亚洲免费av电影一区二区三区,日韩爱爱视频,51精品视频一区二区三区,91视频爱爱,日韩欧美在线播放视频,中文字幕少妇AV,亚洲电影中文字幕,久久久久亚洲av成人网址,久久综合视频网站,国产在线不卡免费播放

        ?

        《旅游法》背景下的導(dǎo)游人員激勵(lì)機(jī)制研究

        2017-04-27 23:20:47閆娟王紅蘭
        旅游縱覽·行業(yè)版 2017年3期
        關(guān)鍵詞:帶團(tuán)旅游法旅行社

        閆娟 王紅蘭

        2013年10月1日正式實(shí)施的《中華人民共和國旅游法》(簡稱《旅游法》)是我國旅游業(yè)逐步走向正規(guī)的里程碑。本文分析了《旅游法》對導(dǎo)游人員的激勵(lì)現(xiàn)狀,包括薪酬制度、等級激勵(lì)、精神激勵(lì)等問題,在此基礎(chǔ)上提出了進(jìn)行薪酬制度改革、多方面激勵(lì)以及加強(qiáng)政府主管部門作用的建議。

        一、導(dǎo)游人員激勵(lì)現(xiàn)狀分析

        (一)導(dǎo)游薪酬待遇普遍降低

        在對導(dǎo)游人員的調(diào)查中得出他們對薪酬最為敏感,接受調(diào)查的導(dǎo)游人員幾乎一致認(rèn)為《旅游法》的實(shí)施對其收入產(chǎn)生了消極影響,導(dǎo)致收入明顯下降。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示82%的導(dǎo)游人員對薪酬持不滿意態(tài)度,很滿意的僅有1%?!堵糜畏ā芬?guī)定:旅行社組織、接待旅游者,不得指定具體購物場所,不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但是,經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求,且不影響其他旅游者行程安排的除外。為避免糾紛,很多旅行社實(shí)行“一刀切”,一律不增加購物和付費(fèi)旅游項(xiàng)目。原來的導(dǎo)游收入結(jié)構(gòu)(底薪+帶團(tuán)補(bǔ)貼+購物或加點(diǎn)提成)被打破了,作為導(dǎo)游主要收入的提成部分幾乎不復(fù)存在。

        (二)導(dǎo)游等級缺乏激勵(lì)成效

        通過對旅行社及導(dǎo)游的訪談,了解到在我國導(dǎo)游隊(duì)伍逐漸龐大的過程中,高級導(dǎo)游卻呈下降甚至是稀缺的走向,其中一個(gè)重要原因是導(dǎo)游級別未與待遇福利保障直接掛鉤,初級導(dǎo)游和中、高級導(dǎo)游之間沒有明顯的薪酬差異和其他激勵(lì)差別,級別形同虛設(shè)。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)僅有個(gè)別規(guī)模較大的旅行社,通過帶團(tuán)水平的高低和游客的反饋意見,在旅行社內(nèi)部自行評選星級導(dǎo)游,并以此來界定薪酬的高低等。

        導(dǎo)游作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè),需要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升自身素質(zhì),才能適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展需要,滿足游客的多樣化需求。因此,把導(dǎo)游員分為初級、中級、高級和特級,以此激勵(lì)導(dǎo)游員不斷進(jìn)取,但從現(xiàn)實(shí)情況來看,這一激勵(lì)措施難以奏效。

        (三)導(dǎo)游人員缺乏精神層面的激勵(lì)

        《旅游法》對導(dǎo)游提出了更多的要求和約束,如:不得擅自變更旅游行程或者中止服務(wù)活動(dòng),不得向旅游者索取小費(fèi),不得誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物或者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目等,雖然這些法律條文對營造良好的旅游環(huán)境起到積極作用,但是對導(dǎo)游以往形成的帶團(tuán)方式、流程、收入分配等都產(chǎn)生了很大的影響,增加了工作壓力,加之收入普遍減少,不少導(dǎo)游產(chǎn)生了消極情緒。所以導(dǎo)游人員在高強(qiáng)度的體力和腦力勞動(dòng)之外,欠缺精神上的激勵(lì)。

