楊洋

試想一下，如果你可以思考和活動，卻沒有感覺，生活將會怎樣？你是否愿意不再體驗到恐懼的感覺，但同時也不得不失去感受愛的能力？你是否樂于以放棄歡樂為代價去遠(yuǎn)離悲傷？顯然這些都不是什么好買賣，你注定會后悔。我們很快將會看到情緒的諸多重要功能。

也許你認(rèn)為情緒只是一種感覺——“我感到快樂”或“我覺得悲傷”，當(dāng)代心理學(xué)家將情緒界定為一種身體和精神上的復(fù)雜的變化模式，包括生理喚醒、感覺、認(rèn)知過程以及行為反應(yīng)，這些是對個人知覺到的獨特處境的反應(yīng)。

基本情緒與文化

假如你可以將來自人類各種文化的代表們集合到一間屋子里，你預(yù)計他們在情緒體驗上會有何共通之處？上大學(xué)時，最難忘的記憶當(dāng)屬寢室生活。當(dāng)來自全國各地、不同家庭背景的人住到同一宿舍，該如何相處，才能度過愉快的四年？想必每個寢室都會是一本厚厚的奇遇記。達(dá)爾文相信情緒是與人類和非人類結(jié)構(gòu)與功能的其他方面一同進(jìn)化出來的。他對于情緒的適應(yīng)性功能頗感興趣，并認(rèn)為它不是一種模糊不清的、不可預(yù)期的個人狀態(tài)，而是人腦功能高度特化、協(xié)調(diào)的模式。達(dá)爾文將情緒看作是一種遺傳得來的，對世界上一定程度的復(fù)雜情況做出反應(yīng)的特定心理狀態(tài)。

情緒的功能——動機(jī)和喚醒

我們?yōu)槭裁磿星榫w？情緒對你有什么用處？回憶一下你每天的工作生活，并設(shè)想一下如果你無法體驗到或理解情緒的話，生活將會多么迥然不同，這將有助于你回答這些問題。

當(dāng)你第一次穿上新毛衣時，發(fā)現(xiàn)肩縫處開線了，你為什么會飛快地沖進(jìn)商店去要求退款呢？如果你想回答“因為我生氣了”或者“因為我很失望”，實際上是情緒成為了行為的原動力。情緒通過喚醒你對于正在經(jīng)歷或想象中事件的行動來完成它的動機(jī)功能。然后它會引導(dǎo)并維持你的行為直到達(dá)到特定的目標(biāo)。當(dāng)愛上一個人時，你會盡己所能地吸引、接近和保護(hù)他（她）。在愛的定律和國度里，你會忽視自己的生活。

相信許多職場人正在焦頭爛額地收拾一年的工作攤子，因為，人力資源部馬上就要進(jìn)行績效考核，考核結(jié)果會直接和獎金掛鉤。許多人在日常的早上幾個鬧鐘也叫不起，可在這個時刻，即便不睡覺，也要給一年的工作交上一份滿意的答卷。這不僅涉及金錢，還會影響到明年是否升職加薪。有了這種強(qiáng)烈的動機(jī)，頭懸梁錐刺股又何妨？

除了動機(jī)之外，我們也可以想一些例子，來論證情緒會帶給你好處。你是否曾經(jīng)氣憤得無計可施？我們已經(jīng)看到你對情緒反應(yīng)會有生理上的喚醒。理論家認(rèn)為喚醒水平和績效間存在著U型曲線關(guān)系。這一曲線預(yù)測太低或太高的喚醒水平都會損害績效。如果你接受的生理刺激過少，你可能無法有效組織你的行為。如果你受到的刺激太多，情緒也會壓倒認(rèn)知。

有些工作在高喚醒水平下操作最好，有些則需要較為緩和的喚醒水平。而在一些任務(wù)中，當(dāng)喚醒水平較低時才能達(dá)到最高績效。決定喚醒水平的關(guān)鍵是工作難度。對于困難或復(fù)雜的工作，成功完成它的喚醒水平位于連續(xù)體的較低一端。當(dāng)難度降低、工作變得簡單時，最佳水平——要使工作最為有效的水平——也會提高。這一關(guān)系被稱為耶克斯—道德遜定律，它說明了隨著喚醒水平的提高，復(fù)雜工作的績效降低，而簡單工作的績效隨著喚醒的提高而提高。

