黃青青

【摘要】信息技術(shù)廣泛運用于高校教學(xué)改革與實踐，本文將試析商務(wù)英語會話課程中的展會迎賓信息化課堂模式，從而培養(yǎng)學(xué)生的“信息素養(yǎng)”，提高課堂教學(xué)效果。

【關(guān)鍵詞】信息化 接待外賓 商務(wù)英語會話

信息化教學(xué)是以現(xiàn)代教學(xué)理論為指導(dǎo)，以信息技術(shù)為支持，應(yīng)用現(xiàn)代教學(xué)方法的教學(xué)活動。目前信息化教學(xué)在高職院校廣為流行，該教學(xué)模式環(huán)境條件下，倡導(dǎo)科學(xué)利用各種信息資源，并有效調(diào)動教學(xué)媒體，依托于當(dāng)前教育技術(shù)，努力為高職院校學(xué)生營造良好氛圍。信息化改變教學(xué)環(huán)境、教學(xué)資源配置方式和教學(xué)評價標準。教學(xué)環(huán)境將不再局限于校園，學(xué)習(xí)者不僅可以通過傳統(tǒng)的面授方式獲得知識，還可借助網(wǎng)絡(luò)等手段，足不出戶甚至在一個虛擬的教室里就可接受教學(xué)。信息化社會更加注重個人信息能力、創(chuàng)新能力和協(xié)作精神等。本文選取商務(wù)英語會話《展會迎賓》這一單元，運用藍墨云班課，微信群、錄像、QQ視頻等四種信息化手段，讓學(xué)生學(xué)會如何在展會中流利地與外賓交流，從而為將來的業(yè)務(wù)往來打下基礎(chǔ)。

一、《展會迎賓》的信息化課堂模式

1.點名。學(xué)生通過微信搶紅包的方式來點名。這種方式不但以信息化手段來激發(fā)學(xué)生上課簽到的積極性，而且能快速地完成點名這一原來耗費時間的教學(xué)環(huán)節(jié)。

2.任務(wù)前的準備工作。老師首先讓學(xué)生看藍墨云班課里發(fā)的視頻“Exhibiting at Trade Fairs”（在交易會上展覽產(chǎn)

品）?？粗安贾煤脙蓚€問題：“一個展覽者在參加交易會時要注意什么；你會怎樣準備一個交易會”。學(xué)生爭先恐后地回答后，老師讓學(xué)生在微信群里輸入或拍下他們所說的供大家課后仔細學(xué)習(xí)。

3.工作任務(wù)。這個環(huán)節(jié)老師引入工作任務(wù)，情境是：假設(shè)王林，優(yōu)質(zhì)紡織品進出口公司的銷售總監(jiān)在第14屆廣交會上工作，來自美國獵頭公司的戴維斯來到他的攤位。根據(jù)這個情境，老師將課前拍好的情景劇播放給學(xué)生。在播放情景劇之前，學(xué)生要注意邊看邊思考幾個問題：（1）情景劇給你們展現(xiàn)了哪些跨文化交流技巧？（2）怎樣準備名片？準備一張或幾張名片夠嗎？（3）有哪些有用的表達方式和句型？實際上這是一個有些小錯誤的情景劇，老師向?qū)W生展示不規(guī)范的對話示范，旨在讓學(xué)生糾錯，這樣符合學(xué)生的認知規(guī)律，以便于學(xué)生更好掌握展會對話技巧。

于是老師將情景劇發(fā)到藍墨云班課里給學(xué)生看，學(xué)生討論出答案后，一一起來回答。關(guān)于表達方式和句型，老師讓學(xué)生在回答完后寫到微信群里供大家學(xué)習(xí)。接下來，老師會通過PPT播放更多相關(guān)的交易會表達方式和句型。這是老師事先做好的PPT帶字幕的錄播屏，這種方式使學(xué)生在有聲音和字幕的情況下更方便學(xué)習(xí)，避免了老師在課堂上看著單詞讀的繁瑣和費時。

