高云

摘要：本文明確了IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)涵，以IT項(xiàng)目管理各階段為導(dǎo)向，研究IT項(xiàng)目在項(xiàng)目啟動(dòng)期、建設(shè)期及運(yùn)營(yíng)期不同階段所面臨的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)合IT項(xiàng)目面臨的六大外部風(fēng)險(xiǎn)，構(gòu)建IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)體系，旨在讓IT項(xiàng)目組織對(duì)IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)有全面清晰的認(rèn)識(shí)。

關(guān)鍵詞：IT項(xiàng)目；風(fēng)險(xiǎn)；風(fēng)險(xiǎn)體系

一、IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)涵

美國(guó)著名咨詢機(jī)構(gòu)Standish Group對(duì)信息技術(shù)項(xiàng)目的研究表明只有16%的項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，50%的項(xiàng)目需要補(bǔ)救，34%的項(xiàng)目徹底失敗。大多數(shù)項(xiàng)目失敗的原因是對(duì)IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)沒有及早的識(shí)別，且沒有相關(guān)的應(yīng)對(duì)措施。

IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是指IT項(xiàng)目由于項(xiàng)目本身的復(fù)雜性以及項(xiàng)目外部環(huán)境的不確定性，對(duì)項(xiàng)目生命周期的不同階段造成一定的影響，致使IT項(xiàng)目的特定目標(biāo)沒有按照要求實(shí)現(xiàn)或者不能實(shí)現(xiàn)的結(jié)果。對(duì)于一個(gè)IT項(xiàng)目來說，究竟存在什么樣的風(fēng)險(xiǎn)，一方面取決于IT項(xiàng)目所處的外部環(huán)境，另一方面取決于IT項(xiàng)目本身的特點(diǎn)。這些風(fēng)險(xiǎn)會(huì)在一定程度上作用于IT項(xiàng)目的不同階段，特別是在項(xiàng)目的建設(shè)期影響會(huì)更大。如果沒有及早識(shí)別IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，就有可能延遲IT項(xiàng)目進(jìn)度，增加IT項(xiàng)目成本，甚至使IT項(xiàng)目目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)。

二、IT項(xiàng)目生命周期

IT項(xiàng)目在實(shí)施時(shí)，通常會(huì)被分解為幾個(gè)階段，以便更好的管理和控制項(xiàng)目。IT項(xiàng)目的各個(gè)階段便構(gòu)成了項(xiàng)目的生命周期。根據(jù)時(shí)間先后順序，往往把IT項(xiàng)目生命周期分成三個(gè)階段：從需求被提出開始到項(xiàng)目決策稱為IT項(xiàng)目啟動(dòng)期；項(xiàng)目建設(shè)、項(xiàng)目驗(yàn)收稱為IT項(xiàng)目建設(shè)期；項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)和評(píng)價(jià)稱為IT項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)期。不同階段需要完成的任務(wù)是不同的，所從事的活動(dòng)也不一樣，所以面臨的風(fēng)險(xiǎn)也大不相同。

1.IT項(xiàng)目啟動(dòng)期

IT項(xiàng)目啟動(dòng)期主要是識(shí)別用戶需求，明確項(xiàng)目的目標(biāo)，并綜合考慮內(nèi)外環(huán)境，論證IT項(xiàng)目的可行性。主要工作內(nèi)容是：需求分析、項(xiàng)目定義和可行性研究。在IT項(xiàng)目啟動(dòng)期存在著不確定因素，也是導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)因素。如：用戶需求不清晰導(dǎo)致IT項(xiàng)目目標(biāo)不明確；項(xiàng)目決策是否批準(zhǔn)，能否立項(xiàng)，項(xiàng)目方案是否可行，團(tuán)隊(duì)是否配合等。

2.IT項(xiàng)目建設(shè)期

IT項(xiàng)目建設(shè)期主要是進(jìn)行項(xiàng)目的總體設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)，付諸實(shí)施并進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)收。主要工作內(nèi)容是：項(xiàng)目設(shè)計(jì)、研制開發(fā)和實(shí)施驗(yàn)收。整個(gè)IT項(xiàng)目建設(shè)期是IT項(xiàng)目生命周期至關(guān)重要的一個(gè)階段，這個(gè)階段出現(xiàn)問題，必然會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目目標(biāo)的失敗。這個(gè)階段面臨的主要問題有：技術(shù)十分復(fù)雜或者使用不成熟的技術(shù)；工期拖延；費(fèi)用增加；質(zhì)量不合格等。

