劉凱寧，樊治平，李永海, 戴相全

(1.東北大學(xué)工商管理學(xué)院，遼寧 沈陽 110167；2. 沈陽大學(xué)國際學(xué)院，遼寧 沈陽 110044；3. 河南工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院，河南 鄭州 450001)

基于價值鏈視角的企業(yè)商業(yè)模式選擇方法

劉凱寧1, 2，樊治平1，李永海3, 戴相全1

(1.東北大學(xué)工商管理學(xué)院，遼寧 沈陽 110167；2. 沈陽大學(xué)國際學(xué)院，遼寧 沈陽 110044；3. 河南工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院，河南 鄭州 450001)

選擇適合的商業(yè)模式是企業(yè)發(fā)展與盈利的重要前提，如何運用定性與定量相結(jié)合的決策分析方法進行企業(yè)商業(yè)模式選擇，這是近年來需要關(guān)注的重要研究課題。本文提出了一種基于價值鏈視角的企業(yè)商業(yè)模式選擇方法。首先，給出了基于價值鏈的商業(yè)模式選擇框架，依據(jù)該框架并通過相關(guān)文獻分析確定了商業(yè)模式構(gòu)成要素及評價指標(biāo)體系；然后，通過對構(gòu)成要素的選擇來構(gòu)建商業(yè)模式的要素選項組集合，并通過判斷要素選項間的相容性和依據(jù)備選商業(yè)模式的生成規(guī)則來篩選要素選項組，將篩選出可行的要素選項組視為備選商業(yè)模式，進而構(gòu)建備選商業(yè)模式集合；進一步地，基于專家給出的語言短語形式的評價指標(biāo)關(guān)聯(lián)信息和商業(yè)模式評價信息，運用DEMATEL方法確定評價指標(biāo)權(quán)重，并運用文中給出的擴展TOPSIS方法選擇最優(yōu)商業(yè)模式。最后，為了說明本文提出方法的可行性和有效性，給出了一個企業(yè)商業(yè)模式選擇的實例分析。

