廖海秋

河池市婦幼保健院，廣西河池 547000

增加新護士服務(wù)意識提高護理服務(wù)質(zhì)量

廖海秋

河池市婦幼保健院，廣西河池 547000

目的 探析增加新護士服務(wù)意識在提高整體護理服務(wù)質(zhì)量的意義及具體策略。方法 從該院各診室新護士中隨機選取30名作為研究對象，并將其分為對照組與實驗組，均為15名。安排對照組新護士接受常規(guī)的技能培訓，而實驗組新護士則在此基礎(chǔ)上加以服務(wù)意識培養(yǎng)與臨床技能培訓。培訓后，比較兩組新護士的服務(wù)意識、主動性評分以及對自身護理的滿意度評分。結(jié)果 組間差距較大，實驗組新護士的服務(wù)意識與主動性評分明顯高于對照組，對自身護理的滿意度評分優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。 結(jié)論 對新護士加強臨床技能培訓及服務(wù)意識培養(yǎng)，可有助于提升其服務(wù)意識，提高整個護理服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)在臨床上大力推廣。

護理服務(wù)質(zhì)量；新護士；服務(wù)意識

治療與護理的有效結(jié)合，才可進一步改善患者的身體狀況，也印證“三分治療，七分護理”的說法[1]。護理工作同為醫(yī)學上重要的事務(wù)，護理事業(yè)的發(fā)展與建設(shè)也值得醫(yī)護人員進一步加以思考[2]。在衛(wèi)生事業(yè)進步與發(fā)展的今天，患者及其家屬對護理服務(wù)工作的要求日漸提高，這一現(xiàn)象在住院部與門診部尤為明顯。加強對護士進行職業(yè)技能培訓，提升其專業(yè)素養(yǎng)，優(yōu)化及完善護理服務(wù)工作，如此護士才可不斷適應(yīng)社會與患者的需求。新護士因其工作經(jīng)歷與經(jīng)驗不足，對護理服務(wù)重要性與必要性認知不充分，在實際服務(wù)護理中常出現(xiàn)不良問題。因而，加強對新護士進行培訓，特別是服務(wù)意識與臨床技能，是醫(yī)學護理工作的重中之重[3]。該文中，通過對15名新護士加以深化培訓，達到理想效果，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

從2011年5月—2015年5月該院各診室的新入職護士中隨機選取30名作為研究對象，并將其分為對照組（15名）與實驗組（15名）。對照組新護士中，年齡最大為23歲，最小為19歲，平均年齡為（21.02±1.02）歲；上崗時間最長為3個月，最短為3周，平均上崗時間為（2.01±0.14）個月；文化程度中，本科有5名，大專有6名，大專以下有4名。實驗組新護士中，年齡最大為24歲，最小為19歲，平均年齡為（21.32±1.24）歲；上崗時間最長為3個月，最短為4周，平均上崗時間為（2.24± 0.62）個月；文化程度中，本科有5名，大專有7名，大專以下有3名。對兩組新護士的資料進行比較，發(fā)現(xiàn)其在年齡、上崗時間以及文化程度上差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 培訓方法

（1）對照組：安排15名新護士接受常規(guī)的職業(yè)技能培訓，主要包括日常如何開展護理工作的相關(guān)措施、工作準則與分工的詳細講解、行為準則與規(guī)范的學習、明確崗位職責等。（2）實驗組：該組15名新護士著重在常規(guī)技能培訓的基礎(chǔ)上加以進一步教育培訓，重點突出提升新護士的服務(wù)護理意識與主動性[4]，提升其護理綜合素養(yǎng)，從而不斷提升整個護理服務(wù)的質(zhì)量與效率。培訓的主要內(nèi)容如下：①上崗前必要的基本培訓。目前，新護士集中為20世紀90年代后的新一代年輕人，多半為獨生子女。受家庭因素的約束，新護士個性較張揚，在處事較偏重個人性格，因而在其上崗前應(yīng)注重加強教育，讓新護士盡快轉(zhuǎn)變角色，幫助其逐步發(fā)展為能緩解患者身心病痛的教育者、照顧者以及管理者，激發(fā)其工作熱情。具體言之，即為讓新護士對醫(yī)護工作有更為全面的認識，現(xiàn)代的醫(yī)護服務(wù)不僅局限于機械、簡單的醫(yī)囑執(zhí)行，而應(yīng)就患者身心變化提供人性化、全方位的服務(wù)護理[5]。②注重新護士心理變化的干預(yù)。在醫(yī)院設(shè)立熱線電話、心理咨詢處或者信箱等，為新護士提供心理護理干預(yù)的平臺，如此高年資深護士可對新護士心理狀態(tài)進行密切關(guān)注，并對其異常心理或行為進行調(diào)整。③專業(yè)技能培訓。加強對新護士進行專業(yè)技能培訓，可有助于提升護理服務(wù)質(zhì)量。新護士在新上崗時缺乏足夠經(jīng)驗，在應(yīng)對突發(fā)情況時不能予以正確的方式進行處理，是導致醫(yī)患關(guān)系緊張一大因素。因而，應(yīng)由有經(jīng)驗、有資歷的護理人員及醫(yī)師組成培訓監(jiān)督小組，明確新護士日常各項工作的培訓，如接待并輔助患者做好就診工作、日常生活及飲食護理、常規(guī)檢查與打針等。另外，有針對性就診室的特點與發(fā)展機制明確技能培訓重點，特別在門診部及住院部，應(yīng)加強新護士對靜脈穿刺、協(xié)助搶救等基本技能培訓，讓新護士能鎮(zhèn)定、熟練參與到護理服務(wù)中，指導患者配合完成各項檢查。就住院部而言，應(yīng)加強新護士對住院就醫(yī)各項流程、注意事項等深入掌握，主動參與到護理服務(wù)中，關(guān)心關(guān)切患者，靈活熟練地照顧、護理患者，并引導與患者進行交流，緩解其不良情緒。

