鐘文基

摘 要：移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，智能移動終端的普及，眾多移動APP軟件的研發(fā)，推動了無線網(wǎng)絡的發(fā)展。在移動互聯(lián)網(wǎng)大潮的推動下，商業(yè)中心的無線網(wǎng)絡需求也逐步加大。部署商業(yè)中心的無線網(wǎng)絡，能吸引更多的顧客來光顧，大大增加商業(yè)中心的人氣。高速、穩(wěn)定的無線網(wǎng)絡接入，一方面能提高顧客的滿意度；另一方面也能提升商場的檔次、形象，創(chuàng)造更多的商業(yè)價值。

關鍵詞：無線網(wǎng)絡 商業(yè)中心

中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2016）12（a）-0038-02

近年來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和無線網(wǎng)絡的高速發(fā)展，智能手機、平板電腦等移動終端幾乎是人手一個甚至多個，傳統(tǒng)的用網(wǎng)線上網(wǎng)的方式已經(jīng)不能滿足新時代移動用戶上網(wǎng)的需求，如果能在商業(yè)中心中，添加WiFi無線上網(wǎng)服務的話，將會給商業(yè)中心帶來更多的客源，積累更多的人氣。商業(yè)中心實現(xiàn)了全無線網(wǎng)絡覆蓋，不僅能方便客戶，更能創(chuàng)造更多的銷售價值，為商業(yè)中心創(chuàng)造了更高的效益。

1 商業(yè)無線網(wǎng)絡概述

無線網(wǎng)絡由私人無線網(wǎng)絡和公眾無線網(wǎng)絡組成，私人無線網(wǎng)絡一般是家庭或辦公室的無線網(wǎng)絡，覆蓋范圍比較小，功能比較單一，而公眾無線網(wǎng)絡覆蓋范圍較廣，同時也由很多不同屬性的子網(wǎng)絡組成，商業(yè)無線網(wǎng)絡就是其中之一。商業(yè)無線網(wǎng)絡是指由商業(yè)無線網(wǎng)絡運營商為企業(yè)客戶提供的包括硬件、軟件、服務、運營等內(nèi)容的系統(tǒng)解決方案，以云+端的服務形式，為其客戶提供免費無線網(wǎng)絡，并通過硬件收費、廣告推送、內(nèi)容運營、商家服務等方式進行盈利的無線網(wǎng)絡。

商業(yè)無線網(wǎng)絡的出行，彌補了普通公眾上網(wǎng)方式單一、僅靠運營商的3G/4G/WLAN無線網(wǎng)絡接入、網(wǎng)絡費用過高的問題。接入速度較慢，上網(wǎng)體驗不佳的不足，通過給客戶提供免費網(wǎng)絡接入，提升客戶的滿意度和體驗感。

2 建設商業(yè)無線網(wǎng)絡面臨的挑戰(zhàn)

商業(yè)中心無線網(wǎng)絡建設不同于傳統(tǒng)的無線網(wǎng)絡建設，商業(yè)中心的人流量大，用戶數(shù)量多，無線網(wǎng)建設面臨四大難題。

一是終端數(shù)量多難以滿足需求，一般來說，商業(yè)中心面積比較大，有些區(qū)域人流比較集中，接入用戶多，密度大，一般的路由器負載跟不上。商場每天都有大量的客戶流動，接入終端有智能手機、平板電腦、筆記本電腦等不同的種類。面對龐大復雜的無線網(wǎng)絡流量，無線接入也加大了難度。

二是上網(wǎng)速度較慢，無線AP之間頻道干擾嚴重，網(wǎng)絡經(jīng)常掉線。

WiFi網(wǎng)絡大多使用的是2.4 GHz頻段，眾所周知，2.4 GHz頻段是開放頻段，工作在這個頻段的設備很多，比如：微波爐、藍牙、無線座機、外來AP、監(jiān)控攝像頭等，都會對WiFi設備進行大量的干擾。除此以外，2.4 GHz相互不干擾的信道只有1、6、11，當部署區(qū)域被運營商的AP給占用以后，可用信道就不多了。在這種情況下，干擾會造成丟包和延遲，實際傳輸速率往往得不到保證。

三是上網(wǎng)行為管控能力差，移動應用層出不窮，如果顧客通過移動終端連接上WiFi，再通過WiFi進行非法操作，比如：網(wǎng)絡散播非法言論、瀏覽非法網(wǎng)站等，這將給無線網(wǎng)絡帶來極大的法律風險。