商業(yè)模式選擇；價值鏈；評價指標(biāo)；DEMATEL；擴展TOPSIS

1 引言

商業(yè)模式是指一個完整的產(chǎn)品、服務(wù)和信息流體系，包括每一個參與者和它們在其中起到的作用，以及每一個參與者的潛在利益和相應(yīng)的收益來源和方式[1]。隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展和國際化進程的不斷加快，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和競爭越來越嚴峻，企業(yè)間的競爭已不再局限于產(chǎn)品與服務(wù)間的競爭，而是逐漸演變?yōu)樯虡I(yè)模式間的競爭。因此，許多知名企業(yè)都在積極地進行商業(yè)模式創(chuàng)新并選擇適合自身發(fā)展的商業(yè)模式，企業(yè)家們希望通過重塑商業(yè)模式來實現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級或跨界發(fā)展[2]。自Bellman和Clark等[3]最早提出商業(yè)模式的概念以來，許多學(xué)者對其進行了廣泛研究。從已有研究來看，大多集中在商業(yè)模式概念[4-11]、商業(yè)模式構(gòu)成要素[12-16]和商業(yè)模式評價與選擇[17-30]等方面的研究，特別是近年來，關(guān)于商業(yè)模式的本質(zhì)就是企業(yè)的價值創(chuàng)造邏輯(即價值鏈創(chuàng)新)的論斷得到了越來越多學(xué)者的認可，且從價值鏈視角對商業(yè)模式進行研究得到一些學(xué)者的重視[6,9]。需要指出的是，在已有的研究中，如何選擇企業(yè)商業(yè)模式是一個非常值得關(guān)注的重要研究課題，這是因為選擇適合的商業(yè)模式不僅有助于促進企業(yè)利潤的增長以及競爭優(yōu)勢的提升，而且還能拓寬企業(yè)未來的發(fā)展空間。因此，針對企業(yè)商業(yè)模式選擇理論與方法的研究具有重要的現(xiàn)實意義。目前，關(guān)于商業(yè)模式選擇方面的研究已經(jīng)引起了一些學(xué)者的重視。例如，Zografos等[18]在建立針對運輸服務(wù)業(yè)的商業(yè)模式評價指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，給出了基于AHP的商業(yè)模式選取方法；Lee等[19]從顧客滿意的視角，利用聯(lián)合分析法對備選商業(yè)模式進行評價和選擇；王逸等[20]在對資源型企業(yè)進行分類的基礎(chǔ)上，給出了基于SWOT分析商業(yè)模式選擇方法；江珊[21]在對比分析國內(nèi)外常見的星級酒店投資及經(jīng)營模式的基礎(chǔ)上，基于五力競爭分析模型為廣州市酒店選擇了適合的商業(yè)模式；Daas等[22]在構(gòu)建商業(yè)模式評價指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，運用AHP進行了商業(yè)模式的優(yōu)選；Im等[23]歸納總結(jié)了商業(yè)模式構(gòu)成要素以及商業(yè)模式評價指標(biāo)體系，并給出基于模糊AHP和模糊TOPSIS的商業(yè)模式選擇方法。侯赟慧[24]等分析了網(wǎng)絡(luò)平臺商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的概念和系統(tǒng)成員的關(guān)系模式，基于價值源、價值通道和價值轉(zhuǎn)換提出了商業(yè)模式的基本構(gòu)成要素以及商業(yè)模式選擇的評價標(biāo)準(zhǔn)，并依此為基礎(chǔ)了研究了商業(yè)模式的選擇策略。王浩倫等[25]提出了一種針對產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的商業(yè)模式擇優(yōu)方法，該方法基于形態(tài)學(xué)矩陣，運用綜合考慮主、客觀權(quán)重的二元語義VIKOR方法，對產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的商業(yè)模式備選方案進行了多屬性群決策，最后實現(xiàn)了商業(yè)模式的優(yōu)選?？梢钥闯觯延醒芯砍晒槍θ绾芜M行商業(yè)模式選擇提供了有價值的思路和方法支撐，但研究成果還不多見，仍需要進一步探索和深入研究。此外，已有研究成果缺乏從價值鏈視角來研究商業(yè)模式選擇問題，并且還缺乏給出具有操作性的商業(yè)模式選擇框架，同時，在商業(yè)模式選擇過程中有關(guān)指標(biāo)之間相互影響的研究比較匱乏[31-32]?；诖耍疚膭t是從價值鏈視角進行企業(yè)商業(yè)模式選擇方法研究，即提出一個價值鏈視角的企業(yè)商業(yè)模式選擇方法。該方法是依據(jù)事先確定的基于價值鏈的商業(yè)模式選擇框架，通過相關(guān)文獻分析確定商業(yè)模式構(gòu)成要素及評價指標(biāo)，通過對構(gòu)成要素的選擇來構(gòu)建商業(yè)模式的要素選項組集合，并通過判斷要素選項間的相容性及備選商業(yè)模式的生成規(guī)則來構(gòu)建備選商業(yè)模式集合，然后，基于專家給出的指標(biāo)關(guān)聯(lián)信息和商業(yè)模式評價信息，運用DEMATEL方法確定評價指標(biāo)權(quán)重，進一步地，運用擴展TOPSIS方法選擇最優(yōu)商業(yè)模式。

