孫 冬

急診文化建設(shè)的探索與實(shí)踐

孫 冬

在醫(yī)院文化建設(shè)中，各科室文化建設(shè)是重要的基礎(chǔ)單元，發(fā)揮著不可估量的作用。作為醫(yī)院“第一服務(wù)窗口”的急診科，建設(shè)具有特色的急診文化，對(duì)保持科室的優(yōu)良文化傳統(tǒng)，提高科室的向心力和凝聚力，激發(fā)醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任心、忠誠(chéng)度和凝聚力，從而推動(dòng)急診科的發(fā)展有著不可低估的作用，它對(duì)醫(yī)院的整體文化建設(shè)也具有強(qiáng)大的推動(dòng)作用。

醫(yī)院文化是醫(yī)院信奉并付諸于實(shí)踐的價(jià)值理念，是醫(yī)院生存與發(fā)展的重要因素。急診科作為醫(yī)院的重要基本構(gòu)成單位，在秉承醫(yī)院文化建設(shè)的基礎(chǔ)上，其文化的塑造與培養(yǎng)對(duì)于醫(yī)院精神文明的構(gòu)建尤為重要，它將進(jìn)一步推動(dòng)整個(gè)醫(yī)院的全面建設(shè)。

一、急診文化建設(shè)的重要性

1.科室文化是一種滲透于科室一切活動(dòng)之中的精神內(nèi)涵，是科室的靈魂所在。急診科文化建設(shè)將滲透于急診科的各項(xiàng)診療活動(dòng)和護(hù)理工作中，成為急診科進(jìn)步的精神源泉，具有特色的急診文化將進(jìn)一步指導(dǎo)科室的發(fā)展和醫(yī)務(wù)人員的行為，可以把醫(yī)護(hù)人員有目的、有步驟地引導(dǎo)向科室預(yù)定的進(jìn)步目標(biāo)，用共同的價(jià)值觀和信念使急診科全體人員團(tuán)結(jié)一心，建立起一個(gè)命運(yùn)共同體，推動(dòng)急診科有序、高效發(fā)展。

2.急診科因科室特點(diǎn)，與放射、藥局、檢驗(yàn)科等其他科室聯(lián)系緊密，好的科室文化不僅對(duì)急診科醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，還必將影響、帶動(dòng)其他科室的發(fā)展，對(duì)醫(yī)院的整體文化發(fā)展產(chǎn)生巨大的影響。

二、明確急診的發(fā)展和文化建設(shè)目標(biāo)

急診科明確的發(fā)展和文化建設(shè)目標(biāo)定位是急診文化建設(shè)的基礎(chǔ)，在很大程度上影響著急診科的整體走向。只有讓每個(gè)醫(yī)護(hù)人員有共同奮斗的目標(biāo)，大家才能心往一處想、勁往一處使，發(fā)展目標(biāo)是急診文化建設(shè)的重要保障。

三、急診科文化建設(shè)實(shí)踐

急診科在油田總醫(yī)院整體文化建設(shè)的帶領(lǐng)下，根據(jù)急診醫(yī)學(xué)的特點(diǎn)，結(jié)合臨床的實(shí)際情況，大力加強(qiáng)科室文化建設(shè)，努力營(yíng)造急診文化，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的團(tuán)隊(duì)精神、營(yíng)造良好的就醫(yī)氛圍、提升急診科的整體競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)將急診科文化建設(shè)情況介紹如下。

1.急診文化建設(shè)離不開(kāi)高素質(zhì)、高能力的科主任。急診科主任是一個(gè)科室的管理者和組織領(lǐng)導(dǎo)者，也是急診文化建設(shè)的倡導(dǎo)者、實(shí)踐者和推動(dòng)者。急診文化建設(shè)是軟任務(wù)，科主任的重視程度決定著急診文化建設(shè)的直接效果?？浦魅我粩嗵岣咚刭|(zhì)，做具有“突出才能”的管理者，突出才能即善于綜合分析的決策能力，知人善任的組織能力，多方面協(xié)調(diào)能力和駕馭全局的領(lǐng)導(dǎo)能力，真正做到在其位、謀其責(zé)。同時(shí)具有良好的道德、品行、作風(fēng)，為急診的醫(yī)務(wù)人員起表率作用， 帶領(lǐng)大家一起同心同德去建設(shè)特色急診文化。

