張波

摘 要：在電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，電力營(yíng)銷(xiāo)稽查發(fā)揮著關(guān)鍵性作用，這一項(xiàng)工作對(duì)電力企業(yè)工作水平有監(jiān)督作用，基于國(guó)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范電力用戶(hù)行為，同時(shí)電力企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)力得到強(qiáng)化，使?fàn)I銷(xiāo)效率提升。文章對(duì)精細(xì)化管理電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的作用進(jìn)行分析，并提出精細(xì)化管理策略。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)稽查；精細(xì)化管理；營(yíng)銷(xiāo)效率

電力營(yíng)銷(xiāo)稽查作為電力營(yíng)銷(xiāo)中的重要組成部分，同時(shí)也是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不僅是電力企業(yè)外部控制的重要內(nèi)容，同時(shí)也是其內(nèi)部約束的重要內(nèi)容。伴隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展，用電量持續(xù)增加，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作提出了更高要求，要想保證高效、可靠的電力供應(yīng)，則需要精細(xì)化管理電力營(yíng)銷(xiāo)稽查，為提升電力營(yíng)銷(xiāo)效率奠定基礎(chǔ)。

1 精細(xì)化管理電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的作用

1.1 健全了管理制度

現(xiàn)階段，電力營(yíng)銷(xiāo)具有較為廣闊的市場(chǎng)覆蓋面，但在管理制度方面，仍存在不完善問(wèn)題，未形成與之相切合的市場(chǎng)管理機(jī)制。在管理營(yíng)銷(xiāo)稽查工作時(shí)，電力企業(yè)未形成行業(yè)內(nèi)具體規(guī)范要求作為支撐，并且未形成具體管理機(jī)制作為指導(dǎo)，使其管理工作的開(kāi)展受到影響，同時(shí)也影響了人們常規(guī)用電。對(duì)于此，針對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作開(kāi)展精細(xì)化管理，使其管理機(jī)制得到進(jìn)一步完善，為營(yíng)銷(xiāo)稽查工作在電力企業(yè)的開(kāi)展創(chuàng)造了條件，使電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)方面所用手段與市場(chǎng)規(guī)范相符合，形成了符合實(shí)際要求且合理的管理制度，以此來(lái)指導(dǎo)電力企業(yè)的常規(guī)化經(jīng)營(yíng)。如果稽查當(dāng)事人未按照處罰決定執(zhí)行時(shí)，可通過(guò)法律的手段進(jìn)行處理，從而使?fàn)I銷(xiāo)管理效率得到提升。

1.2 提升了工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

在電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理工作中，營(yíng)銷(xiāo)稽查人員作為主要執(zhí)行人員，其業(yè)務(wù)素質(zhì)對(duì)稽查工作質(zhì)量和效率有直接的影響?，F(xiàn)階段，在營(yíng)銷(xiāo)稽查工作開(kāi)展過(guò)程中，工作人員在業(yè)務(wù)素質(zhì)方面均存在水平偏低問(wèn)題，使稽查效率受到影響。多數(shù)營(yíng)銷(xiāo)稽查營(yíng)銷(xiāo)人員在業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和節(jié)能素質(zhì)方面均存在不足之處，針對(duì)稽查中存在的問(wèn)題不能通過(guò)合理措施對(duì)其進(jìn)行處理。而精細(xì)化管理稽查工作可使此類(lèi)問(wèn)題得到有效避免。精細(xì)化管理稽查工作，可以全面、系統(tǒng)地管控各稽查環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)對(duì)工作人員的監(jiān)督和管理。另外，通過(guò)精細(xì)化管理對(duì)稽查人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其業(yè)務(wù)素質(zhì)得到顯著提升。通過(guò)培訓(xùn)稽查人員也更加了解電力企業(yè)生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)的具體步驟，掌握了稽查工作需要重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題，如此一來(lái)稽查效率明顯提升。

1.3 落實(shí)了內(nèi)部監(jiān)督工作

對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查進(jìn)行精細(xì)化管理可全面管控電力企業(yè)監(jiān)督工作，同時(shí)可以順利開(kāi)展內(nèi)部監(jiān)督，避免出現(xiàn)工作失誤現(xiàn)象。營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)可以分為三個(gè)方面：第一，市場(chǎng)部。主要負(fù)責(zé)電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的調(diào)查分析，并開(kāi)拓市場(chǎng)，與電力用戶(hù)之間就用電問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通。第二，服務(wù)中心。主要負(fù)責(zé)接收并處理日常業(yè)務(wù)，同時(shí)針對(duì)電力用戶(hù)不同需求提供咨詢(xún)服務(wù)。第三，表計(jì)公司。主要負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)表計(jì)，同時(shí)以電力用戶(hù)類(lèi)型為依據(jù)確定具體抄表方式。通過(guò)內(nèi)部監(jiān)督工作的落實(shí)，不僅規(guī)范了與規(guī)范不相符合的行為，還使工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德均得到提升。精細(xì)化管理的應(yīng)用有效控制了一些違章行為，減少人為操作失誤問(wèn)題，使電力企業(yè)整體服務(wù)水平得到提升，利于稽查工作效率提升。

