陳雁

摘 要：隨著移動(dòng)通信技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與融合，圖書(shū)館用戶對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的使用將會(huì)變得越來(lái)越頻繁。由于網(wǎng)絡(luò)信息的龐雜和查找信息時(shí)存在的安全隱患，大量的潛在館外用戶也會(huì)選擇使用移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)來(lái)查找信息。因此，加強(qiáng)對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的建設(shè)將顯得極其重要。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)圖書(shū)館；服務(wù)；信息

1 移動(dòng)圖書(shū)館的概念

最初，移動(dòng)圖書(shū)館譯自Mob i 1e Library一詞，其定義為“設(shè)計(jì)、配備和運(yùn)作一種工具可以盡可能遠(yuǎn)地提供相對(duì)兼職分館更合理可行的服務(wù)”。在此定義下，移動(dòng)圖書(shū)館指的是“汽車(chē)圖書(shū)館”，也稱“流動(dòng)圖書(shū)館”[1]。它以大型車(chē)輛為載體，內(nèi)部設(shè)有書(shū)架、裝載圖書(shū)，利用其移動(dòng)的方便性為地域偏遠(yuǎn)、人稀少的地區(qū)提供圖書(shū)閱讀和外借服務(wù)。隨著數(shù)字圖書(shū)館和移動(dòng)設(shè)備的普及化的進(jìn)程不斷加快，對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館逐漸改變了圖書(shū)館的實(shí)體為電子書(shū)用戶服務(wù)模式的概念已被數(shù)字文獻(xiàn)下載到手機(jī)或其他移動(dòng)終端設(shè)備等進(jìn)行閱讀。在無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展中，移動(dòng)終端設(shè)備已經(jīng)成為人們和互聯(lián)網(wǎng)資源巨大的隨時(shí)隨地聯(lián)通窗口，利用手機(jī)的代表作為移動(dòng)設(shè)備，以無(wú)線方式為圖書(shū)館提供服務(wù)。這種變化使移動(dòng)終端設(shè)備突破了以前作為資源載體的功能，成為用戶和圖書(shū)館之間進(jìn)行移動(dòng)交互和資源獲取的工具。

2 國(guó)內(nèi)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)存在的問(wèn)題

由于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的原因，中國(guó)的移動(dòng)圖書(shū)館一開(kāi)始落后于國(guó)外，無(wú)論是實(shí)踐還是理論研究，目前還處于導(dǎo)入階段，與國(guó)外的圖書(shū)館有明顯差異。根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，2000年的國(guó)內(nèi)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)剛剛開(kāi)始，2005年初，移動(dòng)圖書(shū)館開(kāi)始進(jìn)入發(fā)展階段，高校圖書(shū)館和公共圖書(shū)館推出了短信服務(wù)和WAP服務(wù)等[2]。2007年之前，主要基于短信服務(wù)，2007年的WAP服務(wù)逐漸興起后，和短信業(yè)務(wù)形成互補(bǔ)格局。

2.1 開(kāi)通移動(dòng)服務(wù)的圖書(shū)館總量偏少

目前我國(guó)開(kāi)展移動(dòng)服務(wù)的圖書(shū)館總量偏少，在公共圖書(shū)館的區(qū)域上也存在差異，特別是在省圖書(shū)館只有9個(gè)提供移動(dòng)服務(wù)，占省圖書(shū)館32%。大多數(shù)圖書(shū)館仍然缺乏意識(shí)和重要性的重要性和必要性的移動(dòng)服務(wù)。

2.2 宣傳推廣工作滯后

圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)后，簡(jiǎn)單地把信息發(fā)布在網(wǎng)站公告板上，很少有宣傳活動(dòng)。而新聞網(wǎng)站公告一般是根據(jù)時(shí)間顯示，新發(fā)布的新聞?wù)紦?jù)了首頁(yè)顯示的布局，移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的消息，隨著時(shí)間的推移被讀者發(fā)現(xiàn)的概率會(huì)越來(lái)越低，一些圖書(shū)館的新讀者或不經(jīng)常訪問(wèn)圖書(shū)館網(wǎng)站，也影響了他們使用移動(dòng)服務(wù)的信息，不利于推廣和使用移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)[3]。在這種情況下，移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)缺乏對(duì)讀者的理解，他們自然會(huì)影響服務(wù)的使用，不受大眾歡迎，移動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)推廣工作更是難以開(kāi)展，造成惡性循環(huán)。

