摘 要：隨著時(shí)代的發(fā)展，我國(guó)公共圖書(shū)館讀者服務(wù)方面較之傳統(tǒng)已經(jīng)有很大改善，但在一些細(xì)節(jié)上仍有不足需要改進(jìn)。為了提高我國(guó)公共圖書(shū)館的整體服務(wù)水平和質(zhì)量，必須對(duì)圖書(shū)館服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新。本文針對(duì)當(dāng)前公共圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并對(duì)這些問(wèn)題提出解決策略。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館；讀者服務(wù)；資源；服務(wù)創(chuàng)新

隨著時(shí)代的發(fā)展，我國(guó)在經(jīng)濟(jì)、文化、物質(zhì)的發(fā)展都取得了巨大的成就，當(dāng)前制約經(jīng)濟(jì)發(fā)展主要?jiǎng)恿褪莿?chuàng)新不足，因此提高我國(guó)創(chuàng)新性、知識(shí)性和技術(shù)性人才的緊迫性進(jìn)一步凸顯。尤其是十八大以來(lái)，黨和國(guó)家大力發(fā)展科技人才，實(shí)施“人才強(qiáng)國(guó)”戰(zhàn)略。當(dāng)前我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)相對(duì)發(fā)達(dá)，資源整合能力顯著增強(qiáng)，這為公共圖書(shū)館的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在這個(gè)基礎(chǔ)上，公共圖書(shū)館應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，理性對(duì)待當(dāng)前存在的問(wèn)題，始終堅(jiān)持以讀者為中心，加強(qiáng)圖書(shū)館服務(wù)工作。

1 公共圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新的意義

公共圖書(shū)館不僅為我們提供知識(shí)，還是知識(shí)的創(chuàng)造者和傳播的媒介，在我國(guó)的公共服務(wù)體系中占有相當(dāng)大的比例。創(chuàng)新是國(guó)家發(fā)展的動(dòng)力源泉，作為知識(shí)傳播的載體，公共圖書(shū)館加強(qiáng)讀者服務(wù)方面的創(chuàng)新尤為重要。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速的今天，由于網(wǎng)絡(luò)資源的普及，我們獲取圖書(shū)知識(shí)的渠道更加豐富，如今的競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈，公共圖書(shū)館要優(yōu)化其公共服務(wù)，保持一定的競(jìng)爭(zhēng)力。傳統(tǒng)的圖書(shū)館讀者服務(wù)模式僅僅是提供知識(shí)，現(xiàn)在圖書(shū)館公共服務(wù)必須提高服務(wù)質(zhì)量，吸引讀者參與交流、共同學(xué)習(xí)。在新的歷史條件下，公共圖書(shū)館讀者服務(wù)應(yīng)該以為讀者提供多元化的知識(shí)服務(wù)為宗旨，將相關(guān)資源進(jìn)行組織、分析和整合，提供更全面、更深層次的知識(shí)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)多元化，滿(mǎn)足讀者探索知識(shí)的不同追求。因此需要公共圖書(shū)館變革傳統(tǒng)的服務(wù)模式，轉(zhuǎn)型為更加科學(xué)、高效方便的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)。

2 當(dāng)前公共圖書(shū)館讀者服務(wù)的不足

（一）、服務(wù)理念相對(duì)落后

當(dāng)前我國(guó)各區(qū)域不同級(jí)別的公共圖書(shū)館對(duì)于讀者服務(wù)體系的創(chuàng)新都比較重視，在互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化服務(wù)上下很大的功夫。但目前仍存在的突出問(wèn)題就是服務(wù)理念相對(duì)落后。公共圖書(shū)館并沒(méi)有把“讀者需求”放在首位，許多服務(wù)流程都是走程序，在服務(wù)體系中缺乏風(fēng)險(xiǎn)和市場(chǎng)理念，從而致使圖書(shū)館服務(wù)長(zhǎng)期處于封閉狀態(tài)，這種舊的服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變較難導(dǎo)致目前公共圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量較差、競(jìng)爭(zhēng)力弱。

