范新民

(廣東職業(yè)技術(shù)學(xué)院 應(yīng)用外語系，廣東 佛山 528041)

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)視域下高校外語類專業(yè)國際服務(wù)外包人才的培養(yǎng)
——以區(qū)域經(jīng)濟視角

范新民

(廣東職業(yè)技術(shù)學(xué)院 應(yīng)用外語系，廣東 佛山 528041)

結(jié)合廣東省區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展，探索加快傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，對接涉外現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，構(gòu)建企業(yè)主體、市場主導(dǎo)、產(chǎn)學(xué)研合作的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)雙輪驅(qū)動人才培養(yǎng)體系。踐行理論與實踐相結(jié)合的教學(xué)和培訓(xùn)方式，培養(yǎng)具有跨文化交際能力、國際貿(mào)易知識和社會適應(yīng)能力的復(fù)合型服務(wù)外包高級人才，提高學(xué)生的創(chuàng)業(yè)就業(yè)綜合競爭力。

服務(wù)外包；區(qū)域經(jīng)濟；外語類專業(yè)；創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)；人才培養(yǎng)

當(dāng)前涉外服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展，而高等學(xué)校培養(yǎng)的人才與企業(yè)崗位實際需求脫節(jié)嚴重。廣東省是我國對外開放最早的地區(qū)之一，擁有相對完整的產(chǎn)業(yè)基地，積累了豐富的對外經(jīng)貿(mào)和服務(wù)外包經(jīng)驗。作為新興產(chǎn)業(yè)，涉外服務(wù)外包可以說是廣東省產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的著力點。廣東現(xiàn)處于經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵時期，承接國際服務(wù)外包成為促進服務(wù)貿(mào)易發(fā)展、推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級、加快現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系構(gòu)建的重要戰(zhàn)略和途徑。黨的十八屆三中全會提出，要深化教育領(lǐng)域綜合改革，健全促進就業(yè)創(chuàng)業(yè)體制機制。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育已成為知識經(jīng)濟和社會參與的全球化時代對高等教育的必然要求[1]。在全球化和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育背景下，探索適應(yīng)區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的涉外服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式和路徑刻不容緩。

一、 產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級對人才培養(yǎng)提出了新要求

學(xué)科綜合化、人才復(fù)合化趨勢明顯，培養(yǎng)復(fù)合型、技能型、多元化外語人才成為當(dāng)前我國高校外語類專業(yè)人才培養(yǎng)的現(xiàn)實要求。人才是區(qū)域經(jīng)濟增長的動力和源泉。一個地區(qū)的人力資源狀況好，技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)多，當(dāng)?shù)亟?jīng)濟實力就強，發(fā)展后勁就足。人才比重與區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展總量、區(qū)域人才密度與人均 GDP、人才數(shù)量差距與區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展差距的相關(guān)度亦極高[2]。所以，社會各行各業(yè)對多元化人才的剛性需求有很強的地域性特征，高校的人才培養(yǎng)要從區(qū)域經(jīng)濟和社會發(fā)展的現(xiàn)狀和中長期人才需求出發(fā)，因地、因校制宜，依據(jù)人才培養(yǎng)規(guī)律，創(chuàng)新人才培養(yǎng)路徑。

在新一輪全球產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移大潮中，服務(wù)外包成了發(fā)展的重要推動因素之一。隨著中國國內(nèi)和離岸服務(wù)外包需求的增加以及政府的推動，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)進入了快速發(fā)展階段。服務(wù)外包是國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移和國際分工發(fā)展的大勢所趨，對廣東省區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展有著重要的促進作用。廣東作為中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主力軍之一，承接國際服務(wù)外包項目呈現(xiàn)良好的發(fā)展勢頭，但人才“瓶頸”卻成了行業(yè)發(fā)展的桎梏。服務(wù)外包人才結(jié)構(gòu)呈“金字塔”形狀，由高、中、低端人才組成。本文中的國際服務(wù)外包人才是指處于塔尖的高端人才，主要從事系統(tǒng)分析、架構(gòu)設(shè)計、技術(shù)研發(fā)、高端咨詢和解決方案設(shè)計以及整個流程外包服務(wù)等。產(chǎn)業(yè)發(fā)展迫切需要大量多元化、復(fù)合型、懂管理的外語類人才，尤其需要具有國際視野、熟悉行業(yè)文化、掌握語言技能、能帶領(lǐng)團隊承接外包工程的中高級管理人才。這類人才不僅要具有扎實的外語知識以及營銷、運營和操作商務(wù)平臺的綜合技能，更要對市場有敏銳的洞察能力，能準(zhǔn)確把握市場形勢，并能定位社會精準(zhǔn)需求，甚至可以創(chuàng)造性地開拓新的市場需求，保證企業(yè)走在行業(yè)最前端。

