[摘要]文章探討了高職院校學(xué)生管理的制度化與人性化內(nèi)涵，并從高職院校學(xué)生人性化的管理是社會法制化進(jìn)程的需要、高職院校學(xué)生的制度化管理是實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理的需要和制度化與人性化融合管理是以人為本教育理念踐行的需要三方面，探討了高職院校制度化與人性化融合的重要性。據(jù)此，對高職院校學(xué)生管理機(jī)制的建立提出了如下建議：規(guī)章制度的建立、程序執(zhí)行的合理、教師的服務(wù)意識、自主精神的培養(yǎng)和激勵手段的運(yùn)用。

[關(guān)鍵詞]制度化 人性化 高職院校 學(xué)生管理

[中圖分類號]G717 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1004-3985（2017）06-0056-04

我國當(dāng)前高等教育的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段，高等教育的學(xué)生管理也經(jīng)歷了三個(gè)階段。第一個(gè)階段是新中國成立后，這時(shí)所體現(xiàn)的是政治至上的教育理念；第二個(gè)階段是隨著中國法制化進(jìn)程的加強(qiáng)，高等教育管理所體現(xiàn)出來的政治化與法制化傾向；第三個(gè)階段則是在新舊世紀(jì)之交，體現(xiàn)的是學(xué)生的主體地位和主體意識的提升。這里所體現(xiàn)出來的是中國管理理念的變遷，同時(shí)也體現(xiàn)出了中國管理發(fā)展的新方向，即人性化的發(fā)展，這也是中國高等教育管理發(fā)展的新方向。

一、高職院校學(xué)生管理制度化與人性化的內(nèi)涵

當(dāng)今中國的高職院校管理經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段，這三個(gè)階段的發(fā)展也促進(jìn)了高職院校學(xué)生管理的進(jìn)一步發(fā)展，同時(shí)也為高職院校學(xué)生管理提供了可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)，從而使得制度化與人性化的融合成為可能。

1.高職院校學(xué)生管理的制度化。制度化的管理是任何一個(gè)單位和組織實(shí)行管理的基礎(chǔ)與根本，沒有制度和按照既定制度按部就班的管理，任何一個(gè)單位和部門都不能有序地運(yùn)行。對于制度化的高職院校學(xué)生管理來說，主要包括兩個(gè)部分的內(nèi)容：首先是管理制度的建立，俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”，高職院校在法律所允許的范圍之內(nèi)，建立管理制度，并據(jù)此對教育教學(xué)活動、學(xué)生行為進(jìn)行有效的管理；其次是管理制度的實(shí)行，對于高職院校管理來說更為關(guān)鍵的是，必須要按照所建立的制度內(nèi)容進(jìn)行管理，如果不能將制度內(nèi)容踐行在學(xué)生管理的各個(gè)層面，那么制度化管理就會是一句空話。

2.高職院校學(xué)生管理的人性化。管理的制度化只是管理的初級階段，而人性化管理，則是對于管理較高的追求，是新的管理理念的體現(xiàn)。對于高職院校學(xué)生管理來說，管理的對象是學(xué)生，具有較高的文化素養(yǎng)以及強(qiáng)烈的精神文化需求，這要求高職院校學(xué)生管理必須人性化?！耙匀藶楸尽笔侨诵曰芾淼母纠砟?，對于人性化的高職院校學(xué)生管理來說，主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：首先是以人為本來保障人的需求，只有滿足高職學(xué)生的需求，才能真正踐行以人為本的管理理念；其次是以情為本來提高人的工作效率，對于高職院校學(xué)生管理來說，不僅要關(guān)注學(xué)生的行為是否符合管理制度，更要關(guān)注其發(fā)展，否則就會影響學(xué)生主觀能動性的發(fā)揮，從而限制了學(xué)生的發(fā)展。