因此，情緒的一個重要功能是激勵你前進(jìn)——促使你向重要的目標(biāo)邁進(jìn)。由情緒環(huán)境引發(fā)的生理喚醒可以令你達(dá)到最高的績效水平。然而你應(yīng)該注意，你不能讓自己的情緒過于強(qiáng)烈，否則它們會使你位于績效曲線的下滑段。

情緒的社會功能

從社會水平看，情緒在社交活動中擁有廣泛的功能。作為一個積極的社會黏合劑，它們使你貼近某人；作為一種消極的社會防水劑，它們使你遠(yuǎn)離某人。當(dāng)某人暴怒時你會后退，當(dāng)某人用微笑、放大瞳孔和“到這邊來”的一瞥給出接受的信號時，你會靠近。你可能因他人的身份或權(quán)力而壓抑住自己強(qiáng)烈的消極情緒不表露出來。你所體驗到的情緒對于你在社會中的行為有著重大影響。我們通過一個實驗來看看人們抱有積極或消極的情緒對于結(jié)果的影響。

實驗的參與者先要看一個短片，使他們獲得高興的、中性的或悲傷的情緒。一旦情緒建立起來，實驗者就會要求參與者進(jìn)行求助行為；看他或她能否從旁邊屋里實驗者的助手那里要到一份刺激文檔。參與者用來索要文件的語言被記錄下來。評價者（他們不知道參與者處在不同的情緒當(dāng)中）對每個請求的程度進(jìn)行評估。實驗結(jié)果顯示：處在悲傷情緒中的人們最為禮貌。悲傷情緒中的人們格外謹(jǐn)慎，不會向身邊人提出直接或潛在的不禮貌的要求。

想一下自己在工作時，當(dāng)你高興時，你是否會在社交中冒更多的風(fēng)險？也就是人們常說的得意忘形。往往我們在和身邊最為親近的人在一起時，會忽略掉一些基本的禮儀和細(xì)節(jié)，越相愛就越會互相傷害。而那些看似交情一般的兩個人在一起，更顯得有禮有節(jié)。

而當(dāng)你悲傷時，你會更為謹(jǐn)慎，生怕自己的壞情緒影響到人際關(guān)系。同理，當(dāng)個體處于最佳健康狀態(tài)時，他們更愿意做出各種助人行為。當(dāng)研究參與者為過失感到內(nèi)疚時，他們更愿意在未來提供志愿幫助，從而減少內(nèi)疚。因此，越來越多的企業(yè)提倡快樂工作，建設(shè)幸福企業(yè)。員工只有在愉悅的氛圍之下工作，才更有助于提升工作效率。

類似地，人們的感覺如何決定于他們的親社會性？例如，當(dāng)個體回憶起他們曾經(jīng)拒絕過別人時，他們的情緒會變得更加消極。當(dāng)他們拒絕的人是一位好朋友、家庭成員或者浪漫愛人時，這一現(xiàn)象尤為明顯。你的感覺很大程度上取決于你履行自己的社會責(zé)任的情況。

情緒對認(rèn)知功能的影響

情緒對認(rèn)知功能的影響表現(xiàn)在你的注意力、你對自我和他人的知覺以及你解釋和記憶各種生活情緒的特征上。研究者已經(jīng)證明情緒狀態(tài)可以影響學(xué)習(xí)、記憶、社會判斷和創(chuàng)造力。你的情緒反應(yīng)在你對生活經(jīng)歷進(jìn)行組織和分類時起著重要作用。

假設(shè)當(dāng)一個人在特定的情境下體驗到給定的情緒時，那種情緒就會同事件一起儲存在他的記憶中，就像背影一樣。這種記憶表征模式包括情緒一致性處理和情緒依賴性記憶。當(dāng)人們在處理和提取信息時，對于那些和當(dāng)前情緒一致的內(nèi)容會表現(xiàn)出選擇性的敏感化，這時，情緒一致性處理就發(fā)生了。那些與一個人目前的情緒相一致的材料更容易被發(fā)現(xiàn)、注意和深入加工，聯(lián)系也更為細(xì)致。

