陳映艷

依托于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在線旅游的方式越來越受到人們的青睞。本文采用實(shí)證研究和問卷調(diào)查相結(jié)合的方法對(duì)在線旅游移動(dòng)端平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析，提出了基于出行導(dǎo)航提供服務(wù)的全程式在線旅游移動(dòng)端平臺(tái)“愛悠游”的設(shè)想。

前言

旅游是現(xiàn)代社會(huì)中居民的一種短期性的特殊生活方式，這種生活方式的特點(diǎn)是：異地性、業(yè)余性和享受性。在旅行的前期和中期人們會(huì)產(chǎn)生對(duì)于吃、住、行、游、娛、購六大旅游要素的需求，即飯店信息、賓館信息、交通信息、景區(qū)景點(diǎn)信息、娛樂信息、購物信息及其它相關(guān)信息。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，旅行后期產(chǎn)生的信息反饋所帶來的潛在商業(yè)價(jià)值也越來越受到人們的重視。基于用戶對(duì)旅游信息的需求及其思想動(dòng)機(jī)，用戶旅游前、中、后期的信息行為可以歸結(jié)為信息搜集、信息交互、信息反饋，因此旅游平臺(tái)的設(shè)計(jì)要順應(yīng)用戶需求和期望。根據(jù)艾瑞監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，2016年在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)6026億元。因此本文移動(dòng)端平臺(tái)“愛悠游”的設(shè)計(jì)著眼于對(duì)現(xiàn)行在線旅游平臺(tái)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)新的創(chuàng)新點(diǎn)。

一、在線旅游移動(dòng)端平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀

本文采用實(shí)證研究和問卷調(diào)查相結(jié)合的方法進(jìn)行調(diào)查研究。首先，結(jié)合易觀千帆綜合旅游類移動(dòng)應(yīng)用的排名情況，選取了用戶活躍人數(shù)（萬）前八的移動(dòng)端應(yīng)用做為研究對(duì)象，它們分別是攜程旅游、去哪兒旅游、飛豬旅行（原阿里旅游）、同程旅游、途牛旅游、螞蜂窩自由行、藝龍旅游、驢媽媽旅游；然后綜合對(duì)這八大應(yīng)用的研究進(jìn)行了《在線旅游移動(dòng)端平臺(tái)滿意度問卷調(diào)查》，回收526份有效問卷，填寫用戶中18～40歲的青年人群占92%。

（一）傳統(tǒng)旅行社的核心服務(wù)向在線旅行社平臺(tái)的轉(zhuǎn)移

八大應(yīng)用中攜程旅游、去哪兒旅游、飛豬、同程旅游、途牛旅游、驢媽媽旅游整合了傳統(tǒng)旅行社的豐富資源，在吃、住、行、游、娛、購全方面的為用戶提供旅游產(chǎn)品。2016年1月28日，上海春秋國際旅行社有限公司與阿里旅行戰(zhàn)略合作，標(biāo)志著在旅游市場(chǎng)會(huì)出現(xiàn)更多傳統(tǒng)向線上滲透，共同搭建有良好線下資源的在線旅游平臺(tái)。這正體現(xiàn)了傳統(tǒng)旅行社的核心服務(wù)向在線旅行社平臺(tái)的轉(zhuǎn)移。

（二）移動(dòng)端信息共享逐步發(fā)展

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的信息共享為人們搭建一個(gè)不受時(shí)空約束的虛擬世界，用戶在旅游的碎片時(shí)間，分享旅游心得，發(fā)起旅游討論，咨詢旅行建議。從對(duì)這八大應(yīng)用的調(diào)研中我們也可以意識(shí)到企業(yè)們正在向著移動(dòng)端信息共享的方式進(jìn)行著探索，其中以螞蜂窩自由行走在探索的前端。社交基因是螞蜂窩區(qū)別于其他在線旅游平臺(tái)的本質(zhì)特征，旗下的“嗡嗡”正是專注于手機(jī)拍照和分享的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)。與此同時(shí)還有攜程旅游推出的“微領(lǐng)隊(duì)”、途牛旅游的“途牛圈”、同程的“微社區(qū)”等信息共享平臺(tái)也正在逐步發(fā)展。

