寧朝琴

摘要：提升旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力最關(guān)鍵的是要依靠創(chuàng)新，創(chuàng)新也是旅游企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。通過對(duì)五臺(tái)山景區(qū)旅游地旅游核心行業(yè)企業(yè)（酒店、旅行社、飯店、旅游紀(jì)念品店）的調(diào)研，運(yùn)用利克特量表采用spss21.0對(duì)五臺(tái)山景區(qū)核心行業(yè)旅游企業(yè)創(chuàng)新的現(xiàn)狀、創(chuàng)新的速度、創(chuàng)新的能力以及創(chuàng)新的渠道進(jìn)行了初步比較分析。研究結(jié)果表明五臺(tái)山旅游地各核心旅游企業(yè)大部分都認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新的重要性，總體來(lái)說旅行社行業(yè)的創(chuàng)新水平和能力較其他旅游核心企業(yè)高、創(chuàng)新速度快。

Abstract： To enhance the competitiveness of tourism enterprises， the most critical is to rely on innovation. Innovation is also the inherent driving force for the development of tourism enterprises. Through the research on the tourism core industry enterprises （hotels， travel agencies， hotels， tourist souvenir shops） in Wutai Mountain scenic area， the author used the Likert scale to analyze the current situation， innovation speed and innovation ability of the tourism industry of Wutai Mountain scenic area. The results show that most of the core tourism enterprises in Wutai Mountain are aware of the importance of innovation. Generally speaking， the innovation level and capability of travel agency industry are higher than those of other tourism core enterprises.

關(guān)鍵詞：旅游企業(yè)創(chuàng)新；創(chuàng)新能力；創(chuàng)新水平；創(chuàng)新渠道

Key words： tourism enterprise innovation；innovation ability；innovation level；innovation channel

中圖分類號(hào)：F592.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2017）10-0054-04

0 引言

中國(guó)旅游業(yè)自改革開放以來(lái)經(jīng)過三十多年的發(fā)展，已經(jīng)跨入世界旅游大國(guó)的行列，并開始進(jìn)入建設(shè)世界旅游強(qiáng)國(guó)的進(jìn)程。中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展前景十分廣闊，隨著人們生活水平的提高，人們對(duì)旅游消費(fèi)需求將大幅提升，這是旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本動(dòng)力，中國(guó)旅游業(yè)將繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)。然而在實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)的進(jìn)程中，人們一直過度依賴的是低水平的勞動(dòng)力投入和大規(guī)模的固定資產(chǎn)投入以及自然資源和歷史文化資源，忽視了旅游創(chuàng)新在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的積極作用。2009年世界經(jīng)濟(jì)論壇，旅游競(jìng)爭(zhēng)力報(bào)告顯示，較低的旅游創(chuàng)新水平是制約中國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要因素（李正歡2003）。目前，雖然我國(guó)旅游企業(yè)得到了快速的發(fā)展并取得了可喜的成績(jī)，但總體來(lái)說仍處于粗放經(jīng)營(yíng)的階段，旅游企業(yè)創(chuàng)新速度慢。在這樣的宏觀背景下，旅游企業(yè)如何進(jìn)行創(chuàng)新在日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境中保持強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力并謀求更大的發(fā)展空間是一個(gè)迫在眉睫的問題。