情緒依賴性記憶是指在一定情境中，人們發(fā)現(xiàn)，如果他們當(dāng)時的情緒和將事件存入記憶時的情緒相同，他們更容易提取信息。我們通過一個實驗來解釋一下。

本實驗采用歡快和嚴(yán)肅的音樂來引發(fā)愉快和不愉快的情緒。一旦參與者處在了合適的情緒之中，他們就被要求根據(jù)16個中性的探測詞來回憶他們的自傳體事件。也就是說，當(dāng)參與者看到一個詞，比如玫瑰，他們就要努力回憶一些他們生活中與之有關(guān)的事件。數(shù)據(jù)顯示出了情緒一致提?。簬в锌鞓非榫w的參與者回憶中有72%被評定為積極記憶，而帶有不愉快情緒的參與者回憶中只有52%被評為積極記憶。

至于情緒依賴性記憶，研究者讓這些參與者在兩天后又回到實驗室。音樂再次被用來引發(fā)參與者的情緒。而這一次，一半?yún)⑴c者的音樂在兩次實驗中是匹配的。比如，他們兩次都被置于愉快的心情中，而另一半被試的音樂是不匹配的。例如他們在第一次是實驗中處在不愉快的情緒里，第二次則是快樂的情緒。如果記憶是情緒依賴性的，那么那些有著匹配情緒的被試比起情緒不匹配的被試來，應(yīng)該回憶起更多的信息。數(shù)據(jù)顯示的確如此：情緒匹配的被試回憶起了35%的第一次實驗的內(nèi)容；而情緒不匹配的被試只回憶起了26%的內(nèi)容。

這些關(guān)于情緒的結(jié)果說明，我們必須把情緒加入到影響記憶編碼的重要情境因素中。研究者不斷證明那些積極的影響——愉快情緒——會產(chǎn)生更有效率、更富創(chuàng)造性的想法和問題解決方式。那些處于溫和愉快情緒中的人，比起那些控制組的醫(yī)生在創(chuàng)造性測驗中表現(xiàn)得明顯要好。你可以看到一些這種發(fā)現(xiàn)的即刻應(yīng)用：如果你保持良好的情緒，你在工作中會表現(xiàn)更好、更有效率。

我的一個女性朋友Linda剛結(jié)婚不久。夫妻二人最近一直因為瑣事而爭吵不斷，有一次丈夫竟氣急敗壞地動手打了她。Linda無法忍受這樣的爭吵和暴力，氣憤之時提出離婚。經(jīng)過家人的調(diào)節(jié)，二人決定分開一段時間冷靜一下。在此期間，Linda情緒十分低落，無法釋懷。每天工作神情恍惚，經(jīng)常出錯。盡管她希望能讓繁忙的工作占據(jù)自己的頭腦，以稍稍消解一下內(nèi)心的痛苦，可是每次都是欲罷不能。在一次統(tǒng)計數(shù)據(jù)時，將兩個月的數(shù)據(jù)弄顛倒，還好上司及時發(fā)現(xiàn)，避免了公司的損失。為此，領(lǐng)導(dǎo)大怒，嚴(yán)厲地斥責(zé)了她。Linda十分委屈，向領(lǐng)導(dǎo)說明原由，這才保住了飯碗。但是領(lǐng)導(dǎo)也明確指出，要平衡好家庭和工作的心態(tài)，再有類似事件發(fā)生，就準(zhǔn)備辭職報告吧。

職場人的身份是多重的，在公司是員工，在家庭是女兒、兒子、丈夫、妻子、父親或者母親。任何人都躲避不開來自家庭的壓力。努力工作的動機(jī)就是為了維系好自己的家庭，然而來自家庭的情緒勢必會影響工作的效率。那么我們?nèi)绾卧诿刻炜旃?jié)奏高強(qiáng)度壓力的工作中，保持一種良好的情緒呢？請您繼續(xù)關(guān)注下期雜志心理視窗欄目，小編與您不見不散。 責(zé)編/齊向宇