羅進(jìn)

摘要：聊天機(jī)器人是當(dāng)前非常流行的代替真人實(shí)現(xiàn)人際交流溝通的應(yīng)用軟件，已經(jīng)在商業(yè)領(lǐng)域里獲得了大量的應(yīng)用。本文立足于聊天機(jī)器人的應(yīng)用現(xiàn)狀，分析了聊天機(jī)器人的優(yōu)勢，探討了將聊天機(jī)器人這種軟件技術(shù)引入至現(xiàn)代高職技能培訓(xùn)活動中，輔助建立智能化的教學(xué)系統(tǒng)，以及對于聊天機(jī)器人在高職技能培訓(xùn)中應(yīng)用進(jìn)行了展望?？晒╅_發(fā)相關(guān)軟件應(yīng)用的的人士參考借鑒。

關(guān)鍵詞：聊天機(jī)器人；高職；輔助教學(xué)

一、聊天機(jī)器人概述

聊天機(jī)器人（chatterbot）是一種特殊的人工智能應(yīng)用軟件，其功能是模擬人類的對話與聊天功能，其目標(biāo)是替代真人完成人類社會的溝通與語言交際活動，它是人工智能技術(shù)的重要應(yīng)用之一，最近幾年來，在諸如“在線互動”，“商品營銷”，“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支持”等方面，獲得了長足的進(jìn)步?！癊liza”和“Parry”是早期非常著名的聊天機(jī)器人，而GitHub上的開源聊天機(jī)器人“Hubot”已經(jīng)成為了公司辦公不可或缺的幫手。國內(nèi)的“小i機(jī)器人”，“靈犀短信精靈”，“求職機(jī)器人”等多種聊天機(jī)器人，均在各自的領(lǐng)域里發(fā)揮著重要的作用。

聊天機(jī)器人的應(yīng)用，有著非常大的優(yōu)勢，主要體現(xiàn)在如下的幾個方面：

1.可以極大地節(jié)省人力資源的開銷，降低人力成本。聊天機(jī)器人不是具備了物理部件的真實(shí)世界里的物質(zhì)機(jī)器人，而是一段軟件程序，不需要額外的硬件開銷。但是它基本上可以替代人力進(jìn)行信息的處理與交流，在網(wǎng)絡(luò)空間里代替了人力的成本，可以做到不知疲倦地24小時全天候的服務(wù)。這一點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)游戲TinyMuds中表現(xiàn)得尤為突出。該游戲中內(nèi)置了大量的聊天機(jī)器人，當(dāng)真實(shí)的玩家在等待另一個玩家加入游戲的過程中，可以與聊天機(jī)器人進(jìn)行溝通，獲得所需的信息與虛擬物資。這樣既可以減少服務(wù)人員的數(shù)量與工作量，又可以增加游戲的樂趣。在未來的發(fā)展中，很有可能會應(yīng)用到其它的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)領(lǐng)域里，更好地代替人工。

2.靈活和豐富的溝通體驗(yàn)。聊天機(jī)器人的研發(fā)者，可以將自己感興趣的回答存放到數(shù)據(jù)庫中，由聊天機(jī)器人通過特定的算法從中提煉出貼切的回答，以喜聞樂見的方式提供給用戶。用戶在與機(jī)器人溝通的過程中，甚至感覺不到自己是在與機(jī)器進(jìn)行溝通，還會誤認(rèn)為是在與真人交談。當(dāng)然，要實(shí)現(xiàn)這一步，還需要聊天機(jī)器人能夠具備較高的智能水平，這往往是評價一個聊天機(jī)器人優(yōu)劣的重要標(biāo)識。

3.減少出錯的可能。人總是會犯錯誤的，在真人之間的溝通過程中，犯錯誤的可能性極高。但是機(jī)器出錯的可能性相對而言就少得多了。經(jīng)由機(jī)器達(dá)成的溝通效果，往往比真人的溝通效果還要好。在國外，許多公司的服務(wù)人員都由聊天機(jī)器人代替了，許多用戶在線訪問的客服，都是由自動聊天的機(jī)器人來實(shí)現(xiàn)的，據(jù)市場調(diào)查來看，效果很好！

二、高職院校教學(xué)領(lǐng)域存在的不足

就當(dāng)前的高職院校而言，在如下的幾個方面存在著明顯的不足之處，極需引入聊天機(jī)器人的這種軟件應(yīng)用來補(bǔ)充完善：

1.教師的精力有限，無法做到一對一的針對性輔導(dǎo)。技能培訓(xùn)的過程中，學(xué)習(xí)者非常希望能夠得到教師有針對性的一對一指導(dǎo)，這樣才能夠讓學(xué)習(xí)者深刻地體會到技能的細(xì)節(jié)。但是一名教師往往同時針對多名學(xué)生進(jìn)行教學(xué)，精力分散，無法實(shí)現(xiàn)個性化的輔導(dǎo)，這樣將會導(dǎo)致教學(xué)的效果下降，使學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性受到抑制，使教師有挫敗感。如果引入了聊天機(jī)器人，可以讓學(xué)生隨時與機(jī)器人進(jìn)行溝通，由機(jī)器人對學(xué)生的疑問進(jìn)行解答。這樣將大大地減少老師的工作量，同時機(jī)器人的生動有趣的交互形式，對于學(xué)生也有一種新鮮感，這將增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，提高教學(xué)的效果。

