吳俊

摘要：傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)形式下，供電行業(yè)自然出現(xiàn)壟斷現(xiàn)象，“管用戶”的電力營(yíng)銷模式特征十分顯著，也曾由于電力營(yíng)銷模式長(zhǎng)期缺乏求新求變的意識(shí)而廣遭詬病。但是隨著我國(guó)的國(guó)家電網(wǎng)不斷深化改革，供電企業(yè)開始逐漸參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制當(dāng)中，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展續(xù)航蓄力。本文就電力營(yíng)銷理論以及作用進(jìn)行論述分析，繼而結(jié)合供電企業(yè)現(xiàn)階段的電力營(yíng)銷模式存在的問題，探討出如何創(chuàng)新電力營(yíng)銷模式的對(duì)策，以期為供電企業(yè)更好的融入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制中提供切實(shí)可行的建議。

關(guān)鍵詞：新形勢(shì)；電力營(yíng)銷模式；創(chuàng)新

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的不斷發(fā)展，以及我國(guó)對(duì)國(guó)有企業(yè)特別是能源企業(yè)的制度改革進(jìn)一步深化，造成供電企業(yè)面臨著嚴(yán)峻的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)以及復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境。因此，這就需要供電企業(yè)抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，積極參與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)新電力營(yíng)銷策略。

一、電力營(yíng)銷理論

電力營(yíng)銷指的是在供電市場(chǎng)中，電力企業(yè)將滿足客戶供電需求為核心業(yè)務(wù)，繼而圍繞供電業(yè)務(wù)展開的各種周到服務(wù)。它的好壞直接關(guān)系到電力企業(yè)能否在復(fù)雜多變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中穩(wěn)固地位，獲得長(zhǎng)足的發(fā)展。人們所謂的電力營(yíng)銷行為更多指的是通過采用特定的營(yíng)銷策略，對(duì)市場(chǎng)的購(gòu)買主體做出產(chǎn)品推廣的行為，繼而實(shí)現(xiàn)商品的價(jià)值效益持續(xù)增長(zhǎng)的目標(biāo)。供電企業(yè)之所以具有壟斷性質(zhì)，癥結(jié)所在就是在傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷模式下，企業(yè)不注重創(chuàng)新營(yíng)銷手段與理念，從而喪失了在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力[1]。

二、電力營(yíng)銷模式現(xiàn)狀

（一）供電企業(yè)營(yíng)銷與服務(wù)理念落后

由于我國(guó)供電企業(yè)的發(fā)展改革深化中還未完全成熟，如果不與時(shí)俱進(jìn)，因此容易在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中延續(xù)落后的、不符合時(shí)代發(fā)展要求的營(yíng)銷與服務(wù)理念。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心準(zhǔn)則是優(yōu)勝劣汰，沒有了壟斷地位的供電企業(yè)，關(guān)鍵就是要牢牢把握住客戶資源，以服務(wù)客戶為宗旨，杜絕采取過于強(qiáng)勢(shì)的傳統(tǒng)營(yíng)銷手段，以免造成用電客戶的強(qiáng)烈不滿，破壞電力企業(yè)在市場(chǎng)中的形象與地位[2]。

（二）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)淡薄

目前供電企業(yè)還未完全傳統(tǒng)營(yíng)銷思維模式，很少化被動(dòng)為主動(dòng)，積極向市場(chǎng)客戶群體做形象推廣，而是十分被動(dòng)地坐等客戶自己找上門，這顯然不利于企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。還有對(duì)于建設(shè)輸電線路以及電網(wǎng)工程方面，企業(yè)也沒能完全運(yùn)用電力營(yíng)銷手段，而是延續(xù)傳統(tǒng)模式進(jìn)行以單一管理為主要服務(wù)形式，這也在很大程度上降低了服務(wù)的水平[3]。比如體現(xiàn)的較為明顯的是在企業(yè)定性限制電力負(fù)荷方面，這使的地方經(jīng)濟(jì)與電力負(fù)荷的發(fā)展不協(xié)調(diào)，經(jīng)常會(huì)在用電高峰期的的時(shí)候，出現(xiàn)某區(qū)域突然停電、限制供電等事故，而又在用電的低峰時(shí)期，而大肆浪費(fèi)電力資源，這讓供電系統(tǒng)不能完全適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求。

