趙憲

摘要： 隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需求的不斷擴(kuò)大，我國(guó)的房地產(chǎn)行業(yè)也不斷的發(fā)展壯大起來(lái)。其中，房地產(chǎn)估價(jià)行業(yè)作為房地產(chǎn)行業(yè)的重要組成部分，其服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍也越來(lái)越廣。而誠(chéng)信作為中華民族的傳統(tǒng)美德之一，任何的服務(wù)行業(yè)都應(yīng)該秉承著誠(chéng)信至上的原則更好的為自己的客戶服務(wù)，房地產(chǎn)估價(jià)行業(yè)更應(yīng)該如此，本文就目前我國(guó)房地產(chǎn)估價(jià)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀以及行業(yè)信用體系的相關(guān)內(nèi)容展開(kāi)研究，希望能對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的相關(guān)人員給予一定的參考和幫助。

Abstract： With the rapid development of China's economy and the expanding demand of market economy， China's real estate industry is also growing. Among them， as an important part of the real estate industry， the business services scope of the real estate valuation industry is wider and wider. Credibility and integrity is one of the traditional virtues of the Chinese nation， every service industry should uphold the principle of good faith to better serve their customers， especially the real estate valuation industry. This paper researches the current status of the development of China's real estate valuation industry as well as the relevant content of the industry credit system to provide some reference and help for the real estate industry.

關(guān)鍵詞： 房地產(chǎn)；估價(jià)；信用體系；內(nèi)容；問(wèn)題；對(duì)策

Key words： real estate；evaluate；credit system；content；problem；measure

中圖分類號(hào)：F293.33 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2017）10-0237-04

0 引言

誠(chéng)信乃房地產(chǎn)估價(jià)行業(yè)存在之根本。目前，我國(guó)的房地產(chǎn)估價(jià)行業(yè)在誠(chéng)信制度方面還有一定的欠缺，這對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展造成了一定的阻礙。因此，本文旨在通過(guò)加強(qiáng)我國(guó)房地產(chǎn)估價(jià)行業(yè)信用體系的建立，有效地推動(dòng)我國(guó)房地產(chǎn)事業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展，為國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做貢獻(xiàn)。

1 房地產(chǎn)估價(jià)行業(yè)信用體系建設(shè)現(xiàn)狀與存在問(wèn)題

進(jìn)入到二十一世紀(jì)后，我國(guó)的房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出一派繁榮的景象，這也進(jìn)一步推動(dòng)了房地產(chǎn)估價(jià)行業(yè)的快速發(fā)展。我國(guó)的房地產(chǎn)估價(jià)行業(yè)一直處在政府部門的主要管轄下，從宏觀上能對(duì)房地產(chǎn)估價(jià)行業(yè)起到一定的促進(jìn)作用，但是結(jié)合社會(huì)整體的經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢(shì)態(tài)，處在政府部門統(tǒng)籌下的房地產(chǎn)估價(jià)行業(yè)在其發(fā)展上也受到了一定的限制。我國(guó)的房地產(chǎn)估價(jià)行業(yè)在近十年的蓬勃發(fā)展中已經(jīng)建立起了一系列相關(guān)的法律法規(guī)，相應(yīng)的職業(yè)資格制度也在不斷的更新和完善，其業(yè)務(wù)范圍也是在不斷擴(kuò)展。另外，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，誠(chéng)信經(jīng)濟(jì)的概念已經(jīng)深入到每一個(gè)經(jīng)營(yíng)的環(huán)節(jié)中，像房地產(chǎn)這種涉及范圍廣泛，涉及的資金龐大的行業(yè)更是應(yīng)該將誠(chéng)信的理念貫徹到每一個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中，因此，信用體系的創(chuàng)建和完善在房地產(chǎn)行業(yè)中顯得尤為重要。但是，房地產(chǎn)行業(yè)目前的發(fā)展情況就是市場(chǎng)規(guī)范不到位，信用體系不健全，還存在欺瞞消費(fèi)者，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的現(xiàn)象。2006年，一份有關(guān)于北京市房地行業(yè)的消費(fèi)者關(guān)于該行業(yè)誠(chéng)信度問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果顯示出只有百分之六的人對(duì)目前的房地產(chǎn)行業(yè)的誠(chéng)信度較為滿意的，而超過(guò)半成的人認(rèn)為目前的房地產(chǎn)行業(yè)的誠(chéng)信度很低，經(jīng)過(guò)了十年的發(fā)展，目前相關(guān)的消費(fèi)者對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的誠(chéng)信度依舊不是很滿意?？偟膩?lái)說(shuō)，目前我國(guó)的房地產(chǎn)行業(yè)出現(xiàn)了很嚴(yán)重的信用危機(jī)，針對(duì)這種情況，房地產(chǎn)行業(yè)應(yīng)該及時(shí)地采取措施，建立起一套完整的信用體系，為促進(jìn)房地產(chǎn)行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展提供有效的保證。