2.3 服務(wù)內(nèi)容以傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為主，流于形式

通過(guò)對(duì)中國(guó)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，當(dāng)前圖書(shū)館的移動(dòng)服務(wù)，無(wú)論是哪一種具體的實(shí)現(xiàn)模式，主要的服務(wù)內(nèi)容是通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)站之前轉(zhuǎn)移到移動(dòng)終端設(shè)備，為讀者提供服務(wù)，該物質(zhì)不結(jié)合移動(dòng)終端的特點(diǎn)和信息環(huán)境的更新和升級(jí)，流于形式。

在服務(wù)方面，中國(guó)的圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)提供主要集中在信息檢索課和資源兩方面，如書(shū)籍、圖書(shū)館書(shū)目檢索、圖書(shū)館新聞講座和其他基本服務(wù)，和一些圖書(shū)館也提供開(kāi)放時(shí)間博物館、入院指導(dǎo)服務(wù)，但它只是服務(wù)的基礎(chǔ)。對(duì)此，可以與移動(dòng)設(shè)備融合的服務(wù)，如評(píng)論共享，邀請(qǐng)朋友，收集定位，外圍服務(wù)查詢等的一些少數(shù)涉及圖書(shū)館。相比之下，美國(guó)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)提供豐富的內(nèi)容，除了一些基本服務(wù)外，服務(wù)的實(shí)用類也集中。例如，美國(guó)大部分圖書(shū)館將提供圖書(shū)館谷歌地圖指南的具體位置，有的還可以找到附近的酒吧、電影院、劇院、博物館、大學(xué)等公共基礎(chǔ)設(shè)施、停車(chē)場(chǎng)。

中國(guó)的移動(dòng)圖書(shū)館目前提供的資源服務(wù)，主要是基于圖書(shū)館服務(wù)的基本內(nèi)容，但在這個(gè)方向上雖然不斷地完善，但還是缺乏廣度。一些具有移動(dòng)服務(wù)功能的咨詢、個(gè)性化定制等功能并沒(méi)有真正啟動(dòng)，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)同步開(kāi)發(fā)的特殊服務(wù)和基礎(chǔ)服務(wù)。

3 完善我國(guó)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的發(fā)展對(duì)策

3.1 以點(diǎn)帶面，利用范例模式加快移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)建設(shè)

隨著移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展和移動(dòng)設(shè)備的普及，新型的信息服務(wù)模式層出不窮，這也對(duì)圖書(shū)館傳統(tǒng)的服務(wù)造成的影響，另一方面也延伸服務(wù)內(nèi)容，為新的技術(shù)延伸提高服務(wù)水平，創(chuàng)造一個(gè)良好的使用機(jī)會(huì)。因此，圖書(shū)館應(yīng)在移動(dòng)這一趨勢(shì)下向前邁進(jìn)，積極利用新技術(shù)開(kāi)展移動(dòng)服務(wù)。中國(guó)的圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)起步稍落后于國(guó)外的發(fā)達(dá)國(guó)家，導(dǎo)致最初時(shí)移動(dòng)圖書(shū)館緩慢，從2011年開(kāi)始，其發(fā)展速度有了很大的提高。對(duì)于圖書(shū)館應(yīng)建立新興的技術(shù)需求，多年的數(shù)字服務(wù)也奠定了實(shí)踐積累，對(duì)此，應(yīng)將建立一個(gè)移動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)作為一項(xiàng)重要的發(fā)展戰(zhàn)略，包括在圖書(shū)館發(fā)展的統(tǒng)一規(guī)劃，加快建設(shè)步伐。