二、高職院校學(xué)生制度管理化與人性化管理融合的重要性

對于高職院校學(xué)生管理來說，其人性化的管理是勢在必行的，只有這樣，才能提高高職院校學(xué)生管理的有效性，這符合高職院校學(xué)生發(fā)展的需要，符合社會發(fā)展的需要。

1.高職院校學(xué)生的人性化管理是社會法制化進(jìn)程的需要。高職院校學(xué)生法制化管理的實(shí)質(zhì)是對社會法制和政府法制的模擬，也就是依靠高校的規(guī)章制度和組織職權(quán)實(shí)現(xiàn)學(xué)生管理的制度化和規(guī)范化。高職院校學(xué)生受過高等教育，有著極強(qiáng)的自主意識，將成為今后社會發(fā)展的生力軍。因此，高職院校學(xué)生管理必須適應(yīng)當(dāng)前社會法制化的進(jìn)程。當(dāng)前，我國社會的現(xiàn)代化關(guān)鍵在于社會管理的現(xiàn)代化，而法制化是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代社會管理的核心。因此，對高職院校學(xué)生進(jìn)行法制化管理就成為社會法制化建設(shè)背景下的重要手段，是社會法制化進(jìn)程的需要。

首先，高職院校學(xué)生的法制化管理是人性化管理的基礎(chǔ)和保障。學(xué)生管理必須依靠一套健全、完善的規(guī)章制度和操作程序，并依此來規(guī)范學(xué)生的行為，強(qiáng)化其按法律和規(guī)則辦事的思想意識，從而將學(xué)校的規(guī)章制度演化為學(xué)生的自覺行為，為人性化管理奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

其次，人性化管理是高職院校學(xué)生管理實(shí)現(xiàn)法制化的助推器。法制化管理固然重要，但是僅僅依靠法律本身并不能全部解決社會中的各種復(fù)雜問題。對高職院校的學(xué)生管理而言，法制化管理雖然可以解決學(xué)生管理的全面與長遠(yuǎn)問題，但也容易陷入機(jī)械化與極端，從而進(jìn)一步壓抑學(xué)生的思想，他們的個(gè)性化需求也難以得到滿足。久而久之，學(xué)生管理工作就會變得極為被動。因此，高職院校要積極謀求人性化管理模式，從“以人為本”的理念出發(fā)，解決學(xué)生管理中面臨的問題與矛盾。只有如此，才能構(gòu)建學(xué)生對學(xué)校管理工作的認(rèn)同，形成具有人性化魅力的管理文化。

2.高職院校學(xué)生的制度化管理是實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理的需要。管理貫穿于人類社會發(fā)展的始終，是維持社會秩序的重要手段。那么，如何實(shí)現(xiàn)對社會的有效管理呢？縱觀管理的發(fā)展歷史，無非是人治和法制兩種基本方式。其中人治也就是人性化管理，是指在管理過程中充分注重人性要素，充分發(fā)掘和利用人的潛能的管理方式；法制也就是制度化管理，體現(xiàn)在單位或部門管理上，就是按照規(guī)章制度辦事。

高職院校的學(xué)生管理不僅需要人性化管理，也需要制度化管理。這不是以人的意志為轉(zhuǎn)移的，而是由現(xiàn)階段社會歷史條件所決定的。從社會層面而言，當(dāng)今社會處于社會化大生產(chǎn)階段，各種要素之間具有密切聯(lián)系，物質(zhì)文明和精神文明都達(dá)到了前所未有的高度。就高職院校的學(xué)生管理而言，大學(xué)校園相當(dāng)于微型社會，同時(shí)大學(xué)生群體也不可避免會受到社會形態(tài)和發(fā)展階段的影響，因此，在現(xiàn)有的社會條件下，高職院校學(xué)生管理必須要適應(yīng)社會管理的方式，采取制度化管理方式，也就是按照規(guī)章制度辦事。

