李 偉

（湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院國際傳播學(xué)院，湖南 長沙 410000）

試論高職課堂教學(xué)傾聽的獨(dú)特性與技巧

李 偉

（湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院國際傳播學(xué)院，湖南 長沙 410000）

高職課堂的教學(xué)傾聽既具有教學(xué)傾聽的普遍性，又具有獨(dú)特性，這個(gè)獨(dú)特性首先體現(xiàn)在傾聽對(duì)象存在一定的自卑心理，以及厭學(xué)的特殊心理。高職學(xué)生課堂上不愿意傾聽教師講課，教師在學(xué)生消極學(xué)習(xí)態(tài)度影響下也不愿意傾聽學(xué)生。針對(duì)這種狀況，高職課堂的教學(xué)傾聽首先要求教師必須做出調(diào)整，要具備耐心、誠心和細(xì)心三個(gè)要素：還要做到身體、心理和言語三個(gè)參與，這樣才是有效的教學(xué)傾聽，也才能提高教學(xué)質(zhì)量。

高職學(xué)生；特殊心理；教學(xué)傾聽；三要素；三個(gè)參與

日本教育學(xué)家佐藤學(xué)在談?wù)摰浇虒W(xué)課堂時(shí)，認(rèn)為課堂“應(yīng)當(dāng)追求的不是‘發(fā)言熱鬧的教室’，而是‘用心相互傾聽的教室’。只有在‘用心傾聽的教室’里，才能通過發(fā)言讓各種思考和情感相互交流，否則交流是不可能發(fā)生的”［1］。這段話指出了教師課堂教學(xué)的一個(gè)必備技能就是傾聽。教學(xué)傾聽適用于任何一個(gè)教室，也適用于任何層次的學(xué)生。目前，國內(nèi)對(duì)教學(xué)傾聽的研究對(duì)象主要集中在中小學(xué)，對(duì)大學(xué)本科課堂也有所研究，但對(duì)高職課堂鮮有專攻。高職學(xué)生知識(shí)基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)慣相對(duì)較差，因此，研究高職課堂教學(xué)傾聽，對(duì)教師提高教學(xué)質(zhì)量意義重大。

一、教學(xué)傾聽的內(nèi)涵

學(xué)界對(duì)于“傾聽”的認(rèn)識(shí)比較一致，有代表性的是加達(dá)默爾，他認(rèn)為傾聽的本質(zhì)是將“言談的所有段落在一種新的統(tǒng)一方式中來理解，言談就是被說出去的語言，而不是語詞”。［2］國際傾聽協(xié)會(huì)對(duì)傾聽的定義是：“傾聽，是接收口頭和非語言信息、確定其含義和對(duì)此作出反應(yīng)的過程?！保?］在生活中，人們常常把“聽見”等同于“傾聽”，其實(shí)這是一種誤解。有人甚至認(rèn)為傾聽是與生俱來的，而不是后天習(xí)得的技能，以至于大部分人都忽視了這項(xiàng)技能。研究表明，一段十分鐘的口頭陳述，一般聽眾往往只保留了一半信息，可是在48小時(shí)后，往往只能記住大約10%。由此可見，“聽見”和“傾聽”是有區(qū)別的?！奥牎笔侨梭w感覺器官接受到聲音的一個(gè)生理過程，這是一種先天的條件反射行為。而“傾聽”除了有耳朵的參與，還需要用眼觀察，用嘴提問，用腦思考以及用心感受。所以說，傾聽是一種主動(dòng)參與的行為，歸根結(jié)底是一種情感的交流。教學(xué)傾聽的當(dāng)事人是學(xué)生和老師，其實(shí)質(zhì)是雙方的情感交流與溝通。在教學(xué)傾聽中，既有老師對(duì)學(xué)生的傾聽，也有學(xué)生對(duì)老師的傾聽，還有學(xué)生之間的相互傾聽。然而，在高職課堂的教學(xué)中并沒有很好地做到有效傾聽，這和高職課堂的獨(dú)特性有關(guān)。

二、高職課堂教學(xué)傾聽對(duì)象心理的特殊性

傾聽是當(dāng)事人雙方的互動(dòng)，這種互動(dòng)是建立在愿意傾聽的基礎(chǔ)上的。可是當(dāng)一個(gè)人的情緒過分焦躁或遭受挫折的時(shí)候，他是無法正常傾聽的。如果沒有發(fā)生以上的狀況，他還是不愿意傾聽，原因就是：他完全沒有傾聽的意愿。而這種心理上的拒絕來自于情緒上的障礙，最大的心理障礙就是個(gè)人主觀偏見。在高職課堂中，教學(xué)傾聽的節(jié)奏經(jīng)常會(huì)被打斷，師生之間的傾聽無法正常進(jìn)行，這和傾聽對(duì)象的特殊心理有關(guān)系。

