譚立慧

摘 要：大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，給圖書(shū)館帶來(lái)沖擊雖然很大。面對(duì)大數(shù)據(jù)的沖擊，傳統(tǒng)圖書(shū)館必須進(jìn)行變革，通過(guò)使用大數(shù)據(jù)分析讀者的閱讀興趣和閱讀方向，及時(shí)調(diào)整圖書(shū)采購(gòu)規(guī)劃，利用大數(shù)據(jù)分析獲取的數(shù)據(jù)優(yōu)化圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；圖書(shū)館管理；服務(wù)模式；危機(jī)；策略

在當(dāng)?shù)纳虡I(yè)領(lǐng)域，誰(shuí)掌握了大數(shù)據(jù)誰(shuí)就等于掌握了市場(chǎng)。而做為信息儲(chǔ)藏量巨大的圖書(shū)館，每天產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)體量也相當(dāng)大，如果圖書(shū)館能夠掌握并利用好大數(shù)據(jù)，會(huì)給圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)提上一臺(tái)階。

1 大數(shù)據(jù)信息可以有效的應(yīng)對(duì)圖書(shū)館的讀者流失

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書(shū)館已不再是廣大讀者獲取資源的唯一方式，而成了大數(shù)據(jù)的一個(gè)節(jié)點(diǎn)。面對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館的危機(jī)，圖書(shū)館要想擺脫危機(jī)就要融入這個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代，學(xué)會(huì)運(yùn)用信息技術(shù)識(shí)別、分析、整理大數(shù)據(jù)中蘊(yùn)含的財(cái)富，通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的分析，了解讀者的真實(shí)想法，分析出各類(lèi)讀者群的閱讀興趣。根據(jù)閱讀興趣重新制定當(dāng)?shù)貓D書(shū)館的發(fā)展思路，創(chuàng)新圖書(shū)館的服務(wù)理念，促進(jìn)當(dāng)?shù)貓D書(shū)館事業(yè)的健康發(fā)展。大數(shù)據(jù)的分析與應(yīng)用技術(shù)在我國(guó)發(fā)展的已經(jīng)相對(duì)成熟，尤其是在商業(yè)領(lǐng)域，其中百度、阿里是這方面的佼佼者，百度的大數(shù)據(jù)主要來(lái)源于用戶(hù)搜索行為的分析與采集；而阿里的大數(shù)據(jù)主要來(lái)源于商品交易以及信用數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)對(duì)于商家而言是十分重要的，商家可以通過(guò)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)。而圖書(shū)館作為大數(shù)據(jù)的一個(gè)節(jié)點(diǎn)同樣也可以獲得大數(shù)據(jù)，他獲取的方式主要是讀者訪問(wèn)圖書(shū)館提供的電子資源時(shí)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)；訪問(wèn)OPAC時(shí)的搜索痕跡；使用圖書(shū)館提供的WIFI時(shí)所產(chǎn)生的訪問(wèn)數(shù)據(jù)等等。

2 通過(guò)大數(shù)據(jù)信息挖掘讀者的閱讀需求

圖書(shū)館是利用圖書(shū)、報(bào)紙、期刊、音像制品、電子出版物等文獻(xiàn)信息資源為讀者提供服務(wù)的公益性機(jī)構(gòu)，但隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，更多的資源可以直接從網(wǎng)絡(luò)中獲取得到，導(dǎo)致大量讀者不再進(jìn)入圖書(shū)館。對(duì)于這種情況，圖書(shū)館可以利用手中掌握的大數(shù)據(jù)信息，來(lái)分析來(lái)館讀者借閱歷史記錄和和OPAC搜索日志進(jìn)行分析，獲取讀者的閱讀需求，根據(jù)每個(gè)類(lèi)型的讀者進(jìn)行有針對(duì)性的特色服務(wù)甚至智能化服務(wù)，讓享受到大數(shù)據(jù)信息帶來(lái)的便得，以便更好的吸引讀者到圖書(shū)館，從而應(yīng)對(duì)公共圖書(shū)館讀者群減少的生存危機(jī)。