2 基于價值鏈的企業(yè)商業(yè)模式選擇框架

價值鏈的概念是由Porter[33]最早提出的。企業(yè)的價值創(chuàng)造是通過一系列活動構(gòu)成的，這些活動包括多個基本活動和多個輔助活動，這些互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，構(gòu)成了一個創(chuàng)造價值的動態(tài)過程，即價值鏈。商業(yè)模式的本質(zhì)在于價值鏈創(chuàng)新，而價值鏈創(chuàng)新的目的在于價值增值，這也正是商業(yè)模式的意義所在[2]。只有做到價值增值，才能夠?qū)崿F(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新[6,9]。因此，價值鏈理論可作為企業(yè)商業(yè)模式選擇問題研究的理論基礎(chǔ)與依據(jù)。通過價值鏈分析，企業(yè)可以對各業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及的關(guān)鍵活動進行系統(tǒng)分析，從而抓住這些業(yè)務(wù)領(lǐng)域的運行本質(zhì)并發(fā)掘價值增值點，進行商業(yè)模式的創(chuàng)新并選擇適合企業(yè)自身發(fā)展的商業(yè)模式。鑒于此，本文給出基于價值鏈的商業(yè)模式選擇框架，如圖1所示。在該框架中，首先，通過文獻分析方法來確定基于價值鏈的商業(yè)模式的維度及其構(gòu)成要素，在此基礎(chǔ)上，通過文獻分析方法和問卷調(diào)查方法來構(gòu)建基于價值鏈的商業(yè)模式評價指標(biāo)體系，并依據(jù)專家主觀評價方法來獲取語言短語形式的商業(yè)模式評價指標(biāo)的關(guān)聯(lián)信息，進而運用文中給出的指標(biāo)權(quán)重確定方法來確定針對商業(yè)模式評價指標(biāo)的權(quán)重；與此同時，通過對商業(yè)模式的構(gòu)成要素選項的選擇來構(gòu)建商業(yè)模式的要素選項組集合，接著，由專家對要素選項間的相容性進行判斷以及依據(jù)備選商業(yè)模式的生成規(guī)則來篩選商業(yè)模式的要素選項組，并將符合要求的商業(yè)模式的要素選項組視為備選商業(yè)模式，進而構(gòu)建備選商業(yè)模式集合，進一步地，依據(jù)專家主觀評價方法來獲取備選商業(yè)模式評價信息，并運用文中給出的多指標(biāo)群決策方法來進行備選商業(yè)模式的優(yōu)選；最后，給出商業(yè)模式選擇結(jié)果及分析。

3 基于價值鏈的商業(yè)模式構(gòu)成要素及評價指標(biāo)

依據(jù)圖1所示的基于價值鏈的商業(yè)模式選擇框架，這里給出基于價值鏈的商業(yè)模式的維度劃分。由價值鏈理論可知，一個價值鏈系統(tǒng)包含四個維度，即價值鏈組成要素、企業(yè)內(nèi)部價值、渠道、客戶價值[33]，這四個維度可以體現(xiàn)出價值鏈系統(tǒng)的價值增值過程?，F(xiàn)實中，一個企業(yè)的商業(yè)模式通?？杀灰暈樵撈髽I(yè)的價值鏈系統(tǒng)，且已有文獻對其進行了證實[33]，因此，可將價值鏈系統(tǒng)的四個維度視為商業(yè)模式的維度[6,9]?；诖耍疚囊罁?jù)波特提出的價值鏈系統(tǒng)的四個維度進行商業(yè)模式的維度劃分。在商業(yè)模式維度劃分的基礎(chǔ)上，為確定基于價值鏈的商業(yè)模式的構(gòu)成要素，這里首先對商業(yè)模式的定義及其相關(guān)研究的文獻進行梳理，如表1所示；然后，通過文獻分析方法，確定出基于價值鏈的商業(yè)模式構(gòu)成要素，如表2所示。由表2并結(jié)合已有文獻[18,23]可知，一個企業(yè)的商業(yè)模式是由不同的構(gòu)成要素組成，對于商業(yè)模式的選擇通常可被視為對商業(yè)模式構(gòu)成要素選項的選擇，所以本文所研究的商業(yè)模式的選擇，可視為對基于價值鏈的商業(yè)模式構(gòu)成要素的要素選項的選擇。

圖1 基于價值鏈的企業(yè)商業(yè)模式選擇框架

表1 關(guān)于商業(yè)模式定義及其相關(guān)研究的文獻梳理

表2 基于價值鏈的商業(yè)模式的構(gòu)成要素及其描述

在確定構(gòu)成要素的基礎(chǔ)上，采用文獻分析方法對商業(yè)模式評價的相關(guān)研究文獻進行分析，提煉出可用于評價商業(yè)模式構(gòu)成要素的評價指標(biāo)，形成備選評價指標(biāo)集合；然后采用問卷調(diào)查方法，向企業(yè)管理和戰(zhàn)略管理方面具有經(jīng)驗和研究專長的10位專家發(fā)放調(diào)查問卷，獲得專家對備選評價指標(biāo)集合的意見；進一步地，依據(jù)專家意見對備選評價指標(biāo)進行篩選與修正，可建立基于價值鏈的商業(yè)模式評價指標(biāo)體系，如表3所示。