首先，這和學(xué)生的心理有關(guān)。對(duì)于國內(nèi)絕大部分學(xué)生而言，高考都是終極升學(xué)目標(biāo)。中小學(xué)生正朝著這一目標(biāo)奮進(jìn)；本科生似乎比較滿意地達(dá)到了目標(biāo)，而高職學(xué)生雖然就讀的高職也屬于高等院校，但學(xué)生總是認(rèn)為自己是高考的失利者，存在一定的自卑心理，以至于在大學(xué)期間的求學(xué)缺乏主動(dòng)性與積極性。一些學(xué)生對(duì)高職教師傾訴道，在中學(xué)期間就是學(xué)業(yè)上失敗的孩子，經(jīng)常受任課教師的批評(píng)與漠視，而認(rèn)為教師心存偏見，因此不滿，寧愿疏遠(yuǎn)課堂，自我放逐，甚至完全放棄學(xué)習(xí)。課堂上高職學(xué)生不再注意傾聽老師講課，不再有意識(shí)地培養(yǎng)自己的傾聽意識(shí)與能力。另一方面，有一部分愿意傾聽教學(xué)的高職學(xué)生，由于之前自主學(xué)習(xí)的意識(shí)稍顯淡薄，自主學(xué)習(xí)能力有所欠缺，傾聽課堂教學(xué)的能力，以及與教師的互動(dòng)等并未被完全挖掘出來。這就造成了高職課堂教學(xué)傾聽的不流暢。

與此同時(shí)，教學(xué)傾聽也與教師的心理有關(guān)。高職教師在與學(xué)生相處的過程中，發(fā)現(xiàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情低下，學(xué)習(xí)效果不佳，部分學(xué)生還對(duì)教師懷持有敵對(duì)心理。在這種課堂教學(xué)中，教師難以感受教學(xué)的愉悅，難以體會(huì)人生價(jià)值和工作自豪感，容易導(dǎo)致高職教師心理上的失衡，形成怠惰心理。教師只顧自己的備課與教學(xué)，無法將教學(xué)調(diào)整到學(xué)生需要的角度，只是在預(yù)設(shè)的角度中唱起了“獨(dú)角戲”。久而久之，學(xué)生不傾聽教師，教師也不傾聽學(xué)生，師生之間筑起了一道厚厚的心墻，這種隔閡阻礙了課堂教學(xué)的進(jìn)度，降低了課堂效率，無論是學(xué)生還是教師都沒有收獲，教學(xué)傾聽呈枯竭狀態(tài)。

三、高職課堂教學(xué)傾聽的三要素分析

針對(duì)上述這種狀況，首先要解決的問題是喚起教師對(duì)學(xué)生的傾聽。作為學(xué)生，內(nèi)心是非常渴望得到教師的關(guān)注，所有能讓學(xué)生感到被關(guān)注的事項(xiàng)當(dāng)中，“傾聽”占有首要一席。因?yàn)榻處煹膬A聽意味著對(duì)學(xué)生的接納和重視，表達(dá)了教師對(duì)學(xué)生的尊重。教師在傾聽的同時(shí)就構(gòu)筑了溝通學(xué)生心靈的橋梁。陶行知說過：你不知道學(xué)生的能力，不知道學(xué)生的需要，那么，你就是有天大的本事也不能教好他。所以說，師生之間的溝通決定了教育的有效性，只有傾聽才是教學(xué)工作的最佳切入口。高職教師在實(shí)施教學(xué)傾聽時(shí)要有所側(cè)重，要特別講究傾聽的三要素，即耐心、誠心與細(xì)心。

（一）耐心是教學(xué)傾聽的基石

耐心是教學(xué)傾聽的基石，是教師與學(xué)生的交流得以進(jìn)行下去的基本保證。教師與學(xué)生的交流不能沉浸在優(yōu)越感之中，不能以權(quán)威者自居。教師要放低姿態(tài)，耐心感受學(xué)生的心理，才可以真正實(shí)現(xiàn)側(cè)耳傾聽，感同身受。對(duì)于高職學(xué)生而言，在課堂上能夠站起來勇于表達(dá)、勇于發(fā)言，本身就是一種超越。教師常常希望發(fā)言者的表達(dá)觀點(diǎn)鮮明，語言流暢，聲音洪亮。事實(shí)上，在高職課堂上，很多學(xué)生的回答是具有不確定性的，聲音不夠洪亮，語言表達(dá)具有模糊性。此時(shí)，不太善于傾聽的教師可能會(huì)失去耐心，繼續(xù)提問下一個(gè)學(xué)生。殊不知，教師的這一行為可能就擠壓了學(xué)生的自信，加重了學(xué)生的心理負(fù)擔(dān)，可能會(huì)認(rèn)為自己的回答確實(shí)糟糕，在同學(xué)面前出了丑。如果教師換一種做法，把本來提問兩個(gè)學(xué)生的時(shí)間，花在一個(gè)學(xué)生身上，耐心傾聽學(xué)生并不流暢、并不確定的表達(dá)，學(xué)生會(huì)切實(shí)感受到這股愛的力量，感到自己切實(shí)被關(guān)注了。所以，耐心傾聽的本質(zhì)是愛，是教師對(duì)學(xué)生的愛。