作為地處珠三角腹地的地方性高職院校，我校(廣東職業(yè)技術(shù)學(xué)院)應(yīng)瞄準(zhǔn)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，改革現(xiàn)有的人才培養(yǎng)模式，建立產(chǎn)教融合、校企合作的外語專業(yè)國際服務(wù)外包人才培養(yǎng)機制，走校政企行協(xié)同育人的發(fā)展道路，培養(yǎng)復(fù)合型、應(yīng)用型、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型外語人才。近年來，我校比較重視復(fù)合創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才的培養(yǎng)，在外語人才培養(yǎng)方面，對接區(qū)域性行業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需求，進行了積極探索與實踐，取得了明顯效果。

二、 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)視域下中高端多元化服務(wù)外包人才培養(yǎng)的必要性

為適應(yīng)全球化及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的形勢，國家各部委出臺了相關(guān)優(yōu)惠、鼓勵和扶持政策，推動了多元化服務(wù)外包人才的培養(yǎng)。當(dāng)前人才依舊是制約產(chǎn)業(yè)升級發(fā)展的瓶頸，行業(yè)人才知識結(jié)構(gòu)性缺口形勢嚴峻，尤其在學(xué)術(shù)背景、語言交際、交付能力、項目管理和國際經(jīng)驗等技能上與行業(yè)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)需求有顯著差距。在國際服務(wù)業(yè)大發(fā)展背景下，如何培養(yǎng)具有創(chuàng)新品質(zhì)、能對接國際服務(wù)外包業(yè)的外語人才成為高校外語類專業(yè)的重要任務(wù)。麥肯錫咨詢機構(gòu)通過對60多個跨國公司人力資源部門的調(diào)研得出：中國大學(xué)畢業(yè)生能力不夠強，尤其是外語溝通能力。中國高校和教育培訓(xùn)機構(gòu)當(dāng)前的人才培養(yǎng)方式不能適應(yīng)未來經(jīng)濟發(fā)展和全球化發(fā)展[3]。高等學(xué)校培養(yǎng)的外語人才是服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟和社會發(fā)展，尤其是適應(yīng)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展的復(fù)合創(chuàng)新型人才，因此應(yīng)用英語專業(yè)的開設(shè)、課程的設(shè)置，以及與語言技能培養(yǎng)相關(guān)課程的安排、課時占比在人才培養(yǎng)方案的設(shè)計中至關(guān)重要。

2014年2月24日，廣東省首次舉辦大型服務(wù)外包企業(yè)人才對接專場，記者走訪發(fā)現(xiàn)，處于迅猛發(fā)展期的行業(yè)急需大量中高端多元化涉外服務(wù)外包人才，而大多數(shù)畢業(yè)生對于這些新興行業(yè)還不夠了解，甚至存在著嚴重的認識誤區(qū)，信息不對稱導(dǎo)致企業(yè)人才結(jié)構(gòu)性缺口嚴重。2016年7月5日發(fā)布的《廣東省生產(chǎn)性服務(wù)高增長趨勢研究》報告，預(yù)測生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)“十三五”時期將有9.5%以上的年均增速，到2020年將接近3萬億元，占比服務(wù)業(yè)達65%以上，占比GDP達30%以上。從發(fā)達國家水平看，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的體量需大于工業(yè)的體量。廣東省2014年工業(yè)增加值和生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)增加值分別為29 327.6億元和20 468.3億元，對應(yīng)比為1∶0.7，即生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)有效供給缺口達30%以上。產(chǎn)業(yè)供給缺口亦造成了人才需求的大量缺口，制造業(yè)企業(yè)承接國際訂單，通過加工制造環(huán)節(jié)介入全球產(chǎn)業(yè)鏈，長期支撐起了珠三角地區(qū)和廣東工業(yè)經(jīng)濟的繁榮，廣東需要打造一批具有自主創(chuàng)新和集成服務(wù)能力的“廣東服務(wù)”供應(yīng)商龍頭企業(yè)。

