楊昕

隨著各大旅行社的發(fā)展，連鎖運(yùn)營(yíng)逐漸成為旅行社普遍采用的經(jīng)營(yíng)方式和組織形式。高校作為特殊的市場(chǎng)細(xì)分，也具有開(kāi)發(fā)前景與潛在商機(jī)，在專業(yè)教師的指導(dǎo)下，旅游管理專業(yè)的學(xué)生借助“大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”政策的扶持，在校園中開(kāi)設(shè)了旅行社實(shí)體門(mén)店——米游工作室，并成功加盟福建中青國(guó)際旅行社。本文將企業(yè)連鎖制度與大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)真實(shí)運(yùn)營(yíng)案例相結(jié)合，對(duì)校園中的旅行社連鎖門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

一、旅行社連鎖經(jīng)營(yíng)及大學(xué)生旅游市場(chǎng)相關(guān)文獻(xiàn)研究

近年來(lái)，不少旅行社走向連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展。楊駿等從“廣之旅”等企業(yè)的連鎖經(jīng)營(yíng)模式研究，提出連鎖經(jīng)營(yíng)提升了企業(yè)的現(xiàn)代化管理水平；馮世娥則揭示了旅行社的連鎖經(jīng)營(yíng)是競(jìng)爭(zhēng)的必然選擇。

關(guān)于大學(xué)生旅游市場(chǎng)的潛力，國(guó)內(nèi)也有不少學(xué)者研究分析。宋佳婕指出大學(xué)生市場(chǎng)缺乏有效的機(jī)制；萬(wàn)紅珍等提出發(fā)揮政府和社會(huì)各界的力量改善大學(xué)生旅游市場(chǎng)環(huán)境；朱迅成等著重對(duì)校園營(yíng)銷、市場(chǎng)調(diào)查及服務(wù)質(zhì)量三方面提出相應(yīng)的對(duì)策；丁春文認(rèn)為應(yīng)豐富大學(xué)生旅游產(chǎn)品以應(yīng)對(duì)大學(xué)生多樣化的需求；邱生榮則采用SPSS軟件等進(jìn)行分析，建議大學(xué)生旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)需通過(guò)政府、企業(yè)、學(xué)校相互協(xié)作。

通過(guò)上述文獻(xiàn)，發(fā)現(xiàn)將旅行社連鎖門(mén)店與校園運(yùn)營(yíng)結(jié)合的分析研究不多，因此本文結(jié)合這兩方面，總結(jié)校園中的旅行社連鎖門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。

二、校園旅游代理運(yùn)營(yíng)與連鎖門(mén)店運(yùn)營(yíng)的差異

（一）市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

目前，大學(xué)生旅游市場(chǎng)中以學(xué)生旅游代理居多，其弊端有：大多簡(jiǎn)單復(fù)制旅行社常規(guī)產(chǎn)品，同質(zhì)化嚴(yán)重；惡性低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)；旅游服務(wù)質(zhì)量參差不齊。

（二）連鎖效應(yīng)

與學(xué)生旅游代理運(yùn)營(yíng)模式相比，校園中的旅行社連鎖門(mén)店則凸顯了其連鎖效應(yīng)。

1.品牌優(yōu)勢(shì)。米游工作室（以下簡(jiǎn)稱“米游”），可利用福建中青國(guó)際旅行社（以下簡(jiǎn)稱“中青旅”）良好品牌印象，使大學(xué)生產(chǎn)生信任感。且米游的服務(wù)質(zhì)量高于普通學(xué)生旅游代理，如正式旅游合同保障，并匹配正牌的導(dǎo)游講解及服務(wù)。

2.后臺(tái)系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)。米游依托中青旅后臺(tái)系統(tǒng)——易呀游，可隨時(shí)實(shí)現(xiàn)資源最佳調(diào)配。國(guó)內(nèi)還有許多優(yōu)秀的旅游系統(tǒng)，如以網(wǎng)上交易為核心的“八爪魚(yú)在線旅游”；旅游同業(yè)交流合作為主的“欣旅通”；信息共享智能化的“金棕櫚”。但是易呀游簡(jiǎn)易操作、產(chǎn)品庫(kù)存大的特點(diǎn)，反而更適合在校園旅游市場(chǎng)中應(yīng)用，使得米游更快掌握系統(tǒng)操作、利用資源。