2.教學(xué)數(shù)據(jù)的收集與整理將占用教師大量的時間。對于現(xiàn)代數(shù)字化的教學(xué)而言，教學(xué)的過程中將隨時產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，過去都得由教師本人親自對大量的教學(xué)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，耗時費(fèi)力。引入了聊天機(jī)器人之后，這種機(jī)械性的數(shù)據(jù)收集整理的工作，都可以交由聊天機(jī)器人來完成。通過編程設(shè)計后的聊天機(jī)器人可以自動地采集相關(guān)的數(shù)據(jù)，自動訪問教學(xué)的數(shù)據(jù)庫，甚至可以應(yīng)用先進(jìn)的人工智能技術(shù)對教學(xué)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，以豐富多樣的形式展現(xiàn)出來。這對于教育教學(xué)手段而言，是一種很大的促進(jìn)和提升，必將引發(fā)一場教學(xué)形式的大變革。

三、聊天機(jī)器人在高職輔助教學(xué)中的應(yīng)用設(shè)想：

針對上述教學(xué)中存在的不足，結(jié)合聊天機(jī)器人的發(fā)展趨勢，特地提出一套應(yīng)用的設(shè)想與規(guī)劃：

1.師生微信群，QQ群的自動溝通。

隨著高校信息化技術(shù)的發(fā)展，各種即時溝通軟件的廣泛應(yīng)用，微信群與QQ群已經(jīng)成為了高校教育教學(xué)的必不可少的工具，甚至有許多的教學(xué)活動，都在微信群及QQ群里展開。教師經(jīng)常需要在群里發(fā)布學(xué)習(xí)資料，與學(xué)生們交流互動，舉行討論與考試等活動。如果能夠?qū)⒘奶鞕C(jī)器人集成到群里，學(xué)生可以將自己不懂的內(nèi)容直接提交給機(jī)器人，由它通過特定的算法從數(shù)據(jù)庫里提取相關(guān)的數(shù)據(jù)，即時地反饋處理的結(jié)果，這樣必將極大地減輕教師的工作量，更能夠充分地發(fā)揮交流群在學(xué)習(xí)活動中的重要作用。

2.在輔助教學(xué)軟件中加入聊天機(jī)器人的功能。

現(xiàn)在許多課程都設(shè)計了相應(yīng)的教學(xué)軟件，學(xué)生可以借助于這些教學(xué)軟件，獨(dú)立地完成自學(xué)的活動。但是這些軟件還存在著難以使用，入門難的不足，使用者與軟件的交互形式單一，枯燥乏味。如果能夠?qū)⒘奶鞕C(jī)器人作為教學(xué)軟件中人機(jī)交互的界面，充分地發(fā)揮機(jī)器人靈活與高效的特點(diǎn)，相信將使得輔助教學(xué)軟件成為一種類似于游戲式的非常容易上手，非常有趣的學(xué)習(xí)工具，必將極大地提高學(xué)習(xí)的積極性。

3.教學(xué)數(shù)據(jù)的自動收集與加工處理。

正像前面所分析的那樣，海量的教學(xué)數(shù)據(jù)，如考試成績，平時表現(xiàn)，學(xué)習(xí)記錄等等，對于教師而言是一種負(fù)擔(dān)，教師將花費(fèi)大量的時間處理這些繁瑣的數(shù)據(jù)。應(yīng)用聊天機(jī)器人之后，可以編寫特定的聊天機(jī)器人的程序，從后臺對于教學(xué)的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，以友好的方式展現(xiàn)出來。這樣一來，聊天機(jī)器人可以成為教學(xué)管理系統(tǒng)軟件的交互界面，更好地方便用戶的使用。

四、聊天機(jī)器人的教學(xué)輔助應(yīng)用展望

通過應(yīng)用了上述的基于聊天機(jī)器人的教學(xué)系統(tǒng)，將對高職院校的教育教學(xué)工作產(chǎn)生重大與深遠(yuǎn)的影響。首先，該系統(tǒng)可以將減輕教師的工作負(fù)擔(dān)，聊天機(jī)器人將學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)過程中的一舉一動，自動進(jìn)行學(xué)習(xí)效果的定性與定量的分析，教學(xué)的方向更加明確。其次，將增加教育教學(xué)的趣味性，增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。第三，聊天機(jī)器人迎合了未來軟件應(yīng)用的發(fā)展趨勢，可以由此發(fā)展出新的智能軟件系統(tǒng)，更好地為高職院校的發(fā)展服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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