目前，在房地產(chǎn)估價(jià)行業(yè)快速發(fā)展過(guò)程中，行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)于其健康發(fā)展十分重視，2005年協(xié)會(huì)第三屆理事會(huì)選舉后，提出了加強(qiáng)行業(yè)研究的設(shè)想，并做出相關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)查。以上海為例，有估價(jià)資產(chǎn)的房地產(chǎn)估價(jià)公司共有一百余家，其中外地估價(jià)公司在上海開(kāi)設(shè)的分支機(jī)構(gòu)有5家，一級(jí)估價(jià)結(jié)構(gòu)相對(duì)較多，與此同時(shí)，對(duì)上海八達(dá)、城市、國(guó)城等三個(gè)估價(jià)公司展開(kāi)調(diào)查，從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，受訪公司的平均員工30人，估價(jià)報(bào)告二千份，二級(jí)和三級(jí)估價(jià)公司差別相對(duì)較小。與此同時(shí)，房地產(chǎn)估價(jià)行業(yè)的估價(jià)師占全國(guó)的10%，但是專職房地產(chǎn)估價(jià)師只有300名左右，數(shù)據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，大部分估價(jià)師出擁有此職業(yè)資格證之外，還有其他的資格證，估價(jià)師的專業(yè)化水平和對(duì)行業(yè)的認(rèn)可度還有待提升。

其中絕大部分估價(jià)公司信息建設(shè)投入明顯不足，信用體系不完善，所以，主要通過(guò)公司高層的人際關(guān)系進(jìn)行客戶維護(hù)，與此同時(shí)，其中僅有百分之25%的估價(jià)公司成立的專門的客服部門提高其信用度，此外，其中95%的估價(jià)公司由估價(jià)師自己尋找所學(xué)資料，所以其服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水平仍有待提高，設(shè)立研究部門手機(jī)市場(chǎng)資料的估價(jià)公司進(jìn)展25%，自身研究能力相對(duì)較弱，嚴(yán)重阻礙了房地產(chǎn)股價(jià)行業(yè)信用體系的構(gòu)建和完善。

2 國(guó)外房地產(chǎn)估價(jià)行業(yè)信用體系建設(shè)經(jīng)驗(yàn)與借鑒

信用體系的成熟度很大程度上可以對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定和發(fā)展起到促進(jìn)作用。分析國(guó)內(nèi)外信用體系的建立成果，我們不難發(fā)現(xiàn)發(fā)達(dá)國(guó)家都是具有較為完善的信用系統(tǒng)的，而我國(guó)的信用體系的建立起步晚，發(fā)展慢，較發(fā)達(dá)國(guó)家還有很長(zhǎng)的一段距離要走。

2.1 國(guó)外信用體系的分析

就國(guó)外的房地產(chǎn)相關(guān)行業(yè)信用體系建設(shè)而言，以美國(guó)為代表的發(fā)達(dá)國(guó)家都具有一套完整的信用系統(tǒng)，主要由信用管理體系以及與之對(duì)應(yīng)的法律體系和信用服務(wù)公司組成。到目前為止，這些發(fā)達(dá)國(guó)家的信用體系體現(xiàn)出來(lái)了以下特點(diǎn)：

2.1.1 有效的法律保障和監(jiān)管機(jī)制

一些發(fā)達(dá)國(guó)家的信用體系發(fā)展歷史長(zhǎng)達(dá)數(shù)百年，因此，發(fā)展到現(xiàn)在，相關(guān)的管理政策和法律政策都得到了完善，例如，美國(guó)針對(duì)于市場(chǎng)信用體系頒布的法律政策接近20部，相應(yīng)的管理手段和有關(guān)的政策也是不停的在更新和發(fā)展。