廣東地處中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)載體“三大集群”之一的珠三角產(chǎn)業(yè)集群，國家確定的首批20個服務(wù)外包示范城市中，廣東就有廣州和深圳兩個試點。離岸服務(wù)外包是全球產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟轉(zhuǎn)移的重點領(lǐng)域，對促進經(jīng)濟發(fā)展與就業(yè)具有重要作用，并具有效益高、提升產(chǎn)業(yè)水平、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等多重優(yōu)勢。離岸外包工作需要跨境完成，對從事服務(wù)外包人員的國際化要求很高，從業(yè)人員的外語能力是承攬和開展業(yè)務(wù)的重要因素。目前廣州有 4個服務(wù)外包示范區(qū)。在走訪區(qū)內(nèi)部分企業(yè)過程中，筆者發(fā)現(xiàn)外語是離岸服務(wù)外包人才工作和交流的必要工具，企業(yè)需要畢業(yè)生掌握專業(yè)知識、服務(wù)行業(yè)的英語聽說讀寫能力，以及與國外發(fā)包商進行溝通的語言能力。解決廣東產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級問題的關(guān)鍵是盡快培養(yǎng)出大量懂技術(shù)、通管理、精法律，兼具創(chuàng)新思維、思辨能力和綜合職業(yè)能力的中高端多元化人才。廣東省通過“創(chuàng)新強校工程(2014—2016) ”等政策鼓勵和支持通過全方位的教學(xué)改革和實踐，滿足產(chǎn)業(yè)對畢業(yè)生職業(yè)能力的要求。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)視域下探索涉外服務(wù)外包人才培養(yǎng)的路徑與模式，成為當(dāng)前廣東高校及外語類相關(guān)專業(yè)立足地方、服務(wù)社會和區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展亟待解決的任務(wù)。

三、 區(qū)域經(jīng)濟視域下創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)外包人才培養(yǎng)的路徑

廣州是中國鞋服皮具批發(fā)中心和出口基地，形成了以第三產(chǎn)業(yè)為主的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特色。以進出口貿(mào)易為基礎(chǔ)，結(jié)合區(qū)域特色，依托高校和研究院所優(yōu)勢建立呼叫中心外包基地，構(gòu)建了服務(wù)廣東典型產(chǎn)業(yè)的BPO+MC(商務(wù)流程外包+移動商務(wù))模式，創(chuàng)新服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式。具體實施路徑如下：

1. 更新與轉(zhuǎn)變教育理念，從就業(yè)取向轉(zhuǎn)向創(chuàng)業(yè)取向

教育革新，理念先行。創(chuàng)業(yè)取向的教育是獨立思考、偏好創(chuàng)造的自主接受和積極應(yīng)對的教育，是打破創(chuàng)業(yè)教育等級壁壘的通途，是主動去開創(chuàng)一份工作而進行的創(chuàng)業(yè)性學(xué)習(xí)。教育需要尊重個人的天賦和興趣，個人的職業(yè)發(fā)展與社會責(zé)任密不可分且互相依存和發(fā)展[4]。個人能發(fā)揮特長，滿足社會需要，達到共存共贏的最高價值追求也是教育的顯要意義。教育要完成培養(yǎng)新時代創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者的使命，就必須更新理念，加快教育從就業(yè)取向向創(chuàng)業(yè)取向的過渡，是專業(yè)教育和教育改革首先應(yīng)該融入的思想，這也是廣東這個創(chuàng)業(yè)大省高等教育的創(chuàng)新突破口。

2. 適應(yīng)區(qū)域經(jīng)濟，開展課程教材建設(shè)與教學(xué)內(nèi)容再開發(fā)

服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟，圍繞多元化服務(wù)外包人才培養(yǎng)，進行相關(guān)調(diào)研、教學(xué)做一體化教學(xué)活動和教學(xué)內(nèi)容的再開發(fā)，為外語類專業(yè)的涉外服務(wù)外包人才培養(yǎng)提供對策與思路。走訪廣東省有代表性的服務(wù)外包企業(yè)，了解相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，開展人才需求調(diào)研，明確人才的精準(zhǔn)需求，以滿足涉外服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要，精準(zhǔn)專業(yè)定位；提出“外語(語言素養(yǎng)、語言基本技能、跨文化交際能力)+綜合素養(yǎng)(平臺操作技能、數(shù)據(jù)檢索和處理能力、文化素養(yǎng)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)素養(yǎng)等)+專業(yè)(商務(wù)、金融、會計、軟件)”多元人才培養(yǎng)目標(biāo)。同時需要做好全球化、國際化背景下涉外服務(wù)外包高級技術(shù)與管理人才培養(yǎng)的師資儲備工作。