四是營銷手段單一，傳統(tǒng)的無線網(wǎng)絡，廣告展示單一，效果有限，缺乏個性化、精準化的營銷手段和客流分析平臺，不能達到精準營銷的效果。

很多商業(yè)中心的無線網(wǎng)絡建設還是停留在初級階段，建成的目標也僅僅能使用無線網(wǎng)絡接入互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)網(wǎng)絡的互聯(lián)互通，而怎樣利用商場WLAN平臺來進行廣告營銷還是一個亟待解決的問題。這樣無線投入便無法轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造商業(yè)價值的生產(chǎn)力，使無線投資成為低收益的投入。

3 無線網(wǎng)絡設計

如圖1所示，我們采用星形網(wǎng)絡拓撲結(jié)構(gòu)進行組網(wǎng)，網(wǎng)絡采用了若干AP+1個AC的組網(wǎng)架構(gòu)，在不同的樓層部署AP，全網(wǎng)統(tǒng)一用AC進行管理，然后再通過多功能路由器接入互聯(lián)網(wǎng)。根據(jù)業(yè)務需要，部署了O2O業(yè)務服務器、WiFi運營維護系統(tǒng)、WiFi定位系統(tǒng)、安全審計服務器等。

（1）部署可運營的無線網(wǎng)絡，AP+AC組網(wǎng)，所有AP統(tǒng)一管理，用戶能在整個商場內(nèi)實現(xiàn)無線漫游，漫游過程中自動感知終端的信號強度，并引導其接入最佳無線接入點。AP點部署在商場的各樓層，通過POE交換機供電，降低部署難度，減少安裝成本。在實際施工時，可根據(jù)無線AP放置的數(shù)量，適當調(diào)整天線的發(fā)射功率，一方面可以避免不同無線設備之間的相互干擾；另一方面可以保證信號的覆蓋沒有盲區(qū)。無線AP可根據(jù)周圍設備信道占用情況，自動選擇最優(yōu)信道，避免同頻干擾，提升網(wǎng)絡穩(wěn)定性。

（2）提供WiFi定位服務，實現(xiàn)基于位置的精準營銷。通過部署WiFi定位系統(tǒng)，可以探測用戶位置信息，進行門店的人流量統(tǒng)計。當用戶進店后，AP能嗅探到用戶的移動終端，后端的WiFi定位系統(tǒng)實現(xiàn)定位，可以為客戶推送相應的營銷信息，讓營銷更精準。

（3）實現(xiàn)安全認證，身份可追溯，滿足公安核查要求。安全審計服務器能對用戶的上網(wǎng)行為進行記錄，便于后期的核查，出口路由器能對非法的網(wǎng)絡行為進行過濾和控制。

（4）信息化管理平臺設計，通過后臺管理，可以對客戶信息和上網(wǎng)行為進行統(tǒng)計，有利于用大數(shù)據(jù)應用分析。

4 實施效果

（1）統(tǒng)一的無線網(wǎng)絡覆蓋，提升服務體驗和企業(yè)形象。部署WiFi的商場往往能夠吸引更多的顧客來光顧，增加商場的客流量。高速、穩(wěn)定的上網(wǎng)既能提高顧客的滿意度，同時能提升商場的檔次、形象。同時高速的WiFi體驗，讓顧客的購物體驗倍增，增強了顧客粘度，成為下次的回頭客。

（2）更好的營銷手段。通過微信加粉認證、點擊廣告頁認證、短信認證等多種認證上網(wǎng)方式，能更好地提高商場的營銷能力。

（3）O2O服務價值得到了提升。O2O的核心，是通過各種方式，將線上資源和線下資源相結(jié)合，促進了消費，提高了交易效率。

（4）大數(shù)據(jù)應用得到挖掘開發(fā)。商業(yè)WiFi使用環(huán)境具有場景性和消費性，在此環(huán)境下產(chǎn)生的用戶數(shù)據(jù)，也必然擁有場景信息和消費信息，此類數(shù)據(jù)是最有價值的一部分，在此基礎上進一步數(shù)據(jù)分析，還可能得到用戶的屬性數(shù)據(jù)。當這些數(shù)據(jù)積累到一定量級，能夠挖掘出巨大的商業(yè)價值。

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