□王二冬 石艷婷 王玲端 劉琪 趙明

（衡水職業(yè)技術(shù)學(xué)院河北衡水053000）

淺析衡水承辦省園博會志愿者英語培訓(xùn)工作存在問題及應(yīng)對策略

□王二冬 石艷婷 王玲端 劉琪 趙明

（衡水職業(yè)技術(shù)學(xué)院河北衡水053000）

衡水成功申辦河北省第二屆園林博覽會。省園博會是河北省范圍內(nèi)園林綠化行業(yè)層次最高、規(guī)模最大、影響范圍最大的國際性盛會。志愿者服務(wù)工作是衡水地區(qū)居民精神風(fēng)貌的縮影，因此志愿者服務(wù)工作是影響衡水園博會成功舉行不可或缺的因素。本文通過對衡水園博會現(xiàn)有志愿者英語培訓(xùn)工作存在的問題進行分析，提出提高園博會志愿者英語服務(wù)能力的應(yīng)對策略。

衡水園博會；志愿者；英語培訓(xùn)；應(yīng)對策略

1 衡水園博會概況

本屆園博會由省住建廳主辦，衡水市政府承辦，以“濕地園林·休閑湖城”為主題，會期為78d，自2017年7月15日～9月30日。向北與衡水主城區(qū)相望，向南距冀州城區(qū)10km。向西與國家級自然保護區(qū)、享有“京津冀最美濕地”之稱的衡水湖濕相依，向東毗鄰黃河故道老鹽河。園博園規(guī)劃總面積254hm2，投資約5.69億元，主要打造3大建筑、5大片區(qū)、36座展園及1座5D影院。三大建筑包括以市花“桃花”為創(chuàng)意原型的主展館，橫跨東湖大道的景觀天橋和按宋代《營造法式》設(shè)計的滏陽樓。國際性展會對志愿者的綜合素質(zhì)與英語服務(wù)能力提出很高要求。志愿者需要具備良好的英語表達能力，能夠在溝通聯(lián)絡(luò)、導(dǎo)游服務(wù)等方面為各國賓客提供良好的服務(wù)，能夠?qū)Χ鄠€園區(qū)展館進行解說。

2 志愿者招募對象及志愿者英語服務(wù)存在問題

根據(jù)河北省第一屆園林博覽會的舉辦經(jīng)驗及衡水市以往大型活動志愿者招募程序，衡水園博會的志愿者招募對象主要來自衡水高校在校大學(xué)生。衡水市志愿者缺乏系統(tǒng)的英語理論訓(xùn)練；培訓(xùn)流程易出現(xiàn)形式化傾向，志愿者跨文化交流意識有待增強。

3 志愿者英語服務(wù)能力提升策略

從2017年衡水園林博覽會整體規(guī)劃對于志愿者英語服務(wù)能力的要求出發(fā)，反思衡水市以往活動志愿者英語培訓(xùn)過程中存在的問題與不足，提出以下志愿者英語服務(wù)能力提升的策略。

3.1 培選結(jié)合

志愿者招募之后，初步篩選出對有英語服務(wù)能力要求的崗位服務(wù)人員，通過筆試測試志愿者英語基本功，篩選具有一定英語服務(wù)能力的志愿者進入下一輪的英語培訓(xùn)環(huán)節(jié)。

初選之后開展通用英語培訓(xùn)，包括2017衡水園博會概況、衡水市情、志愿服務(wù)理念、主要外賓國度禮儀規(guī)范、應(yīng)急常識等。

在培訓(xùn)結(jié)束后組織進行內(nèi)容考核，查找培訓(xùn)中不足，制定改進措施，選拔專業(yè)崗位志愿者，確定志愿者服務(wù)崗位。

崗位培訓(xùn)的內(nèi)容包括崗位職責(zé)、工作任務(wù)、業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)范等方面的英文表達和專業(yè)情景英語服務(wù)能力。

3.2 理實一體化

在志愿者英語服務(wù)能力的培訓(xùn)過程中，遵循理實一體化原則，即理論結(jié)合實訓(xùn)。培訓(xùn)教師進行課堂理論授課之后，開展對應(yīng)教學(xué)模塊的實操環(huán)節(jié)，如可在講授完衡水園博會主展館的英文介紹之后，培訓(xùn)教師安排人員到對應(yīng)園區(qū)現(xiàn)場操練，采用行動導(dǎo)向教學(xué)中的角色扮演、情景演練等方式，進行模擬對話。在此過程中，安排專人錄像留念。表演結(jié)束后，培訓(xùn)教師可引導(dǎo)志愿者參考錄像內(nèi)容，采用自評、他評、小組討論、集體討論等方式，幫助志愿者反思提高自身服務(wù)能力的方法，完善自我的現(xiàn)場服務(wù)能力。

4 意義

建議建立衡水地區(qū)志愿者英語服務(wù)資源庫，為專業(yè)人員、培訓(xùn)材料等建立相關(guān)檔案，積累志愿者信息資源，完善志愿者招募、注冊、培訓(xùn)等制度。本文為衡水市志愿者英語服務(wù)培訓(xùn)工作提供理論基礎(chǔ)，方便相關(guān)部門參考志愿者培訓(xùn)過程中進行，有效提高衡水地區(qū)各大國際性活動的志愿者服務(wù)質(zhì)量，樹立衡水良好城市形象。

[1]張晶晶，張立華，田紅磊，董艷嬌.唐山市國際性活動志愿者英語服務(wù)能力研究[J].工業(yè)技術(shù)與職業(yè)教育.2017(1):82-85.

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[3]李翠英，孫倚娜.大型國際會議中學(xué)生志愿者的文化交際能力分析.蘇州大學(xué)學(xué)報.2006（05）.

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1004-7026（2017）20-0138-01

H319

A

10.16675/j.cnki.cn14-1065/f.2017.20.108

2017年度衡水市社會科學(xué)研究課題（課題編號2017011）。