周星男

摘 要：近年來(lái)，我國(guó)電力企業(yè)得到較大的發(fā)展，傳統(tǒng)電力營(yíng)銷觀念已經(jīng)不能使現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展需求得到滿足。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，電力企業(yè)要想增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力，必須促使企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)水平得到提高。電力營(yíng)銷作為一種新型技術(shù)，已經(jīng)在電力企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)重要地位。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，電力企業(yè)需要結(jié)合市場(chǎng)規(guī)律進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)以及提供營(yíng)銷服務(wù)，采取合理的營(yíng)銷策略，促使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。該文就加強(qiáng)電力營(yíng)銷服務(wù)對(duì)策進(jìn)行分析，為電力營(yíng)銷服務(wù)的開展提供有價(jià)值的參考。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷 營(yíng)銷服務(wù) 對(duì)策

中圖分類號(hào)：F426 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2016）12（c）-0254-02

在電力企業(yè)的發(fā)展過程中，需要對(duì)客戶的各種服務(wù)需求進(jìn)行滿足，怎樣為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)，促使客戶用電滿意度得到提高，已經(jīng)成為電力企業(yè)目前需要解決的問題。為使這些問題得到解決，可采取有效的營(yíng)銷策略，通過電力營(yíng)銷使客戶的各種需求得到滿足，使電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力得到提高，也使企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

1 供電企業(yè)電力營(yíng)銷存在的主要問題

1.1 缺乏科學(xué)的服務(wù)觀念和先進(jìn)的服務(wù)手段

一直以來(lái)，受傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的深刻影響，電力企業(yè)長(zhǎng)期處于壟斷地位，在此情形下出現(xiàn)較多的問題。例如，企業(yè)服務(wù)水平較低，員工工作不夠積極，員工的素質(zhì)也有待提高，在服務(wù)和管理方面也存在明顯的不足，不能及時(shí)有效地解決客戶的問題，不利于電力企業(yè)各方面效益的提高，也不利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制已經(jīng)得到較大的發(fā)展，在此背景下，電力企業(yè)得到較大的市場(chǎng)化發(fā)展。為使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)必須對(duì)傳統(tǒng)觀念進(jìn)行轉(zhuǎn)變，關(guān)注客戶的實(shí)際需求，增強(qiáng)服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，才能得到更好的發(fā)展。

1.2 市場(chǎng)觀念淡薄，對(duì)電力市場(chǎng)的發(fā)展不利

電力企業(yè)用電管理制度缺乏先進(jìn)與靈活，導(dǎo)致用電負(fù)荷的經(jīng)濟(jì)效益難以得到有效發(fā)揮。不少地區(qū)的電網(wǎng)經(jīng)過多年的運(yùn)行，始終未得到改善，存在嚴(yán)重的線路老化情況，也有供電設(shè)備比較陳舊和落后，導(dǎo)致設(shè)備的容量不能使當(dāng)前供電需求得到滿足。電網(wǎng)供電線路也存在覆蓋半徑過長(zhǎng)的問題，導(dǎo)致電能輸送質(zhì)量難以得到保障，城鄉(xiāng)間電壓的平衡也難以實(shí)現(xiàn)。就配網(wǎng)運(yùn)行建設(shè)而言，由于線路老舊，難以對(duì)過電荷做出有效的應(yīng)變，導(dǎo)致停電事故經(jīng)常發(fā)生，不利于供電質(zhì)量的保證。目前農(nóng)村電網(wǎng)管理存在設(shè)備老舊的問題，導(dǎo)致其供電能力不能滿足農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求。這些問題均不利于電力市場(chǎng)的發(fā)展，不利于電力營(yíng)銷工作的開展。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，電力企業(yè)制定的電價(jià)缺乏合理，缺乏明確而又規(guī)范的分類標(biāo)準(zhǔn)。而實(shí)際上，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合用電的性質(zhì)進(jìn)行考慮，憑此進(jìn)行相應(yīng)電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的制定，但是電力企業(yè)電力營(yíng)銷工作在這些方面均存在不足。電力企業(yè)對(duì)各種用電性質(zhì)執(zhí)行單一的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，違背了電價(jià)和用電性質(zhì)相對(duì)應(yīng)的原則，不利于保障企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

1.3 缺乏較強(qiáng)的法制觀念，對(duì)電力市場(chǎng)的發(fā)展造成阻礙

當(dāng)前，雖然電力有關(guān)法律法規(guī)逐漸趨于完善，但是其缺乏有效的實(shí)施。電力企業(yè)缺乏對(duì)法律法規(guī)的有效宣傳，導(dǎo)致用戶缺乏對(duì)相關(guān)法律法規(guī)的了解，從而發(fā)生拖欠電費(fèi)、破壞電力設(shè)施等行為，不僅使電力企業(yè)的利益受損，也使供電的正常運(yùn)行受到影響。由此可見，電力企業(yè)營(yíng)銷部門缺乏嚴(yán)格有效的監(jiān)督檢查，法律法規(guī)未起到有效的約束作用，導(dǎo)致局面失控。對(duì)此，供電企業(yè)需要促使現(xiàn)有電力法律法規(guī)得到有效的實(shí)施，從而實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)的健康發(fā)展。