（二）、服務(wù)制度不完善

我國(guó)公共圖書(shū)館雖然起步早，相應(yīng)地制度已經(jīng)發(fā)展的相對(duì)完善，但是同當(dāng)前的新形勢(shì)、時(shí)代發(fā)展的新要求還不能完全適應(yīng)，服務(wù)制度還是比較傳統(tǒng)的方式，其中大多數(shù)都已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代化社會(huì)，卻仍然在實(shí)行。比如隨著信息網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，將計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用到公共圖書(shū)館上的呼聲也越來(lái)越高，在此過(guò)程需要一批高素質(zhì)的人才進(jìn)行創(chuàng)新實(shí)踐，但目前還沒(méi)有統(tǒng)一的高素質(zhì)圖書(shū)館員培訓(xùn)計(jì)劃。由于缺乏這種高素質(zhì)的復(fù)合型人才，導(dǎo)致圖書(shū)館服務(wù)制度和現(xiàn)實(shí)社會(huì)嚴(yán)重脫節(jié)，在很大程度上阻礙了服務(wù)的創(chuàng)新。

（三）、服務(wù)資源效能低

雖然我國(guó)公共圖書(shū)館館藏豐富，但是實(shí)現(xiàn)大多數(shù)館藏?cái)?shù)字化的圖書(shū)館并不多，因此導(dǎo)致圖書(shū)資源流通受到限制，網(wǎng)絡(luò)資源利用率低，廣大讀者無(wú)法下載相關(guān)文獻(xiàn)等資源，降低了讀者的興趣和公共圖書(shū)館的服務(wù)效能。同時(shí)國(guó)內(nèi)大多數(shù)公共圖書(shū)館運(yùn)行比較封閉，圖書(shū)館之間資源流通受阻，導(dǎo)致讀者在查閱相關(guān)資料時(shí)無(wú)法將資源進(jìn)行整合，只能享受到不全面的讀者服務(wù)，影響了用戶(hù)體驗(yàn)。

（四）、服務(wù)設(shè)施不齊全

雖然國(guó)家對(duì)于公共圖書(shū)館的建設(shè)予以重視，對(duì)各級(jí)別的公共圖書(shū)館都投入資金，但是服務(wù)設(shè)施相關(guān)的改善未令人滿(mǎn)意。在信息化的時(shí)代，公共圖書(shū)館的服務(wù)方向應(yīng)該朝著更多元化、共享的方向深層次發(fā)展，但是由于在設(shè)施建設(shè)上投入資金較少，圖書(shū)館沒(méi)用能力將館內(nèi)設(shè)備現(xiàn)代化，這就導(dǎo)致了館內(nèi)資源無(wú)法進(jìn)行共享，讀者無(wú)法快捷地獲取所需信息，圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新要以提供個(gè)性化和人性化的服務(wù)為基本目標(biāo)。

（五）、服務(wù)內(nèi)容缺乏創(chuàng)新

我國(guó)的公共圖書(shū)館在服務(wù)上投入了一定了資金進(jìn)行建設(shè)，如當(dāng)前我們所熟知的“手機(jī)圖書(shū)館”，就是方便讀者進(jìn)行查閱知識(shí)的一項(xiàng)創(chuàng)新。但是其創(chuàng)新的層面又受到很大限制，比如“手機(jī)圖書(shū)館”提供的資源有限，只提供部分圖書(shū)供讀者閱讀，館藏的期刊等文獻(xiàn)均不能用“手機(jī)圖書(shū)館”進(jìn)行查看，這種創(chuàng)新模式無(wú)法提高讀者的閱讀興趣。又如學(xué)習(xí)美國(guó)圖書(shū)館所制定的“參考服務(wù)”，在內(nèi)容和細(xì)節(jié)上仍相對(duì)落后，在創(chuàng)新制度層面缺乏科學(xué)性、新穎性，阻礙了我國(guó)公共圖書(shū)館讀者服務(wù)質(zhì)量的提高。

3 公共圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新的優(yōu)化方案

（一）、創(chuàng)新讀者服務(wù)理念

先進(jìn)的服務(wù)理念是服務(wù)創(chuàng)新的前提。由于當(dāng)前國(guó)內(nèi)大多數(shù)公共圖書(shū)館都只重視館藏資源，卻忽視了讀者的體驗(yàn)。這是制約我國(guó)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的最大障礙。因此必須改變這種傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，在服務(wù)中要以讀者為中心，以資源傳播為導(dǎo)向。是否能夠提供更好的服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)理念，也是影響公共圖書(shū)館發(fā)展的一個(gè)重要的因素。因此有必要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，在符合廣大讀者要求的基礎(chǔ)上創(chuàng)立更加高效、便捷、人性化的服務(wù)體系。

