張紅君

摘要：質量管理體系將客戶的需求以及產品實現(xiàn)和測量分析及改進等一系列的過程結合稱為了一個完整統(tǒng)一的系統(tǒng)。這是一個不斷裂的有機系統(tǒng)的集成。本文針對質量管理體系中的過程方法和相關的應用進行了一系列的分析，同時對過程以及過程方法和其他的一系列概念進行了簡單的闡述，并對他們的相互關系進行了說明。

關鍵詞：質量管理體系；組織；系統(tǒng)

質量管理體系將客戶的需求以及產品實現(xiàn)和測量分析及改進等一系列的過程結合稱為了一個完整統(tǒng)一的系統(tǒng)。這個系統(tǒng)也可以稱之為過程系統(tǒng)。過程方法是一種較為科學合理的系統(tǒng)管理的方法，但是就目前而言，在組織建立體系以及審核體系當中，過程方法的應用效果并沒有取得預期的效果。從根本原因上來看，主要有兩個方面的原因：一方面是對過程方法的理解程度還遠遠不夠，對于過程方法中一些基本的概念沒有理解透徹甚至混淆，同時對于一些相關的概念沒有進行合理的分析和梳理。另一方面是受到傳統(tǒng)方法的限制的影響，導致了過程方法沒有發(fā)揮出應有的作用和效果。

一、過程與方法

過程指的是將輸入轉化成輸出的一系列相互關聯(lián)和作用的活動。過程與活動往往相互關聯(lián)但是又有著本質的區(qū)別，應該對其進行合理的區(qū)分。我們可以通過分析得到，過程是一個輸入以及輸出和相關的一系列過程經過相互的聯(lián)系組合的一種活動，在過程當中各個因素之間是相互聯(lián)系的。輸入以及輸出是他整體過程中的兩個點，其他的因素通過這兩個點間的相互連接形成了一個更加錯綜復雜的網絡。對于活動而言，它往往是一個相對獨立的項目和一組動作，相互的因素之間在一般狀況下不存在著相互關系。無關聯(lián)的活動之間也就不存在著明確的接口關系。

而過程方法指的是對組織過程內各種過程的系統(tǒng)的相關應用以及對這些相互作用和識別關系的管理。根據過程方法的要求，首先是要系統(tǒng)地識別過程，另外還要明確過程的順序以及接口關系及相互的作用關系。過程方法就是將相關的活動以及資源進行管理的方法。

二、過程的特性

（一）增值性

通過相關的過程，能夠使得產品的價值得到一定的增值，輸入的產品在經過一定的資源使用和消耗后成為了一個輸出的結果。在經過過程改造之后，輸出結果的價值也大大增加，遠遠超過了輸入產品以及過程中所消耗的資源價值的總和。而要進行這種增值的管理同時要想達到預期的效果，就必須對過程進行相應的控制和管理。

（二）分解性

過程是相對廣泛的概念，它的作用范圍也極大，在日常的生產生活當中，我們既可以把整個活動以及相關的運營和管理看成是一個統(tǒng)一的過程，也可以把其中的一個小的部分看成是一個過程，過程的分解性正說明了所有的過程都可以經過適當的分解和組合形成更小的或另外的過程。

（三）關聯(lián)性以及網絡性

組織的活動是由許多不同的層次的過程相互聯(lián)系，相互影響構成的，而這種相互作用和影響也正體現(xiàn)了其關聯(lián)性以及網絡性。過程的網絡性也反映的客戶的需求在整體網絡系統(tǒng)中作為輸入的關鍵地位。顧客對于輸出結果的滿意程度以及相關的反饋是過程改進的重要方法和手段。

三、過程方法的應用

過程方法的應用主要體現(xiàn)在過程的網絡以及相關的組織結構，任何組織都有著自己相關的組織結構，組織越大也往往直接導致了其組織的相關結構變得更加復雜。而組織的過程網絡就為如何確定相關的組織結構提供了良好的依據。

組織應該以過程為主體部分并根據相關的過程來進行組織結構的設置。在一個組織的內部，有著許多相關的執(zhí)行職能以及要素，其中包括了相關的生產以及技術管理和人員的培訓以及資源的管理等。其內部的結構主要分為兩個部分，一部分是主要以產品作為主線構成一個相關的網絡，其中包括了生產檢驗以及售后等相關的過程。另一部分則是以管理為主線所構成的一個相關的網絡，主要對橫向的過程進行相關的管理和監(jiān)控。兩個部分進行有機的整理和結合便形成了組織的相對復雜的結構。

四、過程方法與流程管理

以過程方法為基礎的質量管理的方法以及相關的體系，都是以客戶的需求作為最根本的出發(fā)點，通過對相關的績效指標進行相對應的明確，對過程的資源以及責任進行相應的明確，策劃過程的資源以及相關的責任，通過對指標的監(jiān)視以及分析來不斷對過程以及相對應的績效進行改進。從客戶的滿意度以及組織的相關戰(zhàn)略和實際要求出發(fā)，使得流程管理的責任得到相對應得明確，從組織出發(fā)進行流程的建設和規(guī)劃。過程方法與目前我國企業(yè)流行的流程管理有著一定的相通之處，過程方法與流程管理之間的相互關系可以看做過程方法是流程管理合理進行的基礎，相應的，流程管理是過程方法的一種升華。兩者都是從客戶的根本實際需求出發(fā)，因此都需要隨著內外部的環(huán)境進行相對應得優(yōu)化管理，也因此，過程方法應該是動態(tài)的，需要根據客戶的實際需求來進行新的設計以及調整。

五、結語

通過對過程方法的研究，結合產品的設計以及相關的制造企業(yè)的試驗過程進行對應得研究分析?？梢允沟迷囼炦^程中的相關要素和環(huán)節(jié)得到對應的明確。并且能夠有效指導各個子過程的識別，關系的處理以及相關過程的構建。按照相關的方法和過程嚴格策劃實施，建立質量管理體系，才能真正實現(xiàn)過程管理。

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