表3 基于價值鏈的商業(yè)模式評價指標(biāo)體系

經(jīng)分析可知，表3所示的各評價指標(biāo)均為定性指標(biāo)，適合專家給出語言評價信息。此外，各評價指標(biāo)之間并非完全獨立而是存在著關(guān)聯(lián)效應(yīng)，這里所考慮的評價指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)效應(yīng)包括三種類型[34]：①互補效應(yīng)，即兩個指標(biāo)呈現(xiàn)相輔相成的狀態(tài)。例如，渠道管控能力的提高極有可能促進渠道銷售與盈利能力的提升。②冗余效應(yīng)，即兩個指標(biāo)呈現(xiàn)重復(fù)交疊的狀態(tài)。例如，成員貢獻度與成員間協(xié)作程度之間可能存在交疊。③零效應(yīng)，即兩個指標(biāo)呈現(xiàn)獨立狀態(tài)。例如，成員間協(xié)作程度與目標(biāo)市場規(guī)模之間可能呈現(xiàn)出相互獨立的狀態(tài)。

4 備選商業(yè)模式的生成

為了便于備選商業(yè)模式生成問題的描述，下面給出一些符號說明。

H={HI,HII,HIII,HIV,HV,HVI}：商業(yè)模式的構(gòu)成要素集合，其中HI、HII、HIII、HIV、HV和HVI分別表示價值鏈成員、企業(yè)資源、組織形式、渠道選擇、價值主張和目標(biāo)市場的構(gòu)成要素；

P={P1,P2,…,Ps}：專家集合，其中Pt表示第t個專家，t∈{1,2,…,s}，本文考慮專家的權(quán)重或重要程度是相同的。

這里要解決的問題是：如何依據(jù)商業(yè)模式構(gòu)成要素集合(H)及要素選項集合(OI、OII、OIII、OIV、OV和OVI)，并考慮專家(P1,P2,…,Ps)參與的情形下，進行備選商業(yè)模式的生成。為了解決上述提及的問題，下面給出備選商業(yè)模式生成方法的闡述。

(1)

進而，集結(jié)相容性群體評價矩陣Ud中的所有元素，可得到關(guān)于要素選項組Md的相容性總體評價值δ(Md)，其計算公式為：

(2)

(3)

(4)

為了生成備選商業(yè)模式集合，下面給出商業(yè)模式生成規(guī)則：

5 基于DEMATEL的評價指標(biāo)權(quán)重確定

(5)

其中Δ和Δ-1分別為將數(shù)值映射為二元語義的函數(shù)和將二元語義映射為數(shù)值的函數(shù)[35-36]。

(6)

這里，0≤xij<1。矩陣X滿足2個性質(zhì)[40-41]：①limτ→∞(X)τ=O；②limτ→∞[I+X+(X)2+…+(X)τ]=(I-X)-1，其中，O為零矩陣，I為單位矩陣。

由上述性質(zhì)可構(gòu)建評價指標(biāo)間的間接關(guān)聯(lián)評價矩陣Y=[yij]n×n，其計算公式為：

Y=X2(I-X)-1

(7)

進一步地，可構(gòu)建綜合關(guān)聯(lián)評價矩陣T=[vij]n×n，其計算公式為：

T=X+Y

(8)

其中，矩陣T中元素vij表示評價指標(biāo)Ei與Ej之間的綜合關(guān)聯(lián)程度，i,j∈{1,2,…,n}。

依據(jù)矩陣T=[vij]n×n，可計算關(guān)于評價指標(biāo)Ei的中心度ai和原因度γi，具體的計算公式分別為：

(9)

(10)

其中，中心度ai表示評價指標(biāo)Ei在全部評價指標(biāo)中所起作用的大小，ai越大，其所起的作用就越大。原因度γi則是反映評價指標(biāo)Ei的類型，γi>0表明評價指標(biāo)Ei為原因型，即評價指標(biāo)Ei容易影響其它評價指標(biāo)；γi<0表明評價指標(biāo)Ei為結(jié)果型，即評價指標(biāo)Ei容易受其它評價指標(biāo)的影響。