3. 共享數(shù)據(jù)信息，建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)多語種“商+教”兩用國際站式協(xié)同創(chuàng)新綜合平臺

在經(jīng)濟一體化和“一帶一路”戰(zhàn)略背景下，各國都迫切需要通曉沿線國家語種的技術(shù)技能型人才。借助互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)技術(shù)，搭建有利于政校企行分工協(xié)作、資源共享的“云平臺”，帶動教育教學(xué)模式的創(chuàng)新。對接服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的外語人才培養(yǎng)也亟需構(gòu)建基于互聯(lián)網(wǎng)的多語種的“商+教”兩用國際站式綜合平臺。打造一個數(shù)字化資源共享和實時多語互動的協(xié)同創(chuàng)新“(網(wǎng)絡(luò)在線)教育+培訓(xùn)+商業(yè)實戰(zhàn)”平臺，實現(xiàn)高校產(chǎn)學(xué)研合作教育與創(chuàng)新，建立跨行業(yè)、全程全網(wǎng)的多語交互平臺。協(xié)同研討機制是碰撞思想、構(gòu)建穩(wěn)定長效合作關(guān)系和產(chǎn)學(xué)研合作教育的基礎(chǔ)和基本要件，唯有此，才能建立創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)雙輪驅(qū)動的跨界 (外語+外包電商+信息技術(shù)+綜合) 培養(yǎng)體系。高校與企業(yè)通過平臺互動實現(xiàn)資源和新技術(shù)動態(tài)共享，將一線技術(shù)技能需求融入到專業(yè)課程的開發(fā)與教學(xué)設(shè)計中，校企協(xié)同體系可打破體制壁壘，共探語言技能培訓(xùn)、信息共享及技術(shù)轉(zhuǎn)換機制，提供一體化系統(tǒng)解決方案。

4. 進行教學(xué)組織實施和資源整合，培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力

進行校際合作，匯聚一流資源，共建平臺，推動職業(yè)教育專業(yè)教學(xué)改革，擴展教與學(xué)的手段與范圍。在教學(xué)組織方面，國際服務(wù)外包人才培養(yǎng)實行課堂講解與分組討論、合作教學(xué)和自主學(xué)習(xí)相結(jié)合的多元模式，注重知識積累和能力培養(yǎng)；注重企業(yè)實踐，采用校企協(xié)同、強化職業(yè)能力培養(yǎng)；引入案例教學(xué)，使教學(xué)內(nèi)容貼近產(chǎn)業(yè)需求，提高學(xué)生的動手能力[5]。教學(xué)實施通過學(xué)生在“商+教”兩用多語平臺上的商業(yè)實戰(zhàn)模式進行，指導(dǎo)教師和企業(yè)管理人員實時跟蹤學(xué)生與客戶聯(lián)系的WeChat記錄、QQ消息、電話錄音、短信、郵件等，還可利用空中課堂、視頻、微課、MOOC等先進的教學(xué)手段進行實時教學(xué)，隨時發(fā)現(xiàn)教學(xué)與實踐中的差距，及時糾正以避免出現(xiàn)更大的問題。在資源整合方面，與國內(nèi)外和省內(nèi)外高校合作，與行業(yè)企業(yè)協(xié)作，提高學(xué)生的語言交際技能，加強行業(yè)知識融入，帶領(lǐng)學(xué)生頂崗實戰(zhàn)，開展更廣泛的專業(yè)競賽、技術(shù)培訓(xùn)和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等多方位的合作，便于融合國內(nèi)外其他高校、行業(yè)和企業(yè)的所有優(yōu)質(zhì)資源，培養(yǎng)出企業(yè)真正所需的高質(zhì)量涉外服務(wù)外包人才。

5. 建立政校企行聯(lián)合體和服務(wù)外包創(chuàng)業(yè)園區(qū)

職業(yè)教育本身具有區(qū)域性、實用性、開放性、生產(chǎn)性等特點，與經(jīng)濟發(fā)展聯(lián)系密切。我校作為地處珠三角腹地又緊鄰服務(wù)外包示范城市廣州的廣東省唯一的紡織服裝特色高職院校，更應(yīng)該抓住機遇，建立政校企行協(xié)同育人生態(tài)系統(tǒng)。具體舉措如下：