另外，國(guó)外一些發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)信用體系的監(jiān)管是采用政府和相關(guān)的協(xié)會(huì)共同協(xié)助來(lái)完成的，這樣的監(jiān)管手段能有效的結(jié)合二者在信用體系建設(shè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，政府部門起主要的監(jiān)管作用，行業(yè)協(xié)會(huì)根據(jù)行業(yè)的特點(diǎn)在政府部門和行業(yè)企業(yè)中起到樞紐的作用，綜合的從國(guó)家發(fā)展和民生建設(shè)兩方面來(lái)監(jiān)督和管理市場(chǎng)信用體系的建設(shè)和發(fā)展。并且，一些發(fā)達(dá)國(guó)家的政務(wù)信息是公開(kāi)透明的，這種透明的監(jiān)管制度也能更好地督促社會(huì)信用體制的建設(shè)和發(fā)展。

2.1.2 很強(qiáng)的市場(chǎng)信用意識(shí)

除了有效的法律監(jiān)管手段之外，國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)于信用體系中涉及的信用服務(wù)機(jī)構(gòu)和征信公司都采取了有效的管理政策，能對(duì)信用信息的采集、分類和更新起到很好的督促作用，同時(shí)還能有效地促進(jìn)信用產(chǎn)品生產(chǎn)和改革創(chuàng)新。此外，發(fā)達(dá)國(guó)家的政府部門對(duì)于采集到的信用信息會(huì)進(jìn)行分析管理，對(duì)于信用記錄較為差勁的企業(yè)和個(gè)人都會(huì)采取相應(yīng)的制約手段，用以限制其在生活和工作中的信用消費(fèi)行為。又因?yàn)檎餍殴_(kāi)透明化，在這種背景中，一些公司在選擇服務(wù)和合作對(duì)象時(shí)，會(huì)將信用記錄差的公司和個(gè)人排除在外。因此，發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)主體都會(huì)具有很強(qiáng)的信用在這種執(zhí)行政策下，國(guó)家的市場(chǎng)主體部分都會(huì)自覺(jué)的形成很強(qiáng)的信用意識(shí)，這對(duì)信用體系的建設(shè)和管理有很大的促進(jìn)作用。

2.1.3 嚴(yán)厲的懲罰制度

任何體系的建立和形成都離不開(kāi)嚴(yán)明的獎(jiǎng)懲制度，一些國(guó)家針對(duì)失信行為建立的懲罰制度也是信用體系的重要組成部分。例如，美國(guó)對(duì)于企業(yè)和個(gè)人的失信行為有著非常明確的懲罰機(jī)制，不僅將失信的內(nèi)容擴(kuò)大和公開(kāi)化，更是將其失信的行為永久記錄在案，除此之外，還會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)和勞動(dòng)處罰，對(duì)一些出現(xiàn)嚴(yán)重失信行為的公司和個(gè)人將會(huì)直接取締其營(yíng)業(yè)資格，使其付出慘痛的代價(jià)。通過(guò)建立這種懲罰制度，可以有效地促使企業(yè)和個(gè)人形成良好的誠(chéng)心習(xí)慣，以保證信用體系能健康的發(fā)展。

2.1.4 完善的信用體系

在國(guó)外，其房地產(chǎn)評(píng)估信用體系相對(duì)完善，就目前其發(fā)展?fàn)顩r來(lái)講，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)我國(guó)房地產(chǎn)估價(jià)行業(yè)的發(fā)展水平，同時(shí)，在國(guó)外，包括美國(guó)、英國(guó)等國(guó)家在內(nèi)的發(fā)達(dá)國(guó)家，其房地產(chǎn)估價(jià)信用體系構(gòu)建過(guò)程中主要傾向于估價(jià)的技術(shù)路線的研究，同時(shí)也包括對(duì)估價(jià)工具的重視，此外，這些國(guó)家在構(gòu)建房地產(chǎn)估價(jià)行業(yè)信用體系過(guò)程中，更加側(cè)重于估價(jià)實(shí)踐的效率和公平，因此建立了較為完善的信用體系，企業(yè)信用通常包括五個(gè)方面的基本要素，其中涉及到企業(yè)品格、能力、資本、擔(dān)保、環(huán)境。在財(cái)富全球100強(qiáng)企業(yè)中有一半以上被稱之為誠(chéng)信企業(yè)，其信用體系相對(duì)完善，誠(chéng)信是其企業(yè)文化的重要組成部分。