最后，確定評價指標(biāo)(E1,E2,…,En)的權(quán)重。若記w=(w1,w2,…,wn)為評價指標(biāo)權(quán)重向量，則評價指標(biāo)Ei的權(quán)重wi的計算公式為：

(11)

6 基于擴展TOPSIS的商業(yè)模式選擇

(12)

(13)

(14)

(15)

其中Δ-1表示將二元語義映射為數(shù)值的函數(shù)[35-36]。

(16)

綜合第4節(jié)、第5節(jié)和第6節(jié)中闡述的內(nèi)容，可歸納出基于價值鏈視角的企業(yè)商業(yè)模式選擇方法的步驟如下：

步驟1：依據(jù)商業(yè)模式構(gòu)成要素選項，構(gòu)建商業(yè)模式的要素選項組集合M={M1,M2,…,MN}；

步驟4：依據(jù)式(5)-(8)，構(gòu)建評價指標(biāo)綜合關(guān)聯(lián)評價矩陣T=[vij]n×n，依據(jù)式(9)和式(10)，分別計算評價指標(biāo)的中心度ai和原因度γi，并依據(jù)式(11)，計算評價指標(biāo)重要程度向量w=(w1,w2,…,wn)；

7 實例分析

BGR公司是中國BG鋼鐵集團公司下一個子公司，是一家現(xiàn)代化的中小型鋼鐵企業(yè)，生產(chǎn)的產(chǎn)品主要為普碳鋼、不銹鋼兩大系列。目前，全球經(jīng)濟復(fù)蘇放緩，中國經(jīng)濟雖總體持續(xù)增長，但增速下降，面對宏觀經(jīng)營環(huán)境存在的不確定性以及當(dāng)前鋼鐵行業(yè)存在的產(chǎn)能過剩、鋼價下跌、競爭加劇等不利情形，BGR公司確定了以“一體兩翼”為目標(biāo)的戰(zhàn)略規(guī)劃，即以鋼鐵為主體，以BSR軟件代表的IT為左翼，以SH市鋼材交易市場為平臺的電子商務(wù)為右翼，加快戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，努力成為最具競爭力和最具投資價值的上市公司。面對新的戰(zhàn)略規(guī)劃，企業(yè)原有商業(yè)模式已不再適用。為了更好地實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，BGR公司需對企業(yè)自身商業(yè)模式進行創(chuàng)新，即重新選擇一個更為適合的商業(yè)模式。為此，公司聘請了3位分別來自于BG集團公司企業(yè)管理領(lǐng)域、戰(zhàn)略規(guī)劃領(lǐng)域以及鋼鐵研究所鋼鐵冶金領(lǐng)域的資深專家，并與BGR公司內(nèi)部2名高層管理人員共同組成了商業(yè)模式管理專家委員會。專家委員會通過交流、走訪等方式對BGR公司現(xiàn)有價值系統(tǒng)進行了分析，進而確定了如表4所示的BGR公司商業(yè)模式的構(gòu)成要素選項。為了幫助BGR公司進行商業(yè)模式的生成及優(yōu)選，下面給出采用本文提出方法的一些計算結(jié)果。

表4 BGR鋼鐵公司商業(yè)模式構(gòu)成要素選項

依據(jù)式(1)，計算出關(guān)于各要素選項組的相容性群體評價矩陣Ud，d∈{1,2,…,64}，這里僅給出關(guān)于M1,M20的相容性群體評價矩陣為：

依據(jù)式(6)-(11)，可計算出評價指標(biāo)的權(quán)重向量為w=(0.12,0.12,0.12,0.12,0.13,0.13,0.12,0.13)。然后，由5位專家依據(jù)語言評價短語集合L給出關(guān)于備選商業(yè)模式M1,M6,M50的評價矩陣為