1 旅游創(chuàng)新研究的回顧

作為新興的研究領(lǐng)域，旅游創(chuàng)新已成為國(guó)外學(xué)術(shù)界的研究熱點(diǎn)，國(guó)外旅游創(chuàng)新研究已經(jīng)取得較大的成就?！禔nnals of Tourism Research》、《Tourism Management》、《Tourism and Hospitality Research》以及《Research Policy》等旅游權(quán)威雜志上關(guān)于旅游創(chuàng)新的文章逐漸增多在一定程度上就說明了這一點(diǎn)。近20年英語(yǔ)文獻(xiàn)中旅游創(chuàng)新研究所涉及的主題有：企業(yè)創(chuàng)新行為、產(chǎn)業(yè)集聚與網(wǎng)絡(luò)、創(chuàng)新體系、創(chuàng)新政策、社會(huì)福利、體驗(yàn)旅游、可持續(xù)旅游等。[5]相對(duì)國(guó)外而言，雖然我國(guó)對(duì)旅游創(chuàng)新的研究比較晚，但是諸多學(xué)者也開始逐漸關(guān)注旅游創(chuàng)新研究的領(lǐng)域，并取得了一定數(shù)量的研究成果。在國(guó)內(nèi)有關(guān)旅游創(chuàng)新研究所涉及的主題有：制度體制機(jī)制的創(chuàng)新研究、理論創(chuàng)新研究、技術(shù)創(chuàng)新研究、創(chuàng)新評(píng)價(jià)研究、區(qū)域旅游創(chuàng)新發(fā)展研究、旅游企業(yè)的創(chuàng)新研究、旅游要素的創(chuàng)新研究[1]其中旅游要素中的旅游產(chǎn)品創(chuàng)新、旅游市場(chǎng)創(chuàng)新、旅游服務(wù)創(chuàng)新、旅游資源創(chuàng)新等的研究等到極大的加強(qiáng)，而旅游創(chuàng)新理論研究亟待加強(qiáng)，尤其是企業(yè)的創(chuàng)新能力評(píng)價(jià)、旅游企業(yè)創(chuàng)新的速度、旅游企業(yè)創(chuàng)新渠道研究都比較薄弱?；诖?，本文以五臺(tái)山風(fēng)景區(qū)的旅游企業(yè)為例，對(duì)五臺(tái)山風(fēng)景區(qū)的旅行社企業(yè)、酒店企業(yè)、紀(jì)念品企業(yè)、飯店企業(yè)的創(chuàng)新能力、創(chuàng)新速度、創(chuàng)新渠道進(jìn)行橫向比較。

1982年，五臺(tái)山被國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)列入第一批國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)名單，歷年來(lái)獲得了“國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)”、“中華十大名山”之一、“國(guó)家地質(zhì)公園”、“國(guó)家自然與文化雙遺產(chǎn)”、“國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)”，特別是在2009年被列入世界文化遺產(chǎn)名錄，五臺(tái)山的旅游業(yè)得到了很快的發(fā)展，2015年，五臺(tái)山接待國(guó)內(nèi)外游客475.7萬(wàn)人次，旅游總收入508203萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)10.2%。據(jù)五臺(tái)山旅游局的不完全統(tǒng)計(jì)截止2014年底，分布在五臺(tái)山景區(qū)內(nèi)的旅游核心產(chǎn)業(yè)包括景點(diǎn)、賓館、紀(jì)念品零售、飯店、交通以及演藝娛樂企業(yè)就達(dá)到近600家，并且由這些核心行業(yè)產(chǎn)生的建筑、維修、紀(jì)念品生產(chǎn)、土特產(chǎn)生產(chǎn)等行業(yè)企業(yè)也越來(lái)越多、分工越來(lái)越細(xì)。由此可見，旅游地旅游企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展不僅會(huì)增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，也帶動(dòng)了相關(guān)企業(yè)的發(fā)展，從而促進(jìn)整個(gè)旅游行業(yè)的前進(jìn)。以五臺(tái)山旅游地旅游企業(yè)為例，通過訪談、現(xiàn)場(chǎng)觀察以及調(diào)查研究取得適量的樣本，運(yùn)用利克特量表采用spss21對(duì)五臺(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)旅游企業(yè)創(chuàng)新現(xiàn)狀、創(chuàng)新速度、創(chuàng)新水平和能力及創(chuàng)新的渠道進(jìn)行比較分析。

