閻柯

【摘要】近年來醫(yī)患關系日趨緊張，嚴重干擾了醫(yī)院的正常工作秩序，積極開展思想政治工作，提高醫(yī)務人員服務意識，對構建和諧醫(yī)患關系有著重要意義。

【關鍵詞】醫(yī)院；思想政治工作；醫(yī)患關系

近現(xiàn)代以來，醫(yī)生一直是掌握文化知識的精英，其地位不言自明，令人尊敬而備受尊崇。然而，醫(yī)患關系緊張不僅影響到醫(yī)生、患者及家屬的心理，也嚴重干擾了醫(yī)療單位的正常工作秩序，影響和諧社會的構建，降低了醫(yī)療衛(wèi)生單位和醫(yī)務人員在社會上的聲譽形象。所以，作為承擔全民衛(wèi)生服務職能的醫(yī)療衛(wèi)生單位，做好思想政治工作，構建起和諧的醫(yī)患關系就成為大勢所需。

一、醫(yī)患關系緊張的主要原因

政府對公立醫(yī)院補貼不足，民眾看病自費比率過高，醫(yī)療保險覆蓋面不廣，以及發(fā)生醫(yī)療糾紛后媒體的推波助瀾作用等等原因，都是導致目前醫(yī)患關系緊張的重要原因。

1.醫(yī)務人員方面的原因

長期以來，醫(yī)生這個職業(yè)投入大，責任大，風險高，收入低，為人民服務是廣大醫(yī)務工作者的普遍價值觀。醫(yī)務人員心理產生了不平衡，通過引導患者購買進口藥、做大檢查等，不但增加了患者的負擔，造成小病大治的局面，浪費了寶貴的醫(yī)療資源。同時，部分醫(yī)務人員的綜合素質有待進一步提高，對醫(yī)患雙方的權利義務認識不清，忽視患者的合法權益，不嚴格遵守診療和操作常規(guī)及規(guī)范，服務意識差，缺乏責任心，對患者和家屬態(tài)度冷漠、言語簡單生硬等，這些都會對患者心理產生不良刺激，嚴重的破壞了廣大醫(yī)務人員在人民群眾中的形象。

2.醫(yī)院缺乏人文關懷方面的原因

隨著社會經濟的發(fā)展，人民群眾文化水平、法制意識不斷提高，他們要求醫(yī)患平等，希望得到醫(yī)務人員的尊重，而醫(yī)務人員對患者主體意識的認識落后，影響了和諧醫(yī)患關系的構建，醫(yī)務人員一般想當然的強調自己的主體地位，認為在整個醫(yī)療過程中，醫(yī)生是主導，患者只能聽從安排，加之醫(yī)務人員工作繁忙，無暇與每個病人積極溝通。這些人文關懷的缺失，在一定條件下極易引發(fā)醫(yī)患糾紛。

二、做好思想政治工作對醫(yī)患關系有重要影響

1.做好思想政治工作有助于提高醫(yī)務人員的服務意識和能力。

首先，思想政治工作能夠幫助醫(yī)務人員樹立正確的人身觀、價值觀世界觀，以良好的態(tài)度為病人服務，提升服務意識，同時避免為追求個人收入“開貴藥”、“亂開藥”、“做大檢查”等問題的產生，這對于提高患者就醫(yī)的滿意度、構建和諧醫(yī)患關系具有重要的價值。其次，開展思想政治工作有利于提升醫(yī)務人員醫(yī)療服務能力，思想政治工作具有一定的激勵功能，使醫(yī)務人員更好的了解自己工作能力和水平，幫助其找到工作中存在的問題，并鼓勵醫(yī)務人員積極提升業(yè)務學識和能力，為病人提供更好的服務。

2.做好思想政治工作為營造和諧醫(yī)患關系提供氛圍。

以病人為中心是醫(yī)院開展思想政治工作的根本和切入點，強調關心和理解病人，以解除病人疾苦為己任，善待每一位就醫(yī)患者，正確理解并處理醫(yī)療耗費與病人經濟支付能力的關系，用真心、愛心和責任心取得患者的支持和信任，達到醫(yī)患之間心靈上的溝通，從而為醫(yī)院營造相互尊重、相互信任、和諧友好的氛圍。

3.做好思想政治工作為醫(yī)院創(chuàng)造良好人文環(huán)境

醫(yī)院的一切工作任務都是圍繞著病人的健康和康復而開展，醫(yī)務人員牢固樹立起以病人為中心的服務理念，把病人的健康放在首位。一切從方便病人就醫(yī)的理念出發(fā)，將服務窗口前移，優(yōu)化就診流程，提高服務效率，加強環(huán)境文化建設，為患者提供方便、安全、快捷、舒適的就醫(yī)環(huán)境。

