摘要：目的 本文旨在探究神經(jīng)內科中人文關懷護理的價值。方法 選擇我院于2016年1月至2016年12月神經(jīng)內科所收治的100例患者作為研究對象，將其隨機分為觀察組和對照組，每組有患者50例，給予對照組患者常規(guī)的護理手段，給予觀察組患者常規(guī)護理+人文關懷護理手段。對兩組患者的總滿意度進行對比分析。結果 在總滿意度方面的對比，觀察組患者明顯高于對照組，兩組之間的對比，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。討論 綜上所述，將人文關懷護理應用到神經(jīng)內科患者當中，能夠有效提升患者的滿意度，同時SCL-90量表各個細分項都有明顯的改善。

關鍵詞：神經(jīng)內科；臨床工作；人文關懷護理

所謂護理人文關懷是指醫(yī)務工作者在實際工作中，時刻秉持“以人為本”的理念，從患者的角度出發(fā)，理解患者、尊重患者和關心患者。最近幾年，我院神經(jīng)內科以患者為中心開展工作，為患者提供了人文關懷特色服務，滿足了患者需求，受到了病人及家屬的贊賞。具體情況報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

本次研究的對象系院于2016年1月至2016年12月神經(jīng)內科所收治的100例患者，將其隨機分為觀察組和對照組，在觀察組的50例患者中，男性有28例，女性有22例，年齡介于60～75歲之間，平均年齡為（65.4±4.6）歲，在觀對照組的50例患者中，男性有27例，女性有23例，年齡介于60～74歲之間，平均年齡為（65.8±6.2）歲，兩組患者在年齡、性別、病史等一般資料的比較上，差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2護理方法

將入院后的神經(jīng)內科病人分成兩組，同時給予常規(guī)性的臨床護理、健康指導以及生活護理。在此基礎上，對試驗組施以人文關懷護理。這種護理主要涉及到環(huán)境和服務兩個方面，具體來講就是對病房環(huán)境進行優(yōu)化，保持室內清潔，加強與患者的溝通與交流，構建一種和諧的氛圍；另外，凡是與患者接觸的醫(yī)護人員務必衣著整潔、形象文明、態(tài)度和藹，并重視患者的心理感受，無論是動作還是語言，都要考慮患者的實際體驗，及時對患者進行心理疏導，防止其產(chǎn)生緊迫、憂慮情緒?？偟膩碚f，人文關懷護理必須以提高患者服務滿意度為目標。

1.3護理效果評價方法

評價涵蓋的要素包括病人的恐懼、憂慮、緊張、敵對、抑郁等情緒，并以此為基準制作SCL-90癥狀評量表，每一項的評價最高分為5分，分值越大則代表患者的不良情緒越嚴重，如，對“憂慮”給出5分的評價，則說明病人的憂慮情緒非常嚴重。對每一小項的評價分進行累加，最后得出的分數(shù)即為總的評價分。分值越高滿意度越低，分值越低滿意度越高。

2結果

在總滿意度方面的對比，觀察組患者明顯高于對照組，兩組之間的對比，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

3討論

3.1改善病區(qū)環(huán)境，營造良好的人文氛圍

構建一個舒適、整潔的病區(qū)環(huán)境，可謂是實施人文關懷的關鍵點。這是因為，患者入院后，不僅關注醫(yī)護人員的診療態(tài)度，更為關注病房環(huán)境。在患者看來，良好的病房環(huán)境充分說明了醫(yī)院對患者的尊重和重視。實際上，清凈、整潔的環(huán)境對于患者具有十分重要的作用，不僅能緩解患者的急躁情緒，還能提高其心理愉悅感，使其能以良好的狀態(tài)積極配合治療?？偟膩碚f，美好的住院環(huán)境無論對于患者還是對于醫(yī)院都是十分有益的。在實際構建過程中，應當注意以下幾點。首先，病區(qū)應當通風良好，無異常氣味，光線強弱適宜，病房內應當配置溫馨的窗簾；其次，加強對病區(qū)的綠化力度，病房內也要擺放盆栽，配置壁燈，或者在墻壁上張貼優(yōu)美的圖畫，為便于病人及家屬生活起居，病房內還應當配置沙發(fā)、茶幾、空調、微波爐、冰箱等常用家具和電器。最后，在病區(qū)的適宜部位，設置宣傳欄，張貼相關的健康知識、安全知識等，并安裝意見箱，以供病人或家屬提出建議。

3.2強化人文知識學習，樹立良好的職業(yè)道德

對于護理人員來說，良好的職業(yè)道德不僅能夠讓患者感受到關愛，而且有助于提升醫(yī)院的綜合形象。如果護理人員始終對自己高標準嚴要求，對病人提供全面而體貼的服務，就會使醫(yī)患糾紛產(chǎn)生的可能性大大降低。護理人員必須尊重患者、理解患者，始終以患者為中心，才能顯著提高服務質量。而要做到這一點，護理人員必須加強理論知識學習，掌握人文關懷的內容與方式方法，特別是要具備《心理學》、《護理倫理學》等知識，并不斷強化全心全意為病人服務的思想意識，不斷提升自身的職業(yè)道德素養(yǎng)。

3.3護士和患者之間呈現(xiàn)出和諧的交流氛圍

全面了解患者各方面情況，掌握患者文化背景特點，了解患者多方面需求，鼓勵患者樂觀面對疾病。所以，在溝通的過程中和患者形成信賴關系，有助于溝通的進一步深入，這能夠有效推進人文關懷的實施。和患者交流時應注意：①護士和患者的溝通，彼此間應保持1-2米的距離，護士應身體略向患者傾斜，護士在講話時應態(tài)度誠懇、語言和藹親切，控制談話時間；②對患者的想法表示理解和尊重，在患者的傾訴時細致、耐心的傾聽；在患者語言表達過程中篩選出其疑慮問題，針對其疑慮問題進行解答，消除患者內心的不安情緒。

綜上所述，將人文關懷護理應用到神經(jīng)內科患者當中，能夠有效提升患者的滿意度，同時SCL-90量表各個細分項都有明顯的改善。

參考文獻：

[1]丁再新.神經(jīng)內科人文關懷護理文化的建設應用[J].基層醫(yī)學論壇，2017（9）：1027-1028.

[2]馬梅花，蘇明水.神經(jīng)內科護理人文關懷的探索與實施[J].大家健康（學術版），2016（9）：252-253.

作者簡介：王娟；出生年月：1984.3；性別：女，民族：漢；籍貫：四川省瀘州市；當前職務：教師；當前職稱：助教；學歷：本科；研究方向：護理（基礎護理，老年，社區(qū)，營養(yǎng)，禮儀，急救等）