3.IT項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)期

IT項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)期主要是對(duì)IT項(xiàng)目系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)與維護(hù)，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。主要工作是運(yùn)營(yíng)維護(hù)、項(xiàng)目后評(píng)價(jià)。在這個(gè)階段，容易出現(xiàn)的問題有：系統(tǒng)升級(jí)困難；運(yùn)行不暢；與客戶溝通協(xié)商頻繁，費(fèi)用增加。

三、IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)體系

在IT項(xiàng)目生命周期中，面臨的風(fēng)險(xiǎn)各種各樣，按照IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的來源，把IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)劃分為外部風(fēng)險(xiǎn)和內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)。結(jié)合IT項(xiàng)目的特點(diǎn)以及生命周期的各個(gè)階段，構(gòu)建IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)體系如圖1所示。

1.外部風(fēng)險(xiǎn)

外部風(fēng)險(xiǎn)指那些項(xiàng)目組無法通過努力消除或者規(guī)避的、超出項(xiàng)目組管理范圍的、阻礙項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。常見的外部風(fēng)險(xiǎn)有以下六種：

（1）市場(chǎng)政策變化。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在中國(guó)的與IT行業(yè)有關(guān)的企業(yè)早已超過5000家，規(guī)，競(jìng)爭(zhēng)空前激烈。同時(shí)，盜版、侵權(quán)現(xiàn)象使得原本激烈的競(jìng)爭(zhēng)變得更為復(fù)雜。同時(shí)企業(yè)必然會(huì)受到政策的影響。政策制度不斷發(fā)展完善，對(duì)IT項(xiàng)目的約束也越來越多。

（2）行業(yè)自身發(fā)展。IT行業(yè)自身的發(fā)展可以用“日異月新”這個(gè)詞語來表示。信息技術(shù)高度發(fā)展的今天，IT行業(yè)的發(fā)展更是迅猛的。原型軟件（不更新的）使用壽命只有那么一兩年。只有不斷的研發(fā)創(chuàng)新才是IT行業(yè)的生存之道。

（3）自然災(zāi)害發(fā)生。自然災(zāi)害的發(fā)生屬于一種不可抗力，它對(duì)任何企業(yè)造成的傷害都是不可小覷的，IT項(xiàng)目的建設(shè)也不例外。

（4）威脅安全因素。威脅安全因素是對(duì)IT項(xiàng)目構(gòu)成潛在破壞能力的那些因素。如非人為的設(shè)備故障、斷電、靜電、灰塵等。惡意人為的計(jì)算機(jī)犯罪、黑客、商業(yè)間諜等。

（5）政治法律問題。這是一個(gè)容易被忽略的問題，如：版權(quán)問題，從業(yè)人員道德問題。而這些問題一旦忽略，對(duì)IT項(xiàng)目會(huì)造成不可逆轉(zhuǎn)的損失。

（6）經(jīng)濟(jì)文化約束。經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)IT項(xiàng)目的影響體現(xiàn)在項(xiàng)目組織的運(yùn)行機(jī)制、工作內(nèi)容、方法體系等方面。文化對(duì)IT項(xiàng)目的約束主要反映在項(xiàng)目組織的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則上。一個(gè)開拓型的項(xiàng)目組織往往能接受高風(fēng)險(xiǎn)。

2.內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)

內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)指的是IT項(xiàng)目?jī)?nèi)部產(chǎn)生的，可以通過一定的機(jī)制消除或減少的風(fēng)險(xiǎn)。而在IT項(xiàng)目生命周期的不同階段，內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)是不同的。

啟動(dòng)期面臨的風(fēng)險(xiǎn)主要有：需求變化風(fēng)險(xiǎn)、立項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)、計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)和團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)。

（1）需求變化風(fēng)險(xiǎn)。它是指用戶需求不一致，頻繁變化；或者用戶提出不切合實(shí)際的期望。另一方面指的是IT項(xiàng)目組織對(duì)系統(tǒng)需求定義不清晰；或者對(duì)需求的分析不準(zhǔn)確、不充分、有遺漏等。

（2）立項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)。它是指由于某些原因，IT項(xiàng)目建設(shè)方案不被批準(zhǔn)。如：IT項(xiàng)目建設(shè)方案不符合企業(yè)發(fā)展方向；資金不到位或者利益不達(dá)標(biāo)；IT項(xiàng)目人力資源稀缺等。