3 大數(shù)據(jù)時(shí)代促使圖書(shū)館進(jìn)行變革

3.1 大數(shù)據(jù)為圖書(shū)館的精準(zhǔn)館藏建設(shè)提供技術(shù)保障

圖書(shū)館集群管理系統(tǒng)的流通子系統(tǒng)中讀者每天借還書(shū)圖書(shū)時(shí)產(chǎn)生的流通日志以及書(shū)目檢索系統(tǒng)（OPAC）和訪問(wèn)圖書(shū)館提供的各類(lèi)電子數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)產(chǎn)生的查詢(xún)、瀏覽、下載等各種網(wǎng)絡(luò)行為所產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)日志都會(huì)轉(zhuǎn)變成大數(shù)據(jù)。這些大數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)人員的分析與整理，可以分析出讀者的閱讀需求，進(jìn)而可以做為圖書(shū)館采購(gòu)各種文獻(xiàn)資源的重要依據(jù)。比如我館利用讀者行為大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，對(duì)圖書(shū)館讀者的行為數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析，綜合讀者年齡、性別、職業(yè)、借閱文獻(xiàn)、數(shù)字資源訪問(wèn)、借閱規(guī)則等因素，分析讀者活躍性的影響因素是哪些，預(yù)測(cè)出讀者關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)分析讀者的喜好、閱讀習(xí)慣、感知讀者所在位置等數(shù)據(jù)后可以主動(dòng)推送個(gè)性化的服務(wù)，數(shù)據(jù)分析結(jié)果同時(shí)對(duì)圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)決策分析產(chǎn)生重要指導(dǎo)意義，提升圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的質(zhì)量和水平，增強(qiáng)讀者的用戶(hù)體驗(yàn)，以便滿(mǎn)足日益多元化的閱讀興趣和閱讀體驗(yàn)。也為圖書(shū)館的精準(zhǔn)備館藏建設(shè)和個(gè)性化閱讀提供數(shù)據(jù)支持。

3.2 大數(shù)據(jù)時(shí)代促使圖書(shū)館思想觀念和能力的轉(zhuǎn)變

大數(shù)據(jù)技術(shù)到目前為止已經(jīng)發(fā)展成為一種比較成熟的技術(shù)。雖然公共圖書(shū)館行業(yè)在大數(shù)據(jù)運(yùn)用方面也有不少成功例子，但不少圖書(shū)館在了解讀者需求時(shí)，首先想到是發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷而不是通過(guò)大數(shù)據(jù)的分析獲得。歸其原因是思想沒(méi)有轉(zhuǎn)變，不知道大數(shù)據(jù)給圖書(shū)館帶來(lái)的好處與便利。其實(shí)通過(guò)大數(shù)據(jù)分析可以很容易的獲取各類(lèi)讀者的閱讀需求，甚至還可以分析出不同年齡段、不同職業(yè)、不同區(qū)域讀者的閱讀興趣等等。還有些圖書(shū)館雖然有了通過(guò)大數(shù)據(jù)所蘊(yùn)含的信息來(lái)服務(wù)讀者的意識(shí)，可遺憾的是卻不具備處理分析大數(shù)據(jù)的能力。因?yàn)樽x者使用圖書(shū)館提供的各種服務(wù)會(huì)產(chǎn)生大量的未加整理分析的大數(shù)據(jù)紛繁復(fù)雜，如果沒(méi)有專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行科學(xué)有效的分析是無(wú)法提取所需要的數(shù)據(jù)。而這方面的技術(shù)型人才在圖書(shū)館的人才體系中是相當(dāng)于貧乏的。其實(shí)，這個(gè)問(wèn)題可以解決的，像在商業(yè)領(lǐng)域中，不少企業(yè)為了獲取自己所需要的信息會(huì)通過(guò)百度、360提供的專(zhuān)業(yè)分析平臺(tái)獲得，這樣省去了自己收集與整理分析數(shù)據(jù)的步驟。像我們煙臺(tái)開(kāi)發(fā)區(qū)圖書(shū)館雖然擁有6名計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的網(wǎng)絡(luò)工程師，但在大數(shù)據(jù)分析這個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域還屬于新兵，我們通過(guò)圖創(chuàng)公司提供的讀者行為大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)的分析和圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)工程師的人工提取可以比較成功的獲取我們圖書(shū)館所需要的數(shù)據(jù)。

4 圖書(shū)館的應(yīng)對(duì)策略建議

4.1 大數(shù)據(jù)為圖書(shū)采購(gòu)提供采購(gòu)依據(jù)

