周敏++賀良

摘 要：教練技術(shù)起源于20世紀(jì)90年代初，在企業(yè)管理、員工發(fā)展、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)提升等領(lǐng)域中取得了良好的成效。教練是一種激起個(gè)人潛力并使個(gè)人獲取最大成就的技術(shù)，針對(duì)大學(xué)生就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)，筆者積極嘗試運(yùn)用教練技術(shù)開(kāi)展就業(yè)指導(dǎo)和服務(wù)工作，收到了較好的指導(dǎo)效果。

關(guān)鍵詞：教練技術(shù) 大學(xué)生 就業(yè)指導(dǎo)

中圖分類號(hào)：G455 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2016）12（c）-0215-02

近年來(lái)，高校畢業(yè)生人數(shù)逐年遞增，日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)和大學(xué)生就業(yè)問(wèn)題已成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。高校的社會(huì)聲譽(yù)和學(xué)生高質(zhì)量的就業(yè)需求促使我們開(kāi)展大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作要堅(jiān)持以生為本，以就業(yè)需求為導(dǎo)向。該文分析的是廣義上的就業(yè)指導(dǎo)，包括職業(yè)生涯規(guī)劃、就業(yè)指導(dǎo)和創(chuàng)業(yè)教育等課程教學(xué)和與就業(yè)相關(guān)的咨詢輔導(dǎo)等活動(dòng)。該文通過(guò)嘗試運(yùn)用教練技術(shù)開(kāi)展就業(yè)指導(dǎo)和服務(wù)工作，起到了良好的實(shí)效。

1 教練技術(shù)的內(nèi)涵

教練技術(shù)起源于美國(guó)體育界，網(wǎng)球教練添·高威獨(dú)創(chuàng)了一套教人迅速學(xué)會(huì)打網(wǎng)球的方法——集中注意力法，該方法是通過(guò)讓一個(gè)完全不會(huì)打網(wǎng)球的人在20 min內(nèi)學(xué)會(huì)打網(wǎng)球的嘗試實(shí)踐過(guò)程，由此總結(jié)衍生出的一種指導(dǎo)性方法和技術(shù)[1]。20年來(lái)，教練技術(shù)從體育界發(fā)展到企業(yè)界，在企業(yè)管理、員工發(fā)展、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)提升等領(lǐng)域均取得了良好的效果，但在高校尚處于起步階段。

從教練的本質(zhì)來(lái)看，教練技術(shù)既是一種思維方式，又是一種有效的方法和工具。教練拋出一系列問(wèn)題（“奇跡式”“假設(shè)”“度量式”“時(shí)間維度”和“空間維度”問(wèn)題），促使來(lái)訪者正向思考、澄清目標(biāo)、改變思維、制定計(jì)劃，積極行動(dòng)，從而知行合一，獲得成果。教練不會(huì)給來(lái)訪者提供意見(jiàn)和建議，更不會(huì)幫助來(lái)訪者解決問(wèn)題，僅僅針對(duì)來(lái)訪者表現(xiàn)的有效性給予一定回應(yīng)，促使來(lái)訪者調(diào)整心態(tài)、澄清目標(biāo)，制定計(jì)劃，并以最佳狀態(tài)去行動(dòng)，不斷超越，創(chuàng)造成果。

從教練的過(guò)程來(lái)看，教練技術(shù)是一門通過(guò)心智模式的完善來(lái)發(fā)揮潛能、提升績(jī)效的管理技術(shù)[2]。教練是一個(gè)支持來(lái)訪者全面成長(zhǎng)與發(fā)展、改進(jìn)與提升的過(guò)程，重點(diǎn)在于理念引領(lǐng)、思路探索、聚焦目標(biāo)、激發(fā)行動(dòng)、調(diào)整心態(tài)、改變狀態(tài)、引發(fā)學(xué)習(xí)、發(fā)揮潛能，使其工作和生活更加平衡圓滿[3]。教練以中立者的身份，通過(guò)引導(dǎo)性的交流，讓來(lái)訪者向內(nèi)挖掘潛能，向外發(fā)現(xiàn)可能性，全面認(rèn)識(shí)自我，澄清目標(biāo)，制定行動(dòng)計(jì)劃，以最佳的狀態(tài)朝著目標(biāo)去努力。教練就是幫助來(lái)訪者不斷建構(gòu)自我，在與教練的互動(dòng)過(guò)程中，讓來(lái)訪者不斷挖掘自己、清晰自己、發(fā)展自己，不斷地建構(gòu)自身的認(rèn)知、人格、情感、態(tài)度等，并對(duì)自己的學(xué)習(xí)和行動(dòng)負(fù)責(zé)。