（3）計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)。它是指對(duì)IT項(xiàng)目計(jì)劃沒有給與足夠的重視或者計(jì)劃制定的很糟糕；沒有清晰的設(shè)置里程碑；沒有制定合理的時(shí)間、費(fèi)用計(jì)劃；沒有對(duì)變更做好預(yù)先準(zhǔn)備等。

（4）團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)。它是指團(tuán)隊(duì)成員頻繁變動(dòng)或流失嚴(yán)重；IT項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員意見不一致；成員技術(shù)水平不熟練，缺乏專業(yè)技能，沒有得到充分的培訓(xùn)；團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自己的任務(wù)理解不透徹等。

建設(shè)期面臨的風(fēng)險(xiǎn)主要有：技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)、費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)和質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。

（1）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。該風(fēng)險(xiǎn)指由于與項(xiàng)目有關(guān)的技術(shù)因素變化而給項(xiàng)目建設(shè)帶來的風(fēng)險(xiǎn)。如：使用不成熟或者以前未曾使用過的新技術(shù)；技術(shù)相當(dāng)復(fù)雜；需要與其他信息系統(tǒng)進(jìn)行較多的集成等。

（2）進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)。該風(fēng)險(xiǎn)是指由于種種不確定的原因?qū)е翴T項(xiàng)目延期完工的風(fēng)險(xiǎn)。該風(fēng)險(xiǎn)更多的和計(jì)劃的合理性、資源的充分性、經(jīng)驗(yàn)的豐富性、技術(shù)的熟練性相關(guān)。

（3）費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)。該風(fēng)險(xiǎn)主要指由于某些因素導(dǎo)致項(xiàng)目費(fèi)用超支的可能性。如：IT項(xiàng)目預(yù)算不準(zhǔn)確；研制開發(fā)采用高成本技術(shù)；IT項(xiàng)目進(jìn)度延期使得費(fèi)用增加等。

（4）質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。該風(fēng)險(xiǎn)主要指IT項(xiàng)目沒有按照預(yù)期實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)或者說沒有達(dá)到或超過顧客滿意。如：系統(tǒng)基本功能不能實(shí)現(xiàn)、模塊設(shè)計(jì)不全面；系統(tǒng)設(shè)計(jì)不完整、不安全；系統(tǒng)不能移植或重用等。

運(yùn)營(yíng)期面臨的風(fēng)險(xiǎn)主要有：升級(jí)維護(hù)風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)、溝通風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用危險(xiǎn)。

（1）升級(jí)維護(hù)風(fēng)險(xiǎn)。該風(fēng)險(xiǎn)主要是指致使IT項(xiàng)目設(shè)計(jì)出的系統(tǒng)不能正常運(yùn)行和維護(hù)的風(fēng)險(xiǎn)。如：硬件設(shè)備不能更新、升級(jí)或擴(kuò)容；軟件方面系統(tǒng)不穩(wěn)定，故障次數(shù)較多；不能進(jìn)一步挖掘系統(tǒng)功能，滿足用戶的需求等。

（2）運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。該風(fēng)險(xiǎn)是指造成系統(tǒng)不能正常運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)。如：系統(tǒng)運(yùn)行緩慢；系統(tǒng)出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象等。

（3）溝通風(fēng)險(xiǎn)。該風(fēng)險(xiǎn)主要指在IT項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)期需要項(xiàng)目維護(hù)人員與顧客進(jìn)行溝通解決，如果溝通不利，沒有達(dá)到顧客期望，也屬于項(xiàng)目不達(dá)標(biāo)的一種現(xiàn)象。

（4）費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)期時(shí)間不確定，往往時(shí)間較長(zhǎng)，而時(shí)間越長(zhǎng)，維護(hù)成本越高，所以面臨著超支的風(fēng)險(xiǎn)。所以，應(yīng)該在前期盡可能的做好一切工作，使得后期維護(hù)時(shí)間縮短，降低費(fèi)用。

四、總結(jié)

IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)體系是基于IT項(xiàng)目生命周期的三個(gè)階段來開展討論的，包括內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)12種，外部風(fēng)險(xiǎn)6種，內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)比較容易規(guī)避，而外部風(fēng)險(xiǎn)要求企業(yè)及時(shí)應(yīng)對(duì)解決，將損失降到最低。該體系比較全面的分析了IT項(xiàng)目所面臨的風(fēng)險(xiǎn)，希望能幫助IT項(xiàng)目組織對(duì)IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。