林麗+張亞男

【摘 要】 目的 文章結(jié)合在西藥房管理的過程中，實施藥品的合理分類以及藥品監(jiān)督管理制度對于為病患提供更加優(yōu)質(zhì)的取藥服務(wù)有關(guān)應(yīng)用價值進行了探討。方法 隨機選取我院2012年6月到2014年6月這兩年的西藥拿藥數(shù)據(jù)，將2012年6月至2013年6月的數(shù)據(jù)作為藥品分類及監(jiān)管制度實施前的對照組，而2013年6月到2014年6月的數(shù)據(jù)是實施藥品分類及監(jiān)管制度后的實驗組，然后分別對藥品拿錯率、病患取藥等待時間及服務(wù)的滿意程度進行了調(diào)研。結(jié)果 研究結(jié)果表明在我院西藥房全面開展藥品分類及監(jiān)管制度以后，無論是在減少西藥拿錯率及等待時間上，還是在提升拿藥服務(wù)滿意度上都得到了較好的改善，通過實驗組與對照組之間的比較上看體現(xiàn)出了統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 因此，在醫(yī)院西藥房管理的過程中，推行藥品分類及監(jiān)管制度可以很好的減少患者因誤取藥品而與醫(yī)院引發(fā)的醫(yī)療糾紛方面的問題。

【關(guān)鍵詞】 西藥管理 藥品分類 監(jiān)管制度

西藥房是醫(yī)院向人們提供相關(guān)醫(yī)療服務(wù)的窗口之一，在就醫(yī)患者較多的時候，西藥房的工作就會變得十分的繁忙。對于不同種類的西藥進行合理的分類能夠在患者取藥的高峰期，提高西藥房藥劑師的工作效率，還能夠保證拿藥的準確率，這在一定程度上可以有效的避免與患者因誤取藥品而引發(fā)的醫(yī)療糾紛。另外，國家對于藥品的監(jiān)管力度逐漸的加強，西藥房在進行西藥管理的過程中嚴格遵守藥品監(jiān)管的相關(guān)制度是確保藥品安全、有序發(fā)放的重要保障。

1 一般資料與方法

1.1 一般資料

我院的醫(yī)療級別屬于三級甲等醫(yī)院，醫(yī)院的西藥房主要是負責包括流動以及住院患者在內(nèi)的所有病患的藥品管理以及發(fā)放等相關(guān)的醫(yī)療服務(wù)工作。

我院于2013年6月開始全面推行藥品的合理分類以及藥品監(jiān)督管理制度的。根據(jù)這一實際情況，本研究所選擇的資料數(shù)據(jù)是從我院2012年6月到2014年6月這兩年的西藥拿藥數(shù)據(jù)庫中，隨機抽取曾經(jīng)接受過我院西藥房取藥服務(wù)的患者總計40000例，包括2012年6月至2013年6月的病患19423例；2013年6月至2014年6月的病患20577例。

1.2 研究方法

本研究中的對照組醫(yī)院僅使用了傳統(tǒng)的西藥房管理方法，而并沒有對西藥實施分類及監(jiān)管制度。而實驗組將西藥分類及監(jiān)管制度融入到了西藥房的管理當中，主要實施方法如下：

1.2.1 實施西藥合理分類有關(guān)辦法

在進行西藥分類的過程中，可以根據(jù)藥物的處方類別、使用方式、藥物的治療機理、科室的診療范圍以及特殊成分藥物進行相應(yīng)的規(guī)劃管理。在時刻貫徹、落實我國西藥管理規(guī)定的前提之下，參考國際西藥管理模式，合理的推行西藥的分類管理工作[1]。

1.2.2 推行的西藥監(jiān)督及管理制度

我院對于西藥監(jiān)督管理方面的工作主要體現(xiàn)在對藥劑人員的專業(yè)培訓(xùn)、西藥的采購保存以及藥品發(fā)放的動態(tài)監(jiān)管等三個方面。及時的向工作人員普及最新的西藥知識；在藥品采購的過程中派專人進行負責，結(jié)合國家的藥品監(jiān)管標準對西藥進行嚴格的把關(guān)，另外，對藥庫的溫度及濕度進行實時監(jiān)測，特殊藥物要依據(jù)具體的保存要求進行保管，以確保西藥的質(zhì)量；工作人員在向病患發(fā)放藥物的時候要做好藥物的掃碼、登記、單據(jù)收取等相關(guān)工作，即使在取藥的高峰時段也要盡量保證藥物拿取的準確性。

1.2.3 對拿藥服務(wù)效果的評價標準

我院隨機抽取不同時間段病患取藥服務(wù)情況的調(diào)查報告進行數(shù)據(jù)分析，問卷報告的總分為100分，將評分在60分以下的定為不滿意；61到75分之間的為一般；分數(shù)在76到100間的為滿意。滿意率=滿意例數(shù)/合計例數(shù)×100%。

1.3 統(tǒng)計學(xué)方法

本研究的數(shù)據(jù)使用SPSS 13.0統(tǒng)計學(xué)軟件進行分析，對于藥品分類、監(jiān)管制度推行前后的相關(guān)計數(shù)資料，運用卡方檢驗的方法進行比較，P〈0.05表示具有統(tǒng)計學(xué)上的意義[2]。

2 結(jié)果

2.1 病患拿藥出現(xiàn)錯誤的比率

表1所反映的是我院在推行藥品的合理分類以及藥品監(jiān)督管理制度的前后時間里，出現(xiàn)西藥房藥品拿錯情況的比率。

2.2 病患對取藥服務(wù)的滿意度

表2 所反映的是我院在推行藥品分類及監(jiān)督管理制度的前后時間里，病患對于等待時間以及取藥服務(wù)的滿意比率。

3 討論

通過研究調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對照組的西藥拿錯比例為1.75 %，滿意度為25.97 %，而在實施藥品分類監(jiān)管制度以后，實驗組的出錯率下降到0.64 %，同時滿意率提升到了37.19 %，兩組實驗數(shù)據(jù)間存在著顯著性差異（P〈0.05）。因此，醫(yī)院在平時西藥房的管理過程中，可以適當?shù)慕M織一些對于西藥知識培訓(xùn)及講座方面的活動，提升藥劑工作人員專業(yè)知識的熟練程度。另外，鼓勵工作人員將藥劑知識運用到藥品分類當中去，從藥品陳列區(qū)域的劃分到藥物的分類擺放進行工作的逐一細化，并將國家的藥品監(jiān)管制度深化到工作的各個環(huán)節(jié)，從而為病患提供更加優(yōu)質(zhì)的拿藥服務(wù)。

4 結(jié)論

西藥房是為患者提供取藥醫(yī)療服務(wù)的重要部門，在西藥房管理的過程中，嚴格的落實藥品監(jiān)督管理的相關(guān)制度，對各種西藥進行合理的分類，不但能夠在藥劑師為患者取藥的過程中，有效防止多拿、少拿、拿錯等現(xiàn)象的發(fā)生，還能夠極大的縮短病患排隊等待取藥的時間，有效的提升了取藥服務(wù)的質(zhì)量，同時還增加了人們的滿意程度[3]。

參考文獻

[1]李敏. 安全管理在西藥房高危藥品管理中的應(yīng)用價值[J]. 中國藥物經(jīng)濟學(xué)，2016，11：191-193.

[2]韓偉，王艷萍，韓慧僑. 西藥房管理對減少藥患糾紛的影響分析[J]. 中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2016，06：171-173.

[3]周麗華. 藥品分類管理制度對醫(yī)院藥劑科的影響探討[J]. 基層醫(yī)學(xué)論壇，2016，29：4150-4151.