從教練的核心來(lái)看，任何情況下，教練所注重的都是引導(dǎo)來(lái)訪者思考“未來(lái)”“怎么辦”和“要什么”，而不是追問(wèn)“過(guò)去”“為什么”和“不要”，更不是向來(lái)訪者提供從現(xiàn)在到未來(lái)的捷徑。教練技術(shù)在于強(qiáng)調(diào)“以人為本”，針對(duì)人的理想信念，引導(dǎo)來(lái)訪者跳出慣性思維，聚焦于自身，主動(dòng)承擔(dān)。專注于目標(biāo)是教練技術(shù)中最重要的一步，教練的工作就是充當(dāng)鏡子和催化劑，幫助來(lái)訪者澄清“現(xiàn)在”（現(xiàn)在在哪）和“未來(lái)”（要去哪），然后引導(dǎo)來(lái)訪者積極思考、凝聚力量、挖掘資源、努力行動(dòng)。

2 教練技術(shù)在大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)中的價(jià)值和具體應(yīng)用

當(dāng)前，我國(guó)高校大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)存在針對(duì)性不夠、實(shí)踐性不強(qiáng)等不足，一部分大學(xué)生就業(yè)方向不明、職業(yè)意識(shí)缺失、自我管理能力不足。大學(xué)生日趨嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)，實(shí)質(zhì)是供需不平衡、人職不匹配造成。人職匹配是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，實(shí)現(xiàn)了從學(xué)歷到職業(yè)資格再到能力的層層篩選[4]，大學(xué)生處于職業(yè)生涯發(fā)展的準(zhǔn)備階段，尤其需要專業(yè)輔導(dǎo)人員提供一套有針對(duì)性的系統(tǒng)方案，用來(lái)促進(jìn)個(gè)人的職業(yè)生涯實(shí)現(xiàn)從認(rèn)知、探索、準(zhǔn)備到選擇的發(fā)展。教練技術(shù)在大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)中的遷移和導(dǎo)入，能切實(shí)促進(jìn)學(xué)生與單位間的人職匹配。

將教練技術(shù)應(yīng)用在大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)中所作的人性假設(shè)是：每個(gè)人都愿意不斷地自我超越、自我實(shí)現(xiàn)，全方面發(fā)展自我；人是具有有限理性的，既有進(jìn)取心和責(zé)任感，又有惰性和依賴性，因此需要不斷地合理引導(dǎo)；每個(gè)人都有足夠的資源和能力達(dá)到他所要求的目標(biāo)[5]。這一人性假設(shè)使教練技術(shù)的應(yīng)用價(jià)值比較廣泛，對(duì)積極向上的優(yōu)秀青年大學(xué)生尤其具有突出作用。

2.1 有助于大學(xué)生澄清目標(biāo)

一個(gè)人制定的目標(biāo)正確適當(dāng)與否決定著事業(yè)的成敗。一個(gè)明確的目標(biāo)可以指引方向，賦予生命意義。目標(biāo)是教練存在的基礎(chǔ)，厘清目標(biāo)是教練的起點(diǎn)。在教練的眼中，很多人不了解自己的真正追求，在外界的驅(qū)動(dòng)下渴求一些表面的東西，并把它當(dāng)成自己的目標(biāo)，尤其是現(xiàn)在的大學(xué)生，從小在父母和老師呵護(hù)下成長(zhǎng)，目標(biāo)就是考上一所理想大學(xué)，對(duì)于自己的真實(shí)需求很少去探索。教練的目標(biāo)就是通過(guò)一定的技術(shù)和方法，幫助來(lái)訪者挖掘出潛藏在內(nèi)心深處的真正需求，并將其訂立為自己的人生目標(biāo)。

就業(yè)咨詢中，很多來(lái)訪者的問(wèn)題產(chǎn)生根源在于目標(biāo)不清晰，教練技術(shù)的應(yīng)用就能展現(xiàn)出它的獨(dú)特魅力，比如通過(guò)“奇跡問(wèn)題”就可以幫助來(lái)訪者澄清目標(biāo)。

