徐銳　程偉

【摘 要】本文首先研究了濰坊聯(lián)通無線網(wǎng)建設項目質量控制的現(xiàn)狀，對項目質量控制組織結構和實施流程進行了分析，提出了項目質量控制存在的主要問題，對其成因進行了簡要的分析。同時對項目質量控制的組織結構以及實施流程進行了改進，從而確保項目質量控制能夠取得實效。

【關鍵詞】質量管理；質量控制；持續(xù)改進

0 前言

本文以濰坊聯(lián)通無線網(wǎng)絡建設項目的質量控制工作為研究對象，研究的目的在于利用項目質量管理的相關理論方法和工具，分析濰坊聯(lián)通網(wǎng)絡建設項目質量管理面臨的問題，根據(jù)項目自身對質量管理的需要，對濰坊聯(lián)通網(wǎng)絡建設項目質量控制體系進行改進，并對項目建設主要工程的質量控制設定具體的措施。

1 研究的對象與方法

論文利用項目質量管理的相關理論方法和工具，分析濰坊聯(lián)通網(wǎng)絡建設項目質量管理面臨的問題，根據(jù)項目自身對質量管理的需要，對濰坊聯(lián)通網(wǎng)絡建設項目質量控制體系進行改進，并對項目建設主要工程的質量控制設定具體的措施。

2 研究的意義

由于濰坊市聯(lián)通無線網(wǎng)絡升級改建工程一個復雜的工程項目，涉及的部門、區(qū)域多，相關的影響因素也多，如何保證項目的按時保質保量的完成，成為亟待解決的的問題。以下的兩點也是本次研究的意義所在：

1）總結移動通信建設項目質量控制的流程性方法，為日后積累移動通信建設項目質量控制方面寶貴經(jīng)驗。

2）分析在通信建設項目質量控制過程中遇到的問題，并針對問題提出普遍性的改進意見。以便提升本地通信行業(yè)項目質量管理的水平，增強企業(yè)的核心競爭力。

3 項目質量控制存在問題及成因分析

3.1 現(xiàn)有組織結構不合理

從目前項目質量控制組織結構來看，項目組負責質量控制的主管沒有權力直接調(diào)配施工隊伍，這些施工單位分散在各個地區(qū)，不合理的組織結構使得權責不清導致協(xié)同能力弱，從而容易發(fā)生質量問題。

3.2 項目質量控制流程過于復雜

在濰坊聯(lián)通無線網(wǎng)建設項目質量控制環(huán)節(jié)中，項目的質量主管主要監(jiān)管管理項目的質量標準，對于較細致的質量檢查及控制流程則由各施工單位內(nèi)部質量監(jiān)管部門實施，使得項目的管理流程過于復雜。

3.3 項目質量成本控制處理不完善

目前項目組織中，未配置專門的財務成本主管，只有采購主管掌握項目的部分采購費用，像其他成本由相應部門進行管理，并最終匯總到財務部進行核算和管理，缺少專門的成本人員對總體成本的核算、析和控制，導致項目組人員對項目的整體成本狀況了解不全面。

3.4 人才培養(yǎng)跟不上項目進度

公司人員的不穩(wěn)定性及缺乏培訓使得員工尚沒有形成強烈的質量意識和文化。通訊工程建設項目是一項復雜工程，需要一定專業(yè)技術人員操作，在這種情況下，各子項目之間產(chǎn)生了較多的沖突矛盾，嚴重影響了項目的運行效率，很難保障項目的質量。

3.5 環(huán)境因素

環(huán)境會對濰坊聯(lián)通無線網(wǎng)建設項目實施過程產(chǎn)生一定的影響，包括實施、技術和管理等環(huán)境。惡劣天氣導致項目出現(xiàn)質量問題。

4 項目質量管理改進指導思想與原則

濰坊聯(lián)通無線網(wǎng)建設項目作為濰坊聯(lián)通的重點項目，需要加強其質量管理，改進質量管理方案，改進思想就是將TQM和ISO9000質量管理理論相結合，對項目建設的關鍵點和重點工程進行過程監(jiān)控，通過將具體的技術標準落實到施工的各個環(huán)節(jié)，從而確保項目建設的質量標準。

