宋曉東

無論是在職場(chǎng)上，還是在日常人際交往的過程中，“如何在不傷害對(duì)方感情的前提下，巧妙地給對(duì)方提出建議”都是一個(gè)值得好好探討的話題。很多人由于沒有掌握必要的說話藝術(shù)，在給別人提建議的時(shí)候，一張口就傷害到對(duì)方，從而導(dǎo)致人際關(guān)系分外緊張。這該怎么“破”呢？下面我們就來介紹一個(gè)心理學(xué)上的“三明治法則”，來幫助大家更好地給別人提建議。

欲抑先揚(yáng)

“三明治法則”，就是指一個(gè)人在批評(píng)他人的時(shí)候，把“批評(píng)”的內(nèi)容夾在“表揚(yáng)”和“期待”中間，從而使受批評(píng)者更好地接受批評(píng)或建議。

這就如同由三層食物構(gòu)成的三明治一樣，三明治批評(píng)法也有三個(gè)層次。第一層是表揚(yáng)或贊賞對(duì)方；中間這一層夾著批評(píng)或建議；第三層是期待或鼓勵(lì)。

我的一個(gè)朋友Tony，向我分享了一個(gè)他親身經(jīng)歷的案例。Tony是一家公司的人力資源主管。前段時(shí)間，他發(fā)現(xiàn)自己的下屬Helen工作狀態(tài)不是很好，經(jīng)常有一些材料上交不及時(shí)，或者是交代給她的一些任務(wù)沒有按時(shí)完成，有時(shí)候還會(huì)因此拖延了整個(gè)部門的工作進(jìn)度。

于是，Tony決定找Helen談一談，想督促一下Helen更加認(rèn)真地對(duì)待工作。

首先，Tony問Helen最近身體是否不舒服或者是否家里遇到了什么事情。Helen回答說一切安好。

接下來，根據(jù)批評(píng)的“三明治法則”，Tony這樣告訴Helen：

“Helen，從把你招進(jìn)來的那天起，我一直都覺得你的個(gè)人能力很強(qiáng)，有不少工作都完成得很出色?！保ū頁P(yáng)）

“但是，最近我卻發(fā)現(xiàn)你有些地方表現(xiàn)得不太好。例如，最近A任務(wù)你沒有按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成。還有，前幾天的B材料你也上交得不及時(shí)。說實(shí)話，你的這些表現(xiàn)會(huì)給別人一種工作不踏實(shí)的感覺?！保ㄅu(píng)）

“作為你的主管，我覺得有必要給你指出這一點(diǎn)。因?yàn)槿绻愕倪@種狀態(tài)繼續(xù)持續(xù)下去，就會(huì)對(duì)你在公司的晉升或者是下一步發(fā)展很不利。希望你以后在工作這件事情上，能夠更加認(rèn)真一點(diǎn)，爭(zhēng)取早日找回神勇的狀態(tài)?！保ㄆ诖?/p>

這次談話之后沒過多久，Helen給Tony發(fā)了一條長(zhǎng)長(zhǎng)的短信，大體意思就是感謝Tony給她提出的建議，指出她的問題所在，并且表示她會(huì)認(rèn)真改進(jìn)。

在后面的工作中，Helen也的確很快就改掉了做事拖拉的狀態(tài)，精神狀態(tài)煥然一新。

期待為主

那么，為什么采用“三明治法則”去批評(píng)別人的時(shí)候，對(duì)方更加容易接受、效果會(huì)更好呢？這主要是由兩個(gè)方面的原因造成的：

第一，“三明治法則”可以快速地卸下對(duì)方的防御意識(shí)，從而讓溝通更加暢通?！叭髦畏▌t”通常是從口頭上的表揚(yáng)和贊美開始的。這樣可以快速地和交談對(duì)象拉近關(guān)系，從而為后面的溝通打好基礎(chǔ)。如果一上來就批評(píng)對(duì)方，很容易激起對(duì)方的自我防御意識(shí)，從而讓溝通難以進(jìn)行。

不要忘記，每個(gè)人都守著一扇只向自己打開的心門。除非自己想要打開，否則誰也不能破門而入。而表揚(yáng)和贊美，或許就是讓一個(gè)人主動(dòng)打開心門的最佳方式。

第二，“三明治法則”可以讓受批評(píng)的那個(gè)人感覺到，你是真正地在為他（她）著想。將心比心，假如一個(gè)人為了給你提一個(gè)建議，先要花費(fèi)很多心思去稱贊你，最后還要花費(fèi)很多心思去對(duì)你提出希望和期待，你一定會(huì)感覺給你提建議的這個(gè)人很貼心，很有誠(chéng)意。