譬如：一個(gè)找工作多次受挫的女生來(lái)求助。

學(xué)生：“老師，我已經(jīng)投了10來(lái)家單位，有些直接被拒了，有些簡(jiǎn)歷投出去石沉大海，今天我又被拒了。現(xiàn)在我都不知道要怎么辦了?！?/p>

（1）老師：“你想過(guò)沒(méi)有，未來(lái)的人生目標(biāo)是什么？”

學(xué)生：“我想過(guò)這個(gè)問(wèn)題，好像還沒(méi)想清楚。”

（2）老師：“現(xiàn)在，我們?cè)囍胂笠幌拢愎ぷ?年后過(guò)上了夢(mèng)寐以求的生活，那會(huì)是個(gè)什么樣子？”

學(xué)生：“工作忙碌而充實(shí)，有一定的成就感，收入穩(wěn)定，領(lǐng)導(dǎo)欣賞我，同事關(guān)系融洽，和男朋友的關(guān)系很穩(wěn)固，他很愛(ài)我……”

兩個(gè)問(wèn)題意思相同，但得到的回答卻截然不同。（1）是一種直觀、理性的問(wèn)法，學(xué)生要在瞬間抽象想法答題，難度比較大；（2）是一種形象、感性的問(wèn)法，屬于教練技術(shù)中的奇跡問(wèn)題。奇跡問(wèn)題主要是通過(guò)呈現(xiàn)感性、形象而具體的問(wèn)題，讓來(lái)訪者表達(dá)自由而真實(shí)的自我。此時(shí)，如果教練追問(wèn)：“剛才想象時(shí)，你有什么感覺(jué)？”這會(huì)讓來(lái)訪者充滿了能量，使其更加清晰自己想要的生活。

2.2 有助于大學(xué)生探尋新的生涯路徑

現(xiàn)行教育體制下，學(xué)生的生涯發(fā)展路徑已經(jīng)呈現(xiàn)出固化態(tài)勢(shì)，擇業(yè)過(guò)程中，學(xué)生一般對(duì)工作地域、企業(yè)性質(zhì)、薪資福利有著明顯追求，好像只有去了大城市、大企業(yè)，拿高薪才有面子。學(xué)不了滿意的專業(yè)就郁悶，去不了理想的單位就頹廢，學(xué)生往往因這種思維的局限而糾結(jié)。

教練通過(guò)強(qiáng)有力的問(wèn)題，引導(dǎo)來(lái)訪者打開(kāi)思維局限，突破信念屏障，挖掘潛力，看到新的可能性，從而做出選擇，努力開(kāi)創(chuàng)自己的生活。筆者在大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)一些大學(xué)生面對(duì)問(wèn)題情緒化、考慮問(wèn)題模式化，只有少部分學(xué)生通過(guò)挖掘自身潛能和可利用的外部資源來(lái)解決問(wèn)題。教練技術(shù)中常用的頭腦風(fēng)暴、適當(dāng)?shù)某聊筒粩嗟淖穯?wèn)等技術(shù)對(duì)于引導(dǎo)學(xué)生整合資源，去尋找新的生涯發(fā)展路徑積極有效。

譬如：一位工科女不想從事技術(shù)方面的工作，想以自己的第二專業(yè)去外企做行政管理工作，卻又覺(jué)得難度太大，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

老師：“對(duì)于你理想中的職業(yè)，你具備了哪些基礎(chǔ)條件呢？”

學(xué)生：“我的第二專業(yè)成績(jī)很好，專業(yè)知識(shí)很牢固?！?/p>

老師：……（停頓沉默）

學(xué)生：“我考了秘書(shū)證，英語(yǔ)四六級(jí)都過(guò)了，口語(yǔ)還不錯(cuò)，正常的英語(yǔ)交際沒(méi)有問(wèn)題?！?/p>

老師：“還有什么呢？”

學(xué)生：“大學(xué)期間我做了很多社會(huì)工作，擔(dān)任了學(xué)生會(huì)副主席，組織協(xié)調(diào)管理能力都很強(qiáng)，舉辦過(guò)幾次大型學(xué)院活動(dòng)很成功……”

老師：“這都很好，還有嗎？”

