劉花莉

【摘要】隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，中國的網(wǎng)民數(shù)量每年都以驚人的速度在增長，電子商務(wù)在中國得以迅猛發(fā)展。隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，其人才的實(shí)際需求量也與日俱增。很多企業(yè)涉及電子商務(wù)而又苦于緊缺電子商務(wù)人才，那么電子商務(wù)人才應(yīng)該要掌握怎樣的技能？

【關(guān)鍵詞】在線營銷與服務(wù) 電子商務(wù) 競賽

【中圖分類號】G420 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2016）27-0047-02

《在線營銷與服務(wù)》技能競賽以中等職業(yè)“電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)”為依據(jù)，以“網(wǎng)絡(luò)營銷”、“客戶服務(wù)”崗位群為導(dǎo)向，根據(jù)崗位的技能要求設(shè)計(jì)競賽內(nèi)容和評分標(biāo)準(zhǔn)，重要目的在引導(dǎo)職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)的教學(xué)改革，展示職業(yè)院校電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)的建設(shè)成果，推動電子商務(wù)職業(yè)教育的發(fā)展和創(chuàng)新，為我國電子商務(wù)行業(yè)培養(yǎng)輸送專業(yè)技能人才。通過在線營銷與服務(wù)大賽，引導(dǎo)職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)、市場營銷、客戶信息服務(wù)和網(wǎng)站建設(shè)與管理等專業(yè)的教學(xué)改革，促進(jìn)校企合作，提高中等職業(yè)學(xué)校人才培養(yǎng)的水平，為企業(yè)網(wǎng)上經(jīng)營與管理培養(yǎng)專業(yè)技能人才。

《在線營銷與服務(wù)》競賽于2015年舉辦，有20多個(gè)省市81位選手報(bào)名參賽，2016年增加到選手到29個(gè)省市61位選手報(bào)名比賽，這項(xiàng)競賽目的是以在線營銷與服務(wù)比賽為平臺，通過大賽營造和優(yōu)化職業(yè)院校電子商務(wù)應(yīng)用人才成長的良好環(huán)境，促進(jìn)職業(yè)院校電子商務(wù)學(xué)科建設(shè)，大力推進(jìn)我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，該競賽主要分為個(gè)人賽項(xiàng)目，主要分為4個(gè)模塊：新產(chǎn)品發(fā)布、在線營銷、企業(yè)資訊發(fā)布和在線客戶服務(wù)。比賽用時(shí)為3個(gè)小時(shí)，選手通過“電子商務(wù)模擬實(shí)訓(xùn)平臺1.0—在線營銷與服務(wù)（以下簡稱實(shí)訓(xùn)平臺）”按照要求將各個(gè)模塊的內(nèi)容上傳到平臺上，在通過四個(gè)模塊詳細(xì)剖析了在線營銷與服務(wù)競賽對教學(xué)的影響，并遵循比賽所指引的專業(yè)發(fā)展方向，闡述了在教學(xué)過程中需要開展的電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)內(nèi)容。筆者為該競賽項(xiàng)目的指導(dǎo)教師，在訓(xùn)練過程中深刻感受到在線營銷與服務(wù)競賽對教學(xué)的影響，現(xiàn)對競賽各模塊進(jìn)行分析。

一、通過新商品發(fā)布模塊，提高實(shí)際操作技能教學(xué)

新商品發(fā)布模塊主要包含商品屬性與描述、商品圖片處理與上傳、商品介紹三大部分內(nèi)容，本部分是比賽的重點(diǎn)，占比賽成績的30%。比賽主要考查選手對計(jì)算機(jī)軟件應(yīng)用，著重考察技術(shù)應(yīng)用和業(yè)務(wù)處理的規(guī)范性和創(chuàng)新性，以及實(shí)踐操作、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)和市場應(yīng)變等方面能力。

（一）商品屬性與描述

能夠以精準(zhǔn)的、恰當(dāng)?shù)?、簡要的語言來描述商品的名稱和屬性，并且能夠準(zhǔn)確的選擇商品分類，讓客戶能最快、最準(zhǔn)確地搜索到商品。