2 研究方法

2.1 數(shù)據(jù)收集、問卷設(shè)計(jì)和調(diào)查方式

資料收集的工作開始于2015年，為了保證調(diào)查問卷的可靠性，我們選取的是五臺(tái)山景區(qū)內(nèi)的旅游核心行業(yè)企業(yè)包括家旅行社、飯店、娛樂企業(yè)、酒店、飯店、采用抽樣調(diào)查法進(jìn)行數(shù)據(jù)收集。在具體操作時(shí)，采用概率抽樣中的分層隨機(jī)抽樣的方法，根據(jù)具體行業(yè)企業(yè)的數(shù)目確定樣本比例，保證企業(yè)規(guī)模的多樣性。此次調(diào)查共發(fā)出問卷98份，收回96份，回收率為98%，其中有效問卷82份，樣本行業(yè)分布見表1。問卷設(shè)計(jì)主要采用社會(huì)統(tǒng)計(jì)調(diào)查方法中的likert量表形式問題和封閉式問題。調(diào)查的方式包括訪談、現(xiàn)場(chǎng)觀察、查閱相關(guān)文檔資料等。通過對(duì)旅游核心企業(yè)的中高層領(lǐng)導(dǎo)以及政府行業(yè)主管部門人員面對(duì)面交流來(lái)獲得關(guān)于企業(yè)創(chuàng)新的第一手資料。（這樣能保證對(duì)問卷的理解和正確填寫，同時(shí)也可以適度提問更深的問題）

2.2 回收問卷檢驗(yàn)及問卷的信度和效度

在調(diào)查問卷中選擇題的處理一般按照收回問卷進(jìn)行處理，但是由于利克特量表的回答屬于主觀變量的數(shù)據(jù)，因此需要對(duì)收回問卷的可靠性進(jìn)行檢驗(yàn)。對(duì)收回的82份有效問卷進(jìn)行可靠性處理，對(duì)每份問卷就調(diào)查的每個(gè)項(xiàng)目計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)差進(jìn)行判斷。

為了獲得穩(wěn)定的分析結(jié)果，在對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)分析前先要對(duì)量表的信度和效度進(jìn)行檢驗(yàn)。本文采用克倫巴赫系數(shù)作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用spss21中的信度分析工具對(duì)量表進(jìn)行檢驗(yàn)，分析的結(jié)果顯示五臺(tái)山景區(qū)旅游企業(yè)創(chuàng)新水平和能力的克倫巴赫a值為0.869，五臺(tái)山景區(qū)旅游企業(yè)創(chuàng)新來(lái)源的克倫巴赫a值為0.853，兩個(gè)潛變量的復(fù)合信度（克倫巴赫a值）都在0.8以上，說明量表的內(nèi)部一致性較好，有較好的信度。另外，如果利用李克特量表考察因子間結(jié)構(gòu)關(guān)系，我們還需要進(jìn)行結(jié)構(gòu)效度的檢驗(yàn)，結(jié)構(gòu)效度可通過因子分子進(jìn)行，利用spss21對(duì)五臺(tái)山景區(qū)旅游企業(yè)創(chuàng)新來(lái)源的9個(gè)因素題項(xiàng)進(jìn)行效度分析，得出適當(dāng)性取樣系數(shù)kmo值為0.805，表明各變量之間存在很多共同因素，該調(diào)查問卷適合進(jìn)行因子分析。

