王恬

摘 要：輿情反轉(zhuǎn)新聞成了互聯(lián)網(wǎng)語境下常見的一種現(xiàn)象，但這種現(xiàn)象于媒體和公眾都有極其不利的影響，我們必須最大程度避免它。本文以“12.17濟南女大學(xué)生墜樓”事件為例，從媒體與公眾在此類反轉(zhuǎn)新聞中的表現(xiàn)，來淺析輿情反轉(zhuǎn)頻發(fā)的原因，從而進一步提出應(yīng)對措施。

關(guān)鍵詞：輿情反轉(zhuǎn) 互聯(lián)網(wǎng)語境 受眾責(zé)任 媒介素養(yǎng)

引言

隨著網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)展，以其為依托的新媒體日趨崛起。媒體和個人都擁有了極大的話語權(quán)。在這樣的語境下，媒體的急功近利和公眾的主觀盲目給輿情反轉(zhuǎn)新聞提供了重要條件。要杜絕此類事件發(fā)生，除了關(guān)注媒體原因，更應(yīng)該尋找公眾應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

一、輿情反轉(zhuǎn)新聞概述

（一） 輿情與輿情反轉(zhuǎn)新聞的定義

輿情即輿論情況，是比輿論更大的范圍。本文所界定的輿情指的是在一定的社會范圍和歷史條件中，社會公眾對與自己息息相關(guān)或著關(guān)心的熱點事件公開表達意見和態(tài)度的集合。它不像輿論那樣在情緒和立場方面有高度的統(tǒng)一性。所謂的輿情反轉(zhuǎn)新聞指的便是一些緊跟社會熱點、關(guān)乎公眾利益與矛盾的新聞事件，在后期新聞事實被揭露后的輿論，同在發(fā)展初期由于媒體報道不規(guī)范所形成的輿論呈現(xiàn)反轉(zhuǎn)的趨勢。

（二） 近年來影響較大的輿情反轉(zhuǎn)新聞

從2015年的“成都女司機被打”、“云南女導(dǎo)游罵游客”到2016年 “上海女逃離江西農(nóng)村”“偷雞腿的媽媽”這一系列的新聞中，都經(jīng)歷著被傳播被熱議后再被辟謠被曝真相的過程。在新聞不斷被反轉(zhuǎn)的過程中，受眾也一次次的改變立場與態(tài)度。

近日，濟南女大學(xué)生墜樓新聞也上演了一場輿情反轉(zhuǎn)。2016年12月21日晚間，新浪微博的一位大V博主濟南生活發(fā)出了一條微博，稱一名大二女生滿身傷痕且頸部有抓痕，裸體墜亡，事發(fā)前多名同學(xué)聽見其宿舍有吵鬧聲。然而，這位自媒體人只是根據(jù)網(wǎng)傳的死者尸體照片與部分自稱是死者朋友的私信，就斷言這是一場由校園暴力引發(fā)的慘案，十分主觀且片面。但是這條新聞與校園暴力這個熱點相契合，瞬間討論無數(shù)。知名博主“回憶專用小馬甲”、以及很多地方官媒也轉(zhuǎn)發(fā)微博表示憤怒，于是一家之言使評論一邊倒，死者的三名室友也被人肉出來并遭受網(wǎng)絡(luò)暴力。

次日，濟南市公安局官方微博就此事發(fā)出聲明，表示經(jīng)警方調(diào)查和法醫(yī)鑒定，死者的損傷符合摔跌損傷特征，頸部及其他部位未見抓痕，且宿舍內(nèi)沒有打斗痕跡，排除他殺。多個官微如“齊魯晚報”“廣州日報”轉(zhuǎn)發(fā)，此時，一部分公眾開始變換立場。之后，較有影響的自媒體人“一個有點理想的記者”開始了調(diào)查。23日，他將此事的前前后后梳理一次公開發(fā)表在了微博，真相漸漸浮出水面，輿情開始大范圍的反轉(zhuǎn)。

在這件事中，媒體的公信力、媒介的社會責(zé)任感都受到了質(zhì)疑。但是，較好的一點是，最早發(fā)布信息者紛紛公開道歉，避免了其他媒體和事件相關(guān)人員受到更多的傷害。

