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        全域旅游背景下旅游企業(yè)管理的探索

        2017-04-27 23:18:13歐軒
        旅游縱覽·行業(yè)版 2017年3期
        關(guān)鍵詞:旅游產(chǎn)品管理

        歐軒

        全域旅游全面鋪開,為我國旅游企業(yè)管理帶來了新的挑戰(zhàn),同時(shí)也為我國旅游發(fā)展帶來了新的機(jī)遇,如何快速調(diào)整旅游企業(yè)的管理思路,以適應(yīng)當(dāng)前形式的變化,成為了企業(yè)所需要面對的新問題。本文概述了我國旅游企業(yè)管理當(dāng)前的基本特點(diǎn),分析全域旅游背景下對旅游企業(yè)管理產(chǎn)生的影響,并提出在全域旅游背景下如何創(chuàng)新企業(yè)旅游的管理。

        如今,旅游已經(jīng)成為居民生活中不可或缺的部分,但隨著居民生活水平的提高,居民對旅游所涉及的各方面服務(wù)質(zhì)量越來越高,景點(diǎn)旅游已經(jīng)不能滿足人們的需求,在2016年全國旅游工作會議上提出:推動我國從“景點(diǎn)旅游”向“全域旅游”轉(zhuǎn)變?yōu)槲覈糜蔚陌l(fā)展帶來新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。我國旅游企業(yè)要在此取得持續(xù)發(fā)展,就需要將全域旅游的理念貫徹到企業(yè)管理的體系中,從而不斷提高企業(yè)管理為游客帶來的服務(wù)質(zhì)量及游客滿意度,促使管理工作的創(chuàng)新。

        一、目前我國旅游企業(yè)管理的基本特點(diǎn)

        時(shí)代的進(jìn)步促使我國旅游企業(yè)管理的不斷變化,呈現(xiàn)出許多新的特點(diǎn):一是越來越重視企業(yè)的文化,每個(gè)成功的企業(yè)基本都有著屬于自身的企業(yè)文化,用自身的文化去感染員工,凝聚員工,讓員工在實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的同時(shí)更好的為企業(yè)服務(wù);二是關(guān)注員工的內(nèi)心,一個(gè)好的企業(yè)不僅在關(guān)注自身發(fā)展的同時(shí)還得了解員工的內(nèi)心,讓員工感受到自身與企業(yè)是一體的,通過給予員工一定的晉升空間以及權(quán)利讓員工更好的為企業(yè)的發(fā)展及創(chuàng)新服務(wù);三是加強(qiáng)獲取重要信息的渠道,正所謂掌握第一手資源才能在競爭中享有自主權(quán)。

        二、全域旅游對企業(yè)旅游管理的影響

        (一)旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念更為細(xì)致

        全域旅游是在一定區(qū)域內(nèi),以旅游業(yè)為優(yōu)勢產(chǎn)業(yè),通過對區(qū)域內(nèi)資源實(shí)現(xiàn)有機(jī)整合、產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的新理念和新模式。如今,隨著旅游者對全域旅游這一理念的逐步認(rèn)識,傳統(tǒng)的旅游模式已經(jīng)不能滿足他們的需求,固有的旅游產(chǎn)品已經(jīng)不能滿足旅游者的需求,他們更傾向于根據(jù)自己的興趣提出多樣的旅游方式和需求,這也為旅游企業(yè)的開發(fā)者增加了更多的靈活元素,在未來的設(shè)計(jì)中也會將這些靈活元素考慮在旅游產(chǎn)品中,讓旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的更為細(xì)致。

        (二)旅游產(chǎn)品涉及的范圍更為全面化----涵蓋的領(lǐng)域

        在全域旅游中,各行業(yè)積極融入其中,各部門齊抓共管,全城居民共同參與,充分利用目的地全部的吸引物要素,為前來旅游的游客提供全過程、全時(shí)空的體驗(yàn)產(chǎn)品,從而全面地滿足游客的全方位體驗(yàn)需求,這也要求旅游者在設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品時(shí)要積極了解旅客心理,同時(shí)提前與產(chǎn)品目的地相關(guān)部門、商家有良好的溝通,共同致力提升游客的旅游質(zhì)量。