（二）商品圖片處理與上傳

要求選手快速的從10副商品圖片中選擇最具有特性和代表性的5張圖片，并且運(yùn)用Photoshop軟件實(shí)現(xiàn)對5張商品圖片進(jìn)行處理和設(shè)計(jì)，使得照片的構(gòu)圖效果要充分體現(xiàn)商品的屬性和特色，比賽中要求對每張商品照片進(jìn)行添加水印和美化處理，并將處理后照片上傳到競賽平臺中，并且水印不能影響整體圖片的效果，模板最好是500*500像素呈正方形圖片，上傳效果最佳。

（三）商品介紹

針對選取的5張圖片進(jìn)行商品的詳情介紹，要求商品名稱突出商品與品牌，關(guān)鍵詞包括商品屬性特點(diǎn)、賣點(diǎn)與折扣信息（不少于30字），且還需要有商品產(chǎn)地、聯(lián)系方式、網(wǎng)店售后以及購物或者退貨流程的內(nèi)容，要求排版整齊美觀有創(chuàng)意。

因此，在訓(xùn)練中首先要求學(xué)生先確定好商品主圖、附圖和詳情頁模板，在模板中加強(qiáng)頁面美工效果，做到頁面設(shè)計(jì)精美，效果震撼。另外，還要求學(xué)生博識商品的功能及特性，提高對商品了解度，加強(qiáng)文字描述功底，要求能夠隨機(jī)應(yīng)變和有敏銳的洞察力，準(zhǔn)確的抓住商品的特性用精確的、簡要的語言來描述商品信息，當(dāng)商品包裝上無文字說明時(shí)，可以用通用的文字替代。

值得注意的是任務(wù)書上要求上傳的所有圖片單張大小必須在500kb以下，像素在1000*1000px以內(nèi)；上傳的所有flash文件單個(gè)大小必須在2M以下，那么我們設(shè)計(jì)的商品詳情頁模版的大小為900*3000像素，所以我們要按照要求將圖片進(jìn)行切片處理，然后在上傳到系統(tǒng)中。

二、通過在線營銷模塊，指引核心課程的教學(xué)方向

在線營銷模塊包括軟文營銷、郵件營銷、事件營銷三大部分的內(nèi)容，本部分是比賽的重中之重，占比賽成績的40%。軟文營銷、郵件營銷、事件營銷是當(dāng)前最常用的網(wǎng)絡(luò)營銷手段，該模塊主要考察學(xué)生對當(dāng)前最常用的三大網(wǎng)絡(luò)營銷手段的運(yùn)用技巧，網(wǎng)絡(luò)營銷策劃和商品推廣等方面的技術(shù)，以及考察學(xué)生文案編輯能力和敏銳的市場洞察力。

（一）軟文營銷

編寫與產(chǎn)品相符合的軟文，要求文字感染力和吸引力，使消費(fèi)者走進(jìn)你設(shè)定的“思維圈”，以強(qiáng)有力的針對性心理攻擊迅速實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售的文字模式，不要有明顯的推銷字樣，可以打溫情牌，通過促銷手段、或講故事、或敘述的方式，自然地引入商品的宣傳與推廣，達(dá)到煽情作用。該模塊得分關(guān)鍵點(diǎn)在于標(biāo)題和文章的排版，一篇高質(zhì)量的軟文排版應(yīng)該是嚴(yán)謹(jǐn)有條不紊的，比如標(biāo)題、正文字體大小、行間距、首行縮進(jìn)等相關(guān)排版的內(nèi)容，格式要符合規(guī)范，內(nèi)容要求無錯(cuò)別字，也不能存在明顯的邏輯性錯(cuò)誤。可以圖文并茂，并且還要求包含商品鏈接，支持文檔編輯和常用格式j(luò)pg、gif、swf文件插入。

（二）郵件營銷

郵件營銷是通過電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞有價(jià)值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段，是利用電子郵件與受眾客戶進(jìn)行商業(yè)交流的一種直銷方式。電子郵件的主題是收件人最早可以看到的信息，郵件內(nèi)容是否能引人注意，主題起到相當(dāng)重要的作用。郵件主題應(yīng)言簡意賅，以便收件人決定是否繼續(xù)閱讀郵件內(nèi)容，郵件營銷主題是得分的關(guān)鍵點(diǎn)，郵件內(nèi)容可支持文檔編輯和常用格式j(luò)pg、gif、swf文件插入。郵件營銷不但要有主題、內(nèi)容還要有收件人，郵件營銷不是越多越好，郵件營銷是在用戶允許的情況下，以電子郵件的形式向目標(biāo)用戶群發(fā)送有價(jià)值的信息。這里值得注意的是，“用戶允許”、“目標(biāo)用戶”。所以我們的郵件不是逢人就發(fā)，要有針對性。這樣發(fā)出去的郵件才有意義，才能最大化發(fā)揮其價(jià)值。那么目標(biāo)客戶群也就是收件人的選擇是至關(guān)重要的，選擇什么樣的目標(biāo)客戶群就意味著你的郵件營銷是否成功，意味著你的郵件營銷是否是垃圾郵件，所以這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)在于學(xué)生根據(jù)自己的商品能夠在客戶群里，快速的、精準(zhǔn)的找出目標(biāo)客戶，給目標(biāo)客戶發(fā)送郵件，并且郵件中要有商品鏈接，否則不得分。

