王嵩為+張騫+高曙光+趙丹

摘要：為了更好地開展費控業(yè)務，赤峰供電公司開發(fā)建設了費控短信預警系統(tǒng)平臺。介紹費控短信預警系統(tǒng)的功能優(yōu)勢，闡述系統(tǒng)的技術原理及開發(fā)建設程序，并展望系統(tǒng)的應用前景，以期為電力公司提高工作效率、提升管理水平、提高管理效益提供參考。

關鍵詞：電力營銷；預警；短信平臺；功能；原理；應用

中圖分類號：TP311.52 文獻標識碼：A 文章編號：1674-1161（2016）10-0055-03

為加快智能電網(wǎng)建設，實現(xiàn)用電信息采集“全覆蓋、全采集、全費控”目標，按國網(wǎng)內(nèi)蒙古東部電力有限公司的要求，2016年赤峰供電公司全面加快費控業(yè)務推廣，開展費控業(yè)務能夠在保證用戶正常用電基礎上，降低催費、欠費停電、復電等環(huán)節(jié)的工作成本，有效提高電費回收效率，減小電費回收風險。在推廣費控業(yè)務過程中發(fā)現(xiàn)，遠程實時費控系統(tǒng)在執(zhí)行停復電操作時，如果出現(xiàn)設備故障或通信中斷，就會造成停電或復電操作失敗。如果復電操作失敗，不能及時獲知相關信息并妥善解決問題，可能造成用戶滿意度下降，甚至引發(fā)行風問題；如果停電操作失敗，不能及時獲知相關信息而繼續(xù)供電，則會給電力企業(yè)造成經(jīng)濟損失，推廣費控業(yè)務就失去了現(xiàn)實意義。為解決這一問題，赤峰供電公司從技術層面入手，搭建費控短信預警系統(tǒng)平臺，使運維人員能夠第一時間接到通知并及時進行消缺。

1 費控短信預警系統(tǒng)的功能優(yōu)勢

1.1 實時監(jiān)測復電失敗信息

應用費控短信預警系統(tǒng)，能夠將人工操作查詢復電失敗信息轉為系統(tǒng)自動操作，這樣一方面可以提升查詢速度，另一方面可以第一時間通知運維人員進行消缺，有效提升服務效率和質量。

1.2 提升復電操作的時效性

應用費控短信預警系統(tǒng)，能夠實時監(jiān)測欠費停電用戶、墊付電費用戶交費情況。如果系統(tǒng)監(jiān)測到用戶已經(jīng)交費，會自動給用戶所在抄表段的抄表（催費）人員發(fā)送告知短信，抄表（催費）人員可以第一時間進行復電操作或者聯(lián)系用戶約定復電時間，能夠有效避免抄表（催費）人員因工作繁忙或非工作時間，無法查看用戶交費信息而沒有及時做出復電操作的問題，杜絕了因復電不及時而導致的用戶投訴。

1.3 提升信息接收的精確性

費控短信預警系統(tǒng)通過手機短信這一最常見的通信方式進行信息傳遞，可以將信息準確無誤地送達相關工作人員手機中。與其他通信方式相比，手機短信具有普及率高、操作簡單及“一對一”傳遞信息等諸多優(yōu)勢，并且送達率大于99%，可以有效保障抄表（催費）人員及時獲取信息。

1.4 費控短信預警系統(tǒng)功能應用的多樣性及可拓展性

費控短信預警系統(tǒng)是基于營銷業(yè)務應用系統(tǒng)、遠程實時費控系統(tǒng)、用電采集系統(tǒng)及短信平臺搭建的，系統(tǒng)的核心支撐是短信平臺及平臺所配套的通道資源。隨著智能電網(wǎng)建設需要，未來可以充分利用短信平臺的相關功能，輔以三大運營商優(yōu)質通道資源，對短信預警系統(tǒng)功能進行豐富及拓展，并且可以開發(fā)出新的衍生系統(tǒng)，有效滿足電網(wǎng)公司營銷業(yè)務不斷變化的需求。

2 費控短信預警系統(tǒng)的技術原理

費控短信預警系統(tǒng)是基于營銷業(yè)務應用系統(tǒng)及用電信息采集系統(tǒng)開發(fā)建設的，系統(tǒng)的主要功能包括前臺應用、前置應用及后臺管理。前臺應用主要包括消息管理、報表管理、系統(tǒng)設置等；前置應用主要包括數(shù)據(jù)加密、數(shù)據(jù)穿透、接口服務等；后臺管理主要包括前端應用管理、推送管理、系統(tǒng)管理、接口管理等。系統(tǒng)的應用構架如圖1所示，系統(tǒng)的原理如圖2所示。