3 調(diào)查結(jié)果

3.1 企業(yè)創(chuàng)新水平和能力

旅游企業(yè)創(chuàng)新的水平和能力決定了該企業(yè)的發(fā)展?jié)摿?。企業(yè)創(chuàng)新的概念最早是由創(chuàng)新理論的奠基人美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫熊彼特（Joseph A. Schumpeter）提出的，他將企業(yè)創(chuàng)新定義為一種創(chuàng)造性的破壞（creative destruction），指建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)，也就是說把一種從來(lái)沒有過的生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的新組合引入生產(chǎn)體系[2]。熊彼特的企業(yè)創(chuàng)新定義是在制造業(yè)占主導(dǎo)地位的背景下提出的，因此該定義主要是針對(duì)制造企業(yè)而言的，服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新是在制造業(yè)基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的，但他有無(wú)形性、不可儲(chǔ)存性、生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行等特點(diǎn)，因此其創(chuàng)新能力的評(píng)價(jià)指標(biāo)除結(jié)合服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)外，基本都來(lái)源于制造業(yè)的評(píng)價(jià)指標(biāo)，旅游企業(yè)作為服務(wù)業(yè)，其創(chuàng)新能力的評(píng)價(jià)指標(biāo)參照了服務(wù)業(yè)的評(píng)價(jià)指標(biāo)。因此本文參考崔靜《企業(yè)創(chuàng)新能力分析與評(píng)價(jià)研究》中技術(shù)創(chuàng)新能力、管理創(chuàng)新能力和制度創(chuàng)新能力三方面[10]以及參考許鵬《旅游企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的要素構(gòu)成與綜合評(píng)價(jià)》中三層12個(gè)主項(xiàng)指標(biāo)和35個(gè)基礎(chǔ)項(xiàng)指標(biāo)[6]、楊林《旅游企業(yè)創(chuàng)新能力測(cè)評(píng)模型及其應(yīng)用研究——以GZL 旅行社為例》中6個(gè)一級(jí)指標(biāo)20個(gè)二級(jí)指標(biāo)[11]、劉敏《關(guān)于旅游地旅游企業(yè)創(chuàng)新的初步研究》中關(guān)于旅游企業(yè)創(chuàng)新內(nèi)容的指標(biāo)[3]，并結(jié)合我國(guó)旅游企業(yè)的現(xiàn)狀與特點(diǎn)，綜合分析影響旅游企業(yè)創(chuàng)新能力的指標(biāo)和因素從而構(gòu)成文章的五臺(tái)山旅游企業(yè)創(chuàng)新能力的8個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)（見表2）。

調(diào)查結(jié)果顯示，五臺(tái)山景區(qū)酒店選擇分值4以上的項(xiàng)目是“具有為游客提供更多更寬服務(wù)能力”、“不斷對(duì)設(shè)施和服務(wù)流程進(jìn)行改善”并且均差都小于1，這說明企業(yè)態(tài)度趨于一致，可以代表企業(yè)的整體選擇意向（見表2）；五臺(tái)山景區(qū)旅行社選擇分值4以上的項(xiàng)目是“經(jīng)常對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)施改進(jìn)”、“不斷對(duì)設(shè)備和服務(wù)流程進(jìn)行改善”、“具有為游客提供更多更寬服務(wù)的能力”、“不斷引進(jìn)新人才和新技術(shù)”、“不斷更新客源市場(chǎng)定位”、“具備將全新產(chǎn)品和服務(wù)成功打入旅游市場(chǎng)的能力”、“不斷發(fā)明和推出全新的產(chǎn)品和服務(wù)”，其中“不斷發(fā)明和推出全新的產(chǎn)品和服務(wù)”這個(gè)選項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)差大于1，說明企業(yè)間的選擇有一定的差別，其余標(biāo)準(zhǔn)差均小于1；五臺(tái)山旅游紀(jì)念品企業(yè)選擇分值4以上的項(xiàng)目是“經(jīng)常對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)施改進(jìn)”和“有為游客提供更多更寬服務(wù)的能力”，均值都小于1企業(yè)態(tài)度趨于一致；五臺(tái)山景區(qū)飯店企業(yè)選擇分值4以上的項(xiàng)目是“經(jīng)常對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)施改進(jìn)”、“不斷對(duì)設(shè)備和服務(wù)流程進(jìn)行改善”、“具有為游客提供更多更寬服務(wù)的能力”且標(biāo)準(zhǔn)差均小于1。因此從表中分值上可以看出五臺(tái)山景區(qū)旅行社企業(yè)各項(xiàng)目的創(chuàng)新水平和能力要高于其他旅游企業(yè)。從表2橫向可以看出，五臺(tái)山景區(qū)旅游企業(yè)在“經(jīng)常對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)施改進(jìn)”、“不斷對(duì)設(shè)備和服務(wù)流程進(jìn)行改善”、“具有為游客提供更多更寬服務(wù)的能力”這三個(gè)項(xiàng)的分值要明顯高于其他幾項(xiàng)，說明各類旅游企業(yè)在這三項(xiàng)上創(chuàng)新水平和能力較高。