2.1.5 專業(yè)組織的創(chuàng)建

英國(guó)皇家特許測(cè)量時(shí)協(xié)會(huì)目前是一個(gè)全球性的專業(yè)組織，主要以維護(hù)公共利益為目的，并以此代表、規(guī)范、推廣特許測(cè)量師這一職業(yè)。1881年學(xué)會(huì)被允許皇家注冊(cè)，名稱至今。一百多年來(lái)，英國(guó)皇家特許測(cè)量時(shí)協(xié)會(huì)與很多相似道德組織合并，不斷發(fā)展，直接帶動(dòng)了其房地產(chǎn)估價(jià)行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

2.2 國(guó)內(nèi)信用體系

對(duì)比國(guó)外房地產(chǎn)市場(chǎng)擁有的一套完善的信用體系，我國(guó)在這方面的建設(shè)還存在很大的不足，具體來(lái)講有以下幾個(gè)方面：

2.2.1 法律制度和監(jiān)管職責(zé)不完善

由上面的介紹我們不難看出，國(guó)外的信用體系在建設(shè)的過(guò)程中都注重法律制度的規(guī)范性。相比較之下，在我國(guó)，與信用體系相關(guān)的法律規(guī)范倒是存在一些，但是真正的完全是以信用體系作為主要內(nèi)容的法律規(guī)范一個(gè)也沒(méi)有。另外，我國(guó)的房地產(chǎn)信用體系是在政府部門單獨(dú)的監(jiān)管下實(shí)施的，相比較國(guó)外的政府部門和行業(yè)協(xié)會(huì)共同監(jiān)管，我國(guó)的這種監(jiān)管情況沒(méi)有充分的發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的作用，很容易因?yàn)槠嫘远霈F(xiàn)一些紕漏，在這種情況下，我國(guó)的信用體系建設(shè)必會(huì)受到很大的阻礙。

2.2.2 信息公開(kāi)程度不夠，市場(chǎng)信用意識(shí)不夠強(qiáng)烈

對(duì)比國(guó)外的政務(wù)信息公開(kāi)透明化來(lái)說(shuō)，我國(guó)在信息公開(kāi)方面還存在很大的不足。我國(guó)對(duì)于企業(yè)和個(gè)人的失信行為不會(huì)將其公之于眾，導(dǎo)致行業(yè)部門在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中不會(huì)強(qiáng)烈的約束自己的行為，對(duì)于一些失信行為也不會(huì)給與足夠的重視，最終呈現(xiàn)出來(lái)的就是行業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中信用意識(shí)不強(qiáng)烈，因此出現(xiàn)了很多經(jīng)濟(jì)和合同糾紛。

2.2.3 缺乏明確的獎(jiǎng)懲制度

我國(guó)的關(guān)于房地產(chǎn)信用體系的建設(shè)過(guò)程中缺乏對(duì)失信行為的懲罰行為，對(duì)比國(guó)外對(duì)失信行為的嚴(yán)厲懲罰而言，國(guó)內(nèi)的信用體系似乎缺乏對(duì)失信行為的明確定義和管理。也沒(méi)有像發(fā)達(dá)國(guó)家一樣，對(duì)社會(huì)群體和個(gè)人的失信行為登記在案，更沒(méi)有將其擴(kuò)大化和嚴(yán)肅化。另外，在對(duì)失信行為的經(jīng)濟(jì)和勞動(dòng)懲罰中，也沒(méi)有明確的懲罰機(jī)制，其懲罰力度也是一般，最終出現(xiàn)的結(jié)果就是失信行為在行業(yè)內(nèi)部惡性循環(huán)。

3 體系框架

對(duì)于我國(guó)目前的房地產(chǎn)估價(jià)行業(yè)而言，綜合考慮房地產(chǎn)行業(yè)和國(guó)家市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，針對(duì)其信用體系的整體框架而言，具體來(lái)講應(yīng)該包括以下幾個(gè)部分：