（二）誠心是教學(xué)傾聽的根本

教學(xué)傾聽要誠心，要真實(shí)自然，而不矯揉造作，教師不能為傾聽而傾聽?？突f：“專心傾聽別人講話的態(tài)度，是我們所能給予別人的最大贊美。”在高職課堂中，經(jīng)常出現(xiàn)這種現(xiàn)象，教師提問了某個(gè)學(xué)生，學(xué)生站起來的一句話是：“老師，剛才的問題是什么？”學(xué)生的這種心不在焉的狀態(tài)當(dāng)然是不合適的，可是，如果某個(gè)學(xué)生表達(dá)了自己的思想，老師卻來一句：“你剛才說的是什么？”這顯然更加不合適了，嚴(yán)重挫傷了學(xué)生的積極性。誠心傾聽的教師是不允許“左耳進(jìn)，右耳出”這種狀況發(fā)生的，分心是影響有效傾聽的最大障礙之一。只有心懷誠意、興致勃勃地傾聽學(xué)生，學(xué)生才會(huì)心情愉悅，在這樣的氛圍中才會(huì)有良好的交流，以促進(jìn)教學(xué)的有效進(jìn)行。

（三）細(xì)心是教學(xué)傾聽的升華

在教學(xué)傾聽中，只有耐心、誠心還是不夠的，因?yàn)閮A聽的目的是為了流利，為了互相認(rèn)識(shí)與理解，所以教師在傾聽時(shí)還需要一種能力：細(xì)心。細(xì)心的教師不僅能夠聽到學(xué)生的言內(nèi)之意，還能夠聽到學(xué)生的言外之意。教師能夠運(yùn)用其細(xì)心，解讀出學(xué)生的眼神、動(dòng)作與情緒，以至于能真正體會(huì)到學(xué)生內(nèi)心的想法。比如，在高職課堂內(nèi)，很多學(xué)生在答問時(shí)，眼神或者迷離，或者挑釁，或者不屑，細(xì)心的教師要能從這些不同的眼神中挖掘出學(xué)生此時(shí)的心理和并未表露的期待。正所謂“交談就像接發(fā)球訓(xùn)練一樣，如果傾聽者不能穩(wěn)穩(wěn)地接住說話人的‘發(fā)球’，交談則無法熱烈地繼續(xù)下去。”［4］所以，認(rèn)真、細(xì)心的傾聽是交流的內(nèi)驅(qū)力。在高職課堂中，學(xué)生的表達(dá)經(jīng)常會(huì)有語義模糊、語義不暢的毛病，如果教師不夠細(xì)心，就會(huì)聽得一頭霧水，不知所云。反之，細(xì)心的教師能從學(xué)生混亂的邏輯中理出思路，能從學(xué)生模糊性的語言中抓住要點(diǎn)。從這個(gè)角度而言，教師的傾聽是一種思考，是主動(dòng)參與性的思維活動(dòng)。

四、高職課堂教學(xué)傾聽的技巧

高職課堂的教學(xué)傾聽要有效進(jìn)行，教師還需要掌握一定的技巧。高職教師傾聽能力的最佳方式就是融入一定的“參與行為”，即：身體參與、心理參與和言語參與。

（一）身體參與

作為教學(xué)傾聽的聽者，教師的身體參與意味著通過身體姿勢向?qū)W生傳遞一種態(tài)度，表明在聽學(xué)生說話。在身體參與中，首要注意的就是直面學(xué)生。如果背對(duì)著或側(cè)身對(duì)著學(xué)生，學(xué)生會(huì)認(rèn)為你并沒有認(rèn)真在聽?？墒钱?dāng)你直面學(xué)生的時(shí)候，你的臉和身體沒有四處移動(dòng)，這說明你并沒有被窗外或其他東西所打擾。其次，直面學(xué)生也要恰到好處，要巧用眼神。如果教師睜大眼睛，目不轉(zhuǎn)睛地望著學(xué)生，這會(huì)給學(xué)生帶來心理壓力，心慌意亂。良好的目光接觸應(yīng)該是將視線投在對(duì)方額頭與下部之間的范圍中，緩緩地上下移動(dòng)，或者只是遠(yuǎn)望著學(xué)生上身的某個(gè)部位就可以了。再次，身體參與的最后一點(diǎn)是適當(dāng)放松。固然，放松并不意味著態(tài)度松懈或無所謂，而是意味著你對(duì)學(xué)生的言語表現(xiàn)出興趣，身體的放松能讓學(xué)生感受到。