1.3 觀察指標

該次研究主要以新護士服務(wù)的服務(wù)意識評分、服務(wù)主動性評分、自身對護理滿意度評分為指標，觀察并對比其培訓前后的變化。其中，就該院護理服務(wù)的相關(guān)情況自擬問卷調(diào)查表，一份為調(diào)查服務(wù)意識與主動性，一份為調(diào)查護理滿意度，在培訓中讓新護士自主完成，及時對調(diào)查結(jié)果進行反饋，并有針對性就存在的問題予以及早處理。如護理的重要技能與操作程序，相關(guān)培訓人員應(yīng)注重親身示范與講解。上述兩份調(diào)查表總分值為100分，以60分為分界值，越往上表示培訓成效越明顯，反之則表示培訓成效不明顯。

1.4 統(tǒng)計方法

采用SPSS 18.0統(tǒng)計學軟件對該文研究數(shù)據(jù)進行分析，以（±s）表示計量資料，并采用t進行檢驗，P﹤0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組新護士培訓前后服務(wù)意識與主動性評分比較

培訓前，兩組新護士的各項評分差距較小（P＞0.05）；培訓后，兩組新護士培訓后的服務(wù)意識、服務(wù)主動性評分均得以提高，其中實驗組新護士各項評分提高幅度明顯優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學意義(P＜0.05)。見表1。

表1 兩組新護士培訓前后服務(wù)意識與主動性評分比較[（±s），分]

表1 兩組新護士培訓前后服務(wù)意識與主動性評分比較[（±s），分]

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2.2 兩組新護士培訓后對護理滿意度評分比較

培訓后，兩組新護士對自身護理（工作愉悅感、交流溝通能力、技能操作能力以及實現(xiàn)自我價值）滿意度評分存在較大差距，其中，實驗組新護士各項評分皆明顯高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P﹤0.05），見表2。

表2 兩組新護士培訓后對護理滿意度評分比較[（±s），分]

表2 兩組新護士培訓后對護理滿意度評分比較[（±s），分]

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3 討論

除了有效的治療，全面性、人性化的護理干預(yù)對于患者預(yù)后恢復改善身體狀況有著積極的作用。部分患者通過藥物服用、手術(shù)治療后可明顯改善臨床癥狀，但在后期缺失專業(yè)化、全面性護理的限制下，常常出現(xiàn)病情發(fā)作或惡化等不良情況。可見，加強護理干預(yù)是極為重要的。然而在實際護理中，部分護理人員缺乏專業(yè)護理技能，護患關(guān)系緊張與糾紛類似事件層出不窮[6]，嚴重影響到護理服務(wù)工作的開展。這又一定程度上強調(diào)護理在實際護理中應(yīng)注重護理干預(yù)的質(zhì)量，尤其為新護士[7]。新護士由于缺乏足夠的上崗技能與經(jīng)驗，不能及時對患者予以有效的護理，因而護患糾紛事件時有發(fā)生。因而，加強新護士的專業(yè)技能培訓、服務(wù)意識的培養(yǎng)是刻不容緩的任務(wù)。新護士多出生于20世紀80年代，乃至90年代的獨生子女家庭，個性較為張揚獨立，為患者服務(wù)的意識較為薄弱。資深護士應(yīng)就專業(yè)護理技能、服務(wù)信念等方面對新上崗的新護士加以教育與引導，讓其在專業(yè)技能的武裝下可樹立良好的職業(yè)信念，積極投身到服務(wù)、照顧患者的事業(yè)中，積極與患者打好關(guān)系，促進護患關(guān)系向良好態(tài)勢發(fā)展。

常規(guī)意義上對新護士進行培訓多注重從簡單的護理知識入手，沒能正確抓住新護士在新上崗中的心理機制與發(fā)展特征[8]，因而僅能才能夠表層中提高其職業(yè)技能，在實際護理中若出現(xiàn)異?；蛲话l(fā)情況，新護士容易出現(xiàn)陣腳混亂或情緒控制不當?shù)那闆r。注重培養(yǎng)新護士服務(wù)意識、提高臨床技能才是護理服務(wù)工作的重中之重[9]。該文中實驗組15名新護士在接受服務(wù)意識等深入培訓后，其主動為患者提供護理服務(wù)的意識與主動性更加強烈，且其對自身在護理中與患者進行溝通、實踐操作、體驗工作以及實現(xiàn)自我價值等方面認識中更為樂觀積極，從而有助于提升整體護理服務(wù)的質(zhì)量。

綜上所述，應(yīng)著重加強對新護士進行臨床技能培訓以及服務(wù)意識培養(yǎng)，促使新護士能正確認識到護理服務(wù)工作的價值，并主動投身到護理服務(wù)工作中，加以經(jīng)驗積累與總結(jié)，提升護理服務(wù)的質(zhì)量。

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1672-5654（2017）02（c）-0084-02

2016-11-27）

廖海秋（1976-），女，壯族，廣西河池人，主管護師，研究方向：婦產(chǎn)科護理。

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.06.084