科學(xué)管理這一概念最早由F.W.泰羅提出，其基本特征是規(guī)范化、制度化和標(biāo)準(zhǔn)化。科學(xué)管理理念提出以后，不僅成為社會管理領(lǐng)域的一條重要準(zhǔn)則，也成為高校學(xué)生管理的重要方式。要實(shí)現(xiàn)對高職院校學(xué)生的科學(xué)管理，就必須要實(shí)行制度化管理。這主要是制度本身的特征所決定的。首先，制度本身具有規(guī)范性。對高職院校學(xué)生管理而言，學(xué)校制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，具有明顯的針對性，即對學(xué)生日常行為設(shè)置了準(zhǔn)則，可以規(guī)范學(xué)生的行為，并將這種規(guī)范化作為評價(jià)學(xué)生行為的主要標(biāo)準(zhǔn)。所以，制度化管理可以保證學(xué)生管理的科學(xué)性和有序化，是實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理的必要條件。其次，制度本身具有嚴(yán)肅性。學(xué)校的各種規(guī)章制度一旦確定，任何人都需要置身于制度的管轄之內(nèi)。這種嚴(yán)肅性可以保證對所有學(xué)生形成強(qiáng)大的約束力，從而使學(xué)生的群體活動趨向共同目標(biāo)。最后，制度本身具有穩(wěn)定性。學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度一旦確立，就會在一定范圍內(nèi)和一定時(shí)期內(nèi)保持相對穩(wěn)定。反之，規(guī)章制度如果朝令夕改，就會使學(xué)生無所適從，自然也就會失去其嚴(yán)肅性和約束性，科學(xué)管理也就無從談起。

3.高職院校學(xué)生的制度化與人性化融合管理是以人為本的教育理念的需要。著名的德國古典哲學(xué)家費(fèi)爾巴哈最早提出了“以人為本”的理念，并于20世紀(jì)初由羅素將其引入教育領(lǐng)域，到了20世紀(jì)的50、60年代隨著美國人本主義心理學(xué)派的建立，使其成為一個(gè)人盡皆知的理念。我國自改革開放以來，高職院校進(jìn)一步發(fā)展，其教育理念也在逐步更新，“以人為本”理念也成為我國當(dāng)前高職院校教育的核心理念。將制度化與人性化融合，是高職院?！耙匀藶楸尽焙诵睦砟钤趯W(xué)生管理上的體現(xiàn)，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)高職院校學(xué)生教育的個(gè)性化與人性化。

制度化與人性化的融合管理，是當(dāng)前高職院校學(xué)生管理最為有效的形式之一，反之將不能實(shí)現(xiàn)高職院校學(xué)生發(fā)展的個(gè)性化與人性化，導(dǎo)致學(xué)生思維發(fā)展的僵化，而這也會使得社會發(fā)展僵化，不能為社會注入新鮮血液。