三、連鎖門(mén)店在校園中的運(yùn)營(yíng)管理

（一）市場(chǎng)定位

大學(xué)生的特征是閑暇時(shí)間多、旅游動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈；但其思維活躍、好奇心極高、旅游參與互動(dòng)性高。

（二）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

1.團(tuán)體出游產(chǎn)品，同時(shí)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。例如“大樟溪素質(zhì)拓展一日游”，針對(duì)班級(jí)或?qū)W生部門(mén)，給予優(yōu)惠價(jià)，且增加“野外生存”、“撕名牌”等互動(dòng)互助的游戲活動(dòng)。

2.節(jié)日主題游產(chǎn)品，在萬(wàn)圣節(jié)、圣誕節(jié)等節(jié)日里推出“主題交友游”。如在“雙十一”推出“一日CP游”，利用羅源灣海洋世界景區(qū)的特惠活動(dòng)，參觀游覽的同時(shí)增加游戲任務(wù)卡，將“游”與“玩”相結(jié)合。

（三）宣傳銷售

制作橫幅、海報(bào)以及宣傳單頁(yè)，并舉辦“我的旅途我掌控”、“旅游攻略大賽”等競(jìng)賽，增強(qiáng)宣傳力度。另一方面，擴(kuò)大線上宣傳，如微信、微博等。同時(shí)注冊(cè)“米小游”微信號(hào)并建群，進(jìn)行“搶紅包”活動(dòng)，吸引大學(xué)生主動(dòng)邀請(qǐng)好友進(jìn)群，并且給予“最佳手氣”者“出游抵用卷”的福利。

四、連鎖運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)措施

（一）安全問(wèn)題

第一，學(xué)校監(jiān)管壓力。大學(xué)生在校出游時(shí)意外事故的事例并不罕見(jiàn)，對(duì)此，作為連鎖門(mén)店，在安全保障方面得到企業(yè)的強(qiáng)有力擔(dān)保，加之推出新產(chǎn)品時(shí)避開(kāi)危險(xiǎn)景區(qū)。如十八重溪的漂流驚險(xiǎn)刺激，雖滿足大學(xué)生愛(ài)刺激的喜好，但該景區(qū)的安全設(shè)施不夠，應(yīng)避開(kāi)。第二，大學(xué)生的自我防范意識(shí)較弱，作為學(xué)生自主經(jīng)營(yíng)，更應(yīng)設(shè)身處地為大學(xué)生考慮。如夏季出游，推薦大型水上世界設(shè)施代替大學(xué)生喜愛(ài)的山間戶外漂流景區(qū)。

（二）宣傳推廣的轉(zhuǎn)化率

趙曙光認(rèn)為社交廣告是借助興趣型和關(guān)系型網(wǎng)絡(luò)的信任優(yōu)勢(shì)，成為促進(jìn)用戶購(gòu)買行為的重要?jiǎng)恿ΑＲ话愕男麄魍茝V轉(zhuǎn)化率不高，故應(yīng)有效地利用社交廣告。如米游一般的微信文閱讀量?jī)H在100以內(nèi)，但通過(guò)大學(xué)生社交圈分享轉(zhuǎn)發(fā)，“一日CP游”產(chǎn)品閱讀量達(dá)338次。

五、研究總結(jié)

作為中青旅的連鎖門(mén)店，米游從較為松散的線上宣傳銷售，成長(zhǎng)為系統(tǒng)化的線下連鎖門(mén)店；并依托其后臺(tái)系統(tǒng)及豐富資源，從旅行社產(chǎn)品的零售和批發(fā)入手，逐步展開(kāi)旅游項(xiàng)目的綜合運(yùn)營(yíng)；加以學(xué)生團(tuán)隊(duì)真實(shí)的運(yùn)營(yíng)操作，使其走向規(guī)范化、有序化運(yùn)作。

（作者單位：閩江學(xué)院）