□曹依武

（河南大學(xué)歐亞學(xué)院河南開封475000）

關(guān)于逆向物流的若干思考

□曹依武

（河南大學(xué)歐亞學(xué)院河南開封475000）

隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，物流也走上了飛速發(fā)展的道路。同時(shí)，隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和人們生活水平的提高，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的要求也越來越高。這就導(dǎo)致了產(chǎn)品更新頻率快，生命周期變短等問題。再加上電子商務(wù)模式的虛擬性，增加了退換貨的問題。但是一系列的問題（尤其是退換貨）引出了一個(gè)名詞——逆向物流。本文將從逆向物流的成因、發(fā)展、特征等幾個(gè)方面分析，并介紹三種逆向物流運(yùn)作模式，希望對(duì)相關(guān)企業(yè)或個(gè)人有所幫助。

逆向物流；運(yùn)作模式；企業(yè)；產(chǎn)品

逆向物流作為一種不同于傳統(tǒng)物流的運(yùn)作方式，企業(yè)如果利用的好，將會(huì)成為一個(gè)利潤(rùn)源泉，有效的提升企業(yè)的價(jià)值。所以企業(yè)應(yīng)該重視并且選擇合適自己的逆向物流運(yùn)作模式。

1 逆向物流的介紹

1.1 簡(jiǎn)介

根據(jù)美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)的定義：與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈方向相反，為了恢復(fù)商品的價(jià)值或者合理的處置，而對(duì)原材料、中間庫(kù)存、最終產(chǎn)品以及相關(guān)信息，從消費(fèi)地到起始點(diǎn)的世紀(jì)流動(dòng)所進(jìn)行的有效計(jì)劃、管理和控制的過程。優(yōu)質(zhì)高速，快捷的售后服務(wù)對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說至關(guān)重要。

1.2 形成原因

1.2.1 法律的支持。2014年3月15日起施行的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予了消費(fèi)者“七天無(wú)理由退貨”的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說明理由。

1.2.2 虛擬性。由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物線上的購(gòu)物方式不能讓客戶去直視，檢查商品，并產(chǎn)生線下購(gòu)物的真實(shí)感，導(dǎo)致了電子商務(wù)交易模式的退貨率居高不下。據(jù)調(diào)查顯示，網(wǎng)絡(luò)銷售的商品退貨率是實(shí)體商店退貨率的2.5～7倍。[1]

1.3 困難

①不確定性

逆向物流相對(duì)于傳統(tǒng)物流具有很強(qiáng)的不確定性。不論是時(shí)間，地點(diǎn)，以及回收產(chǎn)品的數(shù)量和方式都不有所不同。

②逆向網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性

正向物流是一個(gè)點(diǎn)到多個(gè)點(diǎn)的運(yùn)輸，是整齊單一的物流運(yùn)作模式。逆向物流是從多個(gè)點(diǎn)到一個(gè)點(diǎn)到多個(gè)點(diǎn)的運(yùn)輸，對(duì)物流要求較高。

2 逆向物流對(duì)企業(yè)的價(jià)值

2.1 消費(fèi)者

由于電商平臺(tái)的虛擬性。一旦商品出現(xiàn)各種問題，顧客的購(gòu)后體驗(yàn)將會(huì)大大下降。消費(fèi)者在選購(gòu)的時(shí)候，會(huì)更注重產(chǎn)品的售后服務(wù)。而大部分售后服務(wù)都要依賴于逆向物流。

2.2 捕捉有效信息，發(fā)展企業(yè)

逆向物流的過程是消費(fèi)者向企業(yè)反饋商品的使用情況過程。它可以為企業(yè)提供一系列準(zhǔn)確的信息。企業(yè)建立數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)著相關(guān)信息進(jìn)行收集，整理和分析，不僅能夠通過了解顧客退換貨的想法、需求和偏好來提高產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)值，還能為企業(yè)制定營(yíng)銷策略，開發(fā)新產(chǎn)品提供有力的數(shù)據(jù)支撐。[2]

3 企業(yè)可選擇的逆向物流體系

如今，商場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到了供應(yīng)鏈上。因此企業(yè)在構(gòu)建逆向物流系統(tǒng)是應(yīng)該從供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的高度進(jìn)行計(jì)劃、執(zhí)行和控制。[3]

企業(yè)的逆向物流系統(tǒng)中，產(chǎn)品的回收過程主要包括四個(gè)步驟：收集、檢測(cè)分類、處理、再分銷。

有三種逆向物流模式可以參考：

4.1 自營(yíng)

企業(yè)自營(yíng)逆向物流是指企業(yè)自己建立一套屬于自己的逆向物流體系，承擔(dān)企業(yè)產(chǎn)品的回收，利用等成本，管理逆向物流的信息系統(tǒng)，回收處理設(shè)施及相關(guān)人員。[4]優(yōu)點(diǎn)是企業(yè)自身掌管物流，可以加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)鏈的關(guān)系，同時(shí)可以得到第一手反饋資料，有利于產(chǎn)品的改善。缺點(diǎn)是需要較大的資金投入，也增加企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。建議中小型企業(yè)應(yīng)該將重點(diǎn)放在自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力上。

4.2 聯(lián)營(yíng)

企業(yè)與生產(chǎn)相同或者相似產(chǎn)品的其他企業(yè)進(jìn)行合作，共建逆向物流體系。他們優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共享收益。優(yōu)點(diǎn)是降低風(fēng)險(xiǎn)和成本，同時(shí)合作中取長(zhǎng)補(bǔ)短，達(dá)到雙贏。缺點(diǎn)相對(duì)于自營(yíng)，不能夠準(zhǔn)確及時(shí)的得到顧客反饋的信息，而且同行的合作有可能泄露企業(yè)的私密信息。

4.3 外包

外包及第三方物流。企業(yè)不參與對(duì)商品的逆向物流工作。而是交給專門從事此服務(wù)的企業(yè)負(fù)責(zé)。優(yōu)點(diǎn)是低風(fēng)險(xiǎn)低成本，以及有更多資金投入核心業(yè)務(wù)。缺點(diǎn)是不能夠準(zhǔn)確及時(shí)的得到顧客反饋的信息，也不能很好的維護(hù)關(guān)系。

結(jié)束語(yǔ)

逆向物流作為一種不同于傳統(tǒng)物流方式，本身也是在不斷發(fā)展。而企業(yè)在自己逆向物流的管理更要與時(shí)俱進(jìn)，更不斷完善優(yōu)化。

1004-7026（2017）20-0119-01

F252

A

10.16675/j.cnki.cn14-1065/f.2017.20.092

曹依武（1995.1-），男，漢族，河南新鄉(xiāng)人，河南大學(xué)歐亞國(guó)際學(xué)院，2014級(jí)本科生，研究方向：電子商務(wù)。