學(xué)生：“我有個(gè)叔叔在外企當(dāng)高管，我可以找他了解一些信息?！?/p>

在來(lái)訪者目標(biāo)清晰、心態(tài)調(diào)整后，教練有目的地沉默、肯定地暗示、啟發(fā)式地追問(wèn)能讓來(lái)訪者的思考和表達(dá)更自由、更廣闊，并引導(dǎo)來(lái)訪者進(jìn)一步挖掘自身潛能和可利用的外部資源，探索更多的可能性。

2.3 有助于大學(xué)生調(diào)整心態(tài)

在就業(yè)咨詢中，一些學(xué)生因?yàn)樽晕艺J(rèn)知偏差、理想與現(xiàn)實(shí)沖突、行動(dòng)力缺乏，產(chǎn)生了自卑、焦慮、依賴等負(fù)面情緒，這是就業(yè)指導(dǎo)工作中的難點(diǎn)。信念決定態(tài)度，態(tài)度決定行為，行為決定成果。教練技術(shù)的核心原則就是從改變信念和心態(tài)入手，通過(guò)“換框”技術(shù)幫助學(xué)生釋放情緒，引導(dǎo)學(xué)生積極正向地面對(duì)問(wèn)題，處理問(wèn)題，激發(fā)學(xué)生的動(dòng)機(jī)和潛能，從而創(chuàng)造出令人驚喜的成果。

譬如：一個(gè)極不喜歡自己現(xiàn)在所學(xué)專業(yè)的轉(zhuǎn)專業(yè)男生來(lái)求助。

學(xué)生：“老師，我原來(lái)學(xué)的是隧道，家里非要我學(xué)電氣工程，我一點(diǎn)也不喜歡現(xiàn)在這個(gè)專業(yè)?！?/p>

老師：“你不喜歡電氣專業(yè)，是因?yàn)檎n程太難？學(xué)習(xí)上有困難嗎？”

學(xué)生：“不是，我成績(jī)還不錯(cuò)，在班上排前五呢?！?/p>

老師：“不喜歡電氣專業(yè)，還能排到班級(jí)前五名，你是怎么做到的？”

學(xué)生：“其實(shí)我學(xué)習(xí)能力還是很強(qiáng)的。我也不是討厭這個(gè)專業(yè)，只是不喜歡家里的安排而已，覺(jué)得他們不信任我……”

我們可以看到，來(lái)訪者初時(shí)充滿了焦慮和怨氣，教練通過(guò)換框技術(shù)提問(wèn)后，他從負(fù)向思維轉(zhuǎn)向了正向思維，從焦慮不滿轉(zhuǎn)到了積極自信。

2.4 有助于大學(xué)生促進(jìn)行動(dòng)、實(shí)施計(jì)劃

由于缺乏行動(dòng)力和有效約束，大學(xué)生一般停留在頭腦中或紙面上的行動(dòng)計(jì)劃比較多。教練通過(guò)跟進(jìn)和督促，在學(xué)生遇到困難或者氣餒的時(shí)候，幫助其明晰目標(biāo)、改善心態(tài)。

教練技術(shù)中的跟進(jìn)和督促使教練將支持者和陪伴者的角色發(fā)揮到極致。教練通過(guò)持續(xù)跟進(jìn)，一方面針對(duì)來(lái)訪者積極行動(dòng)給予不斷的支持；另一方面通過(guò)適時(shí)有效的反饋，引導(dǎo)來(lái)訪者不斷澄清、持續(xù)改進(jìn)和收獲成果。

基于心理學(xué)、教育學(xué)、語(yǔ)言學(xué)發(fā)展起來(lái)的教練技術(shù)，大大改善了人們的工作方式，提升了生活品質(zhì)，改變了看事物的角度，在面臨壓力和扶擇時(shí)拓展了新的可能。將教練技術(shù)應(yīng)用于大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)，還需要不斷探索總結(jié)、不斷創(chuàng)新發(fā)展，才能進(jìn)一步激發(fā)正能量，成功開(kāi)啟精彩的職業(yè)生涯旅程。

參考文獻(xiàn)

[1] 劉星.企業(yè)教練技術(shù)應(yīng)用于中職學(xué)生生涯輔導(dǎo)中的思考[J].江蘇教育研究：C版，2013（12）：75-78.

[2] 曾令華.領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)用教練技術(shù)提升領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)[J].領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)論壇，2013（1）：51-53.