2 精細(xì)化管理電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的策略

就電力企業(yè)而言，營(yíng)銷(xiāo)稽查工作開(kāi)展的最終目的在于規(guī)范企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理，使服務(wù)質(zhì)量得到提升，同時(shí)推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)政策的落實(shí)，避免出現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)事故，所以在營(yíng)銷(xiāo)稽查必須采取精細(xì)化管理。

2.1 建立稽查監(jiān)控系統(tǒng)

要想保證營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的切實(shí)開(kāi)展，就需要建立稽查監(jiān)控系統(tǒng)。一方面，考核工作質(zhì)量。就電力企業(yè)而言，要想保證營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量，首先應(yīng)完善與之相對(duì)應(yīng)的考核制度，嚴(yán)格考核部門(mén)及個(gè)人，有獎(jiǎng)有罰，以嚴(yán)格控制營(yíng)銷(xiāo)管理，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的精細(xì)化管理。其次應(yīng)形成營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)體系，分層次地對(duì)各部門(mén)稽查工作進(jìn)行管理，使關(guān)鍵指標(biāo)得到進(jìn)一步明確，并依照一定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析，以考核所有部門(mén)及個(gè)人。另一方面，閉環(huán)式管理稽查工作。針對(duì)稽查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)采取針對(duì)性措施進(jìn)行處理?；楣ぷ髦校纫龅绞虑邦A(yù)防，還要做好事中和事后控制、分析，按照一定流程處理其中問(wèn)題，對(duì)應(yīng)部門(mén)應(yīng)對(duì)稽查處理相關(guān)事宜進(jìn)行跟蹤，并做好歸檔。

2.2 充分運(yùn)用稽查系統(tǒng)開(kāi)展稽查工作

稽查系統(tǒng)的充分運(yùn)用主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一方面，監(jiān)控服務(wù)資源。監(jiān)控服務(wù)資源可以對(duì)對(duì)外服務(wù)支撐系統(tǒng)的相關(guān)問(wèn)題作及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并采取與之相對(duì)應(yīng)的措施進(jìn)行處理，使服務(wù)系統(tǒng)可靠性得到提升，使資源得到合理配置，資源得到充分利用。另一方面，定位稽查對(duì)象。監(jiān)控并分析稽查主體，對(duì)電力用戶(hù)用電信息和電量電價(jià)進(jìn)行分析，并與稽查中發(fā)現(xiàn)的異常情況相結(jié)合，從多個(gè)方面對(duì)其進(jìn)行挖掘。

2.3 明確稽查工作方向，全面稽查營(yíng)銷(xiāo)工作

第一，稽查電費(fèi)與電價(jià)。以國(guó)家政策規(guī)定為依據(jù)，檢查電價(jià)執(zhí)行情況，并管理電費(fèi)差錯(cuò)率和抄表見(jiàn)面率，核查相關(guān)賬目清單。第二，稽查電力用戶(hù)檔案?；殡娏τ脩?hù)信息是否準(zhǔn)確和完善，是否及時(shí)對(duì)電力用戶(hù)信息進(jìn)行更新，信息的一致性等。第三，稽查電能計(jì)量。既要檢查電能計(jì)量使用情況，還要檢查其資產(chǎn)管理狀態(tài)，另外還需要對(duì)其配置合理性進(jìn)行檢查，在電費(fèi)補(bǔ)退程序上是否按照規(guī)范流程進(jìn)行等。第四，營(yíng)業(yè)稽查。以供電營(yíng)業(yè)規(guī)則為依據(jù)，稽查電力用戶(hù)清單是否合理，同時(shí)稽查業(yè)擴(kuò)收費(fèi)情況等。第五，稽查企業(yè)服務(wù)水平。跟蹤處理電力用戶(hù)投訴事件，全面統(tǒng)計(jì)工作人員對(duì)待電力用戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量，并對(duì)超時(shí)送電情況進(jìn)行稽查。

3 結(jié)束語(yǔ)

就電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理而言，電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作非常重要，因此應(yīng)強(qiáng)化其精細(xì)化管理，以推動(dòng)電力企業(yè)發(fā)展，為眾多電力用戶(hù)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在信息化快速發(fā)展的今天，應(yīng)建設(shè)信息化的營(yíng)銷(xiāo)稽查體系，使?fàn)I銷(xiāo)稽查效率得到提升。在新形勢(shì)下，精細(xì)化管理電力營(yíng)銷(xiāo)稽查，可有效避免業(yè)務(wù)差錯(cuò)事件，使電力企業(yè)服務(wù)水平得到提升，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足。

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