依據(jù)式(12)和式(13)，確定出針對備選商業(yè)模式M1,M6,M50的正理想矩陣和負理想矩陣分別為：

8 結(jié)語

本文給出了一個基于價值鏈視角的企業(yè)商業(yè)模式選擇方法。該方法是以價值鏈為視角，首先確定企業(yè)商業(yè)模式的構(gòu)成要素和評價指標(biāo)體系，然后通過相容性判斷及備選商業(yè)模式的生成規(guī)則對構(gòu)建的企業(yè)商業(yè)模式的要素選項組進行篩選并構(gòu)建備選商業(yè)模式集合，進一步地，基于專家給出的語言短語形式的評價指標(biāo)關(guān)聯(lián)信息和商業(yè)模式評價信息，運用DEMATEL方法確定指標(biāo)權(quán)重，并運用擴展TOPSIS方法進行企業(yè)商業(yè)模式優(yōu)選。本文給出的方法具有概念清晰、計算簡單等特點，對企業(yè)商業(yè)模式選擇提供了一個可參考的定性與定量相結(jié)合的決策分析工具，具有實際應(yīng)用價值。此外，由于本文提出的方法通常需要多位專家的參與且需要大量評價信息的處理與運算，所以針對本文的方法開發(fā)專用的應(yīng)用軟件包或決策支持系統(tǒng)是必要的，這也是今后需要深入開展的研究工作。

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A Method for Selecting Enterprise Business Model in the View of the Value Chain

LIU Kai-ning1, 2, FAN Zhi-ping1, LI Yong-hai3, DAI Xiang-quan1

(1.School of Business Administration, Northeastern University, Shenyang 110167, China;2.School of International Studies, Shenyang University, Shenyang 110044, China;3.School of Management, Henan University of Technology, Zhengzhou 450001, China)

With the rapid development of economy and accelerating of internationalization, rivalries among enterprises are no longer limited to the competition of products and services; and it is evolved into competitions among business model of enterprises. Selecting the most suitable business model promotes the growth of enterprises’ profitability and it also has significance impact on enterprises’ future development. Many well-known enterprises have already started business model innovation and business model redesign in order to gain competitive advantages over competitors. Many scholars also have started academic studies of business model selection and innovation from different disciplines. The earlier studies of business model are concerned with the definitions of business model, the composition components of business model and the evaluation of business model. Recently, academic research on business model selection has caused scholars’ attention, many scholars made considerable contributions within this academic field. Although existing researches provide valuable ideas and thoughts, there still lack of operational business model selection framework which is practicable in the real business environment, and also there are few research findings in the view of the value chain. In addition, the existing theories and concept ignores the correlations among evaluation indexes in the business model selection process. Therefore, how to select the desirable business model for enterprise using the decision analysis method in quality and quantity is an important research topic. In this paper, a new business model selection method is proposed in the view of the value chain. First, the framework of selecting business model is given based on the value chain. According to the given framework, the factors and corresponding evaluation indexes with regard to business model are determined through the related literature review. Next, the factor option groups with regard to business model can be formed through the selections of different factors, and the feasible factor option groups are screened in accordance with the compatibility evaluations among factor options and the rules of generating candidate business models. Afterwards, the set of candidate business models is set up according to the screened factor option groups. Furthermore, based on the linguistic correlated information among evaluation indexes provided by experts, the weights concerning evaluation indexes are determined using the decision making trial and evaluation laboratory (DEMATEL) method, and base on the linguistic evaluation information concerning candidate business models provided by experts, the desirable business model of enterprise is selected using the extended technique for order performance by similarity to ideal solution (TOPSIS) method proposed in this paper. Finally, a case study on the development of business model for BGR Company is given to illustrate the feasibility and validity of the business model selection method proposed in this paper. The proposed systematic approach of business model selection in the view of the value chain shows features of clarified concepts and simplified calculations. Considering the method usually requires the participation of many experts, it might be necessary to develop specialized software application package and decision support system (DSS) to process large amounts of assessment information in order to be more efficiently and effectively.

business model selection; value chain; evaluation index; DEMATEL; extended TOPSIS

1003-207(2017)01-0170-10

10.16381/j.cnki.issn1003-207x.2017.01.018

2014-09-24；

2015-06-27

國家自然科學(xué)基金資助項目(71271051)；遼寧省高等學(xué)校創(chuàng)新團隊支持計劃項目(WT2013004)

樊治平(1961-)，男(漢族)，江蘇鎮(zhèn)江人，東北大學(xué)工商管理學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師，研究方向：管理決策分析、運作管理等,E-mail:zpfan@mail.neu.edu.cn.

C934

A