        (四)導(dǎo)游人員多種需求得不到滿足

        導(dǎo)游人員除了對收入報(bào)酬和精神激勵(lì)不滿意以外,其他幾個(gè)方面的需求也難以滿足。第一,個(gè)人成長方面,導(dǎo)游人員的工作性質(zhì)決定了他們有更高的追求,如對新知識的學(xué)習(xí)、對導(dǎo)游技能的磨練、對自身職業(yè)生涯的規(guī)劃等,從個(gè)體成長出發(fā),可以引出一系列需求,如對培訓(xùn)的需求、對職業(yè)發(fā)展管理的需求、對晉升的需求等,但是目前導(dǎo)游的成長主要是靠自主學(xué)習(xí)。第二,工作成就的需要,導(dǎo)游人員工作中需要付出大量的體力和腦力勞動(dòng),因其接待的游客有著不同的社會(huì)階層、文化水平,其中不乏專家、學(xué)者,導(dǎo)游人員需要具有廣博的知識,通過嫻熟的講解和周到服務(wù)獲得工作成就感,這也是一項(xiàng)重要的激勵(lì)因素。由于個(gè)人成長受阻,導(dǎo)致工作成就感降低。

        綜合以上原因,加上中央出臺“八項(xiàng)規(guī)定”后,旅游市場形勢變差,導(dǎo)游的薪酬、晉升、培訓(xùn)、等級等方面的激勵(lì)機(jī)制也不夠健全,使很多導(dǎo)游對旅游行業(yè)不再看好,導(dǎo)游人員的離職率也在《旅游法》實(shí)施以來快速上升,直接影響了導(dǎo)游隊(duì)伍的穩(wěn)定性。

        二、構(gòu)建完善的激勵(lì)機(jī)制

        (一)完善導(dǎo)游薪酬制度

        旅行社與導(dǎo)游簽訂勞動(dòng)合同,應(yīng)該履行《旅游法》規(guī)定,旅游行政部門監(jiān)督旅行社的履行情況。為體現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)之間的差別,有效激發(fā)導(dǎo)游人員的工作激情,對導(dǎo)游人員應(yīng)該實(shí)行差別薪酬制,主要體現(xiàn)兩個(gè)方面:不同等級的導(dǎo)游之間的工資差別、同一級別的優(yōu)秀導(dǎo)游和普通導(dǎo)游之間的工資差別。薪酬待遇可以依據(jù)導(dǎo)游的初、中、高、特的劃分,也可以根據(jù)旅行社實(shí)際,通過學(xué)歷、工齡、帶團(tuán)情況、特殊語種等進(jìn)行內(nèi)部評定。這種多元的組合的薪酬應(yīng)遵循“量化、細(xì)化、合理化”的原則。并按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行年度考核,根據(jù)考評結(jié)果做出相應(yīng)調(diào)整。差別薪酬制能夠體現(xiàn)學(xué)識豐富、等級高和工作成績優(yōu)秀的導(dǎo)游人員的價(jià)值,促進(jìn)導(dǎo)游人員不斷提高服務(wù)質(zhì)量, 爭當(dāng)優(yōu)秀導(dǎo)游。

        (二)對導(dǎo)游人員多方面激勵(lì)

        物質(zhì)激勵(lì)是根本,但其他方面的激勵(lì)對提高員工的工作積極性、增強(qiáng)員工對企業(yè)的忠誠度也起到重要作用。形式可以是經(jīng)濟(jì)性型的,也可以是非經(jīng)濟(jì)性型的。

        第一,榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì),對于導(dǎo)游人員所取得的成績除了給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),還應(yīng)該授予相應(yīng)的榮譽(yù),起到精神激勵(lì)的作用,激發(fā)其工作熱情。第二,培訓(xùn),培訓(xùn)不僅能幫助導(dǎo)游人員改進(jìn)技能、提高服務(wù)質(zhì)量,而且能提高他們對企業(yè)的歸屬感和榮譽(yù)感,是提升員工幸福度,降低流失率的重要手段。第三,提供晉升渠道,旅行社為員工規(guī)劃職業(yè)生涯的關(guān)鍵是通暢的內(nèi)部晉升渠道,將導(dǎo)游的成長和企業(yè)的長期規(guī)劃融入在一起,使導(dǎo)游實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的同時(shí),也為公司創(chuàng)造更多的財(cái)富。