2.技術(shù)與服務(wù)并行。當(dāng)前，醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療服務(wù)已成為醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的兩大重要組成部分，急診科的醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療服務(wù)的優(yōu)劣也必將直接影響科室的生存和發(fā)展，對(duì)于年就診量13萬(wàn)人次的大慶油田總醫(yī)院急診科來(lái)說(shuō)，是否能最大限度地滿足不同層次、不同病種、不同年齡的患者的不同需求是決定急診科工作質(zhì)量?jī)?yōu)劣的重中之重，也是急診文化建設(shè)的首要問(wèn)題。

一是狠抓學(xué)習(xí)，技術(shù)領(lǐng)先。為了樹(shù)立急診科良好的急診品牌，致力于將急診建成為一支符合急診急救醫(yī)學(xué)特點(diǎn)的、反應(yīng)迅速、作戰(zhàn)能力強(qiáng)的“特種部隊(duì)”。急診科先后選派10多名醫(yī)護(hù)人員到北京、上海、沈陽(yáng)、哈爾濱等大醫(yī)院進(jìn)修、學(xué)習(xí)，為急診科帶回來(lái)先進(jìn)的理念和技術(shù)，重度中毒的血液凈化治療、危重病人的氣道管理、急診床旁快速監(jiān)測(cè)技術(shù)等，均在省內(nèi)達(dá)到了先進(jìn)水平，填補(bǔ)了大慶急診醫(yī)學(xué)界的多項(xiàng)空白。醫(yī)護(hù)人員通過(guò)學(xué)習(xí)，與多家醫(yī)院取得了橫向聯(lián)系，極大地方便了疑難雜癥的診斷、治療和護(hù)理，搶救成功率達(dá)到了93%。獲院級(jí)以上科研成果15項(xiàng)，其中省級(jí)新技術(shù)4項(xiàng)，發(fā)表國(guó)家級(jí)論文28篇，獲國(guó)家級(jí)專(zhuān)利3項(xiàng)，在省級(jí)雜志社出版書(shū)籍3本，QC成果獲得了省一等獎(jiǎng)。通過(guò)一系列的舉措，現(xiàn)已打造和鑄成了優(yōu)質(zhì)的急診文化的技術(shù)特色，樹(shù)立了急診穩(wěn)固的學(xué)科地位。

二是更新理念，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。建設(shè)急診文化中，急診科醫(yī)護(hù)人員積極更新服務(wù)理念，積極倡導(dǎo)“醫(yī)學(xué)要有人的溫度”，針對(duì)急診科急、危、重癥病人多的特點(diǎn)，推出了“溫馨5分鐘”“溝通零距離”“措施走在季節(jié)前”等活動(dòng)，保證醫(yī)護(hù)人員每天與所負(fù)責(zé)的患者進(jìn)行面對(duì)面的5分鐘交談，縮短了與患者的空間距離，也拉近了醫(yī)患的心理距離。氣溫下降后，值班人員會(huì)及時(shí)更換做心電圖所需的溫水，避免了冷水涂抹在患者皮膚上所產(chǎn)生的刺激。此外，針對(duì)北方雨、雪等天氣，急診科時(shí)刻做到夏有雨傘、冬有棉被，小小的棉被，不僅為病人擋住了寒冷，更溫暖了患者及家屬的心。