(1) 加強綜合性教學(xué)條件建設(shè)，依托BPO模式中的核心技術(shù)——呼叫中心系統(tǒng)，共建基礎(chǔ)設(shè)施好、條件優(yōu)越、交通便利的孵化和實戰(zhàn)基地。根據(jù)教學(xué)需要定制“商+教”兩用實戰(zhàn)平臺，提供獨立服務(wù)器和基于Softswitch(軟交換)技術(shù)的純IP Call Center(呼叫中心)平臺，提供分析軟件和工具，為人才培養(yǎng)的實施提供物質(zhì)和技術(shù)保障。

(2) 從入口解決涉外服務(wù)外包人才培養(yǎng)基地和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園區(qū)建設(shè)。實戰(zhàn)基地和創(chuàng)業(yè)園區(qū)落地位于華南商圈的金龍盤國際貿(mào)易廣場(原廣州市白云區(qū)重點扶持企業(yè))和緊靠廣州一年兩度的廣交會舉辦地廣州國際采購中心有限公司(廣東省重點扶持企業(yè))，企業(yè)的精準(zhǔn)需求信息為人才培養(yǎng)提供了明確的市場導(dǎo)向，為獲取實時信息和學(xué)生頂崗實習(xí)提供了便利，對學(xué)生未來的職業(yè)發(fā)展勢必會起到不可估量的作用。

6. 實施跨界融合人才培養(yǎng)策略

加快“外包+外貿(mào)+(電子)商務(wù)+信息”跨界融合人才培養(yǎng)平臺建設(shè)，鼓勵有條件的高校加強(跨境)電子商務(wù)學(xué)科建設(shè)，推進校企合作建設(shè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化基地。鼓勵高校和社會培訓(xùn)機構(gòu)探索非學(xué)歷教育，提供短期、定向等實用性培訓(xùn)教育。支持規(guī)模以上電子商務(wù)和服務(wù)外包企業(yè)對接職業(yè)院校，共建實習(xí)實訓(xùn)基地，加快培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型和技術(shù)技能型人才。鼓勵有條件的各類院校、培訓(xùn)機構(gòu)等開發(fā)電子商務(wù)和國際服務(wù)外包領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)(實訓(xùn))項目。同時要優(yōu)化培訓(xùn)師資隊伍，吸納更多有實踐經(jīng)驗的專業(yè)人員加入師資隊伍。突出跨境電子商務(wù)和承攬、負責(zé)涉外服務(wù)外包工程的能力在專業(yè)技術(shù)人才知識更新工程中的重要地位，大力開展跨界能力素養(yǎng)養(yǎng)成高級研修、緊缺人才培養(yǎng)和崗位培訓(xùn)項目。開發(fā)適應(yīng)市場需要的跨境電子商務(wù)師等工種，開展在線教育，推動跨界人才教育平臺資源共享的進程。

四、 結(jié)語

要適應(yīng)新常態(tài)，抓住新機遇，借廣東南沙自貿(mào)區(qū)發(fā)展東風(fēng)，鏈接粵港澳優(yōu)秀人才，探索“基于MC模式的微營銷平臺的構(gòu)建、管理與運營”的實戰(zhàn)模式；嘗試與廣東省內(nèi)BPO城市軟件園和權(quán)威教育培訓(xùn)機構(gòu)進行合作，創(chuàng)立粵港澳大學(xué)生服務(wù)外包創(chuàng)業(yè)園，以適應(yīng)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型快速發(fā)展和社會服務(wù)的需求[6]。緊緊圍繞廣佛深國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，從人才培養(yǎng)各環(huán)節(jié)著手，大力完善健全課程體系，加強創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐教學(xué)，加快培養(yǎng)大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的多元化外語類涉外服務(wù)外包人才。

[1] 范新民.創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)新教育：新加坡高校教育成功的啟示[J].河北師范大學(xué)學(xué)報(教育科學(xué)版)，2014(2):57-62.

[2] 李培祥.廣東人才空間分布與區(qū)域差異分析[J] .人才資源開發(fā), 2007(7):98 -102.

[3] 顧海良.服務(wù)社會:大學(xué)的新理念新要求[EB/OL]. (2008-11-20).http://news.qq.com/a/20081130/000200.htm.

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(責(zé)任編輯：姚時斌)

范新民(1973—)，女，河北邢臺人，副教授，碩士，研究方向為應(yīng)用語言學(xué)。E-mail:xinmin.fan@outlook.com

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