（三）法制意識(shí)淡薄

很多供電企業(yè)不嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定的供電制度操作，使得在發(fā)電與供電過程中，供電系統(tǒng)欠缺規(guī)范化與法制化的管理[4]。其次，就是受到社會(huì)與企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的影響，供電企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)時(shí)往往會(huì)遇到難點(diǎn)與困惑，比如面對(duì)經(jīng)常拖欠電費(fèi)的用戶沒有更好的解決措施，主要問題就在于對(duì)用電法律法規(guī)宣傳力度不夠；還比如對(duì)于損壞的電力設(shè)備、對(duì)供電系統(tǒng)的監(jiān)督管理等問題也讓供電企業(yè)承擔(dān)了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。

三、創(chuàng)新電力營(yíng)銷模式的對(duì)策

（一）創(chuàng)新營(yíng)銷與服務(wù)理念

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)于各行各業(yè)的影響程度逐漸加深，供電企業(yè)作為電力市場(chǎng)的參與主體，必須要?jiǎng)?chuàng)新營(yíng)銷與服務(wù)理念，創(chuàng)新電力營(yíng)銷模式，豐富營(yíng)銷手段?；粍?dòng)為主動(dòng)，努力擴(kuò)大市場(chǎng)營(yíng)銷力，開拓客戶資源，創(chuàng)新服務(wù)理念，提高服務(wù)水平，樹立客戶至上的服務(wù)宗旨。從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的雙實(shí)力，提升市場(chǎng)口碑與客戶滿意度，繼而穩(wěn)固市場(chǎng)地位，樹立良好的品牌形象，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)增長(zhǎng)的發(fā)展目標(biāo)[5]。其次為了謀求更為長(zhǎng)足的發(fā)展，企業(yè)還要繼續(xù)深化改革企業(yè)體制建設(shè)，完善電力營(yíng)銷管理體制，創(chuàng)新電力營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，提高員工素質(zhì)水平。還要深入客戶群體，解決客戶用電之所需所難，切實(shí)為客戶用電提供便利，推動(dòng)我國(guó)電力事業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

（二）構(gòu)建信息化網(wǎng)絡(luò)體系

電力營(yíng)銷新時(shí)期下供電企業(yè)開展建設(shè)工作的新內(nèi)容，是直接關(guān)系著供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵因素。一般來說，供電企業(yè)的營(yíng)銷信息不能對(duì)外公示，如果泄露，將會(huì)給供電企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失。因此，完善信息化建設(shè)是供電企業(yè)獲得長(zhǎng)足發(fā)展的目標(biāo)。構(gòu)建信息化網(wǎng)絡(luò)體系是創(chuàng)新供電企業(yè)電力營(yíng)銷模式亙古不變的主題。在我國(guó)電力行業(yè)的高速發(fā)展中，必須供電企業(yè)的信息化建設(shè)，以此來保障電力營(yíng)銷信息的安全性與可靠性。

（三）建立健全服務(wù)職能，創(chuàng)新營(yíng)銷策略

供電企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容中最基本的一項(xiàng)就是提供報(bào)修電力故障服務(wù)，除此之外企業(yè)更應(yīng)該在建設(shè)企業(yè)電力營(yíng)銷系統(tǒng)方面來創(chuàng)新企業(yè)的電力營(yíng)銷策略。在市場(chǎng)營(yíng)銷的基本策略下，供電企業(yè)還需要制定規(guī)范合理的業(yè)務(wù)辦理流程，精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)辦理程序。樹立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，通過主動(dòng)上們檢修，與用戶建立良好的合作關(guān)系，拓展客戶渠道，形成規(guī)?；?、系統(tǒng)化的電力服務(wù)體系[6]。其中抄電表是電力檢修服務(wù)的一項(xiàng)基本內(nèi)容，企業(yè)除了加大對(duì)科技創(chuàng)新的同事，還有對(duì)基礎(chǔ)電力設(shè)施進(jìn)行優(yōu)化、更新，比如安裝遠(yuǎn)程自動(dòng)化的載波電表系統(tǒng)、智能電表等來進(jìn)一步提高用戶用電的便捷性。