三、加強思想政治工作的措施

1.培育和弘揚社會主義核心價值觀。

醫(yī)院應當下大力氣培育和弘揚社會主義核心價值觀，繼承和發(fā)揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和傳統(tǒng)美德，廣泛開展社會主義核心價值觀宣傳教育，積極引導醫(yī)務人員提高道德修養(yǎng)和責任心，追求高尚的道德理想，落實社會主義核心價值觀，不斷夯實中國特色社會主義的思想道德基礎。

2.強化思想政治工作領導機制。

在醫(yī)院內部要建立起齊抓共管的組織領導機制，把思想政治工作作為醫(yī)院管理工作的主要內容。醫(yī)院管理者要充分認識到健全的組織在思想政治工作中發(fā)揮的重要作用，建立起一個以黨組織為領導，專兼職政工干部為基礎的思想政治工作新體系，培養(yǎng)部分具有政治理論素質和組織協(xié)調能力的專業(yè)技術人員，允許其兼任一定的黨群職務，讓他們在醫(yī)務人員發(fā)揮示范和教育作用，最終形成齊抓共管、多管齊下的組織領導機制。

3.提高思想政治工作人員綜合素質。

醫(yī)院應當選拔一些文化素質高、思想作風硬、業(yè)務能力強的優(yōu)秀干部職工或專業(yè)技術人員充實到政工崗位，形成專、兼職隊伍結合，職工群眾廣泛參與的、高效的思想政治工作新機制。采取短期培訓和中長期進修相結合的辦法，對政工人員經常進行知識“充電”，提高其綜合素質。

4.樹立起醫(yī)務人員道德標桿。

“榜樣的力量是無窮的”。黨的十八大以來，隨著學習宣傳先進典型活動在全國范圍深入開展，一批又一批充滿時代感、飽含正能量的先進個人和集體涌現(xiàn)出來，為全社會樹立了道德標桿，成為引領社會主義核心價值觀建設的旗幟。通過持續(xù)發(fā)掘、宣傳、學習，先進典型的社會影響力和“傳幫帶”作用得到不斷發(fā)揮，越來越多的醫(yī)務工作者積極行動起來，把良好道德情操體現(xiàn)在日常工作和生活中，使培育和踐行核心價值觀落細落小落實。

5.大力培育優(yōu)秀醫(yī)院文化。

醫(yī)院文化建設應以社會主義核心價值觀為指導，始終將倡導醫(yī)院精神作為思想政治建設的主旋律，以精湛的醫(yī)術和管理為基礎，堅持真誠的態(tài)度和勤樸的作風。醫(yī)院文化是文化與醫(yī)療活動相結合的特殊產物，醫(yī)院在精神文明建設中離不開醫(yī)院文化，它為精神文明建設注入強大的精神動力和智力支持。加強醫(yī)院思想政治工作，培育優(yōu)秀的醫(yī)院文化，才能塑造極具影響的醫(yī)院形象。

6.建立良好的醫(yī)患溝通機制。

醫(yī)患之間應該成為社會上最和諧的人際關系。因為醫(yī)患之間相互依存，醫(yī)生因患者而生存，醫(yī)學因疾病而發(fā)展，患者生病也要醫(yī)生救治才能擺脫病魔，恢復健康。患者為了看病來醫(yī)院，不是為了扯皮鬧事，而醫(yī)療消費不是患者的自主消費，是醫(yī)生的指導消費，患者相對處于弱勢。醫(yī)務人員應當嚴格執(zhí)行和落實醫(yī)療規(guī)章制度，不斷提高醫(yī)療服務質量，在檢查、診斷、治療過程中多為患者著想，予以人文關懷，使其減輕痛苦，減少負擔。同時，建立完善醫(yī)患溝通機制，讓醫(yī)患溝通更加順暢，使醫(yī)患雙方相互理解、相互信任。

醫(yī)院的重心在于不斷提高醫(yī)務人員的醫(yī)療技術水平和醫(yī)療服務質量，與此同時也必須充分認識到醫(yī)院思想政治工作的重要性。思想政治工作是一項長期復雜的系統(tǒng)性工程，應當深入群眾，掌握必要的溝通技巧以及糾紛處置流程，在思想上提高對醫(yī)患糾紛認識，最終構建起和諧的醫(yī)患關系。