二、受眾在輿情反轉(zhuǎn)新聞中的責(zé)任

1.常讀片面報道，依靠感性發(fā)聲

互聯(lián)網(wǎng)作為觀點表達的傳播器，聚集了一大波急于表達見解公眾。在只讀到只言片語后，憑借自己的慣性思維，依靠感性推測，站在某個制高點去大談見解。在很多很容易受到主觀導(dǎo)向的熱點新聞面前，公眾向來都是缺乏獨立思考且盲目沖動的，他們很多時候甚至不愿意相信真相，只愿意把自己所認(rèn)為的當(dāng)成事實。如在“女大學(xué)生墜樓”事件中，在只閱讀了一個自媒體人的140字博文后，就根據(jù)裸體、傷痕、吵鬧聲等來把此事定性為校園凌霸，校園管理不完善、家庭教育不到位、倡議法律予以校園暴力者死刑，這種涵蓋憤怒情緒的評論在擴散。而在更多的事實被報道后，公眾又因此變換著立場。這種判斷大于事實，感性多于理性的做法，助推著輿情的一次次反轉(zhuǎn)。

2.知識水平受限，群體極化嚴(yán)重

調(diào)查顯示當(dāng)代網(wǎng)民特征呈現(xiàn)“三低”，即低學(xué)歷、低年齡、低收入。 而輿情反轉(zhuǎn)新聞的高發(fā)地是網(wǎng)絡(luò)。受到相關(guān)知識的限制，公眾在看到某新聞后，更習(xí)慣用經(jīng)驗主義來評論與傳播。因此整體輿情呈現(xiàn)出膚淺不理智的特點。

而網(wǎng)絡(luò)的虛擬性與交互開放性，更容易形成群體極化。芝加哥大學(xué)教授桑斯坦予群體極化的定義為“團體成員一開始即有某些偏向，在商議后，人們朝偏向的方向繼續(xù)移動，最后形成極端的觀點”。 網(wǎng)絡(luò)的匿名性讓更多人愿意去講心里話，因此這是一個很容易找到共鳴的場所，在這里情緒很容易被感染從而極化。在“濟南女大學(xué)墜樓”事件中，有很多見過或是被實施過校園暴力的人都紛紛評論，以自己的自身經(jīng)歷來讓公眾更相信這個女孩兒就是被校園暴力致死。在這些證據(jù)背后，公眾潛意識里會覺得這樣的認(rèn)知是站得住腳的。勒龐在《烏合之眾》中提到過的“群體精神統(tǒng)一性的心理學(xué)定律”很好的解答了這種現(xiàn)象，群體總習(xí)慣全盤接受或否定。這使得輿情統(tǒng)一的認(rèn)知某個真理或謬論在被重新證實之后，又會趨于統(tǒng)一的反轉(zhuǎn)。

3.觀點傾向嚴(yán)重，公眾怯于發(fā)聲

紐曼提出的沉默的螺旋定理，于網(wǎng)絡(luò)時代依舊適用。網(wǎng)絡(luò)雖然開放且匿名，但人肉搜索技術(shù)十分發(fā)達。網(wǎng)絡(luò)暴力又如此嚴(yán)重，多說不如不說。哪怕知道真相或當(dāng)下輿情在往錯誤的方向發(fā)展，為了自身安全更多的人會選擇沉默，等著輿情自己反轉(zhuǎn)。

在墜樓一事中，首發(fā)的新聞漏洞百出，疑點重重，卻鮮有人去質(zhì)疑。直到大V發(fā)聲，公眾才開始審視自己好像太過武斷與盲目，于是從謾罵死者舍友的這個極端一下傾斜到另外一個極端即指責(zé)死者家人。無論是真相曝光前還是之后，大部分公眾始終不能冷靜理智的去看待去評論，而是僅憑臆想出的“真相”去做一味同情或歸責(zé)，更為糟糕的是，他們更善于把這種個人化的情感強加給別人。

三、受眾在復(fù)雜熱點新聞中的做法

在面對媒介環(huán)境時，公眾必須加強媒介素養(yǎng)。即媒介的使用能力、解讀能力以及表達能力。公眾在看到某些新聞后，不應(yīng)該被主觀情緒和第一印象主導(dǎo)，而應(yīng)在大腦中形成一個完整的邏輯，去用所知信息一一對應(yīng)，倘若新聞報道存在漏洞，一定要求證之后再做相關(guān)判斷，然后用合理且有力的言語去表達觀點或去反駁他人。切忌盲從，不做“沉默的螺旋”，不做網(wǎng)絡(luò)暴力的實施者。

其次，在網(wǎng)絡(luò)這個魚龍混雜的環(huán)境中，大家學(xué)歷不同，認(rèn)知有差異，每個個體對不同的事情都會有不同的看法。尤其面對一些敏感的話題，不要對不同的觀點輕蔑謾罵，也不要因為大眾的看法而改變自己的本來的觀點。任何時候，我們都要保持獨立的思考，不被輿情捆綁。

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