3 開發(fā)建設費控短信預警系統(tǒng)的程序

赤峰供電公司于2016年7月開始籌劃開發(fā)建設費控短信預警系統(tǒng)，經(jīng)過2個月時間開發(fā)建設完成并投入使用，歷經(jīng)成立組織、需求分析、功能測試、上線運行及運維支撐5個階段。

3.1 組建系統(tǒng)項目開發(fā)小組

赤峰供電公司營銷部牽頭成立費控短信預警系統(tǒng)項目組，項目組由營銷部專責人員、基層單位費控業(yè)務相關人員、相關廠商實施人員組成，負責系統(tǒng)建設前期調研、系統(tǒng)開發(fā)及后期維護工作。通過項目周例會、月例會制度，協(xié)調各有關單位共同推動工作開展，明確工作目標、工作內(nèi)容和工作計劃，確保項目建設進度和質量。

3.2 需求調研與分析

費控業(yè)務停復電工作流程為：當用戶欠費后，遠程實時費控系統(tǒng)通過用電信息采集系統(tǒng)，向用戶電能表下達停電指令，電能表接到指令后自動對用戶進行停電操作；當用戶交費帳戶余額大于0后，遠程實時費控系統(tǒng)會通過用電信息采集系統(tǒng)，向用戶的電能表下達復電指令，電能表接到指令后自動對用戶進行復電操作。針對遠程實時費控系統(tǒng)在執(zhí)行停復電操作指令過程中，因設備故障或通信中斷造成停電或復電操作失敗問題，項目組進行總結分析，根據(jù)分析結果制定開發(fā)建設費控短信預警系統(tǒng)項目整體工作方案和實施計劃。

3.3 系統(tǒng)功能測試

項目組在短信平臺數(shù)據(jù)庫中建立功能測試專用用戶，賦予該用戶各功能使用權限，用于相關系統(tǒng)功能測試。同時，項目組在遠程實時費控系統(tǒng)中提取了因停復電失敗產(chǎn)生的用戶數(shù)據(jù)作為數(shù)據(jù)源，參照數(shù)據(jù)源創(chuàng)建測試用例、測試數(shù)據(jù)和預期結果，并考慮要進行的測試類型，如功能測試、邊界測試、性能測試、可用性測試等，進行系統(tǒng)功能的研發(fā)、測試及聯(lián)調，并對該過程中存在的問題進行解決，直至完全適應工作需要。

3.4 上線運行

在系統(tǒng)通過各項功能測試，具備了上線運行條件后，項目組根據(jù)系統(tǒng)上線方案，進行系統(tǒng)上線。上線成功后，通知各相關單位開展系統(tǒng)應用。系統(tǒng)工作流程如圖3所示。

3.5 運行支撐

為確保費控短信預警系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，赤峰供電公司建立了完善的系統(tǒng)應用支撐體系，由項目組負責整個系統(tǒng)的日常運行維護。

1） 建立完善問題跟蹤和新增需求管理機制。由項目組負責對系統(tǒng)運行中產(chǎn)生的問題進行收集，對問題進行分類梳理，依據(jù)問題類型、重要性等級及優(yōu)先級，對問題及時進行處理，并將處理結果反饋至相關單位，形成閉環(huán)管理。

2） 做好系統(tǒng)運行監(jiān)控和性能優(yōu)化工作。項目組每日對系統(tǒng)進行巡查，對發(fā)現(xiàn)隱患進行及時處理，同時做好與基層單位相關人員溝通協(xié)調工作，提升系統(tǒng)應用水平，保障系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效運行。

4 費控短信預警系統(tǒng)的應用前景

4.1 短信預警系統(tǒng)沒有技術上的難題和瓶頸

系統(tǒng)僅僅依據(jù)遠程實時費控系統(tǒng)提供的復電失敗用戶信息及營銷業(yè)務應用系統(tǒng)提供的抄表（催費）人員的負責范圍，即可通過短信將復電失敗信息及時告知相關人員。

4.2 短信預警系統(tǒng)具有推廣優(yōu)勢

應用短信預警系統(tǒng)，可以進一步提升復電操作失敗問題的響應速度，減少因復電操作失敗而引起的投訴問題，并能提高工作效率、節(jié)約人力成本。

4.3 短信預警系統(tǒng)適用范圍廣

在未來發(fā)展過程中，短信預警系統(tǒng)可以根據(jù)短信平臺的各項功能，針對業(yè)務需要，進一步拓展短信預警業(yè)務范圍。同時，可以根據(jù)實際需要，實現(xiàn)通知公告的發(fā)布、重要信息的及時通知、工作時限的提醒、內(nèi)部短信業(yè)務溝通等功能，從而實現(xiàn)提高工作效率、提升管理水平、提高管理效益的目的。

參考文獻

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