為當(dāng)?shù)乩习傩仗峁┕嫘缘拈喿x服務(wù)是圖書(shū)館的重要職責(zé)之一。

如何滿(mǎn)足讀者的閱讀需求，讓讀者更快的找到自己所需要的圖書(shū)？這是每一個(gè)圖書(shū)館都需求面對(duì)的問(wèn)題。對(duì)于這些問(wèn)題，大數(shù)據(jù)可以很便捷的幫助圖書(shū)館做到。例如：通過(guò)對(duì)歷年來(lái)的圖書(shū)的借閱情況分析可以看出每年讀者不同的閱讀需求，對(duì)過(guò)對(duì)歷年每月借閱圖書(shū)的分析可以分析出每個(gè)月讀者的閱讀方向，采編部門(mén)可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)制定在采購(gòu)計(jì)劃，適當(dāng)?shù)脑黾咏栝喡矢叩膱D書(shū)類(lèi)別，減少借閱率的圖書(shū)類(lèi)別，以提升圖書(shū)館在讀者心目中的地位。

4.2 通過(guò)分析讀者的行為模式， 提升讀者對(duì)圖書(shū)館的忠誠(chéng)度

生意參謀作為阿里公司在大數(shù)據(jù)運(yùn)用于商業(yè)方面比較成熟的產(chǎn)品，它可以分析出整個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品交易數(shù)據(jù)，也可以看到淘寶中的熱銷(xiāo)寶貝，以及熱索關(guān)鍵詞?？吹讲煌?lèi)型的消費(fèi)者在淘寶的在還可以看到屆淘寶消費(fèi)瀏覽、交易、收藏、 搜索等數(shù)據(jù)，有效的掌握消費(fèi)者的消費(fèi)喜好，有針對(duì)性的調(diào)整自己店鋪的寶貝，以提供消費(fèi)者的友好程度。圖書(shū)館和淘寶店主有許多類(lèi)似之處，如果圖書(shū)館把讀者當(dāng)成淘寶買(mǎi)家者看待，把自己掌握的大數(shù)據(jù)當(dāng)成生意參謀來(lái)看待，通過(guò)分析讀者在O P AC中的使用情況，包括關(guān)鍵詞的使用頻率、檢索素命中的結(jié)果數(shù)量、點(diǎn)擊了哪些檢索結(jié)果記錄及圖書(shū)的預(yù)約及續(xù)借情況等，很容易獲取讀者在近段時(shí)間內(nèi)比較感興趣的內(nèi)容或者某本書(shū)的預(yù)約人數(shù)較多，這意味著采編部門(mén)需要及時(shí)采購(gòu)相關(guān)內(nèi)容的圖書(shū)。

4.2 抓住有效讀者，提高圖書(shū)館對(duì)讀者的吸引力。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不少軟件或者搜索引擎，會(huì)根據(jù)網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)行為推薦一些網(wǎng)友可能用的上資訊。比如聽(tīng)書(shū)軟件”喜馬拉雅FM”會(huì)根據(jù)你收聽(tīng)的有聲小說(shuō)類(lèi)型，為你推薦一批類(lèi)似的有聲小說(shuō)，這樣做的目的只有一個(gè)，增加網(wǎng)民使用該軟件的頻率和時(shí)間，增加網(wǎng)民對(duì)該軟件的好感度。作為讀者而言，如果在OPAC用戶(hù)檢索中沒(méi)有查詢(xún)到自己想要的圖書(shū)，如果在“猜你喜歡”中為讀者推薦一本類(lèi)似的書(shū)，會(huì)不會(huì)增加讀者對(duì)圖書(shū)館的友好度以及吸引力呢？其實(shí)“猜你喜歡”的推薦根據(jù)就是圖書(shū)館的大數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度就是要靠對(duì)讀者的各種網(wǎng)上行動(dòng)的收集與分析。

5 結(jié)語(yǔ)

大數(shù)據(jù)時(shí)代帶給圖書(shū)館的既是沖擊也是機(jī)遇。如果圖書(shū)館同仁抓住這個(gè)機(jī)遇，運(yùn)用好大數(shù)據(jù)。利用讀者興趣愛(ài)好的分析整理工作來(lái)做好信息咨詢(xún)服務(wù)，一定會(huì)吸引更多的讀者走進(jìn)圖書(shū)館。

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