（三）界面信息冗余，平臺(tái)推薦信息缺乏效用

旅游產(chǎn)品的豐富多樣，就意味著產(chǎn)品與產(chǎn)品間的界限模糊，我們發(fā)現(xiàn)同一款旅游產(chǎn)品可能會(huì)重復(fù)出現(xiàn)在周邊游、一日游、目的地參團(tuán)等多個(gè)類別中，多次閱讀重復(fù)信息會(huì)導(dǎo)致用戶在信息篩選中產(chǎn)生疲勞失去決斷力。對(duì)于用戶而言是否真的有對(duì)于所有旅游產(chǎn)品類別像周邊游、一日游、出境游、高端游等的全部需求呢？除此之外，大部分應(yīng)用平臺(tái)運(yùn)用了大幅界面為用戶提供“熱門目的地推薦”、“熱賣”、“特價(jià)”等的推薦，然而這樣的推薦對(duì)于用戶而言就像是產(chǎn)品廣告，真正被用戶采納的可能性是較低的。在回收的問卷中對(duì)于應(yīng)用存在的不足以及不想使用應(yīng)用的原因中，廣告的因素分別占據(jù)了較大的比例。

（四）缺乏對(duì)旅行過程中實(shí)時(shí)信息的更新

我們意識(shí)到在線旅游平臺(tái)中我們可以獲得住宿、景點(diǎn)、交通工具、美食購物、旅游攻略等信息，但是對(duì)于實(shí)時(shí)路況信息、行程路線、當(dāng)?shù)靥鞖狻?shí)時(shí)景點(diǎn)人數(shù)等信息卻是少之又少，用戶只能依賴其他應(yīng)用軟件如百度地圖、高德地圖、墨跡天氣等，問卷調(diào)查中有92%的用戶會(huì)在出行旅游時(shí)使用百度地圖等導(dǎo)航類應(yīng)用。在線旅游平臺(tái)很難通過一種旅游產(chǎn)品以外的方式令用戶產(chǎn)生粘性，這就令一年出行一到兩次的用戶群體體會(huì)不到應(yīng)用的實(shí)用性。

二、愛悠游——在線旅游移動(dòng)端平臺(tái)設(shè)計(jì)

愛悠游是一個(gè)全程式在線旅游移動(dòng)端服務(wù)平臺(tái)，基于出行導(dǎo)航對(duì)旅行前、中、后期提供的服務(wù)形式進(jìn)行了重新的設(shè)計(jì)，旨在立足于旅行者的角度，思考我們能夠給予的一切需求，讓旅行變成一件簡單幸福的事。

我們將每一段旅行視為一個(gè)新的開始。旅行前，用戶首先需要輸入關(guān)于旅行計(jì)劃的相關(guān)信息，包括模糊信息和準(zhǔn)確信息兩類。如果用戶在行程之初已經(jīng)有了明確的目的地、時(shí)間計(jì)劃等可以進(jìn)行準(zhǔn)確信息的輸入，應(yīng)用將于地圖上顯示規(guī)劃后的行程路線，若用戶還未有明確的計(jì)劃可進(jìn)行模糊信息的輸入，應(yīng)用將根據(jù)提供信息整合資源為用戶提供推薦目的地及行程規(guī)劃。待路程規(guī)劃確定后將相應(yīng)推薦交通工具、周邊酒店、美食、景點(diǎn)介紹等信息，用戶可以進(jìn)行篩選消費(fèi)，平臺(tái)用戶已確定的行程計(jì)劃將記錄到旅行清單中，以供用戶在旅行過程中的隨時(shí)查閱；旅行中，平臺(tái)會(huì)針對(duì)路況信息、天氣信息、景點(diǎn)游客信息進(jìn)行實(shí)時(shí)的更新提醒，以供用戶參考，對(duì)于行程過程中計(jì)劃的變更，平臺(tái)可以根據(jù)用戶的需求重新計(jì)劃出行路線，避免在時(shí)間金錢上的浪費(fèi)，充分利用自主出行的靈活性，使用戶可以隨心而游，隨性而游。平臺(tái)還關(guān)注到了用戶在旅游過程中的信息共享，建立同程交流社區(qū)，在平臺(tái)上尋找志同道合相伴而行的伙伴，向本地人咨詢當(dāng)?shù)靥厣窒碜约河腥さ穆眯薪?jīng)歷和體驗(yàn)。旅行后，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)對(duì)此次行程在平臺(tái)上的使用信息進(jìn)行歸納整合并生成旅行相冊(cè)，輕松記錄下旅行途中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

（作者單位：浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)）