2015年4月，全國各級(jí)價(jià)格主管部門接到價(jià)格舉報(bào)、投訴、咨詢、信訪總計(jì)49065件，同上月數(shù)據(jù)相比環(huán)比下降10.69%。價(jià)格舉報(bào)件辦結(jié)率為91.90%。價(jià)格舉報(bào)壓力表處于100%的安全線之下。

一、價(jià)格舉報(bào)總體情況

2015年4月，各級(jí)價(jià)格主管部門接到價(jià)格舉報(bào)、投訴、咨詢、信訪總計(jì)49065件。其中，價(jià)格舉報(bào)3375件，價(jià)格投訴2773件，價(jià)格信訪39件，價(jià)格咨詢42878件。

（一）受理內(nèi)容以價(jià)格咨詢?yōu)橹?/p>

在價(jià)格舉報(bào)件中，價(jià)格咨詢42878件，占87.39%（1月為87.49%，2月為89.19%，3月為89.37%）；價(jià)格舉報(bào)3375件，占6.88%（1月為7.24%，2月為5.91%，3月為6.00%）；價(jià)格投訴2773件，占5.65%；價(jià)格信訪39件，占0.08%。數(shù)據(jù)顯示，12358價(jià)格舉報(bào)工作量的絕大部分仍然是價(jià)格咨詢。

（二）舉報(bào)途徑以來電居多

在價(jià)格舉報(bào)件中，來電46731件，占95.24%（1月為95.1%，2月為95.87%，3月為95.40%）；網(wǎng)站1066件，占2.70%；來信448件，占1.01%；來訪269件，占0.59%；其他渠道209件，占0.45%。數(shù)據(jù)顯示，撥打12358電話反映價(jià)格違法行為、咨詢價(jià)格政策依然是優(yōu)先選擇。

（三）舉報(bào)熱點(diǎn)較為集中

在價(jià)格舉報(bào)件中，前五位依次為：交通運(yùn)輸15825件（停車收費(fèi)9102件，出租車2567件，公路運(yùn)輸1215件），占32.22%；房地產(chǎn)及物業(yè)管理5949件（物業(yè)收費(fèi) 4230件，房屋價(jià)格 387件，房屋中介301件），占12.11%；商品零售4666件（實(shí)體店購物2845件，電子產(chǎn)品798件，網(wǎng)購513件），占9.50%；醫(yī)藥3383件（醫(yī)療機(jī)構(gòu)1956件，藥品經(jīng)營企業(yè)884件，藥品生產(chǎn)企業(yè)36件），占6.89%；社會(huì)服務(wù)3229件（汽車家電維修保養(yǎng)672件，美容美發(fā)和保健健身481件，其他服務(wù)1047件），占6.57%，以上五項(xiàng)合計(jì)占總數(shù)的67.29%。（如圖1）

（四）舉報(bào)數(shù)量與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)水平呈正相關(guān)

價(jià)格舉報(bào)件中，最多的五個(gè)省區(qū)市依次為：北京市、江蘇省、山東省、上海市、浙江省。最少的五個(gè)省區(qū)市依次為：西藏自治區(qū)、青海省、吉林省、海南省、內(nèi)蒙古自治區(qū)。（如表1）

（五）4月舉報(bào)總體特點(diǎn)

4月的價(jià)格舉報(bào)總體呈現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1、教育行業(yè)舉報(bào)大幅下降

分行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，隨著三月份開學(xué)報(bào)名結(jié)束，教育行業(yè)舉報(bào)咨詢量只有上月的三分之一，從第二位跌至第六位。交通運(yùn)輸行業(yè)舉報(bào)量依然居首，房地產(chǎn)及物業(yè)管理行業(yè)則從上月第四位升到第二位，社會(huì)服務(wù)行業(yè)舉報(bào)量占比上升近1%，由上月的第六位上升為第五位。

2、舉報(bào)量環(huán)比有所下降

4月價(jià)格舉報(bào)量同上月數(shù)據(jù)相比環(huán)比下降14.92%，其中上海、重慶、湖南等省市舉報(bào)量占比下降超1%，而山西、山東、河南等省舉報(bào)量占比上升近1%。經(jīng)分析，本月價(jià)格舉報(bào)量有所下降的主要原因在于教育行業(yè)舉報(bào)量單月下降近5000件，其他行業(yè)舉報(bào)量則與上月基本持平。