3.1 主要內(nèi)容

房地產(chǎn)估價(jià)行業(yè)的信用體系在建立之初就應(yīng)該明確其涉及的主體對(duì)象，提供估價(jià)服務(wù)的房地產(chǎn)建設(shè)公司、中介公司等，提供監(jiān)督管理的政府職能部門，以及相應(yīng)的從業(yè)人員和服務(wù)對(duì)象。另外一個(gè)不可或缺的就是支持房地產(chǎn)估價(jià)行業(yè)信用體系的法律和法規(guī)，任何一個(gè)體系的完善都離不開(kāi)法律制度的支持和保護(hù)，因此，建立一套與之相關(guān)的法律和法規(guī)，有效的針對(duì)失信行為給與相應(yīng)的法律處分，在信用體系實(shí)施的過(guò)程中作為其后盾的存在，能有效地促進(jìn)信用體系的改革和發(fā)展。

3.2 運(yùn)行過(guò)程

房地產(chǎn)估價(jià)行業(yè)的信用體系建立完成后，應(yīng)該怎么運(yùn)行就變得十分的重要了。首先要說(shuō)的就是該體系的執(zhí)行方式了。體系建立完成，明確了主體對(duì)象之后必須確定信用體系的實(shí)施方式，按我國(guó)現(xiàn)有的發(fā)展模式來(lái)看，我們應(yīng)該借鑒國(guó)外成功的經(jīng)驗(yàn)，將信用體系的監(jiān)控主題由原來(lái)的政府部門主管改變成為政府部門和相應(yīng)的房地產(chǎn)估價(jià)行業(yè)協(xié)會(huì)公共監(jiān)督管理，該行業(yè)涉及的群體和個(gè)人應(yīng)該嚴(yán)格按照體系的要求展開(kāi)工作內(nèi)容，做到令行禁止。

當(dāng)信用體系成功運(yùn)行起來(lái)后，就應(yīng)該嚴(yán)格的按要求執(zhí)行，一旦出現(xiàn)不按要求執(zhí)行的，又有違反法律法規(guī)的行為時(shí)，相應(yīng)的懲罰制度就顯得尤為重要。因此，整個(gè)體系的框架結(jié)構(gòu)中應(yīng)該留出一部分作為針對(duì)失信行為實(shí)行的懲罰制度，通過(guò)在體系的運(yùn)行過(guò)程中實(shí)行對(duì)失信行為不同程度的懲罰來(lái)約束該行業(yè)相關(guān)人員的失信行為。

與此同時(shí)，還要著重發(fā)揮政府在此過(guò)程中的相關(guān)職能，其中包括監(jiān)督、抽查和審核等監(jiān)管機(jī)制，眾所周知，在經(jīng)濟(jì)生活中，信用可以發(fā)揮制度規(guī)范作用，但是在此過(guò)程中，必須滿足一下幾個(gè)條件，其一，市場(chǎng)中的行為主體更加傾向于關(guān)注長(zhǎng)期利益，其二，構(gòu)建暢通的信息渠道，最后是行為主體認(rèn)識(shí)到不誠(chéng)信行為會(huì)受到相應(yīng)處罰，基于此，政府需要不斷加強(qiáng)監(jiān)督和引導(dǎo)，針對(duì)估價(jià)行業(yè)發(fā)展過(guò)程中的失信行為進(jìn)行相關(guān)處罰條例的頒布和實(shí)施，并進(jìn)行適當(dāng)監(jiān)管和抽查，避免法律漏洞帶來(lái)的信用缺失。

房地產(chǎn)估價(jià)行業(yè)在構(gòu)建信用體系過(guò)程中，大體可以針對(duì)以下幾個(gè)方向，建立信用管理制形象。其中信用建設(shè)的基礎(chǔ)是信用管理制度的構(gòu)建，其中不僅包括估價(jià)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信檔案制度，同時(shí)也包括房地產(chǎn)股價(jià)行業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)道德守則以及政府的信用監(jiān)督，從而使不守信的估價(jià)師和估價(jià)機(jī)構(gòu)收到相應(yīng)的懲戒，從而引領(lǐng)整個(gè)股價(jià)行業(yè)的健康良性發(fā)展，并保障守信的估價(jià)師以及估計(jì)機(jī)構(gòu)收到相應(yīng)鼓勵(lì)和褒獎(jiǎng)，從而帶動(dòng)良性風(fēng)氣的樹(shù)立和形成。