三、建立制度化與人性化相融合的高職院校學(xué)生管理機(jī)制

高職院校學(xué)生管理制度化與人性化的融合，是高職院校學(xué)生管理機(jī)制的一個(gè)發(fā)展趨勢，將會成為今后發(fā)展的重要方向。

1.規(guī)章制度的建立必須融入人性化關(guān)懷。要實(shí)現(xiàn)高職院校學(xué)生管理制度化與人性化的融合，就必須在規(guī)章制度建立的過程中融入人性化的關(guān)懷，如果喪失了人性化關(guān)懷，就不能做到制度化與人性化的統(tǒng)一。對于我國目前的高職院校學(xué)生管理來說，其制度化的管理基本上已經(jīng)在全國范圍內(nèi)得到了實(shí)施，而人性化的管理則遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這主要是因?yàn)橐?guī)章制度方面的缺失。對于當(dāng)前的高職院校學(xué)生管理來說，其規(guī)章制度的內(nèi)容往往與學(xué)生的名譽(yù)、學(xué)位、學(xué)籍等相關(guān)因素結(jié)合在一起，從本質(zhì)上來說，是用學(xué)生的前途作為條件而進(jìn)行的一種強(qiáng)制管理，這些都將對學(xué)生的社會評價(jià)、就業(yè)和勞動報(bào)酬等產(chǎn)生較大的影響。對于當(dāng)前的高職院校學(xué)生管理來說，過于關(guān)注學(xué)生的義務(wù)，對學(xué)生權(quán)利的體現(xiàn)較少。在高職院校學(xué)生管理規(guī)章制度建立的過程中融入人性化的內(nèi)容，主要應(yīng)該涉及以下幾個(gè)方面：首先，建立學(xué)生申訴制度。對于當(dāng)前的高職院校學(xué)生管理來說，其主要關(guān)注的是高職院校的利益，而忽視了學(xué)生的權(quán)益，因此必須建立相關(guān)的申訴制度，對學(xué)生進(jìn)行處理之后，學(xué)生能夠依照規(guī)定的程序進(jìn)行審查和處理，對于不符合實(shí)際情況的處理，能夠有冤可申，從而充分地維護(hù)學(xué)生的權(quán)益，維護(hù)高職院校的穩(wěn)定性。其次，建立校內(nèi)仲裁制度。為了充分維護(hù)高職院校學(xué)生的權(quán)益，組成由教師和學(xué)生為代表的臨時(shí)仲裁員，根據(jù)相關(guān)校內(nèi)仲裁制度，共同對校內(nèi)的行政行為進(jìn)行監(jiān)督、審查。例如，對貧困學(xué)生開展物質(zhì)資助和心理援助本身是一件好事，但是在實(shí)踐過程中必須注意人性化執(zhí)行，特別是要注意對貧困學(xué)生的隱私保護(hù)。比如對這些學(xué)生的心理檔案應(yīng)該由專人專管，相關(guān)的心理咨詢和疏導(dǎo)內(nèi)容也應(yīng)該嚴(yán)格保密，嚴(yán)禁學(xué)生隱私泄露，從而對其造成不必要的心理影響。

2.在進(jìn)行學(xué)生管理時(shí)注重程序執(zhí)行的合理性。良好的規(guī)章制度建立之后，在其執(zhí)行過程中，必須保證其程序執(zhí)行的合理性。在程序執(zhí)行的過程中，必須要人性化地處理，是高職院校學(xué)生人性化管理極為重要的方面。在高職院校學(xué)生管理的過程中，如涉及學(xué)生的權(quán)益、處分，必須將處理決定及時(shí)告知學(xué)生，使得學(xué)生有申訴的機(jī)會。而且在決定處理的過程中，必須要將處理的依據(jù)收集全面，使得學(xué)生能夠心服口服地接受處理決定，并給予學(xué)生陳述與申辯的機(jī)會，只有這樣才能使學(xué)生與學(xué)校之間能夠充分地溝通，并且及時(shí)疏導(dǎo)學(xué)生的不滿情緒，從而避免程序的硬性執(zhí)行導(dǎo)致治標(biāo)不治本的情況發(fā)生。為了更加合理地制定處分決定，必須要舉行相應(yīng)的聽證與取證程序，并且必須有學(xué)生和教師代表參加，就其相關(guān)情況進(jìn)行討論，使學(xué)生即使受到了相應(yīng)的處罰，也能感受到對其充分尊重的。

3.在進(jìn)行高職院校學(xué)生管理時(shí)注重教師的服務(wù)意識?！耙匀藶楸尽笔乾F(xiàn)代高職院校最為重要的教育理念之一，對于教師與學(xué)生來說，學(xué)生與教師之間不是傳統(tǒng)的依附關(guān)系，而是平等的關(guān)系；而對于教育來說，不再單單是一種公益性的事業(yè)單位，而應(yīng)該轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N公益性的服務(wù)單位。因此對于現(xiàn)代高職院校來說，學(xué)生應(yīng)該成為教育的主體地位，教師應(yīng)該有較強(qiáng)的服務(wù)意識。在進(jìn)行高職院校學(xué)生管理時(shí)，一定要堅(jiān)持人性化，只有這樣才能滿足學(xué)生發(fā)展的個(gè)性化需要，實(shí)現(xiàn)高職院校學(xué)生的全面發(fā)展。