4.拓展訓(xùn)練。該部分分為三個環(huán)節(jié)。第一環(huán)節(jié)是對給定的單詞或詞組造句；第二環(huán)節(jié)是對給定的句型進行 “一問一答”的對話訓(xùn)練以強化句型的記憶；第三環(huán)節(jié)是對給定的兩個不同情境進行情景對話。這一部分又要運用微信群的功能，即把學(xué)生分成五組，四個同學(xué)一組，一組同學(xué)集思廣義，將對話編好后，由兩個同學(xué)進行脫稿對話，另兩個同學(xué)進行拍攝，之后將拍攝好的視頻傳到微信群。

5.外商在線談交易會接賓注意事項。該部分用到的信息化手段是在線QQ。通過QQ視頻電話現(xiàn)場連線商務(wù)人士談?wù)務(wù)褂[會上與外國客戶溝通的小技巧?？偨Y(jié)出以下幾點注意事項：（1）歐美人喜歡互動，不需太拘謹。（2）兩個人對話的時候，要選擇適當(dāng)時機稱呼對方經(jīng)常稱呼對方，能加深客戶對你的印象，有利于后續(xù)跟綜。德國人和荷蘭人的姓氏很多是含2個單詞的，不能只讀最后一個單詞。（3）英國本地人語速相對快，若沒聽明白，可請對方放慢語速。若沒聽懂就接客戶的話，會被客戶認為溝通困難，無法建立進一步的業(yè)務(wù)關(guān)系。（4）客戶和你開始交談時，你應(yīng)該先詢問客戶能給你多少時間，以體現(xiàn)對客戶的尊重，且可根據(jù)時間分配交談內(nèi)容。（5）和客戶交談時，要讓對方多說。最后你再說。如和歐洲人和美國人交談的時候，你可以讓客戶簡單地介紹一下此行的目的，如希望找一些什么樣的供應(yīng)商等。有些客戶不會直接回答，但有的客戶會告訴你。（6）如果你碰到頭銜是Director Vice President 等職務(wù)的買家，要多說一些戰(zhàn)略性的東西。這些人來展柜大多是尋找戰(zhàn)略性伙伴的，因此得把眼光放長遠，如果你工廠有足夠的實力，你要主動邀請他們訪問你的工廠。這一環(huán)節(jié)旨在給學(xué)生提示一些易犯錯誤的跨文化交際技巧，從對話到英美文化，由表及里，由淺入深，這種QQ在線的方式更能吸引學(xué)生的注意力，外商的意見和建議比老師講解或傳授更有說服力。

二、結(jié)語

在商務(wù)英語口語課上采用信息化教學(xué)能達到既傳授學(xué)生知識又培養(yǎng)學(xué)生能力的教學(xué)目標。一方面，信息化教學(xué)更注重培養(yǎng)學(xué)生的“信息素養(yǎng)”。學(xué)生利用信息手段處理問題是不斷創(chuàng)新和實踐的過程，這種創(chuàng)新精神和實踐能力也能逐漸遷移到其他領(lǐng)域。另一方面，信息化技術(shù)的應(yīng)用將有助于學(xué)生養(yǎng)成良好的批判性思維目標。但信息化課堂也有一些不利條件，如學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常出現(xiàn)無法連接、斷網(wǎng)等情況。因此，要想讓信息化教學(xué)手段普及化，不但需要老師的不斷與時俱進、而且學(xué)校各職能部門，特別是信息技術(shù)中心要對學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)覆蓋率反復(fù)檢測，爭取網(wǎng)絡(luò)覆蓋無死角。只有學(xué)校上下都動員起來，信息化課堂才能真正落到實處。

參考文獻：

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[2]褚淑娟.基于信息化教學(xué)模式下的高職英語教學(xué)中教師角色轉(zhuǎn)變分析[J].企業(yè)導(dǎo)報，2016（3）：148.