（三）事件營銷

所謂事件營銷，是指企業(yè)通過策劃、組織和利用具有新聞價(jià)值、社會影響以及名人效應(yīng)的人物或事件，吸引媒體、社會團(tuán)體和消費(fèi)者的興趣與關(guān)注，以求提高企業(yè)知名度。要求營銷的產(chǎn)品與事件關(guān)聯(lián)密切，并以海報(bào)形式進(jìn)行事件營銷，通過事件采用的產(chǎn)品營銷策略是否恰當(dāng)，要求標(biāo)題新穎醒目；內(nèi)容言簡意賅、簡潔易懂；整體排版美觀視覺沖擊力強(qiáng)。該模塊就是讓選手根據(jù)任務(wù)書的事件或者自擬事件來制作一張海報(bào)，可支持常用格式j(luò)pg、gif、swf文件插入。該模塊主要是考核學(xué)生的應(yīng)變能力和創(chuàng)作力，海報(bào)要突出主題和產(chǎn)品，讓人有種視覺沖擊力的感覺。

三、通過企業(yè)新聞資訊發(fā)布，提升學(xué)生們的綜合能力

新聞資訊發(fā)布是我們市場營銷的一種重要的促銷手段，將根據(jù)企業(yè)發(fā)生的事件實(shí)時(shí)的撰寫新聞稿，并發(fā)布在網(wǎng)站的醒目位置上，并在新聞稿中建立產(chǎn)品鏈接。該模塊要符合新聞稿的六大要素：時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件的起因、經(jīng)過、結(jié)果。在擬寫新聞資訊時(shí)要選擇對企業(yè)美譽(yù)度有幫助的新聞事件及時(shí)發(fā)布。該模塊和軟文營銷的關(guān)鍵點(diǎn)都在于標(biāo)題和文章的排版，一篇高質(zhì)量的排版應(yīng)該是嚴(yán)謹(jǐn)有條不紊的，比如標(biāo)題、正文字體大小、行間距、首行縮進(jìn)等相關(guān)排版的內(nèi)容，格式要符合規(guī)范，內(nèi)容要求無錯(cuò)別字，也不能存在明顯的邏輯性錯(cuò)誤，可以圖文并茂，并且還要求包含商品鏈接，支持文檔編輯和常用格式j(luò)pg、gif、swf文件插入。

四、通過客戶服務(wù)模塊，提升學(xué)生們的職業(yè)素養(yǎng)

掌握規(guī)范的客戶服務(wù)語言，提升服務(wù)人員的綜合素養(yǎng)，提升企業(yè)形象，從而加強(qiáng)企業(yè)競爭力。根據(jù)競賽平臺隨機(jī)抽取的客服問題，給出恰當(dāng)?shù)拇饛?fù)，語言要符合客服的規(guī)范，解答問題要準(zhǔn)確，語言要友好。

綜上所述，通過對全國職業(yè)院校技能大賽中職組在線營銷與服務(wù)項(xiàng)目的比賽模塊的分析，從新產(chǎn)品發(fā)布、在線營銷、企業(yè)資訊發(fā)布和在線客戶服務(wù)四個(gè)方面入手，該文詳細(xì)剖析了在線營銷與服務(wù)競賽對教學(xué)的影響，并遵循比賽所指引的專業(yè)發(fā)展方向，闡述了在教學(xué)過程中需要涉及的電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)內(nèi)容，為電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)指引了方向。

參考文獻(xiàn)：

[1]2016年全國職業(yè)院校信息技術(shù)技能大賽在線營銷與服務(wù)賽項(xiàng)規(guī)程

[2]http：//www.xzbu.com/8/view-4175969.htm