◎ 張中 唐嬋娟 王嘉駒

鎮(zhèn)江嘗試“互聯(lián)網(wǎng)+”殯葬

關(guān)于殯葬行業(yè)如何搭上互聯(lián)網(wǎng)快車的思考

◎ 張中 唐嬋娟 王嘉駒

“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，更多傳統(tǒng)行業(yè)開始擁抱互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。在殯葬管理實(shí)際工作中，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)，可以有效提高殯葬行業(yè)的效率和服務(wù)質(zhì)量，增加群眾的滿意度。

殯葬行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合主題

（一）行政管理方面，打造寓教于學(xué)的傳統(tǒng)文化學(xué)習(xí)平臺(tái)。一是了解殯葬文化。殯葬文化是在社會(huì)發(fā)展過(guò)程中形成并沉淀下來(lái)的，集中了人們對(duì)死亡的認(rèn)識(shí)、生存的價(jià)值、人性親情等有關(guān)于人類本源性問(wèn)題思考得出的結(jié)論。近年來(lái)，殯葬行業(yè)也從滿足人們基本的處置遺體的需求，逐步上升到滿足人們精神需求的高度。二是了解祭祖文化。中國(guó)人有慎終追遠(yuǎn)的傳統(tǒng)，過(guò)節(jié)總不會(huì)忘記祭拜死去的先人。按照民間的觀念，自己的祖先和天、地、神、佛一樣是應(yīng)該認(rèn)真頂禮膜拜的。近代一般是到親人的墓地祭拜。

（二）殯儀館運(yùn)營(yíng)方面，提供完整流程查詢及預(yù)定服務(wù)。殯葬基本服務(wù)主要包括遺體接運(yùn)(含抬尸、消毒)、存放(含冷藏)、火化、骨灰寄存等必需的服務(wù)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)在線溝通，付費(fèi)，打造一站式服務(wù)。給客戶以選擇的時(shí)間和空間。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的預(yù)定和付費(fèi)既可以有效地降低運(yùn)營(yíng)成本，提供便捷服務(wù)，提高客戶的滿意度。又可以在一定程度上遏制收回扣，拿紅包等事件的發(fā)生，可謂一舉多得。

（三）公墓運(yùn)營(yíng)方面，提供遠(yuǎn)程祭祖服務(wù)。網(wǎng)上祭祖也就是在互聯(lián)網(wǎng)上為逝者創(chuàng)建虛擬墓地或個(gè)人紀(jì)念館，然后在逝者陵墓前可以進(jìn)行上香、獻(xiàn)花、行禮等方式掃墓祭拜。既表達(dá)緬懷之情，又不占用社會(huì)資源。網(wǎng)上祭祖也是民政部提倡的綠色掃墓方式。它是借助互聯(lián)網(wǎng)跨越時(shí)空的特性，將現(xiàn)實(shí)的紀(jì)念館與公墓“搬”到電腦上，方便人們隨時(shí)隨地祭奠己逝親人。網(wǎng)上祭祖不悖于傳統(tǒng)祭祖方式，只是傳統(tǒng)祭祖方式的繼承與延伸。通俗的講就是利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行祭祖活動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)祭祖是對(duì)現(xiàn)實(shí)祭祀的一種補(bǔ)充。

具體方案實(shí)施

（一）由政府網(wǎng)站搭建平臺(tái)。（如圖）

（二）參與智慧城市建設(shè)，共建服務(wù)平臺(tái)。

智慧城市就是運(yùn)用信息和通信技術(shù)手段感測(cè)、分析、整合城市運(yùn)行核心系統(tǒng)的各項(xiàng)關(guān)鍵信息，從而對(duì)包括民生、環(huán)保、公共安全、城市服務(wù)、工商業(yè)活動(dòng)在內(nèi)的各種需求做出智能響應(yīng)。其實(shí)質(zhì)是利用先進(jìn)的信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)城市智慧式管理和運(yùn)行，進(jìn)而為城市中的人創(chuàng)造更美好的生活，促進(jìn)城市的和諧、可持續(xù)成長(zhǎng)。

殯葬行業(yè)作為民政服務(wù)行業(yè)，參與智慧城市建設(shè)有利于給廣大人民群眾生活提供便利，有利于提高他們對(duì)傳統(tǒng)文化的認(rèn)識(shí)。

（三）利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，打造新型殯葬服務(wù)。

利用微信公共賬號(hào)，微博等工具，積極推送有益知識(shí)和信息，擴(kuò)大參與人群，使網(wǎng)民朋友能夠?qū)崟r(shí)近距離與工作人員交流。從而達(dá)到良好的社會(huì)公益效果。

（作者單位：江蘇省鎮(zhèn)江市殯葬管理處）