3.2 企業(yè)創(chuàng)新的速度

調(diào)查結(jié)果顯示，五臺(tái)山景區(qū)39.9%酒店企業(yè)認(rèn)為本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新速度快，占同類樣本比例最高，66.67%的旅行社認(rèn)為本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的速度很快，占同類樣本比例最高，38.89%的旅游紀(jì)念品企業(yè)認(rèn)為本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的速度快，占同類樣本比例最高，37.5%的旅游飯店認(rèn)為本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新速度很快，占同類樣本比例最高。因此，相對(duì)來(lái)說旅行社產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新速度明顯高于其他行業(yè)而酒店產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新速度最慢，選擇較慢、慢、基本沒什么變化的比重達(dá)53%多。

3.3 企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新來(lái)源

旅游企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的來(lái)源和渠道是多樣的，斯科特·安東尼將服務(wù)創(chuàng)新來(lái)源總結(jié)為消費(fèi)者、外部專家、其他合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、新興企業(yè)5個(gè)方面[8]。高順成認(rèn)為企業(yè)基層員工、中高層管理者同樣也是創(chuàng)新思維的重要來(lái)源[9]。cooper和Bwootton認(rèn)為需求是創(chuàng)新之母，企業(yè)創(chuàng)新思維來(lái)源由企業(yè)內(nèi)外部信息構(gòu)成的[7]。基于此并結(jié)合旅游企業(yè)的特點(diǎn)，筆者從九個(gè)方面對(duì)核心旅游企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的來(lái)源進(jìn)行了調(diào)查（見表4）。

調(diào)查結(jié)果顯示，不同類型的旅游企業(yè)由于行業(yè)特點(diǎn)等原因，企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新來(lái)源有一定的差異性。五臺(tái)山景區(qū)酒店企業(yè)選擇分值在4以上的項(xiàng)目是“顧客需求促進(jìn)”而分值在后兩位的有“政府部門提供”、“和科研或大學(xué)等機(jī)構(gòu)合作的創(chuàng)新”；五臺(tái)山景區(qū)旅行社選擇分值在4以上的項(xiàng)目是“顧客的需求促進(jìn)”、“媒體或廣告獲得”等七個(gè)項(xiàng)目且分值在后兩位的的為“政府部門提供”、“本地行業(yè)交流的啟示”；五臺(tái)山景區(qū)旅游紀(jì)念品企業(yè)選擇分值在4以上的項(xiàng)目有“顧客需求促進(jìn)”，分值在后兩位的是“政府部門提供”、“和科研或大學(xué)等機(jī)構(gòu)合作創(chuàng)新”；五臺(tái)山景區(qū)飯店企業(yè)選擇分值在4以上的項(xiàng)目是“顧客需求促進(jìn)”，分值排在后兩位的是“政府部門提供”、“和科研或大學(xué)等機(jī)構(gòu)合作創(chuàng)新”，因此從分析的結(jié)果我們可以看出在筆者列出的九項(xiàng)中，旅行社企業(yè)七項(xiàng)分值都在4以上，說明旅行社企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新來(lái)源較其他核心旅游企業(yè)多。

從表4的橫向分析可以得出，在各類旅游企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新來(lái)源中“顧客需求促進(jìn)”選項(xiàng)的分值均在4以上，其次是“去外地參觀時(shí)學(xué)到”、“合作企業(yè)建議如旅行社旅游網(wǎng)商等”，說明顧客需求和企業(yè)間的正式非正式合作是旅游企業(yè)創(chuàng)新的主要來(lái)源。此外各類核心企業(yè)選擇分值排后面兩位的均是“政府部門提供”、“和科研或大學(xué)等機(jī)構(gòu)合作創(chuàng)新”說明五臺(tái)山景區(qū)政府在核心旅游企業(yè)創(chuàng)新的過程中發(fā)揮的作用較小，五臺(tái)山景區(qū)旅游企業(yè)與本地研發(fā)機(jī)構(gòu)之間的創(chuàng)新機(jī)制還不發(fā)育。