持續(xù)改進是組織的永恒主題，質量控制的實施要保持其有效性，就要開展持續(xù)改進活動，以質量控制的規(guī)劃、實施和評價為對象，關注改進的有效性及效率。濰坊聯(lián)通無線網(wǎng)建設項目持續(xù)改進采取的PDCA循環(huán)，重點是不停頓地周而復始地運轉從策劃到實施到檢查到處置的過程。如圖1所示，要想持續(xù)改進項目質量控制，就要根據(jù)項目質量控制的目標，不斷改進項目質量控制中的組織人員的管理職責，配置好質量改進中各方面的資源，以保障項目建設質量達到預期標準，同時認真測量、分析質量管理的方式和過程，以便及時發(fā)現(xiàn)問題進行改正。

對濰坊聯(lián)通無線網(wǎng)建設項目而言，質量管理方案優(yōu)化設計就是為了更好的確保合同、規(guī)范所規(guī)定的質量標準所采取的一系列的措施。在進行施工項目質量改進設計過程中，應遵循的幾項原則：

1）堅持“質量第一，用戶至上”的原則

項目質量是聯(lián)通服務價值的集中體現(xiàn)，用戶最關心的就是項目建成后通訊質量的優(yōu)劣，或者說用戶的最大利益在于項目質量。在項目施工中必須樹立“用戶至上、質量第一”的思想。

2）堅持預防為主的原則

就是對質量的事后檢查，轉向對質量的事前控制、事中控制，從對項目質量的檢查，轉向對工作質量的檢查、對中間產(chǎn)品的質量檢查、對工序質量的檢查，將影響產(chǎn)品質量的各種因素消滅在發(fā)生之間或萌芽狀態(tài)，做到防患于未然。

3）堅持質量標準的原則

質量標準是評價產(chǎn)品質量的尺度，項目質量是否符合合同規(guī)定的質量標準要求，應通過質量檢驗并和質量標準對照，符合質量標準的才是合格，不符合質量標準要求的就是不合格，必須返工處理。

4）堅持可操作性原則

質量管理改進方案要以理論為基礎，以科學數(shù)據(jù)為依據(jù)，從項目建設實際情況出發(fā)，制定出切實可行的改進方案，使改方案能夠真的發(fā)揮其作用，為濰坊聯(lián)通無線網(wǎng)建設項目質量的提高做出應有的貢獻。

5 質量管理方案的落實措施

項目改進后的質量管理方法采用的TQM-ISO9000質量管理方法，該方法確保TQM與ISO9000標準在項目施工中相互依存，發(fā)揮“1+1>2”的功效。

1）在濰坊聯(lián)通無線網(wǎng)建設項目的設計上，項目組必須強調(diào)將質量管理職責落實到項目各職能部門主管的身上，當作自己的本職工作和日常業(yè)務看待。建立QC小組，以便協(xié)調(diào)各部門領導和員工工作，取得預期效果。

2）在工作流程設計上，濰坊聯(lián)通無線網(wǎng)建設項目各職能部門應根據(jù)ISO9000標準質量要素的規(guī)定，把改進后的質量管理TQM-ISO9000方案融進日常工作流程中，做到有標準、有運行、有檢查、有記錄、有反饋，無論內(nèi)審還是外審，都要保證項目能夠達標，使得整個工作有序進行。

3）在質量控制體系保障上，TQM強調(diào)預防為主，注重持續(xù)改進。ISO9000標準強調(diào)過程方法和質量回訪。TQM-ISO9000結合兩者優(yōu)點，確保了事前、事中、事后三個階段控制整個濰坊聯(lián)通無線網(wǎng)建設項目質量符合相應標準。

6 結束語

本文主要研究了濰坊聯(lián)通無線網(wǎng)絡項目質量控制的改進，針對項目控制存在的主要問題，以全面質量管理和ISO9001標準體系為指導思想，提出改進項目質量控制改進原則與落實措施，從而確保項目質量控制能夠取得實效。

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[責任編輯：田吉捷]