在大學(xué)期間，我有一個(gè)好兄弟M。正是他教會(huì)了我批評(píng)的“三明治法則”，并且讓我對(duì)我們之間的這份友情倍加珍惜。

讀大學(xué)的時(shí)候，我當(dāng)班長(zhǎng)。當(dāng)時(shí)的我，心高氣傲，行事高調(diào)，得罪了不少的同學(xué)，人際關(guān)系并不是很好。

有一天，M說要請(qǐng)我吃飯。我當(dāng)然是來者不拒。

坐下來喝了一點(diǎn)小酒之后，M開始夸我能力強(qiáng)，說我敢打敢拼，說我當(dāng)眾說話不怯場(chǎng)，說我各方面都表現(xiàn)得很優(yōu)秀。聽了這些話之后，我樂得羞紅了臉。（表揚(yáng)）

但是，過了一會(huì)兒，M告訴我說，“不過，兄弟我也要提醒你一下。你在班級(jí)里有時(shí)也太高調(diào)了，咱班有不少同學(xué)都說你說話打官腔，有時(shí)候并不是真正地為同學(xué)著想?！保ㄅu(píng)）

“作為你的兄弟，我擔(dān)心這些負(fù)面的聲音對(duì)你不利，所以還是覺得告訴你一聲比較好。不過我相信，以你的聰明才智，只要在這些小事上稍微注意一下，人際關(guān)系就會(huì)緩和不少，相信咱們班的同學(xué)今后會(huì)更加認(rèn)可你的?！保ㄆ诖?/p>

這么多年來，我一直沒有忘記過當(dāng)年的那個(gè)場(chǎng)景。為了讓我更好地發(fā)展，M花錢請(qǐng)我到一個(gè)小飯館吃飯。同時(shí)為了呵護(hù)我脆弱的自尊心，M又用“三明治法則”小心翼翼地給我提出了建議。

從那以后，我的人際關(guān)系緩和了好多，在班級(jí)中也慢慢地樹立了威信。大學(xué)畢業(yè)之后，我一直都牢記這條建議，特別注意做事低調(diào)，努力去經(jīng)營(yíng)好人際關(guān)系。

因此到現(xiàn)在，我都很感謝M兄弟對(duì)我的這份情誼，也感謝他教會(huì)了我“三明治法則”背后所隱藏的一個(gè)重要前提——真正地為對(duì)方考慮。

切勿顛倒順序

根據(jù)我之前在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布文章的經(jīng)歷，我?guī)缀蹩梢灶A(yù)測(cè)到：有人會(huì)在匆匆掃了一眼這篇文章之后，說上這樣一句：

“切，這不就是打?qū)Ψ揭粋€(gè)巴掌，然后再給塊糖吃嗎？這么簡(jiǎn)單的道理，還需要在這里啰里吧嗦地講這么長(zhǎng)時(shí)間？”

其實(shí)，只要你認(rèn)真地去讀這篇文章，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)“三明治法則”和“打一巴掌，再給塊糖吃”是有很大區(qū)別的。

第一，兩者之間雖然都有批評(píng)和表揚(yáng)，但是順序不同，效果也是天差地別。“三明治法則”講究先表揚(yáng)、后批評(píng)，而“打一巴掌，再給塊糖吃”是先批評(píng)、后表揚(yáng)。前者更加符合心理學(xué)規(guī)律，能夠拉近與對(duì)方的心理距離，而后者則顯得有些官腔十足、裝模作樣、招人厭煩。

第二，“三明治法則”比“打一巴掌，再給塊糖吃”還多了一個(gè)“提出期待”的環(huán)節(jié)?！按蛞话驼?，再給塊糖吃”只包括批評(píng)和表揚(yáng)兩個(gè)環(huán)節(jié)，而“三明治法則”總共包含了表揚(yáng)、批評(píng)和期待這三個(gè)環(huán)節(jié)。尤其是第三個(gè)環(huán)節(jié)——“期待”的存在，會(huì)讓受批評(píng)的一方感覺到“三明治法則”的使用者是在真心實(shí)意地為他考慮，因此也更加容易去接受批評(píng)。

俗話說，“知而不行，不如不知”。

為了讓你的批評(píng)效果更好，當(dāng)你下一次忍不住要批評(píng)一個(gè)人或者是要給對(duì)方提建議的時(shí)候，不妨嘗試用一下“三明治法則”吧！ 責(zé)編/齊向宇