（四）加快信息技術(shù)的創(chuàng)新步伐

在我國(guó)的信心技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)的高速發(fā)展下，在構(gòu)建信息化營(yíng)銷體系的過程中，運(yùn)用各類技術(shù)手段，加速信息技術(shù)的創(chuàng)新步伐，提高信息技術(shù)的創(chuàng)新效率，讓信息技術(shù)為電力營(yíng)銷提供更好的服務(wù)。筆者認(rèn)為主要做好三個(gè)方面：一是充分提高信息資源的利用率，滿足電力營(yíng)銷的基礎(chǔ)要求；二是要提高電力營(yíng)銷的信息化網(wǎng)路體系的安全性與可靠性，確保為供電企業(yè)營(yíng)造良好的外部環(huán)境；三是不斷優(yōu)化電力產(chǎn)業(yè)格局，加強(qiáng)對(duì)人力資源的管理，結(jié)合自身實(shí)際，培養(yǎng)一批高技能、高素質(zhì)的復(fù)合型人才，只有這樣，才能從各方面提高信息化的程度，才能滿足供電企業(yè)信息化建設(shè)的需要。

（五）提升電力營(yíng)銷人員的專業(yè)素養(yǎng)

企業(yè)的發(fā)展、完善制度的實(shí)施以及電力營(yíng)銷策略的創(chuàng)新，因此供電企業(yè)還要?jiǎng)?chuàng)新電力營(yíng)銷的管理制度，通過幫助員工樹立創(chuàng)新服務(wù)、創(chuàng)新營(yíng)銷手段的意識(shí)。組織員工參與技能培訓(xùn)，不斷提升自身的營(yíng)銷能力與服務(wù)水平。培養(yǎng)積極向上、主動(dòng)出擊、熱情周到的工作態(tài)度，摒棄傳統(tǒng)壟斷電力企業(yè)的優(yōu)越性。企業(yè)還要完善員工的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，將績(jī)效與本職工作、服務(wù)水平與客戶評(píng)價(jià)相掛鉤，創(chuàng)建一個(gè)公平公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，調(diào)動(dòng)員工的積極性，切實(shí)為用戶做實(shí)事，謀福利。

（六）提高服務(wù)與文化的創(chuàng)新效率

供電企業(yè)在創(chuàng)新發(fā)展的過程中，要抓好文化與服務(wù)創(chuàng)新建設(shè)。電力營(yíng)銷模式如果要做出根本性的創(chuàng)新的話，必須要依靠先進(jìn)的技術(shù)與設(shè)備、先進(jìn)的企業(yè)管理文化、高效的服務(wù)水平、高素質(zhì)的復(fù)合型人才。首先，結(jié)合當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)環(huán)境與自身發(fā)展的需要，創(chuàng)新服務(wù)體系，提高供電企業(yè)的軟實(shí)力。其次，要?jiǎng)?chuàng)新企業(yè)文化體系，制定多層次、多方面、多角度的文化創(chuàng)新制度，將提供電能資源以及發(fā)展電網(wǎng)建設(shè)作為發(fā)展的主要目的，將提高經(jīng)濟(jì)效益作為發(fā)展的硬性指標(biāo)。由此有利于提高電力企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的積極性，建立專業(yè)的電力營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，樹立良好的口碑與形象，堅(jiān)持以客戶至上的服務(wù)宗旨，不斷創(chuàng)新營(yíng)銷手段以及服務(wù)理念。

四、結(jié)束語(yǔ)

在新形勢(shì)下，創(chuàng)新電力營(yíng)銷模式有利于電力企業(yè)通過整合、重復(fù)利用資源來實(shí)現(xiàn)價(jià)值效益的發(fā)展目標(biāo)，有利于抓住機(jī)遇，開拓市場(chǎng)客戶資源、尋找新的經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)點(diǎn)；有利于帶動(dòng)電力企業(yè)擺脫壟斷經(jīng)營(yíng)的模式轉(zhuǎn)向商業(yè)化經(jīng)營(yíng)，提高市場(chǎng)占有率，完善企業(yè)服務(wù)職能，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的可持續(xù)增長(zhǎng)。

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