3、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)微信平臺(tái)舉報(bào)

國家發(fā)改委官方騰訊微信賬號(hào)4月28日起正式開通運(yùn)行，該微信訂閱號(hào)在新聞宣傳、信息公開的功能基礎(chǔ)上還提供了實(shí)用的政務(wù)服務(wù)功能。其中的“價(jià)格舉報(bào)”菜單是12358價(jià)格舉報(bào)系統(tǒng)在微信平臺(tái)的延伸應(yīng)用，方便用戶通過移動(dòng)客戶端進(jìn)行價(jià)格舉報(bào)和進(jìn)展查詢等。該平臺(tái)開通3天以來，收到價(jià)格舉報(bào)件共計(jì)18件。

二、價(jià)格舉報(bào)件情況

（一）從行業(yè)看

在受理的3375件價(jià)格舉報(bào)件中，熱點(diǎn)行業(yè)前五位依次為：交通運(yùn)輸1200件，占35.56%；商品零售565件，占16.74%；房地產(chǎn)及物業(yè)管理484件，占14.34%；醫(yī)藥235件，占6.96%；資源價(jià)格137件，占4.06%。后五位依次為：協(xié)會(huì)社團(tuán)4件；農(nóng)產(chǎn)品及農(nóng)資產(chǎn)品價(jià)格7件；金融服務(wù)11件；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)收費(fèi)20件；律師公證認(rèn)證檢測(cè)服務(wù)23件。

（二）從所屬地區(qū)看

舉報(bào)件數(shù)前五位依次為：北京市717件，占21.24%；廣東省477件，占14.13%；江蘇省271件，占8.03%；山東省190件，占5.63%；浙江省167件，占4.95%。后五位依次為：西藏自治區(qū)0件，青海省1件，寧夏自治區(qū)9件，內(nèi)蒙古自治區(qū)12件，黑龍江省24件。

三、價(jià)格咨詢件情況

（一）從行業(yè)看

在受理的42878件價(jià)格咨詢件中，熱點(diǎn)行業(yè)前五位依次為：交通運(yùn)輸13614件，占31.75%；房地產(chǎn)及物業(yè)管理4878件，占11.38%；商品零售3810件，占8.89%；社會(huì)服務(wù)2991件，占6.98%；醫(yī)藥2881件，占6.72%。后五位依次為：協(xié)會(huì)社團(tuán)11件，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)收費(fèi)65件，律師公證認(rèn)證檢測(cè)服務(wù)86件，金融服務(wù)98件，農(nóng)產(chǎn)品及農(nóng)資產(chǎn)品價(jià)格104件。

（二）從所屬地區(qū)看

咨詢件數(shù)前五位依次為：北京市5919件，占13.80%；江蘇省3641件，占8.49%；山東省3082件，占7.19%；上海市2659件，占6.20%；浙江省2492件，占5.81%。后五位依次為：西藏自治區(qū)0件，海南省39件，青海省86件，吉林省214件，廣西自治區(qū)374件。

根據(jù)2015年4月各類價(jià)格舉報(bào)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，全國價(jià)格舉報(bào)主要顯現(xiàn)出價(jià)格舉報(bào)熱點(diǎn)集中等特點(diǎn)，各級(jí)價(jià)格主管部門應(yīng)強(qiáng)化價(jià)格監(jiān)管，采取相應(yīng)措施開展工作：一是要加強(qiáng)價(jià)格舉報(bào)熱點(diǎn)行業(yè)市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管，今年以來，停車收費(fèi)、物業(yè)管理收費(fèi)、實(shí)體店零售等行業(yè)一直是價(jià)格舉報(bào)咨詢的熱點(diǎn)，各地應(yīng)采取提醒告誡、巡查、專項(xiàng)檢查等措施，治理和查處亂收費(fèi)行為，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營者的合法權(quán)益。二是在12358舉報(bào)系統(tǒng)微信平臺(tái)上線后，價(jià)格舉報(bào)渠道得到了拓寬，各地要進(jìn)一步提高工作效率，提升工作水平，確保12358價(jià)格舉報(bào)系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行。

（國家發(fā)展改革委價(jià)監(jiān)局供稿）