        (三)旅游企業(yè)管理方式更為人本化

        旅游企業(yè)要想在競爭中保持強(qiáng)有力的競爭力,企業(yè)人力資源的配置與管理是不容忽視的一部分。每一個(gè)員工都是一個(gè)獨(dú)立的知識體,他們在企業(yè)的發(fā)展中相互合作,為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的知識,這就要求在旅游企業(yè)的管理方式由集權(quán)型到指導(dǎo)型、激勵(lì)型的管理方式轉(zhuǎn)變,只有改變管理方式,實(shí)現(xiàn)人本化管理,激發(fā)員工的主動性和創(chuàng)新潛能,才能為消費(fèi)者設(shè)計(jì)出更符合其自身的智能化服務(wù)。

        三、全域旅游背景下旅游企業(yè)的創(chuàng)新探索

        (一)提升旅游企業(yè)管理人員能力,培養(yǎng)創(chuàng)新意識

        管理人員的能力在一個(gè)企業(yè)占有重要位置,經(jīng)對比一名有效的管理人員與一般人員相比更善于發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢以及獲得先機(jī),經(jīng)濟(jì)效益上取得的成效也高出很多,因此企業(yè)要想持續(xù)經(jīng)營,并在經(jīng)營中取得更好的成績?nèi)孕枥^續(xù)加強(qiáng)企業(yè)管理人員的培養(yǎng)力度,不斷優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的晉升機(jī)制和人員培訓(xùn)規(guī)劃,多方面來提升管理人員的能力。

        (二)善于采納,工作創(chuàng)新

        旅游企業(yè)不能被動的跟著市場的變化而變化,需要及時(shí)的掌握新的信息,這需要轉(zhuǎn)變管理者的意識,學(xué)會善于用人,通過內(nèi)部舉行旅游創(chuàng)新大賽,外部開展廣納建議,多方面收集不同階層的意見,同時(shí)高校學(xué)生作為旅游人群的重心,可以嘗試與旅游院校進(jìn)行合作,通過選派公司內(nèi)部專業(yè)人員進(jìn)行校內(nèi)教研,吸引相關(guān)專業(yè)學(xué)生來企業(yè)實(shí)習(xí)的方法來了解市場所需要的旅游產(chǎn)品,從而有針對性的設(shè)計(jì),更好的服務(wù)旅游者。

        (三)強(qiáng)化技術(shù)創(chuàng)新,建立符合企業(yè)特色的宣傳方式

        目前,網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)已經(jīng)滲透到各家各戶,要想在競爭中立于不敗之地,需要迎合時(shí)代的需求。開展線上線下銷售已是必不可少的部分,因此應(yīng)該聘用專業(yè)人員針對旅游企業(yè)產(chǎn)品的特色設(shè)計(jì)出能體現(xiàn)企業(yè)文化,產(chǎn)品特色的網(wǎng)頁,同時(shí)在有條件的情況下,設(shè)計(jì)出自身企業(yè)的app,使得旅游者能更快更好的了解旅游產(chǎn)品,以及根據(jù)旅游者需求個(gè)性定制,讓旅游者在全域旅游的背景下更好的享受服務(wù),覺得物有所值。

        四、結(jié)語

        全域旅游的背景下為我國企業(yè)的管理提出了更高的要求,同時(shí)也帶來了新的機(jī)遇。在這個(gè)前提下,我們需要圍繞提高服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)新管理方式及旅游產(chǎn)品,為企業(yè)、員工、旅游者帶來全新的認(rèn)識,這也符合我國時(shí)代的潮流,是一種全新的理念。通過在全域旅游背景下開展旅游企業(yè)管理的探索創(chuàng)新一種新的旅游企業(yè)管理方式,從而幫助企業(yè)更好的發(fā)展。

        (作者單位:湘潭大學(xué)旅游管理學(xué)院)

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