傅教智

在做年度發(fā)展規(guī)劃時(shí)，有商家朋友想了解O2O怎么做，這里老傅建議，做O2O，要注意和明確目的。

O2O的目的重點(diǎn)在于集客。把更多消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者拉入到門店內(nèi)，這是第一個(gè)目的。第二，提高轉(zhuǎn)化率。提高轉(zhuǎn)化率很大程度上要靠體驗(yàn)來完成和實(shí)現(xiàn)，靠拉到門店的粉絲，靠門店和粉絲建立起長期聯(lián)系，例如通過公眾號(hào)等互聯(lián)網(wǎng)溝通方式。如此，可提高轉(zhuǎn)化率。第三，提高客單價(jià)和復(fù)購率，特別可以實(shí)現(xiàn)安裝類電器以及相關(guān)系列產(chǎn)品的套餐銷售。這都是O2O將來、包括現(xiàn)在正在推行和實(shí)現(xiàn)的。與此同時(shí)，O2O對未來的異業(yè)合作會(huì)產(chǎn)生互相拉動(dòng)、互相引流、互相分享的機(jī)會(huì)。一定要明確，做O2O的重點(diǎn)在營銷、在推廣、在客流的引入上。

另外，值得注意的是，對多數(shù)商家來講，通過O2O做服務(wù)需要謹(jǐn)慎對待，因服務(wù)對家電產(chǎn)品來講，有著非常高的專業(yè)性，常規(guī)商家或許還不具備成熟的條件和時(shí)機(jī)。

服務(wù)O2O同樣要進(jìn)行細(xì)分、而且這種細(xì)分是建立在產(chǎn)品和服務(wù)的專業(yè)度上。例如，凈水、新風(fēng)、煙灶、熱水器、空調(diào)、冰洗等品類的服務(wù)具有完全的差異。同樣，在某一品類的縱向服務(wù)上，清洗、維修、操作流程、工具、甚至小小的清洗劑也有著很大的區(qū)別。以清洗環(huán)節(jié)為例，表面來看，清洗在所有家電服務(wù)產(chǎn)品中是比較簡單和易操作的環(huán)節(jié)，實(shí)際上做好依然大有文章。清洗有幾個(gè)核心品類，除了煙灶和空調(diào)之外，目前以冰箱、洗衣機(jī)為代表的家電產(chǎn)品對產(chǎn)品清洗的需求正在釋放，成為下一輪需要深挖的服務(wù)需求商機(jī)。同時(shí)，在搭建服務(wù)O2O伊始，清洗成為與用戶建立聯(lián)系的、最為容易的一步，可以成為后續(xù)系列服務(wù)和銷售的序曲。而目前保養(yǎng)環(huán)節(jié)在所有家電產(chǎn)品中，當(dāng)屬凈水做的最好，頻次高、密度大、盈利效果好。

商家做O2O要明確目的，對于服務(wù)O2O，要注意品類的維度和管理。