房地產(chǎn)估價(jià)行業(yè)信用體系的構(gòu)建還應(yīng)該自身行業(yè)的自律和不斷規(guī)范化，在此過(guò)程中，可以加大自身企業(yè)信用宣傳，樹(shù)立企業(yè)信用形象，并在此過(guò)程中，不斷提高自身的服務(wù)水平和信用程度，提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，形成帶有自身準(zhǔn)則的信用服務(wù)意識(shí)，總而促進(jìn)估價(jià)行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。房地產(chǎn)行業(yè)信用體系的構(gòu)建不僅是為了提高股價(jià)是自身的道德準(zhǔn)則和職業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)也是為了將房地產(chǎn)股價(jià)行業(yè)發(fā)展成為一個(gè)經(jīng)濟(jì)所需、社會(huì)所歡迎和認(rèn)可、群眾所支持和尊重的健康行業(yè)。

4 評(píng)價(jià)體系的機(jī)制

社會(huì)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)上的誠(chéng)信問(wèn)題日益嚴(yán)重，雖然信用體系建立已經(jīng)有一段時(shí)間了，但是相應(yīng)的評(píng)價(jià)機(jī)制還未成型，特別是房地產(chǎn)估價(jià)行業(yè)的評(píng)價(jià)機(jī)制，幾乎還處在零起步的位置。因此，針對(duì)房地產(chǎn)估價(jià)市場(chǎng)存在的評(píng)價(jià)機(jī)制空白的問(wèn)題，建立有效的評(píng)價(jià)體系機(jī)制變得極其重要。通過(guò)分析目前存在于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中其他各行業(yè)中的誠(chéng)信評(píng)價(jià)機(jī)制，結(jié)合國(guó)外一些較為成功的誠(chéng)信評(píng)價(jià)機(jī)制的建立過(guò)程，我國(guó)房地產(chǎn)估價(jià)行業(yè)的誠(chéng)信評(píng)價(jià)機(jī)制的建立應(yīng)該由以下幾個(gè)部分組成：

4.1 企業(yè)素質(zhì)

企業(yè)自身的素質(zhì)從很大程度上可以決定企業(yè)完成業(yè)務(wù)的能力，也能對(duì)企業(yè)的誠(chéng)信度產(chǎn)生很大的影響。企業(yè)自身的素質(zhì)主要由企業(yè)資質(zhì)、注冊(cè)資金、從業(yè)時(shí)間以及企業(yè)內(nèi)部員工的數(shù)量這四個(gè)部分組成。這四個(gè)部分中，企業(yè)資質(zhì)等級(jí)越高，相關(guān)的管理機(jī)制也就越完善，注冊(cè)資金的金額越大，其承擔(dān)的失信風(fēng)險(xiǎn)也就越高，而從業(yè)時(shí)間越長(zhǎng)也就意味著企業(yè)的誠(chéng)信度結(jié)較高，最后的員工數(shù)量就可以顯示出企業(yè)規(guī)模，對(duì)這四部分進(jìn)行綜合的評(píng)價(jià)就能大致上確定該企業(yè)在誠(chéng)信評(píng)價(jià)中是否占據(jù)優(yōu)勢(shì)。

4.2 員工素質(zhì)

評(píng)價(jià)體系機(jī)制中，納入對(duì)員工素質(zhì)的綜合分析，主要的分析內(nèi)容包括了對(duì)員工的學(xué)歷以及考取的專業(yè)資格以及業(yè)務(wù)能力，通過(guò)這些分析可以看出與房地產(chǎn)估價(jià)行業(yè)相關(guān)的管理和從業(yè)人員的專業(yè)知識(shí)技能和業(yè)務(wù)能力是否具有較高的水平。這也是反應(yīng)房地產(chǎn)估價(jià)行業(yè)誠(chéng)信度的一個(gè)重要的因素。