4 結(jié)果分析與啟示

4.1 結(jié)果分析

創(chuàng)新作為旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的有力手段，已經(jīng)受到普遍的重視，旅游企業(yè)也都通過各種渠道進(jìn)行創(chuàng)新，但由于行業(yè)特點(diǎn)不同，經(jīng)營(yíng)者觀念不同，企業(yè)員工素質(zhì)水平、所處的政策環(huán)境不一等原因?qū)е侣糜纹髽I(yè)創(chuàng)新的水平、創(chuàng)新的速度、創(chuàng)新的途徑各不相同。從五臺(tái)山景區(qū)旅游企業(yè)的調(diào)研結(jié)果來(lái)看，旅行社的創(chuàng)新水平較其他旅游企業(yè)高且創(chuàng)新速度也領(lǐng)先于其他旅游企業(yè)，此外，旅行社的創(chuàng)新渠道多種多樣，在筆者列舉的九項(xiàng)中七項(xiàng)分值都在4以上，而其他旅游企業(yè)僅一項(xiàng)分值在4以上，剩余選項(xiàng)分值都偏低，尤其是“政府部門提供”、“和科研或大學(xué)等機(jī)構(gòu)合作創(chuàng)”兩項(xiàng)在旅行社、酒店、飯店、紀(jì)念品企業(yè)創(chuàng)新渠道中分值均在后兩位。這在一定程度上也說明創(chuàng)新渠道的多樣性有利于提高旅游企業(yè)的創(chuàng)新水平和創(chuàng)新速度。

4.2啟示

第一、顧客需求是各類旅游企業(yè)創(chuàng)新的主要渠道。旅游企業(yè)作為服務(wù)企業(yè)直接面對(duì)顧客，顧客是旅游企業(yè)創(chuàng)新的核心源，因此企業(yè)在從事一切創(chuàng)新活動(dòng)時(shí)都要圍繞滿足顧客需求而展開。Jon Sundbo（1996）認(rèn)為企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)中顧客的投入至關(guān)重要，因?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)新所要解決的許多問題甚至是解決辦法多來(lái)自顧客提議，為此，旅游企業(yè)必須十分重視顧客的意見。第二、旅游經(jīng)營(yíng)者通過到外地參觀學(xué)習(xí)或作為旅游者的體驗(yàn)過程，借鑒先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行模仿也是創(chuàng)新主要渠道。為此經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該定期的帶領(lǐng)企業(yè)員工到其他發(fā)展較快的旅游區(qū)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，有模仿創(chuàng)新向自主創(chuàng)新邁進(jìn)。第三、與相關(guān)科研的機(jī)構(gòu)的交流合作獲得創(chuàng)新的來(lái)源?？蒲袡C(jī)構(gòu)（指的是高等科研院所、專業(yè)咨詢研發(fā)機(jī)構(gòu)等或者專業(yè)從事培訓(xùn)咨詢服務(wù)的機(jī)構(gòu)）能夠?qū)ζ髽I(yè)創(chuàng)新環(huán)境、創(chuàng)新能力、創(chuàng)新氛圍、創(chuàng)新意愿等問題站在第三方角度加以科學(xué)評(píng)判，高等院校和專業(yè)科研機(jī)構(gòu)，同樣可以成為企業(yè)創(chuàng)新的第三方人員，為企業(yè)創(chuàng)新提供必要的智力支持和知識(shí)協(xié)作，從而提高旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。第四、旅游政府管理部門也是旅游企業(yè)創(chuàng)新的主要渠道但從調(diào)查結(jié)果來(lái)看政府此功能還沒有真正發(fā)揮它的作用。因此政府部門在宏觀環(huán)境方面要進(jìn)行制度創(chuàng)新、旅游宣傳促銷方式的創(chuàng)新、旅游設(shè)施的創(chuàng)新為旅游企業(yè)營(yíng)造一個(gè)良好的創(chuàng)新氛圍，并為旅游企業(yè)的創(chuàng)新交流搭建良好的平臺(tái)，從而擴(kuò)大創(chuàng)新渠道。

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