zhì)進(jìn)行考核，著重考慮工作人員的大局觀、整體觀，對待工作的態(tài)度。藥房工作也是一種服務(wù)過程，提高服務(wù)理念，使患者得到耐心的解釋，科學(xué)的用藥指導(dǎo)。有效的改善工作人員的工作作風(fēng)，進(jìn)一步的規(guī)范服務(wù)的流程。在管理過程中，應(yīng)定期的對藥師進(jìn)行專業(yè)知識的培訓(xùn)。提高個人的專業(yè)知識水平[6]。由于醫(yī)療水平的不斷更新，藥劑師應(yīng)有效的了解一些新型藥物的特性和配伍禁忌以及注意事項(xiàng)！。從而更好的為患者服務(wù)、同時！應(yīng)有效的制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，并依據(jù)人員的自身情況進(jìn)行實(shí)施，從而有效的提高整體水平[7]。此外，還需要注重對藥劑人員加強(qiáng)培訓(xùn)，由于新型藥品不斷被推出，必須豐富腰肌人員對相關(guān)藥品知識的了解，明確各種藥物的注意事項(xiàng)以及禁忌等，才能夠?yàn)榛颊哂盟幪峁└玫闹笇?dǎo)和服務(wù)，從而能夠提高用藥安全性，既能夠加快患者身體素質(zhì)改善，同時還能夠優(yōu)化醫(yī)患關(guān)系，降低醫(yī)患糾紛的發(fā)生率。

就目前我國醫(yī)療環(huán)境來看，醫(yī)療保險的實(shí)施，醫(yī)院藥房早已沒有了壟斷地位，社會藥房越來越多。根據(jù)粗略統(tǒng)計(jì)，我市去年一年新開藥房近百家。醫(yī)療保險開展之后，社會藥房越來越多，我院藥品份額被零售商瓜分20%之多。研究報(bào)道稱[8]，全國范圍內(nèi)醫(yī)院的藥品份額逐年遞減，深層原因?yàn)槟壳搬t(yī)療制度確定了藥品目錄，而目前參保者在拿到處方后可自由在醫(yī)療機(jī)構(gòu)或零藥店購藥，對醫(yī)院造成了極大的沖擊。在外部競爭壓力如此之大的情況下，醫(yī)院藥房更應(yīng)該從自身出發(fā)，著重體現(xiàn)醫(yī)院藥房特色，將藥房服務(wù)于民眾求醫(yī)問藥、擔(dān)負(fù)為醫(yī)院儲備藥物，為患者發(fā)放藥品、進(jìn)行用藥咨詢等重要職責(zé)發(fā)揮的更加完善[9]。

綜上所述，只有醫(yī)院加強(qiáng)藥房管理的建設(shè)，引入科學(xué)的管理措施，建立健全規(guī)章制度，改善工作效率，才能使藥房朝著規(guī)范化、制度化、統(tǒng)一化方向發(fā)展，使藥房更好適應(yīng)當(dāng)今醫(yī)藥市場的發(fā)展，取得更好的社會效益與市場效益，發(fā)揮藥房的最大效用，提高醫(yī)院整體工作效率及工作質(zhì)量，保證醫(yī)院各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)，能夠更好高效快捷的為廣大患者就醫(yī)看病提供便利，以更大化的滿足患者及其親屬的需要，加快患者病情的改善和康復(fù)，造福于社會，造福于廣大人民！

參考文獻(xiàn)：

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