（二）心理參與

心理參與指的是傾聽者不僅聽到了言說者講到的內(nèi)容，還要參與到非言語中的行為，比如言說者的表情、手勢、著裝及其他身體特征。教師心理參與的首要切入點(diǎn)就是培養(yǎng)自己傾聽學(xué)生的意愿和能力。在傾聽時(shí)，教師要關(guān)注學(xué)生的言論，要及時(shí)清空自己大腦中其他問題的干擾。同時(shí)，教師要注意保持情緒的中立，不能被學(xué)生過分情緒化的表達(dá)而左右，這樣才能更好地理解學(xué)生言語中的信息。最后，心理參與還要避免打斷他人的發(fā)言。當(dāng)然，對(duì)于傾聽的雙方，這一點(diǎn)是很難做到的。就像世界上沒有兩片一模一樣的樹葉一樣，世界上也沒有兩個(gè)人的價(jià)值觀和思想觀全然相同。既然是要參與到交流與傾聽中，就忍不住會(huì)發(fā)言，但是作為教師必須能夠判斷什么時(shí)候適合發(fā)言，什么時(shí)候只是稍微插入，或者絕不開口。

（三）言語參與

雖然在教學(xué)傾聽中，教師要避免打斷學(xué)生的言語，但并不意味著沉默。教師可以運(yùn)用某些言語來推動(dòng)交流或鼓勵(lì)談話。首先，教師可以靈活運(yùn)用“嗯”“哦”“喔”等語氣詞鼓勵(lì)學(xué)生不斷地講下去。這種方式既不打斷學(xué)生的思路，又十分明顯地說明你有興趣在聽。其次，在銷售領(lǐng)域中有一個(gè)著名的“先肯定，后反駁”的原則，教師可以適當(dāng)借鑒并運(yùn)用在教學(xué)傾聽中。即使高職學(xué)生的回答問題或言語表達(dá)有欠缺的地方，教師都不適宜直接予以否定，而是應(yīng)當(dāng)找出學(xué)生言語中的閃光點(diǎn)，比如學(xué)生的聲音比較悅耳，學(xué)生的觀點(diǎn)比較新穎等，在對(duì)學(xué)生予以鼓勵(lì)之后，教師再委婉地提出自己的建議或看法，這種說話方式是建立融洽的人際關(guān)系原則。第三，教師可以在學(xué)生的陳述中迅速地找出關(guān)鍵性詞語加以重復(fù)，這也是能鼓勵(lì)學(xué)生說下去的有效方式，因?yàn)樗娴哪茏C明你是用心在聽。最后，言語參與還要去教師擅長運(yùn)用反饋性陳述，例如用“你覺得……”“你認(rèn)為……”的句式來對(duì)學(xué)生言語之中隱含的內(nèi)容與情感做出解釋，表現(xiàn)出你對(duì)學(xué)生的真正地、深層次的理解。這是在向?qū)W生表明你是站在他們的立場來看問題的。

高職課堂的教學(xué)傾聽既有一般教學(xué)傾聽的普遍性，又具有獨(dú)特性。高職教師必須將傾聽意識(shí)扎根于心，努力提升傾聽技能，在課堂中將耐心、誠心、細(xì)心融入教學(xué)傾聽中，做到身體、心理、言語全方位的參與，以期推動(dòng)自主課堂的建設(shè)，并進(jìn)一步深入學(xué)生內(nèi)心，重塑學(xué)生心理，提升自己的職業(yè)幸福指數(shù)和職業(yè)素養(yǎng)。

［1］佐藤學(xué).靜悄悄的革命：課堂改變，學(xué)校就會(huì)改變［M］.北京：教育科學(xué)出版社，2014:18.

［2］加·達(dá)默爾.論傾聽［J］.安徽師范大學(xué)學(xué)報(bào)（人文社會(huì)科學(xué)版），2001，29（1）：18.

［3］許肖輝.傾聽是一種藝術(shù)［M］.北京：北京工業(yè)大學(xué)出版社，2009：51.

［4］［日］片山一行：超級(jí)傾聽術(shù)［M］.北京：新世界出版社，2012：42.

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1673-9884（2017）10-0088-03

2017-08-20

李 偉，女， 湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，碩士。