（二）、完善讀者服務(wù)制度

公共圖書(shū)館必須建立健全自身制度，對(duì)于傳統(tǒng)的制度模式要及時(shí)改善或者廢除，如圖書(shū)館管理員的管理制度、圖書(shū)館館藏資源共享制度、館內(nèi)借閱制度等，將圖書(shū)館自身的優(yōu)勢(shì)和讀者的需要相結(jié)合，加強(qiáng)與讀者之間的溝通，建立先進(jìn)的服務(wù)管理制度，提升自身的影響力和競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）、整合讀者服務(wù)資源

資源覆蓋面廣是公共圖書(shū)館最大的優(yōu)點(diǎn)，在經(jīng)濟(jì)和信息快速發(fā)展的時(shí)代下，公共圖書(shū)館要緊緊抓住自身的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行資源整合，主動(dòng)將館內(nèi)資源數(shù)字化，符合時(shí)代發(fā)展的需要。數(shù)字化的電子資源不僅可以更好地保存，還能在更廣泛的領(lǐng)域上實(shí)現(xiàn)資源共享。若不跟上時(shí)代的步伐，這種優(yōu)勢(shì)就會(huì)逐漸變成劣勢(shì)，失去競(jìng)爭(zhēng)力。要著眼于相關(guān)文獻(xiàn)資源的共享，讓廣大讀者都能參與其中，實(shí)現(xiàn)資源利用效率最大化。

（四）、拓寬讀者服務(wù)視野

公共圖書(shū)館不僅需要在服務(wù)質(zhì)量上提高創(chuàng)新，在服務(wù)內(nèi)容上也應(yīng)該進(jìn)行各方面創(chuàng)新，從傳統(tǒng)的圖書(shū)館只提供知識(shí)的單一服務(wù)轉(zhuǎn)型，進(jìn)而為讀者提供更加豐富的多元化的資源。圖書(shū)館可以和各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站進(jìn)行合作，或者在資源中內(nèi)嵌網(wǎng)絡(luò)搜索引擎，為廣大讀者提供便捷的資源檢索方式。也可以投入資金建設(shè)當(dāng)前火熱的云計(jì)算技術(shù)，利用自身的資源優(yōu)勢(shì)，將云計(jì)算技術(shù)引入到創(chuàng)新服務(wù)中來(lái)。圖書(shū)館之間的資源也應(yīng)該充分結(jié)合，構(gòu)建“學(xué)習(xí)型”社會(huì)平臺(tái)。

（五）、營(yíng)造讀者服務(wù)環(huán)境

良好的服務(wù)環(huán)境是公共圖書(shū)館不斷發(fā)展和服務(wù)讀者的重要前提。要提高館內(nèi)設(shè)施的建設(shè)，不能拘泥于傳統(tǒng)，更新館內(nèi)一些電子閱讀設(shè)備，在館內(nèi)可新添入閱讀咖啡館、會(huì)議室、現(xiàn)代多媒體閱讀機(jī)房等硬件設(shè)施，建造現(xiàn)代化的公共圖書(shū)館；同時(shí)要加強(qiáng)自身的軟件資源的建設(shè)，提高館藏質(zhì)量，讓資源流通更便捷，不斷改善服務(wù)環(huán)境。

4 結(jié)束語(yǔ)

隨著科技的發(fā)展，人們對(duì)知識(shí)的需求也越來(lái)越大。圖書(shū)館作為知識(shí)傳播的一個(gè)重要的媒介，承擔(dān)著重要的責(zé)任。公共圖書(shū)館唯有改變傳統(tǒng)服務(wù)模式，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。在響應(yīng)國(guó)家建設(shè)“學(xué)習(xí)型”社會(huì)的號(hào)召下，要積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，通過(guò)持續(xù)不斷的服務(wù)創(chuàng)新滿(mǎn)足廣大讀者的需求，構(gòu)建更加人性化、科學(xué)化、現(xiàn)代化的讀者服務(wù)體系，快速步入現(xiàn)代化的軌道，為國(guó)家優(yōu)質(zhì)人才的培養(yǎng)提供更佳的平臺(tái)。

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作者簡(jiǎn)介

何筧（1968-），貴州，黔南布依族苗族自治州圖書(shū)館。