4.3 經(jīng)營(yíng)能力

經(jīng)營(yíng)能力指的是房地產(chǎn)估價(jià)企業(yè)展開(kāi)的有關(guān)于估價(jià)行為的經(jīng)營(yíng)方式和取得的成果。經(jīng)營(yíng)能力很大程度上是與該公司的業(yè)務(wù)收入掛鉤的，一個(gè)擁有良好經(jīng)營(yíng)能力的企業(yè)必定也具有很強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力納入評(píng)價(jià)體系機(jī)制的內(nèi)容中能有效地提高企業(yè)的誠(chéng)信度，促進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展。

4.4 信用記錄

作為評(píng)價(jià)企業(yè)誠(chéng)信體系的幾個(gè)機(jī)制，有關(guān)于企業(yè)的信用記錄是不能缺少的。信用記錄能夠反映出該企業(yè)在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中接受的來(lái)自外界，包括了政府部門、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者以及客戶群的信用反饋。通過(guò)一套完整的信用管理檔案，我們可以很好的對(duì)企業(yè)的誠(chéng)信水平做出評(píng)價(jià)，從而更好地實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)信用的督促。

5 完善房地產(chǎn)估價(jià)行業(yè)信用體系建設(shè)的對(duì)策

針對(duì)目前房地產(chǎn)市場(chǎng)出現(xiàn)的信用缺失和相關(guān)監(jiān)督制度不夠完善的情況，在此提出以下幾點(diǎn)建議：

5.1 完善監(jiān)督制度

完善房地產(chǎn)估價(jià)行業(yè)的監(jiān)督制度主要就是提高國(guó)家和行業(yè)協(xié)會(huì)的監(jiān)控能力，國(guó)家應(yīng)針對(duì)目前房地產(chǎn)估價(jià)行業(yè)存在的問(wèn)題提出與之相對(duì)應(yīng)的法律條文，對(duì)于細(xì)節(jié)部分也應(yīng)該更加完善和充足，從法律根本上杜絕房地產(chǎn)企業(yè)的僥幸心理。另外，有關(guān)房地產(chǎn)估價(jià)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)該有針對(duì)性的對(duì)行業(yè)內(nèi)部的違法亂紀(jì)現(xiàn)象制定相應(yīng)的行業(yè)規(guī)則，保證房地產(chǎn)行業(yè)的正規(guī)經(jīng)營(yíng)。

5.2 提高企業(yè)自身的素養(yǎng)

房地產(chǎn)估價(jià)行業(yè)存在的一些問(wèn)題從根本上來(lái)說(shuō)與企業(yè)自身的素質(zhì)文化有很大的關(guān)系，從企業(yè)內(nèi)部的企業(yè)文化，到專業(yè)知識(shí)技能的培訓(xùn)，再到員工的職業(yè)素養(yǎng)，各方面都對(duì)房地產(chǎn)估價(jià)行業(yè)的信用產(chǎn)生了影響，因此，從企業(yè)自身來(lái)說(shuō)，創(chuàng)建企業(yè)文化知識(shí)，加大對(duì)職工素養(yǎng)的培訓(xùn)，提升企業(yè)整體的職業(yè)素養(yǎng)很有必要。

5.3 消費(fèi)者及時(shí)的監(jiān)督舉報(bào)

任何一個(gè)行業(yè)，其失信行為都會(huì)給消費(fèi)者造成一定的經(jīng)濟(jì)損失，針對(duì)房地產(chǎn)估價(jià)行業(yè)的失信行為，消費(fèi)者應(yīng)該持有冷靜客觀的態(tài)度，一發(fā)現(xiàn)任何違反誠(chéng)信現(xiàn)象就應(yīng)該及時(shí)的舉報(bào)，堅(jiān)決不姑息任何有違信用體系建立的行為。相信通過(guò)消費(fèi)者的監(jiān)督一定能夠?qū)Ψ康禺a(chǎn)估價(jià)行業(yè)信用體系的建立起到促進(jìn)的作用。

6 結(jié)語(yǔ)

誠(chéng)信是立人之本，也是一個(gè)行業(yè)存在于市場(chǎng)的根本所在。房地產(chǎn)估價(jià)行業(yè)信用體系的建立對(duì)于目前該行業(yè)的發(fā)展有著重要的作用，用一套完整的信用體系對(duì)房地產(chǎn)估價(jià)行業(yè)的服務(wù)行為進(jìn)行約束和規(guī)范，以保證我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)的穩(wěn)定發(fā)展。

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