        (三)加強(qiáng)政府主管部門的協(xié)調(diào)監(jiān)督作用

        旅游政府主管部門在激勵(lì)機(jī)制的建立中起著關(guān)鍵作用,政府的作用主要表現(xiàn)在兩大方面:一是制定相關(guān)制度,二是監(jiān)督協(xié)調(diào)作用。

        在協(xié)調(diào)監(jiān)督方面,旅游行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)該發(fā)揮其積極作用。導(dǎo)游協(xié)會(huì)充分發(fā)揮對導(dǎo)游培訓(xùn)、管理和教育等功能,配備專職協(xié)會(huì)工作人員,加強(qiáng)對導(dǎo)游上崗資格、執(zhí)業(yè)資格、等級考核等協(xié)調(diào)、服務(wù)工作,使導(dǎo)游協(xié)會(huì)成為維護(hù)導(dǎo)游權(quán)益和提供導(dǎo)游服務(wù)信息的交流中心,成為導(dǎo)游溝通聯(lián)誼、培訓(xùn)充電、行業(yè)自律和自我提升的平臺。

        (作者單位:濟(jì)南職業(yè)學(xué)院)

        猜你喜歡
        帶團(tuán)旅游法旅行社
        導(dǎo)游帶團(tuán)服務(wù)技巧探討
        出國游走錯(cuò)機(jī)場 旅行社依法擔(dān)責(zé)
        公民與法治(2020年1期)2020-05-30 12:27:34
        旅行社人才開發(fā)機(jī)制探討
        新《旅游法》實(shí)施后對導(dǎo)游影響研究綜述
        跨境郵輪旅游民事法律關(guān)系探討
        基于旅游者感知視角的《旅游法》實(shí)施效果調(diào)查研究
        新《旅游法》實(shí)施以來對旅行社“黃金周”經(jīng)營策略的影響研究
        旅行社內(nèi)部財(cái)務(wù)管理與監(jiān)督分析
        中國市場(2016年12期)2016-05-17 05:10:43
        窩心游
        旅行社的選擇
        日本视频在线观看一区二区 | 国产精品白浆一区二小说| 蜜桃在线播放免费一区二区三区| 精品亚洲乱码一区二区三区| 人妻少妇精品专区性色anvn| 麻豆精品国产精华液好用吗| 国产精品半夜| 人妻丰满少妇一二三区| 亚洲国产精品国自产拍性色| 欧美真人性野外做爰| 99久久精品免费看国产情侣| 久久午夜伦鲁鲁片免费| 老熟女富婆激情刺激对白| 我爱我色成人网| 国产99久久无码精品| 成人一区二区三区蜜桃| 国产在线视频一区二区天美蜜桃| 亚洲色欲久久久综合网| 亚洲高潮喷水中文字幕| 日本不卡一区二区三区在线观看| 久久aaaa片一区二区| 丰满岳乱妇久久久| 国产360激情盗摄一区在线观看 | 欧美日韩在线视频| 黄色视频免费在线观看| 色婷婷狠狠97成为人免费| 国产一级一区二区三区在线播放| 久久久亚洲精品一区二区三区 | 欧美性猛交aaaa片黑人| 国产一区二区三区影院| 日韩无码尤物视频| 99精品国产综合久久麻豆| 国产福利精品一区二区| 无码人妻视频一区二区三区99久久| 亚洲中文字幕乱码免费看| 香港三级午夜理论三级| 欧美性猛交xxxx黑人| 日韩精品极品视频在线免费| 一个色综合中文字幕人妻激情视频 | 国产乱精品女同自线免费| 女人被狂躁到高潮视频免费网站|