4.在進(jìn)行高職院校學(xué)生管理時(shí)要注重學(xué)生自主精神的培養(yǎng)?！敖逃且粋€(gè)最具價(jià)值，最有人性并最富有人文關(guān)懷的平臺，有助于個(gè)人成就自我?！边@是美國著的教授安德魯·阿伯特在芝加哥大學(xué)開學(xué)典禮致辭上提出的。大學(xué)是一個(gè)人性格形成最為關(guān)鍵的時(shí)期，大學(xué)生正處于探索、發(fā)展和形成自我的一個(gè)極為重要的階段，是自我抉擇與自我分辨的最重要時(shí)期，對于當(dāng)今的高職院校學(xué)生管理來說，一定要對這個(gè)時(shí)間段學(xué)生的心理特點(diǎn)提起重視，并且要培養(yǎng)學(xué)生的自主精神，這其中包括了學(xué)生對于自我身體、心理和生理的自我認(rèn)識、自我感受和自我管理，而這將會成為高職院校學(xué)生最為寶貴的財(cái)富。對于高職院校來說，學(xué)生管理必須培養(yǎng)學(xué)生形成自我思考的思維習(xí)慣，從而得到更多的建議、方法和觀念，為其成長營造一個(gè)良好的環(huán)境，使其實(shí)現(xiàn)更好的自我管理，并且將思想道德轉(zhuǎn)化為穩(wěn)定而自覺的行為，幫助學(xué)生走向成功。

5.加強(qiáng)激勵手段在高職院校學(xué)生管理中的運(yùn)用。激勵手段的運(yùn)用也是人性化管理極為重要的一個(gè)方面。根據(jù)人本主義心理學(xué)的研究，人的需求不僅僅包括生理需求，還包括安全需求、社交需求等精神需求。高職院校學(xué)生的成長，本身也是一個(gè)發(fā)展的過程。對于高職院校學(xué)生管理來說，必須要調(diào)動高職院校教育參與者的主觀能動性，從而來提高高職院校學(xué)生管理的整體目標(biāo)。而這個(gè)激勵手段在高職院校學(xué)生管理中的運(yùn)用也不是單方面的，對學(xué)生來說，應(yīng)該注意其學(xué)習(xí)與紀(jì)律形成的主觀能動性發(fā)揮；對教師來說，則應(yīng)該關(guān)注其在教育教學(xué)過程中，對學(xué)生的服務(wù)程度、對學(xué)生的關(guān)心與照顧，使學(xué)生能夠充分發(fā)揮其主觀能動性，讓學(xué)生能夠形成良好的學(xué)習(xí)與生活習(xí)慣。

四、結(jié)語

高等教育質(zhì)量的提升是一個(gè)全程性的過程，而不僅僅在教育教學(xué)這個(gè)環(huán)節(jié)之中，也包含了學(xué)生管理。當(dāng)今的高職院校學(xué)生管理，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有實(shí)現(xiàn)制度化與人性化的融合，仍處于一個(gè)傳統(tǒng)管理理念的指導(dǎo)下；學(xué)生與學(xué)校之間的關(guān)系，仍是一種被管理者與管理者之間的關(guān)系，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到人性化管理的程度。高職院校學(xué)生的培養(yǎng)，必須以學(xué)生的全面發(fā)展為目標(biāo)，必須實(shí)現(xiàn)學(xué)生個(gè)性化與全面化的發(fā)展。有鑒于此，必須更新高職院校學(xué)生的管理模式，實(shí)現(xiàn)制度化與人性化相融合的學(xué)生管理。

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