3.2 加強(qiáng)宣傳力度，積極引導(dǎo)用戶使用

移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)是圖書(shū)館領(lǐng)域的一種新的服務(wù)模式，一些讀者對(duì)其服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容沒(méi)有深入了解。而圖書(shū)館的推廣方式在一定程度上反映了移動(dòng)服務(wù)的定位，其推廣力度將直接影響讀者對(duì)服務(wù)功能信息的獲取。因此，開(kāi)放移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)時(shí)全面、持續(xù)的宣傳和推廣工作尤為重要。美國(guó)多家圖書(shū)館設(shè)立了營(yíng)銷部，全面負(fù)責(zé)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的推廣，使其大受歡迎。

圖書(shū)館網(wǎng)站的信息構(gòu)建強(qiáng)調(diào)網(wǎng)站界面的用戶友好性，為讀者提供方便獲取信息的途徑；表達(dá)方式也強(qiáng)調(diào)了信息內(nèi)容和表達(dá)方式，使人們可以很容易地理解和接收信息內(nèi)容。移動(dòng)圖書(shū)館導(dǎo)航應(yīng)該在網(wǎng)站首頁(yè)建立一個(gè)固定的欄目鏈接，使讀者在登錄網(wǎng)站后一目了然，快速找到此項(xiàng)的服務(wù)[4]。同時(shí)將其添加到其他欄目如讀者服務(wù)、特別服務(wù)等欄目中，并在新聞發(fā)布的頂端提示。這種信息在可視性、多徑等方面都可以考慮。使讀者能夠找到這項(xiàng)服務(wù)的存在。

3.3 關(guān)注讀者需求，豐富移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容

關(guān)注用戶的移動(dòng)服務(wù)需求是提升移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的重要前提。當(dāng)前圖書(shū)館的發(fā)展，正在從以圖書(shū)館自身為中心轉(zhuǎn)向以用戶需求為中心，形成用戶驅(qū)動(dòng)的良性模式。無(wú)論是圖書(shū)館的資源建設(shè)，還是各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展，都應(yīng)該在以用戶為中心的基礎(chǔ)上進(jìn)行。

讀者使用移動(dòng)圖書(shū)館進(jìn)行移動(dòng)式數(shù)字閱讀往往是在多種多樣的閱讀場(chǎng)景中，時(shí)間零碎，閱讀目的比較隨意。移動(dòng)終端的最大特點(diǎn)，是內(nèi)容的個(gè)性化和服務(wù)的互動(dòng)性，能夠把這里作為一個(gè)分享平臺(tái)。所以移動(dòng)圖書(shū)館向讀者提供的服務(wù)，內(nèi)容涉及范圍要有廣度，具體的服務(wù)項(xiàng)目要精簡(jiǎn)實(shí)用。加強(qiáng)對(duì)國(guó)外己有移動(dòng)服務(wù)的借鑒，如移動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)覽、地圖查詢、移動(dòng)設(shè)備外借等都是我們可以增加的服務(wù)內(nèi)容。

4 總結(jié)

移動(dòng)圖書(shū)館建設(shè)是數(shù)字圖書(shū)館的進(jìn)一步DE 發(fā)展，具有廣闊的發(fā)展前景。隨著4G無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，可以預(yù)見(jiàn)移動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)功能將打破現(xiàn)有的功能布局和完善的形式，會(huì)越來(lái)越多樣性，性能會(huì)越來(lái)越強(qiáng)大，操作更方便，為讀者提供隨時(shí)隨地在任何地方，便攜式電子信息資源交換和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息資源和信息資源共享的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

[1]過(guò)仕明，梁欣.國(guó)內(nèi)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)調(diào)研[J].大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2014，01：90-96.

[2]魏群義，袁芳，賈歡，霍然，侯桂楠，楊新涯.我國(guó)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查——以國(guó)家圖書(shū)館和省級(jí)公共圖書(shū)館為對(duì)象[J].中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2014，03：50-63.

[3]梁欣，過(guò)仕明.移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式探索[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2013，09：58-64.

[4]武龍龍，楊小菊.基于微信公眾平臺(tái)的高校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)研究[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2013，18：57-61+51.