三是強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員道德規(guī)范。沒(méi)有過(guò)硬的醫(yī)療技術(shù)，急診文化是建立不起來(lái)的，但沒(méi)有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，急診文化更是不能長(zhǎng)久的，急診良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的延續(xù)和發(fā)揚(yáng)是支撐急診文化的建設(shè)基石。傳承老一輩急診人的優(yōu)良傳統(tǒng)，回顧急診科不斷發(fā)展、壯大的歷史，促使每一個(gè)急診醫(yī)護(hù)人員時(shí)刻奉行“一切以病人為中心”的救死扶傷的革命人道主義精神，做到尊重急診病人、關(guān)愛(ài)急診病人、方便急診病人、服務(wù)急診病人。急診科就診病人的病情常常不是獨(dú)立的，多涉及多專(zhuān)業(yè)、多學(xué)科，在病人轉(zhuǎn)變就診科室時(shí)，易引起情緒的變化。針對(duì)此特點(diǎn)，急診科強(qiáng)調(diào)實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，醫(yī)護(hù)人員負(fù)責(zé)與相關(guān)科室事前聯(lián)系、事后詢問(wèn)，良好的溝通不但達(dá)到了患者滿意，同時(shí)也減少醫(yī)患糾紛，增進(jìn)了科室間的友誼和醫(yī)生對(duì)疾病的綜合判斷能力。利用黨、團(tuán)支部的強(qiáng)大支撐作用，多次開(kāi)展形式多樣的活動(dòng)，對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行素質(zhì)教育，加強(qiáng)年輕醫(yī)護(hù)人員的培養(yǎng)。使醫(yī)護(hù)人員能主動(dòng)換位思考，樹(shù)立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀，有強(qiáng)烈的責(zé)任感，對(duì)病人保持誠(chéng)信精神，真正為病人著想，誠(chéng)心實(shí)意地為病人服務(wù)，把為病人解除痛苦視為最高追求。

四是發(fā)揮宣傳優(yōu)勢(shì)，傳遞正能量。急診文化建設(shè)，就是要把文化當(dāng)做載體，在不斷加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)的同時(shí)，廣泛宣傳科室形象，用新的文化方式適應(yīng)醫(yī)護(hù)人員的需求。建立急診文化宣傳組織，深入臨床一線，及時(shí)了解每個(gè)醫(yī)護(hù)人員的思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)工作中的感人故事及動(dòng)人情節(jié)，及時(shí)向省報(bào)、院報(bào)、網(wǎng)站投稿，提高急診醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)自豪感、榮譽(yù)感和價(jià)值感，增強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的進(jìn)取心。此外，在思想、行為上也起到了一定的規(guī)范和約束作用。

當(dāng)前，微信以其方便靈活、簡(jiǎn)單操作的特點(diǎn)被廣泛的使用。我院急診科及時(shí)將微信引入急診文化建設(shè)，建立了“精彩急診人”“急先鋒黨支部”等微信群，及時(shí)傳達(dá)院文件、會(huì)議精神、科室活動(dòng)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等內(nèi)容，不但節(jié)約了打電話、開(kāi)會(huì)傳達(dá)等形式產(chǎn)生的人力、物力和財(cái)力，也因其隨時(shí)可以閱讀、回復(fù)、交流，從而保證了醫(yī)護(hù)人員的休息時(shí)間。此外，急診科利用微信，及時(shí)發(fā)送醫(yī)護(hù)人員的生日祝福、獲獎(jiǎng)情況、技術(shù)創(chuàng)新、病人贊語(yǔ)、勵(lì)志短語(yǔ)等，通過(guò)豐富的表達(dá)手段、便捷的溝通、良好的互動(dòng)交流，微信在急診文化的建設(shè)中起著巨大的精神導(dǎo)向。

多年來(lái)，通過(guò)急診科全體醫(yī)護(hù)人員不懈的建設(shè)和實(shí)踐，形成了內(nèi)涵深厚的急診文化，急診科呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，急診的整體技術(shù)水平和服務(wù)水平不斷的提高，能做到有急必到、有危必救、有傷必醫(yī)、有求必應(yīng)，對(duì)危急重病人實(shí)行全程的“綠色通道”，建立了安全、高效的急診團(tuán)隊(duì)，取得了良好的社會(huì)效益。急診文化正成為醫(yī)院文化的具體體現(xiàn)之一，成為醫(yī)院文化的延伸和支撐。

（作者系中共大慶油田總醫(yī)院醫(yī)技總支委員會(huì)書(shū)記）

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