2 加強(qiáng)電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的對(duì)策

2.1 對(duì)服務(wù)觀念進(jìn)行轉(zhuǎn)變，樹立良好的企業(yè)形象

在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，電力企業(yè)頒布實(shí)施了一些優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目，然而由于市場(chǎng)意識(shí)的缺乏，導(dǎo)致這些措施未得到有效落實(shí)。電力企業(yè)必須根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需求以及電力改革的實(shí)際需求，對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)觀念進(jìn)行轉(zhuǎn)變，以客戶為服務(wù)的中心，提高服務(wù)工作的主動(dòng)性，堅(jiān)持電力服務(wù)于人民的原則，始終將客戶放在第一位，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)與服務(wù)，促進(jìn)電力市場(chǎng)的發(fā)展，為電力企業(yè)樹立良好的形象。

2.2 健全服務(wù)功能，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平

進(jìn)行電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)的建立，對(duì)用電業(yè)務(wù)流程進(jìn)行規(guī)范，使工作程序清晰明了，對(duì)內(nèi)促使行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程節(jié)點(diǎn)的工作時(shí)間得到明確，對(duì)外進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝節(jié)點(diǎn)時(shí)限的公布，促使用電報(bào)裝能夠快速實(shí)現(xiàn)送電，為客戶提供主動(dòng)而又全面的服務(wù)，真正為客戶用電提供福利。進(jìn)行業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制度的建立，從而大致形成在營(yíng)銷窗口帶領(lǐng)下，設(shè)計(jì)、施工、咨詢、營(yíng)業(yè)以及監(jiān)督有效集成的服務(wù)體系。

2.3 對(duì)市場(chǎng)觀念進(jìn)行轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)高素質(zhì)市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍的建設(shè)

電力企業(yè)員工必須具備較高的綜合素質(zhì)，并且具有客戶導(dǎo)向經(jīng)營(yíng)思想，才能促使客戶滿意度得到提高，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)市場(chǎng)的有效開拓。電力企業(yè)需要加強(qiáng)人力資源的挖掘和利用，對(duì)營(yíng)銷隊(duì)伍知識(shí)結(jié)構(gòu)調(diào)整策略進(jìn)行有效實(shí)施，促使員工素質(zhì)得到全方位提高，使其具備更強(qiáng)、水平更高的市場(chǎng)營(yíng)銷技能，并且具備較強(qiáng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，能夠在市場(chǎng)變化中得到適應(yīng)，同時(shí)有助于企業(yè)市場(chǎng)的開拓及創(chuàng)新。

2.4 加強(qiáng)用電法律宣傳，依法經(jīng)營(yíng)，使法制管理得以實(shí)現(xiàn)

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的深入實(shí)施，供電企業(yè)和客戶在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中占據(jù)平等的地位，兩者在簽訂供用電合同的過程中，其關(guān)系僅僅只能通過有關(guān)法律及條例得到明確，雙方的權(quán)利和義務(wù)也能通過簽訂的合同進(jìn)行明確，并且對(duì)違約責(zé)任進(jìn)行追究。如果發(fā)生有關(guān)合同糾紛，可以通過法律對(duì)違約賠償?shù)葐栴}進(jìn)行解決。

電力企業(yè)需要將電費(fèi)繳納工作納入法律保護(hù)下，促使用戶拖欠電費(fèi)的問題得到有效處理。首先，需要對(duì)供電企業(yè)和客戶間的法律關(guān)系進(jìn)行梳理和明確；其次，在實(shí)際工作中，需要加強(qiáng)對(duì)拖欠電費(fèi)企業(yè)具體信息的了解，對(duì)這些信息進(jìn)行識(shí)別和篩選。針對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)情況慘淡、經(jīng)濟(jì)效益低下的欠費(fèi)企業(yè)，需要實(shí)施強(qiáng)制性催繳措施。針對(duì)即將面臨破產(chǎn)及倒閉的企業(yè)，需要及時(shí)進(jìn)行資產(chǎn)抵押合同的簽訂，向法院遞交債權(quán)申報(bào)手續(xù)，并且根據(jù)法律規(guī)定的程序，對(duì)企業(yè)進(jìn)行限時(shí)供電或者停電。最后，需要努力尋求當(dāng)?shù)卣闹С?，加?qiáng)外部對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的監(jiān)督，為電費(fèi)繳納工作的開展創(chuàng)造有利的外界條件。

3 結(jié)語(yǔ)

總而言之，在我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，我國(guó)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理水平相比以往已經(jīng)得到明顯的進(jìn)步，能夠在時(shí)代發(fā)展中得到較好的適應(yīng)，實(shí)現(xiàn)與社會(huì)發(fā)展的同步，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的環(huán)境中站穩(wěn)腳跟。隨著電力企業(yè)的不斷發(fā)展，企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)也得到人們更高的重視，并且在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中占據(jù)越來(lái)越突出的地位，發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。為促使電力企業(yè)得到健康、穩(wěn)定的發(fā)展，需要加強(qiáng)電力營(yíng)銷服務(wù)有效對(duì)策的實(shí)施，促使電力營(yíng)銷服務(wù)水平和質(zhì)量更加能讓客戶滿意，從而使得電力企業(yè)能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)久立足，在取得更高效益的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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